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供銷部上半年工作總結(jié)
供銷部是負(fù)責(zé)公司所需的原材料、輔料、備品備件等物資的采購(gòu)工作和對(duì)顧客有關(guān)過(guò)程，滿意度的調(diào)查信息交流等，保證所購(gòu)物品符合規(guī)定的質(zhì)量、安全方面的要求。
本部門對(duì)部門職責(zé)認(rèn)識(shí)清晰，并在日常工作中按企業(yè)的管理制度要求有序并有創(chuàng)新地執(zhí)行。 一、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好日常的采購(gòu)管理工作，建立健全的采購(gòu)管理制度以及合同管理制度。嚴(yán)格按照程序規(guī)定要求操作，與所有供應(yīng)商簽訂采購(gòu)協(xié)議，全年發(fā)放的采購(gòu)合同按月整理歸檔。并對(duì)每訂單進(jìn)行有效的跟蹤，如期完成各訂單采購(gòu)任務(wù)。
二、對(duì)各供貨商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)。今年按計(jì)劃對(duì)全部A類物資供應(yīng)商進(jìn)行走訪調(diào)查，其中新開發(fā)1家供應(yīng)商。并嚴(yán)格要求所有塑料供應(yīng)商采用環(huán)保材料，完成了本公司從原來(lái)采用非環(huán)保材料至環(huán)保材料任務(wù)。
三、對(duì)各供貨商提供的產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性嚴(yán)格控制，盡量降低采購(gòu)成本。根據(jù)不同供應(yīng)商其自身的產(chǎn)品質(zhì)量情況，我們采用了不同的執(zhí)行價(jià)格，及時(shí)掌握常規(guī)原材料價(jià)格走勢(shì)，多次要求各供應(yīng)商及時(shí)調(diào)整價(jià)格，有效控制本公司的采購(gòu)成本。
四、在選擇供貨商時(shí)，盡量選擇技術(shù)水平高、產(chǎn)品環(huán)保好、信譽(yù)度高的供貨商�，F(xiàn)有5家合格供應(yīng)商，其中4家通過(guò)IS9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
五、加強(qiáng)產(chǎn)品各種發(fā)票的管理，拒絕接受虛假發(fā)票。要求所有供應(yīng)商在交貨時(shí)，同時(shí)提供出廠檢驗(yàn)報(bào)告以及各種質(zhì)量合格有效證明。必須同時(shí)提供國(guó)家增值稅票，否則拒絕入庫(kù)。
六、對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行分類。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供庫(kù)存信息，盡量減少庫(kù)存。對(duì)原材料倉(cāng)庫(kù)每月進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)調(diào)查各種物質(zhì)的庫(kù)存，盡量降低庫(kù)存，確保公司資金更有效的利用。
七、嚴(yán)格控制采購(gòu)物資的質(zhì)量，對(duì)不合格物資進(jìn)行降級(jí)處理。
八、為了適應(yīng)市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，公司從2011年8月推行IS09001質(zhì)量管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系，公司綜合管理得到一次大的提升。我部門也積極參加對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件的的學(xué)習(xí)和理解，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行管理體系的要求。積極參加消防演習(xí)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)配備了完整的消防滅火器。并對(duì)所有安全防護(hù)控制點(diǎn)每月進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象，及時(shí)糾正。
九、今年對(duì)合格供方都進(jìn)行了評(píng)價(jià)，供方調(diào)查率100%，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)不合格供方。
十、與顧客有關(guān)的過(guò)程：
供銷部通過(guò)各種途徑了解和掌握市場(chǎng)需求，并定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行水平對(duì)比分析，利用各種渠道與顧客洽談銷售本公司產(chǎn)品，當(dāng)顧客有購(gòu)買意向（如簽合同、訂單、招標(biāo)、電話訂貨、傳真訂貨、電子信箱、網(wǎng)上訂貨等）時(shí)，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，接受顧客意向，并根據(jù)顧客要求對(duì)產(chǎn)品使用性、可靠性、交貨期、價(jià)格及售后服務(wù)等進(jìn)行識(shí)別。供銷部組織相關(guān)部門對(duì)顧客提出的要求進(jìn)行評(píng)審，以確保滿足顧客的要求。至體系實(shí)施以來(lái)，沒(méi)有引顧客要求傳達(dá)失誤或部門間的誤傳的現(xiàn)象，合同評(píng)審、履約率達(dá)到了100%。
十一、顧客滿意度調(diào)查：
供銷部通過(guò)各種途徑收集顧客對(duì)公司產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，如：向主要顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”；走訪主要顧客，了解顧客的要求和期望，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求；召集顧客座談等。從近三個(gè)月情況看，沒(méi)有發(fā)生顧客投訴情況，顧客對(duì)公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是滿意的，從向主要顧客發(fā)放的十份“顧客滿意度調(diào)查表”回收結(jié)果來(lái)看，顧客滿意度均達(dá)到了97分，按顧客滿意度控制程序”進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，比目標(biāo)提高2分，達(dá)到了預(yù)期結(jié)果。這與供銷部保持與顧客良好的接口關(guān)系，保證聯(lián)系渠道的暢通，增強(qiáng)相互了解：即公司了解顧客的需求，顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司與顧客保持良好的合作關(guān)系。
十二、與相關(guān)方的信息交流：
公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求外，積極向顧客宣傳我公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理方針，傳達(dá)我公司的經(jīng)營(yíng)理念。使各相關(guān)方都來(lái)關(guān)心環(huán)境、關(guān)愛(ài)生命，注重職業(yè)安全，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
正是由于清楚識(shí)別顧客要求，才取得了無(wú)顧客投訴情況發(fā)生，但不能說(shuō)明顧客很滿意或者是以后就是滿意的，我們還要以此為起點(diǎn)，在顧客滿意度方面更加努力，爭(zhēng)取達(dá)到100分的成績(jī)。
明年，我們除做好本職工作外，還要在物品價(jià)格以及供貨周期上下功夫，確保公司生產(chǎn)正常運(yùn)行。
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