政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)言稿范文

　　行風(fēng)監(jiān)督之我見楊定升行風(fēng)建設(shè)關(guān)系著一個(gè)行業(yè)的興衰成敗，關(guān)系著千家萬(wàn)戶，也關(guān)系著社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)的整體推進(jìn)步伐。行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)言稿怎么寫呢?下面是小編整理的行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)言稿資料，歡迎閱讀。

　　篇1：行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　今天省旅游局召開全省旅游行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，要我介紹行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)。我水平低，說(shuō)經(jīng)驗(yàn)談不上，在座很多同志都是我的領(lǐng)導(dǎo)、我的老師、我的榜樣，我要向大家學(xué)習(xí)。

　　剛才，蘆書記傳達(dá)了全國(guó)旅游紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，葉局長(zhǎng)布置了我省旅游行風(fēng)建設(shè)工作,我作為一名行風(fēng)監(jiān)督員要認(rèn)真研究貫徹。這幾年省旅游局對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)重視，部門得力，自覺主動(dòng),深入持久，追求創(chuàng)新，步步推進(jìn)，是我省部門和行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作搞得比較好的單位。在此，我向省旅游局表示深深的欽佩!祝愿省旅游局行風(fēng)建設(shè)再上新水平，取得新成效!

　　我做省行風(fēng)監(jiān)督員已經(jīng)十年，做省旅游行風(fēng)監(jiān)督員也已七年，但我做得很不夠，比起同志們我有很多差距�，F(xiàn)在談?wù)勎易鲂酗L(fēng)監(jiān)督員的幾點(diǎn)初淺體會(huì)。

　　一、行風(fēng)監(jiān)督員要有全身心的服務(wù)意識(shí)，甘愿奉獻(xiàn)行風(fēng)建設(shè)

　　行風(fēng)監(jiān)督是一項(xiàng)民心工程、文明建設(shè)工程、和諧社會(huì)建設(shè)工程，需要投入大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，行風(fēng)監(jiān)督員是義務(wù)服務(wù)，沒有薪水酬金。因此，做行風(fēng)監(jiān)督員首先要有服務(wù)意識(shí)，要有奉獻(xiàn)精神。沒有服務(wù)意識(shí)，沒有奉獻(xiàn)精神是當(dāng)不好行風(fēng)監(jiān)督員的。對(duì)退休人員來(lái)說(shuō)尤其如此。我原在省紀(jì)委工作，1992年由省紀(jì)委派駐金融系統(tǒng)紀(jì)檢組工作，1997年退休。退休是一個(gè)人走向終點(diǎn)的必經(jīng)階段，退休后干點(diǎn)什么，給家人和社會(huì)留下點(diǎn)什么，是一個(gè)人從工作崗位上退下來(lái)后首先遇到的問題。我退休后，有兩個(gè)單位要聘請(qǐng)我，一個(gè)是一家房地產(chǎn)企業(yè)，月薪4800元，一個(gè)是省政府糾風(fēng)辦要聘請(qǐng)我做行風(fēng)監(jiān)督員，是沒有薪酬的。我想我是在黨的養(yǎng)育下成長(zhǎng)起來(lái)的，受黨教育多年，1999年告老還家時(shí)已有40年黨齡，又長(zhǎng)期從事黨的紀(jì)律檢查工作，退休生活應(yīng)過(guò)得有意義一些，在有限的生命里再為黨、為人民做一些有益的事情，做一個(gè)退休不褪色，晚秋更爭(zhēng)艷的好黨員、好退休干部。于是決定接受省政府糾風(fēng)辦的聘請(qǐng)，做一名省行風(fēng)監(jiān)督員。1999年10月15日，在省政府糾風(fēng)辦召開的聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員大會(huì)上，我接過(guò)了聘書，并受省糾風(fēng)辦委托，代表56名被聘請(qǐng)的監(jiān)督員在大會(huì)上作了《認(rèn)真履行職責(zé)，爭(zhēng)做一名好監(jiān)督員》的發(fā)言。自那時(shí)到現(xiàn)在，省行風(fēng)監(jiān)督員已換了四屆，每屆我都續(xù)聘。去年7月15日省行風(fēng)監(jiān)督員換屆，我又成為省第五屆政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，并又一次受委托，代表被聘的80名監(jiān)督員，在大會(huì)上作了《認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，不斷提高監(jiān)督水平》的發(fā)言。

　　有人說(shuō)：“現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有錢不賺去當(dāng)義務(wù)監(jiān)督員，不值得。”對(duì)我提出了疑義。我的看法不是這樣。我認(rèn)為做行風(fēng)監(jiān)督員，為人民做點(diǎn)實(shí)事、好事，是共產(chǎn)黨員的一種責(zé)任，是退休干部的一種奉獻(xiàn)，是晚年生活的一種快樂，也是對(duì)養(yǎng)育自己的黨和國(guó)家的一種報(bào)答，是很值得的。實(shí)際上，我1997年退休后到做監(jiān)督員之前的1999年5月，在省金融系統(tǒng)行風(fēng)辦負(fù)責(zé)全省金融系統(tǒng)的行風(fēng)評(píng)議工作期間也是免費(fèi)服務(wù)、沒有補(bǔ)貼的。如從那時(shí)算起到現(xiàn)在我已經(jīng)奉獻(xiàn)十二個(gè)春秋了，覺得很值的。

　　也有人說(shuō)：“這么大年紀(jì)了，留點(diǎn)時(shí)間給自己，鍛煉鍛煉身體算了。”勸我不要做了。我認(rèn)為共產(chǎn)黨員應(yīng)該堅(jiān)持黨的先進(jìn)性，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀。共產(chǎn)黨員從工作崗位上退下來(lái)后還應(yīng)該把個(gè)人利益與人民的利益、黨的利益結(jié)合起來(lái)，做好妥善安排，為黨為民服務(wù)到老。

　　還有人說(shuō)：“做行風(fēng)監(jiān)督員是得罪人的，會(huì)遭受報(bào)復(fù)，甚至危害生命�！眲裎也灰�自討苦吃。的確，做行風(fēng)監(jiān)督員是要得罪人的，會(huì)招致非議，遭受報(bào)復(fù)，但遭殺目前還沒有先例，即使遭殺也是一種奉獻(xiàn)。

　　二、行風(fēng)監(jiān)督員要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，積極參加監(jiān)督活動(dòng)

　　行風(fēng)監(jiān)督是一種工作、一種責(zé)任，而不是一種榮譽(yù)、一種享受。做行風(fēng)監(jiān)督員要為人民盡責(zé)，要履行政治責(zé)任，要有強(qiáng)烈的政治責(zé)任心。我從做監(jiān)督員起，就把行風(fēng)監(jiān)督工作當(dāng)作一種政治任務(wù)來(lái)進(jìn)行，做到認(rèn)真履職，積極主動(dòng)，深入細(xì)致，科學(xué)監(jiān)督。自1999年10月到2008年底，我先后參加了對(duì)全省金融、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、醫(yī)院、醫(yī)藥、旅游、公路執(zhí)法(交警、交通、林業(yè))、電信行業(yè)(電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通)、廣播電視、市政公用(自來(lái)水、燃?xì)狻⒐��?、基層站所、電力企業(yè)等二十多個(gè)系統(tǒng)和省市縣黨政機(jī)關(guān)共1462個(gè)單位的檢查，撰寫檢查反愧檢查匯報(bào)、評(píng)議發(fā)言、工作建議、文章報(bào)道、代擬文稿等100余篇，被印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、上網(wǎng)22篇，被指定在一年一次的全省行風(fēng)評(píng)議大會(huì)上作評(píng)議發(fā)言6次。其中，我組織和參加旅游行風(fēng)檢查21次，檢查旅游主管部門61個(gè)次、旅游企業(yè)232家次，撰寫檢查反愧檢查匯報(bào)、專題文章等25篇�？傊�，凡是領(lǐng)導(dǎo)組織的監(jiān)督活動(dòng)，我都積極參加，凡是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，我都認(rèn)真完成，凡是檢查發(fā)現(xiàn)的突出問題，我都嚴(yán)肅對(duì)待，凡是對(duì)行風(fēng)建設(shè)有益的事情，我都主動(dòng)建議。特別是2006年8月以后，我兒子身患重病先后住院治療9次，到上海咨詢名醫(yī)名家6次，我也沒有因此影響行風(fēng)監(jiān)督檢查和評(píng)議工作，而是憑著強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，參加了行風(fēng)監(jiān)督檢查評(píng)議的各項(xiàng)活動(dòng)，較好地完成了任務(wù)。2006年，省里開展市政公用行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我僅就這項(xiàng)活動(dòng)參加了4個(gè)地級(jí)市、5個(gè)縣市、52個(gè)單位的'明察暗訪，召開座談會(huì)4個(gè)，作問卷調(diào)查182份。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)要我作關(guān)于公交行風(fēng)的評(píng)議發(fā)言，我又逐一閱看了全省1204份問卷調(diào)查表，全省13個(gè)檢查組的檢查匯報(bào)材料，向各檢查組組長(zhǎng)逐一詢問了檢查情況，還走訪了省里有關(guān)部門。材料收集后，我在醫(yī)院里，一面陪兒子，一面寫評(píng)議發(fā)言稿。2006年12月8日，省里召開全省市政公用行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)大會(huì)，會(huì)上包括我在內(nèi)的4位監(jiān)督員代表作評(píng)議發(fā)言，我作了《關(guān)于我省公交行業(yè)的行風(fēng)問題》的發(fā)言，我們的發(fā)言得到了出席會(huì)議的陳加元副省長(zhǎng)的好評(píng)。陳副省長(zhǎng)說(shuō)：“四位代表的發(fā)言言之有物，都有具體的實(shí)例;言之有理，對(duì)存在的問題抓住要害，進(jìn)行了深入分析;言之有策，對(duì)下一步整改提出了具體的意見建議，非常具有針對(duì)性和可操作性。”這是對(duì)我們4位監(jiān)督員的鼓勵(lì)。2007年8月，我兒子的病已血管關(guān)閉，病情惡化。10月29日晚上，他疼痛難忍，坐在床上，一手拉著他媽,一手拉著我，淚流滿面地說(shuō):“我的病不會(huì)好了，我不能照顧你們,還要你們照顧我，你們年紀(jì)大了，要自己保重�！蔽覀冇彩强刂谱⊙蹨I，對(duì)他說(shuō)：“你不要這樣說(shuō)，你會(huì)好起來(lái)的�！彼�說(shuō)：“我要說(shuō)的，以后說(shuō)不動(dòng)了，沒有力氣說(shuō)了�！钡诙�天，我咨詢了多家醫(yī)院，都說(shuō)沒有辦法，我心里焦急萬(wàn)分。但那時(shí)行風(fēng)檢查任務(wù)很多，不能延誤，我一面聯(lián)系兒子的治療問題，一面堅(jiān)持按原計(jì)劃組織和參加了一連串的檢查等活動(dòng)。10月31日，我?guī)е�一組人到金華、衢州建設(shè)系統(tǒng)檢查，11月2日參加省糾風(fēng)辦召開的會(huì)議。11月5日晚上，我兒子交代了后事安排，說(shuō)了許多傷心話，我們整夜在淚水中度過(guò)。11月6日，我仍到德清縣紀(jì)委舉辦的全縣黨風(fēng)廉政、效能與行風(fēng)監(jiān)督員培訓(xùn)班講課，11月7日至9日，我又帶隊(duì)到臺(tái)州旅游系統(tǒng)檢查。11月12日，我和家人安排好兒子住院后，我就在14日至16日參加了對(duì)紹興基層站所的檢查，11月23日至25日組織了對(duì)杭州市商業(yè)銀行的檢查，11月27日至28日參加了對(duì)省級(jí)醫(yī)院的檢查。總之，在我兒子病情惡化后的8月至11月，我參加檢查9次、88個(gè)單位，其中10月底至11月底的1個(gè)月時(shí)間里參加檢查5次、40個(gè)單位。11月29日我兒子病危后我在醫(yī)院里陪伴兒子，在他不停的、痛苦的“爸爸”、“爸爸”的叫喊中陪他度過(guò)了他生命的最后33天。

　　三、行風(fēng)監(jiān)督員要有高度的監(jiān)督意識(shí)，環(huán)環(huán)緊扣求實(shí)動(dòng)真

　　行風(fēng)監(jiān)督，一要求實(shí)，一是一、二是二，不擴(kuò)大、不縮小;二要?jiǎng)诱�，該查要查，該講要講，不留情面，不隱真情，不能好話連篇，問題不見。沒有監(jiān)督意識(shí)不能當(dāng)監(jiān)督員，監(jiān)督不求實(shí)、不動(dòng)真不是一個(gè)稱職的監(jiān)督員。

　　行風(fēng)監(jiān)督包括實(shí)地檢查、反饋意見、評(píng)議發(fā)言、督促整改等環(huán)節(jié)，行風(fēng)監(jiān)督員應(yīng)把握好這些環(huán)節(jié)，搞好監(jiān)督。

　　一是現(xiàn)場(chǎng)檢查要求實(shí)動(dòng)真。檢查是發(fā)現(xiàn)問題的手段，是評(píng)議的基矗檢查包括明察暗訪、問卷調(diào)查、開會(huì)座談、個(gè)別詢問、查閱資料、聽取匯報(bào)等方面。檢查一定要求實(shí)動(dòng)真。檢查求實(shí)動(dòng)真就是檢查前不通知，檢查時(shí)以暗訪為主。既要檢查大的，又要檢查小的，大到反腐倡廉建設(shè)，小到著裝語(yǔ)言舉止。大的不能放掉，小的不能漏掉。大節(jié)決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗。辦事窗口代表著整體形象，到辦事窗口檢查尤其要細(xì)。只有檢查細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問題。檢查不細(xì)，很多問題發(fā)現(xiàn)不了。發(fā)現(xiàn)不了問題，反愧評(píng)議就會(huì)黯然失色，沒有生氣，沒有效果。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要區(qū)別對(duì)待，對(duì)一般性問題提出指正，對(duì)重大問題嚴(yán)肅動(dòng)真。如2005年12月5日，我們到某市檢查旅游行風(fēng)，該市旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)外出，“一把手”在接待我們時(shí)說(shuō)“我們旅游搞好服務(wù)就可以了，不要搞什么行風(fēng)不行風(fēng)的，不要搞什么外部監(jiān)督”。我們當(dāng)即亮明了觀點(diǎn)，闡明了行風(fēng)建設(shè)的重要性、行風(fēng)與服務(wù)的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。在檢查結(jié)束反饋時(shí)，這位“一把手”無(wú)故不聽反饋意見，表現(xiàn)了對(duì)行風(fēng)建設(shè)的冷漠態(tài)度，我們表達(dá)了批評(píng)意見。2007年11月15日，我們到某市檢查某一基層站所，這個(gè)單位是該市行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)單位，但我們?nèi)�檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)辦公室兩個(gè)人在做按摩，我們當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了批評(píng)，并否決了將其評(píng)為創(chuàng)建群眾滿意基層站所的先進(jìn)單位。一個(gè)被檢查單位的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“原來(lái)以為行風(fēng)檢查只是個(gè)形式，現(xiàn)在看來(lái)不是這樣”，“我們要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化推進(jìn)、強(qiáng)化落實(shí)�！边@是檢查求實(shí)動(dòng)真帶來(lái)的效果。

　　二是反饋意見要求實(shí)動(dòng)真。如果是明查，一般情況應(yīng)作反饋如果是暗訪，可反饋也可不反饋如果反饋，一定要求實(shí)動(dòng)真，既要肯定好的方面更要提出存在的問題。不能做老好人，只講好的不講問題。講問題是為了促進(jìn)整改，這樣才會(huì)有效果。2001年11、12月，我們暗訪檢查了杭州等地15家銀行的50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和9家銀行的省級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)，撰寫了檢查匯報(bào)材料，既肯定了成績(jī)，又指出了問題，并以簡(jiǎn)報(bào)形式向金融系統(tǒng)作了反饋簡(jiǎn)報(bào)發(fā)出后，立即引起了銀行機(jī)構(gòu)的震動(dòng)，在涉及的15家省級(jí)銀行中，有12家銀行的“一把手”、3家銀行的分管領(lǐng)導(dǎo)作了批示，開展了整改工作。新聞媒體對(duì)我進(jìn)行了采訪報(bào)道。2007年7月25日，我們到某市建設(shè)系統(tǒng)檢查基層站所行風(fēng)評(píng)議和創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)該市公交、供水等行業(yè)因體制問題活動(dòng)沒有開展，第二天上午我們向該市建設(shè)局反饋時(shí)提出了嚴(yán)格的要求，并向該市紀(jì)委、糾風(fēng)辦提出了加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查的建議，市紀(jì)委、糾風(fēng)辦當(dāng)天下午組織人員進(jìn)行了檢查，第二天召開有關(guān)單位負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議進(jìn)行了協(xié)調(diào)，作出了部署，“把供水、供氣、公交、城市管理統(tǒng)一納入建設(shè)系統(tǒng)的行風(fēng)評(píng)議范圍”，推進(jìn)了活動(dòng)的開展。

　　三是評(píng)議發(fā)言要求實(shí)動(dòng)真。為促進(jìn)被評(píng)議單位政風(fēng)行風(fēng)的好轉(zhuǎn)，監(jiān)督員的評(píng)議發(fā)言一定要求實(shí)動(dòng)真。具體要把握以下四點(diǎn)：一是要明確關(guān)系，擺正位置。監(jiān)督員作評(píng)議發(fā)言是在高層次上對(duì)被評(píng)議單位進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，而不能以從屬單位的身份，用“作匯報(bào)”、“供參考”的口氣。二是要體現(xiàn)民意，體現(xiàn)責(zé)任。監(jiān)督員作評(píng)議發(fā)言是出于責(zé)任，代表廣大人民群眾的利益，對(duì)被評(píng)議單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不能說(shuō)是“根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排來(lái)發(fā)言”。三是要緊扣主題，突出重點(diǎn)。主題就是事先確定的題目，重點(diǎn)就是主題范圍內(nèi)存在的突出問題。行風(fēng)評(píng)議要“全面客觀地評(píng)議被評(píng)議部門和行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)情況，重點(diǎn)評(píng)議存在的問題”，這是國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦明確規(guī)定的。如果不緊扣主題，沒有重點(diǎn)，沒有針對(duì)性，該說(shuō)的話不說(shuō)到位，不該說(shuō)的話東拉西扯一大堆，就起不到評(píng)議的作用，達(dá)不到評(píng)議的目的，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響。如能緊扣主題，突出重點(diǎn)，就會(huì)收到較好的效果。如在一次評(píng)議大會(huì)發(fā)言后，一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：“像你這樣的發(fā)言，我已好多年沒有聽到了�！北辉u(píng)議部門也把我的發(fā)言稿拿去上了局域網(wǎng)，要求大家自查整改。四是要公平公正，提升層次。行風(fēng)問題有的往往涉及到深層次問題，涉及到體制機(jī)制制度問題。如涉及這些問題，行風(fēng)評(píng)議也要敢于正視，敢于提出，只有這樣才能整改，才有效果。我2006年12月在全省民主評(píng)議市政公用行業(yè)行風(fēng)大會(huì)上的評(píng)議發(fā)言，不僅指出了全省公交行風(fēng)存在的問題，而且指出了體制上的問題，提出了解決這一問題的建議。大會(huì)發(fā)言后，出席會(huì)議的副省長(zhǎng)陳加元在我的發(fā)言稿上作了重要批示，指示省有關(guān)部門“督促有關(guān)市縣政府抓好文中所及問題整改的同時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門，就貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳、國(guó)家四部委有關(guān)文件精神，對(duì)我省優(yōu)先發(fā)展城市(鄉(xiāng))公共交通問題提出意見和建議，形成指導(dǎo)性文件，從規(guī)劃、管理、建設(shè)、體制和經(jīng)濟(jì)政策諸方面，力求從根本上解決行業(yè)發(fā)展和行業(yè)風(fēng)氣問題。”這是我省自1995年開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)以來(lái)，省領(lǐng)導(dǎo)第一次在行風(fēng)監(jiān)督員的評(píng)議發(fā)言稿上作的批示，有力地推動(dòng)了全省市政公用行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。

　　四是督促整改要求實(shí)動(dòng)真。檢查反饋和評(píng)議大會(huì)不是行風(fēng)建設(shè)的結(jié)束。行風(fēng)監(jiān)督員應(yīng)在糾風(fēng)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)提出的問題進(jìn)行跟蹤，督促整改。2002年8月10日，我們?cè)谀呈袡z查旅游行風(fēng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)該市一家旅行社打廣告超范圍經(jīng)營(yíng)問題反映十分強(qiáng)烈，我們實(shí)地檢查后向該市旅游局進(jìn)行了反饋，要求進(jìn)行整改。但時(shí)過(guò)三個(gè)月，直至當(dāng)年11月26日我們?nèi)�檢查考評(píng)時(shí)，這個(gè)問題仍未觸動(dòng)，問其原因說(shuō)是這家旅行社是由市公安局一位退下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)牽頭以警察協(xié)會(huì)名義辦的，不好弄。我們堅(jiān)持按國(guó)辦文件規(guī)定辦，并在當(dāng)年12月13日全省民主評(píng)議旅游行風(fēng)會(huì)議上，進(jìn)行了不點(diǎn)名的點(diǎn)名批評(píng)，一個(gè)星期后問題得到了解決。2006年3月8日，我們?cè)谀呈袡z查旅游行風(fēng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅行社有違規(guī)超范圍經(jīng)營(yíng)的問題，檢查結(jié)束后即向該市旅游局進(jìn)行了反饋，要求調(diào)查處理。檢查回來(lái)后，我們又幾次打電話聯(lián)系，了解調(diào)查處理進(jìn)展情況。3月28日，市旅游局向該旅行社作出了罰款5000元的行政處罰，并向全市行業(yè)內(nèi)發(fā)了通報(bào)。2006年全省民主評(píng)議市政公用行業(yè)行風(fēng)大會(huì)后，我將會(huì)上監(jiān)督員點(diǎn)出的問題，作了系統(tǒng)整理，列出了46個(gè)問題，在“回頭看”時(shí)進(jìn)行督促整改。

　　四、行風(fēng)監(jiān)督員要有敏銳的創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高監(jiān)督水平

　　創(chuàng)新是黨永葆生機(jī)的源泉，也是行風(fēng)監(jiān)督工作的必然要求。我們過(guò)去的行風(fēng)監(jiān)督方法是好的、有效的，應(yīng)該繼續(xù)運(yùn)用，但情況在變化、在發(fā)展，光靠老辦法是不夠的，應(yīng)該有新的創(chuàng)造。行風(fēng)檢查，如只有明查，有些真實(shí)情況了解不到，如只有暗訪，又了解不到全面情況。根據(jù)實(shí)踐，我們采取了先暗訪后明查，暗訪中作明查，或先明查后暗訪，明查中作暗訪的方法。如我們到某廳局機(jī)關(guān)檢查，一般都是先到辦事窗口、辦公處室，以“群眾辦事”的方法進(jìn)行暗訪，然后找到領(lǐng)導(dǎo)那里，亮明身份，查閱資料，詢問情況;有時(shí)反過(guò)來(lái)，先到領(lǐng)導(dǎo)那里聽匯報(bào)、查資料，但去哪里檢查、怎么檢查都不說(shuō)，然后直奔現(xiàn)場(chǎng)暗訪檢查;有時(shí)分成兩組同時(shí)進(jìn)行。實(shí)踐證明，用這種檢查方法得到的情況就比較真實(shí)全面。據(jù)此，我總結(jié)了行風(fēng)檢查方法八條，并在有的行風(fēng)監(jiān)督員培訓(xùn)班上進(jìn)行了宣講，受到大家的好評(píng)。

　　行風(fēng)監(jiān)督員不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，也要注意發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)被檢查單位的積極性。我每次出去行風(fēng)檢查，都是首先肯定被檢查單位行風(fēng)建設(shè)的好做法、新特點(diǎn)，然后才指出問題。有時(shí)還寫一些專題文章，進(jìn)行宣傳弘揚(yáng)。如2007年6月7日，我寫了一篇題為《浙江省旅游局堅(jiān)持“三性”抓行風(fēng)成效明顯》的文章，得到省紀(jì)委副書記、監(jiān)察廳廳長(zhǎng)馬光明的重視，6月13日，他作出批示：“孫向東同志抓行風(fēng)監(jiān)督工作非常負(fù)責(zé)，本文中肯定旅游系統(tǒng)‘堅(jiān)持三性’抓行風(fēng)，講得很好，對(duì)其他搞過(guò)評(píng)議的行業(yè)有啟發(fā)�！边@篇文章后被全文刊登于省紀(jì)委《反腐敗通訊》2007年第2期、省糾風(fēng)辦《糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)》2007年第8期、國(guó)家旅游局《旅游行風(fēng)》2007年第6期。今年3月，我到杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)考察行風(fēng)建設(shè)，于3月23日寫了題為《杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行風(fēng)建設(shè)敢為人先獨(dú)樹一幟成效顯著》的文章，3月25日，省紀(jì)委王海超副書記作了批示，省糾風(fēng)辦已編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。

　　五、行風(fēng)監(jiān)督員要有濃厚的民生意識(shí)，幫助解決百姓訴求

　　關(guān)注和解決民生問題是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是行風(fēng)建設(shè)、和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容。我來(lái)自老百姓，對(duì)民生問題比較關(guān)注，凡是老百姓向我反映合理的問題，我從不推辭，總是熱情地盡力地幫助聯(lián)系解決。采取的方法三條：一是對(duì)涉及一般性的個(gè)別問題直接聯(lián)系有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決。如2003年3月，杭州某企業(yè)職工醫(yī)院兩位同志找我反映，說(shuō)2000年底他們企業(yè)改制后，職工醫(yī)院被劃到社會(huì)，但沒有落實(shí)好接收單位，他們27人在企業(yè)的股權(quán)被剝奪，工資沒處領(lǐng)，退休手續(xù)沒處辦，告狀沒人理。我在了解情況后向杭州市有關(guān)部門作了反映，后經(jīng)市有關(guān)部門調(diào)查情況屬實(shí)，由市政府協(xié)調(diào)落實(shí)了單位，按事業(yè)單位辦理了退休手續(xù)。2005年8月，我接到一市民反映移動(dòng)公司套餐解釋不一致、多收信息費(fèi)、投訴不理睬的問題后，向浙江移動(dòng)公司作了反映，移動(dòng)公司及時(shí)退還了多收的144元費(fèi)用。2005年10月我接到一離休干部反映工商銀行多扣他80元電視費(fèi)的問題，向工行浙江分行作了反映，一個(gè)禮拜后工行將錯(cuò)扣的錢返還給了這位同志。二是對(duì)涉及重大的問題作一些初步了解后報(bào)告省糾風(fēng)辦處理。如2006年9月，我和另一位監(jiān)督員接到一些賓館酒店反映杭州某政府部門在賓館酒店安裝互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，安裝費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用均要賓館酒店承擔(dān)，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，我們即到多家賓館酒店及其管理部門調(diào)查了解，于10月8日寫成“情況反映”，上報(bào)省糾風(fēng)辦處理。三是對(duì)涉及制度性的問題向人大代表或政府部門反映，提出建議，通過(guò)改革制度解決。如，2005年2月，我根據(jù)2004年在對(duì)杭州市效能檢查中了解的群眾對(duì)企業(yè)退休人員沒有增資機(jī)制、只能選一家醫(yī)院看病等問題的強(qiáng)烈反映，向省人大代表提交了一份提案草稿，建議建立企業(yè)退休人員的增資機(jī)制，建議允許企業(yè)退休人員定點(diǎn)多家醫(yī)院看玻省人大代表向人大作了反映。后來(lái)企業(yè)退休人員退休金有所提高，看病可選擇2家醫(yī)院(現(xiàn)在已可在各家醫(yī)院看病)。又如，2005年2月我參與省人大代表就應(yīng)否提高醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)的問題進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)走訪專家學(xué)者、政府官員和百姓群眾，我撰寫了《談?wù)剬?duì)提高醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)的看法》一文，提出了“目前提高醫(yī)療費(fèi)的條件還不成熟”的意見，省人大代表向省政府作了反映，被省政府采納。再如，全國(guó)民間職業(yè)劇團(tuán)杭州黃龍?jiān)絼�團(tuán)常年在杭州黃龍洞景區(qū)免費(fèi)演出，吸引了眾多游客，為打造杭州的旅游特色、文化品牌作出了貢獻(xiàn)，但常年的免費(fèi)演出影響了黃龍?jiān)絼�團(tuán)和景區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我了解這一情況后，于2006年2月撰寫了《關(guān)于加大黃龍洞景區(qū)旅游文化投入的建議》，通過(guò)杭州市人大代表聯(lián)名提出，被列為杭州市十屆人大六次會(huì)議第32號(hào)建議。以上這些問題的解決，不是我的功勞，我只是作了點(diǎn)“反映情況、提些建議”的工作。

　　六、行風(fēng)監(jiān)督員要有嚴(yán)格的自律意識(shí)，自覺遵守有關(guān)規(guī)定

　　監(jiān)督者首先要受人監(jiān)督。行風(fēng)監(jiān)督員首先自身行風(fēng)和形象要好。監(jiān)督員的自身行風(fēng)與監(jiān)督員的監(jiān)督力度、監(jiān)督效果是一致的。如果監(jiān)督員在政治上不堅(jiān)定，監(jiān)督就會(huì)失去向心力;在思想上不純潔，監(jiān)督就會(huì)失去可信力;在紀(jì)律上不嚴(yán)明，監(jiān)督就會(huì)失去說(shuō)服力;在行風(fēng)上不端正，監(jiān)督就會(huì)失去影響力;在業(yè)務(wù)上不熟悉，監(jiān)督就會(huì)失去指導(dǎo)力。只有監(jiān)督員自身過(guò)得硬，監(jiān)督才有力。監(jiān)督員要監(jiān)督有力，特別要注意的一點(diǎn)是，要嚴(yán)格遵守反腐倡廉建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，不能“以監(jiān)督謀私”，不能向被評(píng)議、被檢查單位提出謀私要求，不能拿著監(jiān)督證去做有損于黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的事。

　　以上是我做行風(fēng)監(jiān)督員的五點(diǎn)體會(huì)。2007年11月6日，應(yīng)德清縣紀(jì)委的邀請(qǐng)、省糾風(fēng)辦的推薦，我在德清縣黨風(fēng)廉政、效能與行風(fēng)監(jiān)督員培訓(xùn)班上，以《我是怎么做行風(fēng)監(jiān)督員的》為題，講了這些體會(huì)，受到好評(píng)。省紀(jì)委副書記、監(jiān)察廳廳長(zhǎng)馬光明在11月29日批示說(shuō)：“孫向東同志的幾點(diǎn)體會(huì)歸納得很好，對(duì)市、縣的行風(fēng)監(jiān)督員做好工作有參考價(jià)值，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可作為新任行風(fēng)監(jiān)督員的參閱材料”。2008年省行風(fēng)監(jiān)督員換屆，我把這個(gè)稿子作了一些修改補(bǔ)充，取題《把有限的生命奉獻(xiàn)給行風(fēng)建設(shè)》，作為換屆的工作匯報(bào)，報(bào)給了省紀(jì)委書記和幾位副書記與糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)。7月2日，馬光明副書記再次作了批示。7月11日，時(shí)任省紀(jì)委書記作了更高評(píng)價(jià)的批示。省糾風(fēng)辦將此件印發(fā)給了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和全體政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的最大鼓勵(lì)。但我做得很不夠，還有很多差距，主要是監(jiān)督工作還做得不夠多，監(jiān)督方法還不夠創(chuàng)新，監(jiān)督水平還不高。今后我要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督實(shí)踐的研究，努力創(chuàng)新監(jiān)督方法，不斷提高監(jiān)督水平，把監(jiān)督工作做得更好，把有限的生命奉獻(xiàn)給行風(fēng)建設(shè)。

　　以上如有不當(dāng)，請(qǐng)各位批評(píng)指正，謝謝!

　　篇2：行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

　　今天我們非常榮幸、非常開心，請(qǐng)到了在座的各位朋友。最近我們學(xué)校正在進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作，為讓大家能更全面、更具體的了解我們學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和迎評(píng)工作，我們?cè)谇捌诮M織了自查自糾活動(dòng)、全體家長(zhǎng)問卷調(diào)查活動(dòng)，全面進(jìn)行了整改的基礎(chǔ)上，今天我們根據(jù)計(jì)劃，通過(guò)學(xué)校聘請(qǐng)、老師推薦、多方權(quán)衡，最終確定了在座的各位朋友為我們湯圓小學(xué)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，自覺主動(dòng)的接受大家的監(jiān)督。和大家說(shuō)心里話，在確定名單的時(shí)候，我們進(jìn)行了認(rèn)真的思考、多方的征求意見，大家一致認(rèn)為我們?cè)谧�的各位同志�?zé)任心強(qiáng)、處事客觀公正，同時(shí)你們對(duì)學(xué)校工作非常支持，對(duì)子女教育十分重視，因此今天能把各位請(qǐng)到學(xué)校，聘請(qǐng)你們擔(dān)任我們學(xué)校行風(fēng)監(jiān)督員實(shí)在是我們湯圓小學(xué)的榮幸。對(duì)你們的到來(lái)我們表示最衷心的感謝。

　　各位朋友，在黨委政府的關(guān)心下，在我們教育主管部門的指導(dǎo)下，在我們湯圓小學(xué)全體師生的共同努力下，學(xué)校這幾年發(fā)展步伐很大。首先，學(xué)校的硬件建設(shè)不斷提升。兩年中，我們新建了學(xué)校操場(chǎng)、學(xué)校食堂，全面加固、出新了學(xué)校教學(xué)樓、綜合樓，新鋪了硬質(zhì)路面近2000平方米。添置了投影儀3臺(tái)、電子白板一臺(tái)、磁性黑板30塊，學(xué)生圖書近20000冊(cè)，一所嶄新、美麗的湯圓小學(xué)正在逐步形成中;其次，我們加大了教師隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)交流、調(diào)配等形式，短短兩年中，我們充實(shí)調(diào)配了10多位骨干教師來(lái)我校工作，新進(jìn)了美術(shù)、音樂、數(shù)學(xué)等專業(yè)教師多名，目前學(xué)校有縣骨干教師兩名，縣教壇新秀兩名，縣十佳青年教師一名，參加縣以上教師基本功競(jìng)賽，多人次獲得縣一等獎(jiǎng)。英語(yǔ)教研組被評(píng)為南通市優(yōu)秀教研組，可以說(shuō)，一支有思想、有活力、有能力的教師隊(duì)伍正在快步形成中;再者我們加大了教學(xué)管理，一是加強(qiáng)了教師的課堂教學(xué)常規(guī)管理，對(duì)于教師的備課、上課、作業(yè)批改等，我們有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格的檢查，同時(shí)我們加大對(duì)課堂教學(xué)研究的力度，正常組織教師集體研修、學(xué)習(xí)，切實(shí)提高教師的課堂教學(xué)效率，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量正在穩(wěn)步提高中，尤其是本學(xué)期，我們立足于學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)，從開學(xué)第一天起，我們就強(qiáng)化對(duì)學(xué)生聽課、表達(dá)、作業(yè)等各種學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，我想，只要我們堅(jiān)持下去，我們一定會(huì)取得預(yù)期的效果。加大學(xué)生養(yǎng)成教育的力度，教書還要育人，為把我們的孩子培養(yǎng)成一個(gè)合格的公民，我們重視孩子的養(yǎng)成教育，從吃飯、走路、說(shuō)話等基本習(xí)慣入手，每月一個(gè)主題，每月一個(gè)重點(diǎn)，反復(fù)抓抓反復(fù)，關(guān)注孩子的課間休息、關(guān)注孩子的文明語(yǔ)言，關(guān)注孩子的衛(wèi)生習(xí)慣，我們希望通過(guò)我們的努力，能培養(yǎng)一個(gè)個(gè)有禮貌、講衛(wèi)生、知感恩、善表達(dá)、會(huì)學(xué)習(xí)的湯小好少年。重視孩子的素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)校建有多個(gè)興趣組，正常組織開展各種學(xué)校競(jìng)賽活動(dòng)，參加上級(jí)組織的演講、作文等比賽，學(xué)校多名學(xué)生獲得縣一等獎(jiǎng)，這對(duì)于一所農(nóng)村學(xué)校來(lái)說(shuō)，是極其不容易的。學(xué)校被評(píng)為如東縣紅旗大隊(duì)，如東縣文明單位。

　　各位朋友，近兩年來(lái)，我們學(xué)校發(fā)展的態(tài)勢(shì)是良好的，取得的成績(jī)是喜人的，這離不開我們?nèi)�體師生的努力，離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更離不開社會(huì)的支持，尤其是在座各位朋友的厚愛。因此我們今天誠(chéng)懇的.邀請(qǐng)大家，就是希望大家能了解學(xué)校的變化，知曉學(xué)校的發(fā)展，獲悉學(xué)生的學(xué)習(xí)，同時(shí)更希望你們能從關(guān)心、幫助的角度為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，說(shuō)出你們的想法，提出你們的建議，我們將不勝感激。

　　另外，今天與會(huì)的各位同志中，很多一部分都是我們的學(xué)生家長(zhǎng)，作為家長(zhǎng)朋友，我更希望你們能從學(xué)生進(jìn)步、學(xué)校發(fā)展的大局出發(fā)，與我們學(xué)校團(tuán)結(jié)合作，我們計(jì)劃在11月份成立如東縣新店鎮(zhèn)湯圓小學(xué)首屆家長(zhǎng)委員會(huì)，屆時(shí)我們將邀請(qǐng)你們、邀請(qǐng)更多關(guān)心支持我們學(xué)校工作的家長(zhǎng)參加我們的家委員會(huì)，我們真誠(chéng)希望，我們能通過(guò)你們，與我們?nèi)�體的家長(zhǎng)做好溝通、做好交流，為了我們所有的孩子，為了我們的學(xué)校教育的工作能再上一個(gè)臺(tái)階，我們共同思考、共同努力，大家一起想辦法、拿措施，以“優(yōu)作風(fēng)、強(qiáng)推進(jìn)、嚴(yán)考核、求實(shí)效”為主題，繼續(xù)秉承“教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，以規(guī)范、創(chuàng)新為發(fā)展主線，積極打造書香校園、快樂校園、平安校園。想和大家交心的是，學(xué)校在發(fā)展的過(guò)程中，常常遇到各種各樣的困難，比如學(xué)生的讀書，作為學(xué)校我們真心希望孩子能多買書多讀書，但是很多孩子的爸爸媽媽由于認(rèn)識(shí)的不同、觀點(diǎn)的不同，不支持、不鼓勵(lì)，再比如孩子的校服，其實(shí)作為學(xué)校，我們是十分希望孩子能統(tǒng)一服裝的，但是涉及到費(fèi)用問題，我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候顧慮很多。因此這個(gè)時(shí)候我們就真心的希望我們?cè)谧�的家長(zhǎng)朋友，我們未來(lái)的家長(zhǎng)委員會(huì)的各位朋友，希望能通過(guò)你們的要求、倡議、宣傳，影響其他家長(zhǎng)，我們的工作將因此而變得順利、輕松許多。

　　最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次代表學(xué)校向你們的到來(lái)表示感謝，希望你們、能給我們的工作多提寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取你們的意見，及時(shí)拿出整改的方案，全力做好我們的工作。

　　篇3：行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好，今天我們?cè)谶@里匯聚一堂，召開××縣供電分公司行風(fēng)監(jiān)督員及大客戶座談會(huì)，為我們提供了一次很好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，就我公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、供電服務(wù)有償收費(fèi)等有關(guān)方面的一些做法，向在座各位作以匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。

　　開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)在我們電力系統(tǒng)已是第七次了，今年我們活動(dòng)的主題是“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和省電力(集團(tuán))公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展�；�于這樣的認(rèn)識(shí)，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓客戶滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)工作的'出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員及抄收人員的任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時(shí)有效地

　　得到解決，把矛盾化解在基層。這一舉措有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。

　　在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立了首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核季兌現(xiàn)制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　近年來(lái)我們執(zhí)行省物價(jià)局和××市物價(jià)局的《供電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》，使供電人看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下供電企業(yè)應(yīng)有的價(jià)值觀;使大多數(shù)人明白了使用電能也是一種消費(fèi)行為，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于無(wú)償服務(wù)。

　　今后我們將加大電力有償服務(wù)的宣傳，嚴(yán)格按照產(chǎn)權(quán)范圍界定實(shí)施有償或無(wú)償?shù)姆��?wù)，針對(duì)用戶長(zhǎng)期形成的慣性思維，通過(guò)多種形式宣傳教育，釋疑解難。通過(guò)宣傳，最大限度地使他們?cè)鰪?qiáng)電是商品的意識(shí)，明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無(wú)償服務(wù)，從根本上理解和支持有償服務(wù)的實(shí)施。

　　在實(shí)行有償服務(wù)時(shí)要本著具體情況具體對(duì)待的原則，充分考慮不同的層面和人群，體現(xiàn)有償服務(wù)的人性化。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)優(yōu)越的用戶應(yīng)當(dāng)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi);對(duì)于“五保戶”、“特困戶”等要適當(dāng)減免其服務(wù)費(fèi)，樹立電力部門良好形象。

　　在執(zhí)行有償服務(wù)工作中，要求電工必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，杜絕少收、免收或多收現(xiàn)象的發(fā)生，尤其在施工服務(wù)前，

　　要悉心征求用戶的意見，跟用戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，估計(jì)收費(fèi)數(shù)額，使用戶心中有數(shù)。在征得同意后方可施工或維修，完工后開具統(tǒng)一的票據(jù)，從而使有償服務(wù)更加正規(guī)化。

　　教育電工注意文明服務(wù)，用自己的熱情與客戶溝通感情、增加理解、消除誤解、取得信任。同時(shí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，以自己的專業(yè)技能和最快速度為客戶服務(wù)。尤其要注意服務(wù)質(zhì)量，工作完成或搶修結(jié)束后，注意檢查有無(wú)其他隱患和問題，確保一切正常后再離開，并不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的用電需求。

　　今年的活動(dòng)將以提升供電服務(wù)水平為目標(biāo)，深入開展“五心活動(dòng)”(供電可靠，用電安心;宣傳到位，工作盡心;熱線暢通，溝通耐心;計(jì)量公正，交費(fèi)省心;服務(wù)滿意，群眾放心)。為期一個(gè)月的活動(dòng)，將從提高公網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)綜合配電變壓器的安全運(yùn)行水平、提高專線客戶供電設(shè)備的健康運(yùn)行水平入手，深入基層，解決供電服務(wù)存在的問題，深入用戶，了解用電需求，征詢意見建議，幫助解疑答惑。活動(dòng)還將發(fā)布××省電力集團(tuán)《20xx年供電服務(wù)報(bào)告》，并實(shí)施低壓事故處理時(shí)限規(guī)定，縮短授牌客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限要求。此外，圍繞“95558”熱線，在宣傳月期間，我們將開展服務(wù)人員滿意度測(cè)評(píng)及熱線知曉率測(cè)評(píng)，以及舉辦客戶投訴處理回頭望和客戶代表參觀計(jì)量所體驗(yàn)等系列活動(dòng)。結(jié)合××省正在進(jìn)行的移民搬遷、扶貧幫困和“三農(nóng)”工作，本

　　次活動(dòng)還將突出“三進(jìn)入”，即進(jìn)入移民搬遷點(diǎn)，了解移民搬遷點(diǎn)電網(wǎng)建設(shè)情況，及時(shí)解決供電存在的問題;進(jìn)入特殊困難群體，提供上門義務(wù)服務(wù);進(jìn)入涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)的果庫(kù)、大棚菜、養(yǎng)殖場(chǎng)檢查自備電源配備情況，對(duì)已配備自備電源的客戶，為他們輔導(dǎo)自備電源使用的技能。創(chuàng)新成為本次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。在用戶集中的客服中心或供電營(yíng)業(yè)廳，將創(chuàng)新收費(fèi)方式，通過(guò)延長(zhǎng)用戶交費(fèi)天數(shù)或用戶分片分批錯(cuò)開交費(fèi)日期，來(lái)緩解用戶集中交費(fèi)排隊(duì)等待的問題。

　　1、我公司對(duì)外停電時(shí)間和停電次數(shù)。

　　20xx年度客戶平均停電次數(shù)、停電時(shí)間公布表

　　2、實(shí)施低壓事故處理時(shí)限規(guī)定

　　根據(jù)低壓配電線路及設(shè)備事故搶修頻率，在完全具備搶修條件下，初步規(guī)定如下幾類事故搶修恢復(fù)時(shí)限。

　　低壓配電線路及設(shè)備事故搶修時(shí)限規(guī)定

　　3、縮短授牌客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限要求

　　提供供電方案的期限：應(yīng)自受理客戶申請(qǐng)之日起，高壓?jiǎn)坞娫淳用窨蛻簟?5個(gè)工作日，高壓雙電源居民客戶≤35個(gè)工作日。

　　受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核期限：應(yīng)自受理之日起，不超過(guò)20個(gè)工作日。

　　受電工程啟動(dòng)中間檢查期限：應(yīng)自接到申請(qǐng)之日起，不超過(guò)3個(gè)工作日。

　　受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)期限：應(yīng)自接到受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　裝表接電期限：應(yīng)自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　一般客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限按照西北電監(jiān)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　總之，我們企業(yè)的發(fā)展離不開大家的關(guān)心和支持，希望我們今后能夠互惠互利，多溝通，多聯(lián)系，只要我們真正提供了優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，我相信能夠贏得客戶的滿意和支持。

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