電話培訓(xùn)觀后感

上班2天來(lái)，一直是在通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)視頻來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)的一些初步知識(shí)與技巧。也看了這么多，對(duì)他里面所講到的內(nèi)容感想還是比較多的。

以前也曾經(jīng)接觸過(guò)銷(xiāo)售一類(lèi)的知識(shí)，現(xiàn)在看了這個(gè)才覺(jué)得以前所知道的只是銷(xiāo)售部分里面的一小塊，而且也很不系統(tǒng)。因此在觀看的過(guò)程中也就特別用心。通過(guò)視頻觀看學(xué)習(xí)，我覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是一個(gè)體現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提高自身素質(zhì)及創(chuàng)造更多價(jià)值的方式，它使業(yè)務(wù)人員對(duì)自身素質(zhì)的要求變得更為嚴(yán)格，我們要成為一名優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)員就必須努力學(xué)好有關(guān)他的方方面面。比如在第一講中提到的“策劃你的電話”，我認(rèn)為這一講對(duì)一個(gè)剛剛接觸到電話營(yíng)銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō)幫助就比較大。在他里面，我知道了再打電話前一定要做好態(tài)度的準(zhǔn)備，用積極的心態(tài)去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，并且要樹(shù)立明確的目標(biāo)，可制作一個(gè)工作效率目標(biāo)跟進(jìn)表來(lái)激勵(lì)自己。當(dāng)然做到這些時(shí)也不能忽視自己的工作環(huán)境，在一個(gè)沒(méi)有噪音污染的環(huán)境里拿著已經(jīng)準(zhǔn)備完好的資料再去撥通電話，這樣就更加胸有成竹了。

相對(duì)來(lái)說(shuō)在對(duì)掌握產(chǎn)品知識(shí)，了解客戶以及說(shuō)話技巧方面我覺(jué)得我還需要更多知識(shí)來(lái)充實(shí)，去學(xué)習(xí)體會(huì)的!

我有一種強(qiáng)烈的愿望，我希望我能在公司的帶領(lǐng)下更快的進(jìn)步成長(zhǎng)，爭(zhēng)取做好一名優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)員。也希望大家都對(duì)我有信心，幫助我!

時(shí)間是寶貴的，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)希望能充分地改善自己的通話技巧，通過(guò)電話清楚表達(dá)自己的想法，并利用在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶的想法，掌握到電話銷(xiāo)售的基本操作原則，節(jié)約自己和顧客的時(shí)間，并提高了工作的效率。

目前我們的工作主要是以電話傳遞信息為主，而電話營(yíng)銷(xiāo)同樣是依靠聲音傳遞信息。在初期的推廣工作過(guò)程中，我們必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣，就像江南在培訓(xùn)過(guò)程中所說(shuō)“在電話拜訪的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)榭蛻舨幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處�！彼�以這就得要求我們?cè)谕�電話前預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，避免偏離主題，失去方向，浪費(fèi)寶貴時(shí)間此類(lèi)事件的發(fā)生。

好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的，這樣在市場(chǎng)上可以獲得非凡的成功;同樣，我們給客戶提供好服務(wù)也需要擺在工作的第一位，以便獲取同樣不凡的成功。所謂的好服務(wù)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)似乎又很復(fù)雜，對(duì)于我們網(wǎng)站的繳費(fèi)會(huì)員，自己首先地確保其公司供應(yīng)專版/網(wǎng)上資源的每天發(fā)布和及時(shí)更新;其次，確保客戶所需要、所關(guān)心的信息能夠及時(shí)的獲取;然而，平時(shí)節(jié)日期間的多問(wèn)候、多溝通也可以促進(jìn)彼此之間的友情。當(dāng)然，客戶提出的所有要求自己都會(huì)盡最大努力去完成，畢竟服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)更可樹(shù)立良好口碑。

銷(xiāo)售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程，更是需要客戶愿意接受我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)。成為銷(xiāo)售人員比較容易，但成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員卻沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，本次培訓(xùn)中說(shuō)到什么人能做好銷(xiāo)售，感覺(jué)印象特別深刻。第一，熱情友善;能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系，在熱情過(guò)程中還要不忘細(xì)致且做事盡力。第二，意志堅(jiān)定;這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過(guò)錘煉和磨練形成，使客戶最終成為我們網(wǎng)站的會(huì)員。第三，渴望成功;我們應(yīng)具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。第四，不卑不亢;或許接電話那端的是位經(jīng)理、是總經(jīng)理，但我們?nèi)匀灰�全神貫注，成功是需要信心的，特別不要在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹。

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們要努力成為優(yōu)秀電話銷(xiāo)售人員，敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。并且了解到，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙;在不斷的溝通過(guò)程中，推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)我們的網(wǎng)站，讓客戶最終完完全全地接受自己，接受《鋼之家》。

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