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經(jīng)典語(yǔ)錄

電商客服語(yǔ)錄

時(shí)間:2021-11-22 10:53:49 經(jīng)典語(yǔ)錄 我要投稿

電商客服語(yǔ)錄

歡迎語(yǔ):

電商客服語(yǔ)錄

您好!很高興為您服務(wù),有什么為你可以為您效勞的。

回復(fù)語(yǔ):

您好,很高興為您服務(wù),您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng):滿(mǎn)100元減5元,滿(mǎn)200元減10元。(以此類(lèi)推)默認(rèn)為XX快遞。

您好,我需要為您看一下庫(kù)存單,麻煩您稍等。

對(duì)話用語(yǔ):

親,您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧,如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn),我推薦幾款,純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊,呵呵。

親,您的眼光真不錯(cuò),我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

您好,我們家寶貝的價(jià)格是這樣的,有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn),有的看著差不多但價(jià)格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。

議價(jià)的對(duì)話

親,您好,我最大的折扣權(quán)利是就是300元以上打9折扣吧,謝謝您的理解。

呵呵,這真的讓我很為難,我請(qǐng)示一下組長(zhǎng),看能不能給您一些折扣,不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難,親,請(qǐng)您稍等!

非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到,要不您看**元可以嗎?我可以再問(wèn)一下,否則我真的不好辦。

親,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,合作愉快,歡迎下次光臨。

支付的對(duì)話

客戶(hù)付款以后的迅速對(duì)話回答,能給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信任感。

親,已經(jīng)為您修好價(jià)格了,一共是xx-x元,您方便時(shí)付款就行,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

親,已經(jīng)看到您支付成功了,我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨,感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的商品,有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

不客氣,期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情,晚安!

物流對(duì)話

大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間,統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的`重復(fù)問(wèn)題。

提問(wèn)

江浙滬一般1-2天,如快遞公司 不耽誤,發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

默認(rèn)為圓通快遞 。

售后對(duì)話

您好,是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎?如果是我們快遞公司 的原因給您帶來(lái)不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品,親,請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

親,請(qǐng)您放心,我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式,但您需要配合的是:1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們,2您認(rèn)為瑕疵不可以接受,根據(jù)您的照片情況,您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā),這個(gè)事情給你麻煩了,請(qǐng)接受我的歉意。

評(píng)價(jià)對(duì)話

親。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿(mǎn)意,我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品,如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題,請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系,您可以通過(guò)淘寶旺旺 ,或打我們免費(fèi)電話 xx,我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝你的惠顧,期待能成您的朋友,祝您萬(wàn)事如意。

運(yùn)費(fèi)說(shuō)明:

親,快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的:江浙滬首重5元/公斤,續(xù)重1元/公斤;其它地區(qū)首重10元/公斤,續(xù)重8元/公斤;偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作!

用詞的準(zhǔn)確:

大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣(mài)家代表你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的客戶(hù),是個(gè)性、心境、期望值等各不相同的個(gè)體。這就要求我們要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

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