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單位一把手公開承諾書
單位一把手公開承諾
為推進政風行風建設(shè)，規(guī)范供熱服務(wù)行為，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，促進服務(wù)工作標準化、規(guī)范化、制度化，廣泛接受用戶的監(jiān)督，我代表民勤縣熱力供應(yīng)站做如下承諾：
一、高度樹立服務(wù)誠信意識，嚴格執(zhí)行市、縣物價部門批準的熱費價格收費標準。并實行收費人員劃片掛牌、上門收費的便民服務(wù)制度，保證讓用戶交明白費、放心費。
二、按規(guī)定的時間準時供熱。每年提前做好一切生產(chǎn)準備工作，11月1日準時供熱，次年3月31日供熱結(jié)束。如遇天氣寒冷，則做出相應(yīng)調(diào)整，并免費供熱。
三、強化供熱生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的維修維護工作，確保供熱生產(chǎn)期間設(shè)備完好率在99%以上。杜絕供熱期大面積停熱故障的發(fā)生，確保供熱生產(chǎn)正常。
四、加強供熱生產(chǎn)管理，努力提高供熱質(zhì)量。一是強化職工教育提高供熱質(zhì)量；二是加強設(shè)備管理提高供熱質(zhì)量；三是嚴把購進原煤質(zhì)量關(guān)提高供熱質(zhì)量；四是加大用戶設(shè)施技術(shù)改造力度提高供熱質(zhì)量。依照行業(yè)規(guī)定要求，確保熱用戶室內(nèi)溫度符合《民勤縣城區(qū)集中供熱管理暫行規(guī)定》之規(guī)定。
五、組建事故應(yīng)急搶修隊伍，及時有效排除各種設(shè)施設(shè)備故障。若用戶供熱設(shè)施出現(xiàn)故障，搶修人員在接到通知30分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場并積極處理，保證做到故障不消除，服務(wù)不停止。
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六、堅持每月走訪用戶一次，走訪面達10%以上。虛心聽取用戶意見或建議。耐心解答用戶提出的有關(guān)問題，指導(dǎo)用戶正確用熱，放心用熱。
七、完善服務(wù)功能，簡化辦事程序。對申請入網(wǎng)供熱的單位或個人，在接到申請3個工作日內(nèi)完成用熱建筑物現(xiàn)場測量、能否供熱答復(fù)、工程設(shè)計及簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議等工作任務(wù)。
八、清正廉潔，秉公辦事，不刁難用戶，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要，實行“五公開”辦事制度，即：項目公開、程序公開、依據(jù)公開、標準公開、責任公開。
九、供熱期間全站開通4部24小時服務(wù)熱線電話，全方位服務(wù)用戶，對用戶提出的問題一律給予滿意答復(fù)和實質(zhì)性處置。熱線電話是：小區(qū)供熱分站4128837；政府供熱分站4122593；黨校供熱分站4128153；北關(guān)供熱分站13993558126。
為更好地接受社會各界的監(jiān)督，特設(shè)立意見箱及舉報電話(號碼為：4135263)，歡迎社會各界進行監(jiān)督、提出意見和建議。
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