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銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責(zé)及日常工作流程
零售業(yè)銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)意度的高與低直接影響著企業(yè)的效益。銷(xiāo)售日常工作流程怎么寫(xiě)呢?下面是的銷(xiāo)售日常工作流程資料，歡迎閱讀。
篇1：銷(xiāo)售日常工作流程
熟練掌握公司主線(xiàn)產(chǎn)品并完成相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)指標(biāo)
準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他人的分享經(jīng)驗(yàn);需熟知早會(huì)案例分享流程、善于進(jìn)行案例的總結(jié)和要點(diǎn)分析
提前一天準(zhǔn)備行業(yè)客戶(hù)名錄100個(gè)，第二天進(jìn)行電話(huà)邀約，逐個(gè)行業(yè)突破;在行業(yè)的選擇方面需征求商務(wù)經(jīng)理的意見(jiàn)。
電話(huà)邀約后，對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)(A、B、C、D)存檔，每天至少產(chǎn)生4個(gè)D類(lèi)及以上級(jí)別客戶(hù)
A類(lèi)：進(jìn)入商務(wù)談判過(guò)程
B類(lèi)：客戶(hù)需求明確，已經(jīng)遞交了相關(guān)解決方案，需要得到客戶(hù)的認(rèn)可該
C類(lèi)：經(jīng)過(guò)面談后，客戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品有濃厚興趣、需求有待引導(dǎo)和挖掘或者客戶(hù)曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定的認(rèn)知度
D類(lèi)：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品表示接受，近期能夠面談
每天至少2個(gè)C類(lèi)及以上級(jí)別有效客戶(hù)拜訪(fǎng)，3-5家陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)，事前需填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)單，市區(qū)每周至少10個(gè)(野戰(zhàn)25個(gè))陌生拜訪(fǎng)，每月至少簽約3個(gè)客戶(hù)，相關(guān)資料進(jìn)行備份。
提升客戶(hù)保有率：通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)保有率，將客戶(hù)按照不同貢獻(xiàn)額分成不同的等級(jí)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于那些購(gòu)買(mǎi)多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的.客戶(hù)應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)，對(duì)于只購(gòu)買(mǎi)公司某一個(gè)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行二次深挖，引導(dǎo)客戶(hù)其他需求，以至新單促成。
分析及儲(chǔ)備客戶(hù)資料是一個(gè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售生命得以延續(xù)的關(guān)鍵，如何搜索查詢(xún)客戶(hù)資料非常重要 資料是共享的 所以下手要快要準(zhǔn)
篇2：銷(xiāo)售日常工作流程
1、日常工作內(nèi)容：
第一、按照公司給的市場(chǎng)區(qū)域，對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和相應(yīng)的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。向客戶(hù)介紹公司和產(chǎn)品的'特點(diǎn)、價(jià)值，對(duì)客戶(hù)的利益。
第二、了解客戶(hù)的需求，向客戶(hù)提供有建議性的解決方案。
第三、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶(hù)見(jiàn)面交流，有些情況需要技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品講解與方案介紹。
第四、安排客戶(hù)參觀(guān)公司案例。
第五、與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并簽訂合同。
第六、履行合同，負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，并催收回款。
第七、維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，定期回訪(fǎng)。
2、工作技巧：
第一、熱情，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，是客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的第一感覺(jué)。
第二、真誠(chéng)，說(shuō)話(huà)之前一定要總結(jié)好語(yǔ)言。
第三、信心，銷(xiāo)售員一定要對(duì)自己賣(mài)的產(chǎn)品有信心，這樣給顧客的振動(dòng)力也是非常大的。
第四、認(rèn)真，把產(chǎn)品的基本知識(shí)給顧客講透，講的爛爛的，讓顧客投其所好.
第五、保持微笑，這一點(diǎn)對(duì)顧客是非常重要的。
第六、就是把產(chǎn)品的售后服務(wù)做好!
篇3：銷(xiāo)售日常工作流程
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員日常工作管理
一.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容
1.出勤和考勤
每天準(zhǔn)時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對(duì)辦事處員工及商場(chǎng)促銷(xiāo)員進(jìn)行考勤,填寫(xiě)《員工考勤表》。
2. 統(tǒng)計(jì)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
統(tǒng)計(jì)大商場(chǎng)日銷(xiāo)售量，代理商日出貨量、庫(kù)存量等數(shù)據(jù)。填寫(xiě)《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《代理商批發(fā)日?qǐng)?bào)表》、《代理商庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》等。
3. 信息反饋
在9：30前向分公司反饋《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》和其他資料。
4. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析
對(duì)代理商庫(kù)存(包括網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存、大商場(chǎng)庫(kù)存)、日批發(fā)量、大商場(chǎng)(大電器店)日銷(xiāo)售量及月累計(jì)銷(xiāo)售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：
A.銷(xiāo)售狀態(tài)分析：增長(zhǎng)、正常、下滑、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
B.銷(xiāo)售進(jìn)展情況：月銷(xiāo)售計(jì)劃(銷(xiāo)售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。
C.對(duì)代理商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷(xiāo)鏈中各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。
5.電話(huà)拜訪(fǎng)
對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計(jì)劃的'電話(huà)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)要達(dá)到以下目的：
A.按照《客戶(hù)資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》
B.建立良好的廠(chǎng)商客情關(guān)系， 讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商”
C.了解市場(chǎng)價(jià)格情況，有無(wú)亂價(jià)和竄貨情況。
D.傳達(dá)公司的最新精神。
E.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。
F.及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷(xiāo)品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問(wèn)題等。
6. 市場(chǎng)巡視
每天走訪(fǎng)一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售情況和競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場(chǎng)家電部經(jīng)理、柜長(zhǎng)溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷(xiāo)售中出現(xiàn)的實(shí)際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。
7.組織并參與大商場(chǎng)、電器店現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。
8.對(duì)售后服務(wù)工作的要求。
按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。
9. 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。
10.特發(fā)事件的處理。
11. 與代理商碰頭，共同探討月銷(xiāo)售進(jìn)展情況，當(dāng)日銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，市場(chǎng)分析以及下一步的銷(xiāo)售策略。
12. 當(dāng)天工作小結(jié)。
二.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng)
1.信息反饋
每周一9：30前向分公司反饋以下報(bào)表：《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫(kù)存報(bào)表》、《大商場(chǎng)庫(kù)存周報(bào)》、有關(guān)售后服務(wù)部門(mén)的報(bào)表。
2.出差〈客戶(hù)拜訪(fǎng)〉
每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪(fǎng)縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商，并達(dá)到以下目的：
A.與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項(xiàng)相同。
B.與電器店老板溝通，知道他們銷(xiāo)售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)POP廣告布置等，解決他們實(shí)際銷(xiāo)售中出現(xiàn)的困難：如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。
C.填寫(xiě)〈客戶(hù)拜訪(fǎng)出差計(jì)劃及結(jié)果書(shū)〉
3.〈每周促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)〉編寫(xiě)及周促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)安排。
4.每周工作例會(huì)
對(duì)促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，市場(chǎng)分析等。
5.本周工作小結(jié)
三.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容
1.下月銷(xiāo)售計(jì)劃的下達(dá)
與代理商一起探討，總結(jié)上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解本月銷(xiāo)售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2.上遞報(bào)表
A.〈員工考勤表〉，對(duì)象是由分公司支付工資的員工。
B.〈大商場(chǎng)月銷(xiāo)售量匯總表〉(含競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制品牌)，〈代理商月出貨量表〉，〈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)格調(diào)查表〉，〈大商場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放表〉，售后服務(wù)有關(guān)的報(bào)表。
3.督促代理商對(duì)聯(lián)銷(xiāo)商場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)賬，并在25日之前結(jié)出銷(xiāo)售款。
4.售后服務(wù)
每月清理一次維修機(jī)、待修機(jī)、短缺的維修配件等，上報(bào)分公司技術(shù)服務(wù)部，并抄送一份給分公司總經(jīng)理。
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