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涉外秘書(shū)的實(shí)習(xí)報(bào)告
一、 實(shí)訓(xùn)概況
1、實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：涉外秘書(shū)實(shí)訓(xùn)；
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：第十六周，周一至周五；
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：6108
2、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容:秘書(shū)素養(yǎng)。
3、本人遵守實(shí)訓(xùn)紀(jì)律情況：按時(shí)到場(chǎng)，服從集體安排。
4、本人訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn)：小組訓(xùn)練期間積極參與，嚴(yán)格要求自己�？荚嚻陂g充分準(zhǔn)備，從容應(yīng)考。
二、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
本學(xué)期第十六周周一至周五，我們進(jìn)行了為期五天的涉外秘書(shū)實(shí)訓(xùn)。通過(guò)訓(xùn)練，我提高了對(duì)秘書(shū)素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了在學(xué)習(xí)中的疏漏之處。
我是第一小組的成員，我和另外三名同學(xué)一起負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)4案例2的模擬演練。案例二的內(nèi)容是：秘書(shū)張艷正在前臺(tái)接電話，電話是一個(gè)客戶打來(lái)的，事情較為復(fù)雜。這個(gè)時(shí)候進(jìn)來(lái)兩位客人，一位已經(jīng)預(yù)約的，一位還未預(yù)約的。她應(yīng)該怎樣處理才能使電話里的客戶和來(lái)訪客人都滿意。
我們首先分配了角色。我飾演的是未預(yù)約的客人，A同學(xué)飾演的是張艷秘書(shū)，B同學(xué)飾演打電話的客戶，C同學(xué)飾演預(yù)約的客戶。
其次我們一起討論了本案例的最佳處理方法。我認(rèn)為張艷秘書(shū)應(yīng)該在兩位客人進(jìn)門(mén)之時(shí)對(duì)電話里未處理完的問(wèn)題速戰(zhàn)速?zèng)Q，如果不能與客戶取得共識(shí)，則應(yīng)該回復(fù)“我現(xiàn)在有急事要處理，我稍后再給您回?fù)苓^(guò)去”為宜。如果是投訴電話之類(lèi)，這樣可以一面緩解客戶的情緒，一面給自己時(shí)間采取最佳應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于兩位剛進(jìn)門(mén)的客人，張艷秘書(shū)首先應(yīng)該在演練中充分體現(xiàn)接待禮儀。預(yù)約的客人說(shuō)明來(lái)意并告知張秘書(shū)自己有預(yù)約，張艷（請(qǐng)另一位客人稍等）核對(duì)以后請(qǐng)助理將其帶往經(jīng)理辦公室。然后另一位客人此時(shí)說(shuō)明來(lái)意，張艷協(xié)助客人辦理預(yù)約，客人滿意離開(kāi)。張艷起身送走客人，回到辦公室再給第一位客人回復(fù)電話。其他幾位同學(xué)也陳述了自己的看法，之后我們對(duì)各種提議做了綜合，初步制定了演練流程。
接下來(lái)我們進(jìn)行了首次排練。張艷秘書(shū)工作的單位為天地房地產(chǎn)有限公司，電話里的客戶為一月之前購(gòu)房的買(mǎi)家，來(lái)電投訴房子質(zhì)量問(wèn)題。預(yù)約的客人是來(lái)找公司經(jīng)理談生意的。未預(yù)約的客人，也就是我，是星辰裝潢公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)，前來(lái)與張艷所在的公司簽訂一批訂單。幾位搭檔同學(xué)的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，我們的首次排練很順利。我們定于考試日周五下午一點(diǎn)在進(jìn)行考前排練。
接下來(lái)的幾日都在其他科目緊張的復(fù)習(xí)中度過(guò)，到了周五下午我們四人到齊后開(kāi)始排練。排練過(guò)程中又對(duì)幾個(gè)情節(jié)做了改動(dòng)，比如本來(lái)是未預(yù)約的客人與預(yù)約的客人一起走進(jìn)秘書(shū)辦公室，改為兩人一前一后，間隔不長(zhǎng)；本來(lái)是未預(yù)約客人與秘書(shū)說(shuō)明來(lái)意并預(yù)約再次來(lái)訪，將預(yù)約的情節(jié)刪去了。這樣的改動(dòng)之后，我們的演示就簡(jiǎn)潔了許多，各位搭檔的表演更為流暢了。
考試結(jié)束之后，我感覺(jué)到我們的決策是個(gè)明顯的失誤，不應(yīng)該將張艷秘書(shū)協(xié)助未預(yù)約客人辦理預(yù)約這個(gè)情節(jié)刪除。因?yàn)槲搭A(yù)約的客人是銷(xiāo)售部部長(zhǎng)，張艷是秘書(shū)，如果把這個(gè)情節(jié)去掉，就變成了秘書(shū)與銷(xiāo)售部部長(zhǎng)洽談生意，這是不可取的。
這次實(shí)訓(xùn)存在的問(wèn)題是沒(méi)有對(duì)各個(gè)情節(jié)的重要性進(jìn)行全面考慮，否定了一些合理的建議。當(dāng)然，我們也是有進(jìn)步的，比如秘書(shū)對(duì)來(lái)訪客人的接待和送別，課堂知識(shí)得到了充分的應(yīng)用。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我體會(huì)到在合作學(xué)習(xí)中獲得的知識(shí)要比個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)的的知識(shí)量擴(kuò)大幾倍，而在實(shí)踐中獲得的知識(shí)更是有了質(zhì)的飛躍。課堂上學(xué)到的知識(shí)分量輕，總覺(jué)得自己記住了，通過(guò)與同學(xué)的交流才知道，實(shí)際上自己疏漏了很多，最后在實(shí)際操作中達(dá)到了知行統(tǒng)一之后，知識(shí)才真正內(nèi)化，才真正是自己的。
最后，感謝指導(dǎo)老師X老師給予的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)！
文學(xué)與新聞傳播學(xué)院09級(jí)
對(duì)外漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè) DX
2011年7月1日
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