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醫(yī)院收費處工作流程
為了加強醫(yī)院收費處的規(guī)范化管理，確保各項工作更加有序地進行，特制定醫(yī)院收費處工作流程。今天小編為你整理了醫(yī)院收費處工作流程，希望對你有用。
醫(yī)院收費處工作流程
醫(yī)院收費處工作流程來源：門診辦公室1醫(yī)院財務(wù)收費處收費管理存在的問題
1.1財務(wù)收費專業(yè)人員缺乏我院是一所二級甲等醫(yī)院，設(shè)門診收費處、住院部收費結(jié)算處，共計16名收費人員，其中住院部5名，門診部11名，男2名，女14名，平均年齡39歲，大專學(xué)歷3名，中專3名，助會3名，無職稱人員13名，財務(wù)專業(yè)技術(shù)人員較少，無職稱人員比例較大，知識結(jié)構(gòu)極不合理。
1.2醫(yī)院財務(wù)收費處收費人員的綜合素質(zhì)有待提高個別財務(wù)收費人員不思進取，不注重政治理論、法律知識學(xué)習(xí)，不關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，缺乏奉獻和敬業(yè)精神。
1.3醫(yī)院財務(wù)收費處收費人員的專業(yè)水平有待提高醫(yī)院發(fā)展對財務(wù)收費人員的業(yè)務(wù)技能、知識層次、素質(zhì)要求越來越高。一些財務(wù)收費人員難以滿足醫(yī)院財務(wù)工作的要求,不注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不能從事較為復(fù)雜的財務(wù)收費工作。
1.4醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算系統(tǒng)不能正常運行隨著城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、少兒互助金、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和各種商業(yè)保險的發(fā)展，過于頻繁的操作常造成數(shù)據(jù)流出，保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算要求準(zhǔn)確，醫(yī)療保險系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算系統(tǒng)常發(fā)生故障，影響了收費處的工作質(zhì)量。
1.5財務(wù)收費人員的管理、教育、培訓(xùn)需進一步加強個別財務(wù)收費人員對財務(wù)收費崗位的重要性認(rèn)識不夠，工作中不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不注重學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，法紀(jì)觀念淡薄，醫(yī)院財務(wù)監(jiān)督管理力度不夠，管理制度不健全，規(guī)章制度的落實執(zhí)行不力。
加強醫(yī)院財務(wù)收費處的管理和稽核監(jiān)督的辦法
2.1加強醫(yī)院財務(wù)收費處的管理和稽核監(jiān)督的措施具體措施有：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度，切實加強財務(wù)收費人員的管理、教育、培訓(xùn)工作，加強財務(wù)收費人員的職業(yè)道德教育，經(jīng)常組織財務(wù)收費人員學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)醫(yī)院財務(wù)管理制度和財經(jīng)紀(jì)律，開展警示教育，提高財務(wù)收費人員遵守財經(jīng)紀(jì)律的自覺性。
(2)強化約束機制，集中管理收入，制定適合醫(yī)院財務(wù)收費管理的制度，建立資金管理責(zé)任制，加強財務(wù)監(jiān)管和督查，不斷規(guī)范財務(wù)收費管理工作，確保資金安全。
(3)加強財務(wù)收費人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，財務(wù)收費人員應(yīng)具備胸懷寬廣、腳踏實地、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，規(guī)范財務(wù)收費人員的服務(wù)行為和禮貌用語，鼓勵財務(wù)收費人員參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等有意義的活動，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性。
(4)鼓勵財務(wù)收費人員參加不脫產(chǎn)的自學(xué)、電大等學(xué)歷培訓(xùn)，選派業(yè)務(wù)骨干參加財政部門的專業(yè)培訓(xùn)，組織參觀其他醫(yī)院先進的收費管理經(jīng)驗，培訓(xùn)財務(wù)收費人員的計算機知識和操作技能，對不適合做財務(wù)收費工作的人員進行崗位調(diào)整，對年齡較大不適應(yīng)現(xiàn)代財務(wù)收費工作的人員辦理提前離崗待退，保障財務(wù)收費人員的工作質(zhì)量和工作效率。
(5)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)管理員，加強對收費網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的維護和管理，保障醫(yī)保結(jié)算接口系統(tǒng)的正常運行。
(6)醫(yī)院管理者特別是醫(yī)院財務(wù)管理者，應(yīng)提高對收費稽核工作重要性的認(rèn)識。加強收費稽核監(jiān)督管理，堵塞收費漏洞，保障醫(yī)療收費“顆粒歸倉”，防止醫(yī)院資金源頭流失。
2.2醫(yī)院收費處應(yīng)由財務(wù)科統(tǒng)一管理并設(shè)置收費稽核崗位制定合理完善的崗位職責(zé)，加強對收費員的稽核，收費稽核崗位應(yīng)具備較好的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平高，以提高稽核水平，充分發(fā)揮監(jiān)督職能。
2.3督促收費員認(rèn)真履行自己職責(zé)，防止差錯收費稽核的內(nèi)容包括收費項目及金額的稽核，查各科室執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格情況，有無多收或漏收情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;款項的稽核，檢查是否存在賬款不符，挪用、截留公款現(xiàn)象，對醫(yī)療欠費的稽核，查欠費控制管理是否得當(dāng)，欠款能否及時回籠;門診病人費用稽核主要查有無短款等現(xiàn)象發(fā)生，重點稽核門診每天的收入及交存情況;住院病人費用稽核主要檢查在院欠費與出院欠費情況，重點稽核每天住院收入及現(xiàn)金交存情況,將稽查情況及考核結(jié)果報財務(wù)科處罰兌現(xiàn)。
關(guān)于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項
為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。
1、凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。
2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)�；颊咝畔⒌尼t(yī)療機構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、職工醫(yī)�；颊�，因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。
醫(yī)院收費處管理制度
1.辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作。
2.收費人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時間。
3.收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當(dāng)面點清。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰。
4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。
5.收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。
6.各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。
7.收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
8.提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項收費任務(wù)。
收費人員與患者的交流的注意事項
1、工作前的準(zhǔn)備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準(zhǔn)確的按收費員門診收費服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項收費標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。
4、患者要求退款時，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費。
5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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