關(guān)于家具展的實(shí)習(xí)報(bào)告

第33屆廣州國(guó)際家具展實(shí)習(xí)報(bào)告

--“會(huì)展的策劃和組織”實(shí)習(xí)小組成員：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年3月18日到3月21日

報(bào)告制作完成時(shí)間：2015年4月5日

I. 會(huì)展開(kāi)幕的現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理

1. 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

2. VIP（very important person) 接待

3. 媒體的接待和管理

4. 展會(huì)開(kāi)幕

II. 會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1. 辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理

2. 參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作

III. 撤展管理

1. 展位的拆除

2. 參展商租用展具的退還

3. 參展商展品的處理和回運(yùn)

4. 展品出館控制

5. 展場(chǎng)的清潔

6. 撤展安全保衛(wèi)

IV. 參展觀(guān)眾的統(tǒng)計(jì)

1. 依據(jù)觀(guān)眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

2. 根據(jù)門(mén)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

3. 參展商的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)

V. 分析不足與建議

VI. 附件

實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)項(xiàng)目：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年3月18日到3月21日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州廣交會(huì)展館

所選的撰寫(xiě)角度以及選擇的原因

角度：展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織和管理

原因：與實(shí)習(xí)的內(nèi)容和崗位的分配相符合。對(duì)該角度有比較直觀(guān)的認(rèn)識(shí)體會(huì)。

正文摘要

本實(shí)習(xí)報(bào)告是全組成員在為期4天的實(shí)習(xí)過(guò)后，經(jīng)過(guò)各自的思考總結(jié)得出來(lái)的心血結(jié)晶的匯總。通過(guò)這份實(shí)習(xí)報(bào)告，可以了解到很多與本次展會(huì)相關(guān)的東西，例如：會(huì)展開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理、會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、撤展管理、參展觀(guān)眾的統(tǒng)計(jì)等等。同時(shí)，我們希望通過(guò)對(duì)本次實(shí)習(xí)過(guò)后的總結(jié)與沉淀的記錄，及時(shí)回顧實(shí)習(xí)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞，所思所想，力求把通過(guò)實(shí)習(xí)獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

一、會(huì)展開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理

（一）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

1．展會(huì)開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)

廣州國(guó)際家具展布置好開(kāi)幕背板、門(mén)樓或展會(huì)橫幅，并在背板上寫(xiě)上展會(huì)名稱(chēng)，開(kāi)放時(shí)間，展會(huì)的主辦、承辦、支持單位等辦展單位的名稱(chēng)等。

2．展館序幕大廳

要布置好展館、展區(qū)和展位分布平面圖、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、各參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表及名錄牌、展會(huì)簡(jiǎn)介牌、展區(qū)參觀(guān)路線(xiàn)指示牌、展會(huì)宣傳推廣報(bào)道牌、展會(huì)相關(guān)活動(dòng)告示牌等。但也存在現(xiàn)場(chǎng)指示標(biāo)志不明顯或者容易讓人產(chǎn)生誤解，在A區(qū)和B區(qū)門(mén)口卻放著C區(qū)的廣告。

3．展會(huì)各展館

你 本主辦方除了各參展企業(yè)的展位以外，還在各展館（展區(qū)）設(shè)有提示牌、參觀(guān)路線(xiàn)指示牌、本展區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提示牌、至其他展館（展區(qū)）的路線(xiàn)提示牌、本展區(qū)參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表等。

4．展會(huì)嘉賓的休息室或者會(huì)客室

廣州國(guó)際家具展除了配備一些茶水、咖啡和小點(diǎn)心等以外，還放一些有關(guān)展會(huì)的介紹資料在VIP接待中心�？梢詾樵撔菹⑹一驎�(huì)客室配備具有一定英語(yǔ)溝通能力的服務(wù)人員。

5．其他

為方便參展商和觀(guān)眾。由于廣州國(guó)際家具展在咨詢(xún)服務(wù)中心設(shè)立一條龍服務(wù)中心，，安排專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)接待和聯(lián)系客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)處理和回答客戶(hù)的有關(guān)問(wèn)題。由于展會(huì)規(guī)模較大，展會(huì)在各個(gè)館設(shè)立一些咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為客戶(hù)服務(wù)。

（二）VIP（very important person) 接待

本次展會(huì)的VIP接待中心的接待對(duì)象主要是貴賓和媒體朋友。除了配備一些茶水、咖啡和小點(diǎn)心等以外，還設(shè)置了電腦無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)，還有兩張高檔全自動(dòng)按摩椅。

（三）媒體的接待和管理

該家具展主要的媒體接待就是在新聞中心和VIP接待處，開(kāi)放給各個(gè)媒體。 其主要的活動(dòng)有如下：

（1）主題：第33屆中國(guó)（廣州）國(guó)際家具博覽會(huì)開(kāi)幕介紹會(huì)

時(shí)間：2015年3月18日 9:30-10:00 地點(diǎn)：展館A區(qū)珠江貴賓廳

（2）主題：第6屆廣州家居設(shè)計(jì)展開(kāi)幕式

時(shí)間：2015年3月18日 10:30-10:45 地點(diǎn)：展館C區(qū)16.4館

（3）2015年9月第36屆中國(guó)（上海）國(guó)際家具博覽會(huì)發(fā)布會(huì)

時(shí)間：2015年3月18日 11:00-11:45 地點(diǎn)：展館A區(qū)珠江貴賓廳

（4）主題：“秀給你看”——2015北京品牌家具產(chǎn)品薈暨5.28推介會(huì)啟動(dòng)儀式 時(shí)間：2015年3月18日 14：00-16:00 地點(diǎn)：展館A/B區(qū)中平臺(tái)

（5）（5）主題：2015年CIFF-CSIL全球家具前景研討會(huì)：全球家具和床墊市場(chǎng) 時(shí)間：2015年3月19日 13：40-17:40 地點(diǎn)：展館A區(qū)白云會(huì)議室

（6）主題：探尋“休閑生活體驗(yàn)”的國(guó)內(nèi)發(fā)展前景

時(shí)間：2015年3月20日 14：00-16:00 地點(diǎn)：展年3月館A區(qū)白云會(huì)議室

（7）主題：第33屆中國(guó)（廣州）國(guó)際家具博覽會(huì)頒獎(jiǎng)典禮

時(shí)間：201520日 15：00-16:30 地點(diǎn)：琶洲AB區(qū)中平臺(tái)

（四）展會(huì)開(kāi)幕

1、開(kāi)幕時(shí)間和地點(diǎn)

2015年3月18日 ，第33屆中國(guó)（廣州）國(guó)際家具博覽會(huì)隆重開(kāi)幕，開(kāi)幕儀式在琶洲展會(huì)的AB平臺(tái)上。

2、開(kāi)幕式講話(huà)稿和新聞通稿

中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)董事長(zhǎng)王治平致辭：享有“品牌第一陣營(yíng)”美譽(yù)的第33屆廣州國(guó)際家展會(huì)于3月18—21日在廣州琶洲展館舉行，此次展會(huì)以現(xiàn)代家具和古典家具為核心，特別設(shè)置有現(xiàn)代國(guó)際品牌展區(qū)、兒童青少年家具展區(qū)、定制家具展區(qū)、新中式紅木家具展區(qū)等，匯聚了來(lái)自廣東、浙江、北京、江蘇等地的知名本土企業(yè)和來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、意大利、法國(guó)等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的跨國(guó)企業(yè)，共有超過(guò)1000家的中外展商濟(jì)濟(jì)一堂，亮點(diǎn)紛呈。此次廣州家具展為了使中外客商有更多的洽談交流機(jī)會(huì)，從2015年開(kāi)始，3月廣州家具展兩期展會(huì)的展覽時(shí)間均從原來(lái)的四天延長(zhǎng)到五天，即第一期展覽時(shí)間為3月18-22日，展覽題材有民用家具、戶(hù)外家具及休閑用品、家居飾品及用品、家紡布藝及輔料等；第二期展覽時(shí)間為3月28日-4月1日，展覽題材有辦公家具、商用家具、酒店家具、家具生產(chǎn)設(shè)備及輔料等；9月的展覽時(shí)間則調(diào)整為9月5-8日，仍為四天不變，展覽題材有民用家具、戶(hù)外家具及休閑用品、家居飾品及用品、家紡布藝及輔料等“大家居”系列。廣州家具展規(guī)模達(dá)68萬(wàn)平方米，參展商數(shù)量達(dá)3800家，近20萬(wàn)來(lái)自世界各地有商業(yè)價(jià)值的專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商和行業(yè)人士會(huì)。

二、會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

（一）辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

上面是這屆家具展的現(xiàn)場(chǎng)位置平面圖，這次展會(huì)主要分3個(gè)區(qū)域，分別是A、B、C區(qū)，

A區(qū)：主要有國(guó)際館展區(qū)、民用現(xiàn)代展區(qū)和戶(hù)外休閑展區(qū)，其中1.1、2.1的粉紅色部分是國(guó)際館展區(qū)，3.1-5.2紅色部分是民用現(xiàn)代展區(qū)，6.1-8.1的綠色部分是戶(hù)外休閑展區(qū)。

B區(qū)：主要有民用現(xiàn)代展區(qū)和民用古典展區(qū)，其中9.1-11.1、12.1-13.2的紅色部分是民用現(xiàn)代展區(qū)，9.2-11.2的黃色部分是民用古典展區(qū)。

C區(qū)：主要有家紡展區(qū)、家居飾品/用品展區(qū)和家居設(shè)計(jì)展區(qū)，其中14.1、15.1的粉紅色部分是家紡展區(qū)，14.2-16.3的紫色部分是家居飾品/用品展區(qū)，16.4的天藍(lán)色部分是家居設(shè)計(jì)展區(qū)。

另外，展館內(nèi)都設(shè)有登記處，醫(yī)療室，VIP，行李寄存處等全套展館服務(wù)設(shè)施設(shè)備，方便參展入員進(jìn)館參展。

2、展會(huì)注冊(cè)及入場(chǎng)管理

展會(huì)人員主要分為三大類(lèi)別：觀(guān)眾為一類(lèi)將持有綠色證件，采購(gòu)商、VIP、服務(wù)商、記者，工作人員為一類(lèi)持有藍(lán)色證件，參展商為一類(lèi)持有黃色證件。所以展會(huì)注冊(cè)也按這些類(lèi)別來(lái)分類(lèi)進(jìn)行。

普通觀(guān)眾可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)登記或拿名片現(xiàn)場(chǎng)登記來(lái)?yè)Q取見(jiàn)證進(jìn)場(chǎng)，或者也可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票換取一日有效的證件。

在整個(gè)場(chǎng)館類(lèi)設(shè)有8個(gè)登記處，展館設(shè)有多個(gè)入場(chǎng)口，而且規(guī)定參展商可以再8點(diǎn)30分可以入場(chǎng)，而采購(gòu)商、觀(guān)眾等需9點(diǎn)30分才能入場(chǎng)，讓參展商提前入場(chǎng)，讓他們有足夠的時(shí)間裝飾展位。

3、展會(huì)設(shè)備設(shè)施及安全管理

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)都配有與之相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，首先進(jìn)場(chǎng)都需要經(jīng)過(guò)條形碼掃描，然后過(guò)安檢，禁止人們帶違禁物品進(jìn)入展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，確保展會(huì)能順利舉行。其次展館內(nèi)都設(shè)有吸煙區(qū)，快餐區(qū)咨詢(xún)臺(tái)，行李寄存處等。另外為了方便采購(gòu)商、觀(guān)眾進(jìn)入C區(qū)，在B//C區(qū)間設(shè)有纜車(chē)搭乘人們過(guò)去C區(qū)。

在安保方面，每個(gè)場(chǎng)館有設(shè)有至少一名安保人員，在入場(chǎng)出會(huì)設(shè)有至少3名以上安保人員，其間還會(huì)有武警人員來(lái)回巡查展館，確保整個(gè)展會(huì)能順利舉行。

4、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)管理

此次家具展在y通道西門(mén)、北廣場(chǎng)等地方都設(shè)有行李寄存處，方便參展人員寄存行李，另外在每個(gè)展館內(nèi)都有咨詢(xún)處，為參展人員解疑，指路。另外都設(shè)有休息處和餐館區(qū)，可以解決參展人員吃飯問(wèn)題。地下車(chē)庫(kù)也有足夠的車(chē)位給參展人員停車(chē)。

5、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的其他服務(wù)

因?yàn)?.1和2.1是國(guó)際館展區(qū)，所以其中會(huì)有不少外國(guó)人，他們的文化習(xí)慣跟我們比較不同，有寫(xiě)人需要每天都進(jìn)行祈禱，所以這次家具展凸顯人性化設(shè)置，在負(fù)一層設(shè)有穆斯林祈禱處。

（二）參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作

1.布展

廣州國(guó)際家居展為進(jìn)一步推進(jìn)家具展的綠色發(fā)展。循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，提高資源的利用與再生，打造綠色家具展要求參展企業(yè)采用無(wú)毒無(wú)害、課循環(huán)利用的環(huán)保材料，主體框架采用型材（鋼結(jié)構(gòu)、鋁結(jié)構(gòu)）；不產(chǎn)生特裝板材垃圾；展位照明燈使用環(huán)保節(jié)能燈。并且按照搭建的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行布展。

2. 展位的人員配置和管理

所有參展單位必須是合法登記注冊(cè)的法人單位，否則，組委會(huì)有權(quán)取消其參展資格，并且，組委會(huì)將保留追求其法律責(zé)任的權(quán)利。

展商的活動(dòng)和人員必須限于其展位內(nèi)。我們必須提醒展商，在展覽會(huì)結(jié)束之前，所有展品必須處于展覽狀態(tài)。在此之前，組委會(huì)將阻止參展商的一切撤離行為。展商不得在展館其它地方進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，比如宣傳單、樣本、雜志的散發(fā)等。除了為其產(chǎn)品尋找地區(qū)代理，展商不得利用展覽進(jìn)行人員招募。

3.其他相關(guān)宣傳推廣活動(dòng)

燈箱廣告、條幅、玻璃墻吊幅、護(hù)欄玻璃廣告、電梯間外墻、展館門(mén)口上方廣告、樓梯護(hù)欄、落地廣告牌、扶手電梯廣告、地貼廣告、三角廣告塔、展館側(cè)立面大型條幅。

5.信息收集工作

根據(jù)展會(huì)的相關(guān)要求，大會(huì)有權(quán)收集參展商的相關(guān)資料用以更好的管理展會(huì)的秩序，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)展會(huì)期間參展商遇到的問(wèn)題，并通過(guò)信息的收集提供相應(yīng)的解決方案。參展生也可以通過(guò)合法合理的方式獲得采購(gòu)商的聯(lián)系方式等信息從而擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)。

6.細(xì)節(jié)管理注意事項(xiàng)

1). 在布展期間貴重物品最易丟失，在所有手提物品撤走或打包，及租用器材、設(shè)備歸還供應(yīng)商之前，請(qǐng)確保您的展位有人照看。（失物招領(lǐng)應(yīng)向保安部查詢(xún)。所有的失物招領(lǐng)將分類(lèi)保存30天。30天期滿(mǎn)，展館將自行決定物品的處理方式，其他人無(wú)權(quán)對(duì)這些物品進(jìn)一步追索。展館將不對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)未撿到的物品負(fù)責(zé)。）

2). 未能參展。已經(jīng)簽署并提交有效展位預(yù)定合同，但未參展且未被組委會(huì)免除合同義務(wù)的展商應(yīng)支付合同規(guī)定的所有費(fèi)用及組委會(huì)因展商未參展而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

3). 展館里設(shè)有吸煙區(qū)，不可隨處吸煙。

4). 展位清潔。展覽會(huì)每天閉館后組委會(huì)將安排各個(gè)展廳的清潔工作。展商負(fù)責(zé)自己展位的清潔。

5). 垃圾清理。在展位搭建和撤展時(shí)，包裝、展位搭建材料或碎片不得阻塞展館內(nèi)通道。負(fù)責(zé)光地展位搭建或展位內(nèi)部裝修的搭建公司每天必須負(fù)責(zé)清理展位內(nèi)搭建用廢棄物。油漆和鋸木的工作只能在展館外指定地點(diǎn)施工。

6). 存儲(chǔ)。存儲(chǔ)和運(yùn)送展品的紙板箱、板條箱、箱子、包裝材料和集裝箱不得存儲(chǔ)在展館內(nèi)。展商必須指定運(yùn)輸代理公司預(yù)先安排存放這些物品。組委會(huì)保留移走和處置留在展館內(nèi)物品的權(quán)利。任何由存儲(chǔ)和處置發(fā)生的費(fèi)用由展商承擔(dān)。

7). 破損。由展商、搭建公司之相關(guān)雇員造成的展覽場(chǎng)地設(shè)施的破損所發(fā)生的費(fèi)用由展商負(fù)責(zé)。對(duì)于申請(qǐng)裝修標(biāo)準(zhǔn)展位的展商，由展商、搭建公司或其相關(guān)雇員造成的展位裝修材料，如地面鋪裝物、燈具和租用設(shè)備的損壞所發(fā)生的費(fèi)用將由展商負(fù)責(zé)。

8). 不可抗力。由于不可抗力因素，展會(huì)的時(shí)間有可能改變。組委會(huì)不承擔(dān)展商直接的或間接的由于以下原因而遭受的損失：遭遇火災(zāi)、洪水、地震、風(fēng)暴或其它自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力、勞工爭(zhēng)端引起的法律判決。在以上情況下，組委會(huì)不退還展商已付的全部或部分款項(xiàng)。

9). 不可預(yù)見(jiàn)情況。如有超出本“規(guī)則”和參展合同內(nèi)指明的不可預(yù)見(jiàn)情況發(fā)生，組委會(huì)將保留最終決定權(quán)。

三、撤展管理

（一）展位的拆除。

展覽完畢，各參展商的展位要安全拆除，讓展覽場(chǎng)地恢復(fù)原貌，展位的拆除工作一般在展品取下展架后才進(jìn)行。展位的拆除工作就要由參展商負(fù)責(zé)。不及時(shí)清理的材料，大會(huì)將代為清理，但其中產(chǎn)生的費(fèi)用及附加費(fèi)用由參展商支付，大會(huì)要監(jiān)督各參展商或承建商按規(guī)定的程序進(jìn)行展位的拆除工作。

（二）參展商租用展具的退還。

展覽完畢，各參展商臨時(shí)租用的展具要及時(shí)退還展館服務(wù)部門(mén)或者各承建商。如果參展商在退還展具時(shí)和展館服務(wù)部門(mén)或承建商之間出現(xiàn)問(wèn)題，大會(huì)可以從中協(xié)調(diào)。

(三)參展商展品的處理和回運(yùn)。

展覽結(jié)束后，參展商的展品有四種處理辦法:出售、贈(zèng)送、銷(xiāo)毀和回運(yùn)。不管是哪一種處理辦法，參展商都要提前做好計(jì)劃和準(zhǔn)備。撤展時(shí)，大會(huì)將安排二樓和三樓展館近南北面展品出入口主通道旁的部分展位優(yōu)先撤展，以騰出該區(qū)域的空間便于其他車(chē)輛出入。

(四)展品出館控制。

為了保證所有出館人員帶出展館的展品是他自己的物品，在展會(huì)展覽期間及展會(huì)結(jié)束后，大會(huì)要對(duì)所有的出館展品進(jìn)行查驗(yàn)才給予放行。大會(huì)給出館展品實(shí)行放行條控制，需要出館的展品相應(yīng)的參展商要向大會(huì)申請(qǐng)放行條，展會(huì)在查驗(yàn)展品與放行條一致時(shí)才準(zhǔn)許其出館。

(五)展場(chǎng)的清潔。

展會(huì)撤展時(shí)往往會(huì)比布展時(shí)產(chǎn)生更多的垃圾， 對(duì)于這些垃圾，展會(huì)或其指定的承建商要及時(shí)處理。施工單位撤展時(shí)必須同時(shí)清理干凈本展位的裝修垃圾，并自行將板材垃圾直接拉到大會(huì)指定的垃圾堆放點(diǎn)：A區(qū)，南廣場(chǎng)塔樓底，北廣場(chǎng)7.1館外，B區(qū)：南廣場(chǎng)塔樓底。施工單位必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拆除展臺(tái)及清掃完裝修垃圾，延時(shí)將被扣罰保證金。

(六)撤展安全保衛(wèi)。

會(huì)場(chǎng)保安由大會(huì)安排，展會(huì)辦理了公眾責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)，在展會(huì)期間盡力確保場(chǎng)館及展品安全。撤展期間，展商必須負(fù)責(zé)其展品之安全，如有需要，展商可個(gè)別聘請(qǐng)護(hù)衛(wèi)員同行。展會(huì)撤展時(shí)往往比較雜亂，展會(huì)不要松懈撤展現(xiàn)場(chǎng)的安全和消防保衛(wèi)工作。

四、參展觀(guān)眾的統(tǒng)計(jì)途徑

展觀(guān)眾的統(tǒng)計(jì)途徑有：

1、依據(jù)觀(guān)眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

2、根據(jù)門(mén)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

3、參展商的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)。

五、分析不足與建議

不足之處：

1、物資準(zhǔn)備不足。在展會(huì)期間，剛開(kāi)始的兩天，雖然物資方面充足但也補(bǔ)充不及時(shí)，后面幾天，物資相當(dāng)?shù)貐T乏了，特別是參觀(guān)指南，到展會(huì)最后兩天基本沒(méi)有得派發(fā)了，觀(guān)眾對(duì)物資的不足顯得十分不滿(mǎn)意。

2、后勤處人手不足。三個(gè)區(qū)的后勤人員只有5-6個(gè)人，而且距離又相當(dāng)?shù)眠h(yuǎn)，物資的運(yùn)送根本不能做到及時(shí)充足，通常會(huì)出現(xiàn)咨詢(xún)處物資不足，而后勤沒(méi)能及時(shí)供應(yīng)。

3、與安保人員溝通不足。在展會(huì)期間，出現(xiàn)了安保人員攔截后勤部的拖車(chē)的情況，原因是安保人員說(shuō)上級(jí)不允許展館之內(nèi)使用拖車(chē)，造成的結(jié)果當(dāng)然是物資只能靠人力搬運(yùn)，只不僅增加了后勤部的工作量，而且也需要更多的時(shí)間去運(yùn)送物資，直接造成了咨詢(xún)處物資缺乏而無(wú)法派發(fā)的情況，造成參觀(guān)人員抱怨不斷。

4.wifi和充電插頭沒(méi)有提供。不方便一些國(guó)際采購(gòu)商，無(wú)法及時(shí)地向當(dāng)?shù)毓�司傳達(dá)各種文字或者圖片信息。

5.承辦商與主辦方傳達(dá)到各個(gè)咨詢(xún)點(diǎn)的信息不對(duì)稱(chēng)，如有時(shí)候給提供了錯(cuò)誤的信息給一些需要提供信息幫助的人。

6.現(xiàn)場(chǎng)指示標(biāo)志不明顯或者容易讓人產(chǎn)生誤解，在A區(qū)和B區(qū)門(mén)口卻放著C區(qū)的廣告。因此讓很多人誤解。

7.現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有設(shè)置電腦供客人查詢(xún)參展公司位置，引起客人很大不滿(mǎn)，并且有些外國(guó)觀(guān)眾抱怨中國(guó)科技落后。

建議：

1.開(kāi)源，節(jié)流。其實(shí)上述的設(shè)備和資源不足的情況都是由于資金不足引起的�？梢酝ㄟ^(guò)一些途徑增收，像會(huì)刊這種具有很大商業(yè)價(jià)值并且人們不惜花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的資源，不應(yīng)只讓少數(shù)人免費(fèi)得到，可效仿其他展會(huì)設(shè)會(huì)刊售賣(mài)點(diǎn)。因?yàn)樵谡雇庥泻芏帱S牛黨通過(guò)復(fù)制會(huì)刊售賣(mài)。有需要的人還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)。另外也可減印一些沒(méi)有太大價(jià)值的書(shū)簽（設(shè)計(jì)很不實(shí)用），和高成本的電子會(huì)刊。因?yàn)楣獗P(pán)沒(méi)辦法一眼明白他的價(jià)值，很多客人都不要。

2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)圖應(yīng)根據(jù)往年統(tǒng)計(jì)的人數(shù)大概預(yù)算，準(zhǔn)備充足。導(dǎo)購(gòu)圖首頁(yè)應(yīng)該有個(gè)展館類(lèi)別的總結(jié)�，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)粘貼顯示觀(guān)眾所在位置的導(dǎo)覽圖。

3.承辦方開(kāi)展前需與主辦方再三確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。

4.工作人員必須進(jìn)行合理規(guī)劃。想要工作順利進(jìn)行，人手必須充足，因?yàn)閳?chǎng)館的距離和咨詢(xún)點(diǎn)比較多，每個(gè)展區(qū)都應(yīng)該準(zhǔn)備5-6個(gè)工作人員，只有人員充足，物資才能正常供應(yīng)。

5.與各方面的工作人員必須做好溝通工作。不僅是要和安保人員做好溝通，各個(gè)崗位的人員也需要進(jìn)行事前充足的溝通，如安檢人員、倉(cāng)管人員、咨詢(xún)處的工作人員等等。

六、附件—成員情況

1.咨詢(xún)點(diǎn)：

崗位情況；主要工作就是向需要幫助的人提供信息幫助。因此，我們需要掌握大量有關(guān)展會(huì)的各種詳細(xì)信息，才能給別人提供準(zhǔn)確的信息。在工作工程過(guò)，我們需要面對(duì)來(lái)自世界各地的朋友，包括國(guó)內(nèi)與國(guó)際。所以需要較強(qiáng)的語(yǔ)言交流能力。主要是普通話(huà)和英語(yǔ)。有時(shí)候因?yàn)樽陨砟芰εc對(duì)方英語(yǔ)發(fā)音問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生一種語(yǔ)言交流的障礙，但是，我們小組成員之間互相幫助，或者讓對(duì)方寫(xiě)下來(lái)，或者是一些肢體語(yǔ)言讓我們及時(shí)地解答了所有的問(wèn)題。有時(shí)候一些觀(guān)眾會(huì)反應(yīng)到我們提供的信息不真實(shí)，在這種情況下我們會(huì)先自己踩點(diǎn)，跑到組長(zhǎng)給我們提供信息的地方，先確認(rèn)觀(guān)眾反應(yīng)是否屬實(shí)，若是屬實(shí)，則向組長(zhǎng)反映并找出正確的位置，避免下次出現(xiàn)這種誤導(dǎo)觀(guān)眾的現(xiàn)場(chǎng)。

2.后勤：

崗位情況：在各個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下完成相關(guān)參觀(guān)指南、掛繩、證件等物品的運(yùn)送，保證現(xiàn)場(chǎng)的物品充足；在中午用餐及下午輪休時(shí)，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下替補(bǔ)崗位上的工作人員進(jìn)行輪休及用餐；早上高峰過(guò)后，服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人可以安排資料整理的工作人員進(jìn)行資料的整理工作，保證在每天結(jié)束時(shí)能按時(shí)完成整理資料的工作。

3.門(mén)禁：

崗位情況：門(mén)禁處工作人員需要在對(duì)每位進(jìn)入展館的參觀(guān)者配掛的胸卡中的條形碼進(jìn)行掃描，相互配合及時(shí)補(bǔ)漏，做到門(mén)禁掃描絕不遺漏；對(duì)沒(méi)有配掛胸牌的觀(guān)眾進(jìn)行指導(dǎo)，告知他如何換取胸卡，讓每位參觀(guān)者配掛本次展會(huì)胸卡入場(chǎng)展觀(guān)；協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)門(mén)禁處的觀(guān)眾入場(chǎng)次序。

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