移動公司服務(wù)承諾書

　　一、主要職能

　　在公司總體市場策略的指導(dǎo)下，全面構(gòu)筑集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)體系，制訂全市集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、策略，優(yōu)化全市集團(tuán)客戶營銷服務(wù)流程和模式，負(fù)責(zé)全市集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)劃、營銷服務(wù)、行業(yè)信息化應(yīng)用推廣、市級重要集團(tuán)客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)拓展，履行集團(tuán)客戶管理功能。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　針對全市集團(tuán)客戶提供整體業(yè)務(wù)服務(wù)，做好維系工作，對所屬集團(tuán)及行業(yè)單位客戶實(shí)行上門走訪、電話回訪，宣傳信息化產(chǎn)品應(yīng)用，了解客戶移動業(yè)務(wù)需求；及時解決客戶疑難問題，接待客戶的來電、來訪，及時反饋，包括業(yè)務(wù)開通、需求解決、故障處理等服務(wù)。

　　三、服務(wù)對象

　　全市集團(tuán)單位及移動大客戶。

　　四、服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┚o密圍繞重點(diǎn)行業(yè)，積極開展與政府合作、企業(yè)運(yùn)行、群眾生活密切相關(guān)的信息化應(yīng)用，有效推進(jìn)3g、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；

　�。ǘ�）建立健全崗位職責(zé)體系，重點(diǎn)抓好崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事公示制、限時辦結(jié)制、效能考評制、失職追究制等制度的落實(shí)與執(zhí)行；

　　（三）將日常工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，嚴(yán)格守紀(jì)，勤政廉潔；

　�。ㄋ模�將日常工作與企業(yè)社會責(zé)任相結(jié)合。對內(nèi)關(guān)心員工生活，為員工營造溫馨的家園；對外，積極參與社會公益性活動，樹立良好的企業(yè)形象。

　　五、主要負(fù)責(zé)人姓名、公辦電話、手機(jī)、從政格言

　　姓 名：夏瑾

　　聯(lián)系電話：13970333456

　　從政格言：沒有最好，只有更好

　　六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話

　　姓名：夏瑾

　　聯(lián)系電話：13970333456

　　中國移動撫州分公司公開承諾書

　　我代表撫州移動公司，圍繞“三大戰(zhàn)役”攻堅年活動，就加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、廉潔公務(wù)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、重點(diǎn)工作推進(jìn)、提升服務(wù)水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

　　一、助力“三大戰(zhàn)役”，共建幸福撫州。加快信息化應(yīng)用和全業(yè)務(wù)融合，全力推進(jìn)“數(shù)字城市”建設(shè)，搞好工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及光纖資源建設(shè)的覆蓋；加快一卡-通、銷售管家等信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展，為客商提供有力的信息化支撐，加快農(nóng)村信息化進(jìn)程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

　　二、注重標(biāo)本兼治，落實(shí)“八項規(guī)定”。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項規(guī)定”的相關(guān)要求，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，加強(qiáng)“三重一大”事項監(jiān)督檢查。按照“實(shí)抓教育、嚴(yán)抓懲治、深抓源頭、真抓監(jiān)督、重抓糾風(fēng)”的思路，扎實(shí)有序推進(jìn)各項工作。

　　三、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂。持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升通話及上網(wǎng)質(zhì)量。做到2g網(wǎng)絡(luò)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過99.8%，3g網(wǎng)絡(luò)市區(qū)、縣城全覆蓋，并且今年將新建4g基站200余座，實(shí)現(xiàn)4g網(wǎng)絡(luò)主城區(qū)80%覆蓋；與237個國家和地區(qū)的405家境外運(yùn)營商建立漫游合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通漫游。

　　四、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民。全球通資費(fèi)平均下降15%，國際漫游資費(fèi)最高降幅超過80%，兩城一家優(yōu)惠幅度達(dá)60%，加入集團(tuán)網(wǎng)、家庭網(wǎng)、惠農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)打電話更優(yōu)惠。

　　五、賬單清晰，消費(fèi)透明。賬單詳單清晰易懂，撥打1008611隨時查詢消費(fèi)支出。

　　六、業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動提醒�？蛻粲嗁彴�月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會收到10086扣費(fèi)提醒短信。如有疑問，可立即回復(fù)短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)不予收費(fèi)。

　　七、欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒。對所有客戶均在停機(jī)前主動提醒。

　　八、收費(fèi)誤差，雙倍返還。全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用予以雙倍返還。

　　九、有訴必復(fù)，響應(yīng)及時。100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。

　　以上承諾，敬請廣大市民、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。（監(jiān)督投訴電話：10086）

　　撫州市行政投訴中心電話：8238110

　　郵箱：#url#

　　修水移動公司市場部公開服務(wù)承諾書

　　一、主要職能：根據(jù)中國移動江西九江分公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，以及有關(guān)行業(yè)法規(guī)，制定縣市市場經(jīng)營的整體策略，策劃和組織營銷方案，負(fù)責(zé)市場分析、業(yè)務(wù)營銷與管理、客戶服務(wù)管理、客戶投訴管理、業(yè)務(wù)及品牌宣傳、渠道建設(shè)與管理等工作的職能管理部門。

　　二、服務(wù)內(nèi)容：移動業(yè)務(wù)

　　三、服務(wù)對象：移動用戶

　　四、服務(wù)承諾：

　　1、覆蓋廣泛，網(wǎng)絡(luò)暢通。不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，廣大農(nóng)村基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋；持續(xù)提升通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低于0.9%。在國際漫游方面，中國移動目前已經(jīng)與237個國家和地區(qū)的405家運(yùn)營商建立漫游合作關(guān)系。

　　2、客戶舉報，逐一查證。2012年1月1日起，鼓勵客戶通過10086999短信平臺和10086熱線舉報網(wǎng)絡(luò)不良信息和垃圾信息，中國移動將對客戶的舉報百分百回復(fù)，對于發(fā)送垃圾信息的中國移動號碼和不良網(wǎng)站，一經(jīng)核實(shí)將予以封停，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)一步查處。

　　3、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民。統(tǒng)一推廣全球通資費(fèi)套餐，加強(qiáng)全球通資費(fèi)套餐的傳播。

　　4、兩城一家，兩地優(yōu)惠。2012年，繼續(xù)推廣“兩城一家”漫游優(yōu)惠活動，主叫優(yōu)惠，被叫免費(fèi)，總體優(yōu)惠幅度達(dá)到60%，方便客戶回家、探親等兩地漫游通話的需求。

　　5、幸�？�，專屬老年客戶的幸福選擇。2012年1月1日起推廣服務(wù)老年客戶的神州行幸福卡（月最低消費(fèi)9元、親情通話優(yōu)惠，并提供專屬服務(wù)）。

　　6、開戶入網(wǎng)，首次提醒。2012年1月1日起，客戶開戶入網(wǎng)后，將下發(fā)關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動提醒。2012年1月1日起，客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)后，在首次扣費(fèi)前，將通過短信予以扣費(fèi)提醒，如有爭議可立即退費(fèi)。

　　8、0000查詢，自由退訂。客戶發(fā)送“0000”到10086，便可快速查詢目前訂購的所有業(yè)務(wù)列表。

　　9、收費(fèi)誤差，雙倍返還。全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍返還。

　　10、網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶。2012年1月1日起，中國移動#url#網(wǎng)上營業(yè)廳為客戶提供資費(fèi)和營銷信息發(fā)布、話費(fèi)信息查詢、套餐和增值業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴受理以及卡號和終端導(dǎo)購等全方位服務(wù)，并不斷豐富可辦理的業(yè)務(wù)種類，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理界面和流程，實(shí)現(xiàn)足不出戶的業(yè)務(wù)辦理。

　　11、短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地。2012年1月1日起，中國移動10086短信營業(yè)廳為客戶提供賬戶及余額查詢、套餐辦理、增值業(yè)務(wù)開通與退訂等服務(wù)，讓客戶隨身隨地暢享服務(wù)。

　　12、營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘。通過提高服務(wù)能力和簡化業(yè)務(wù)辦理流程，力爭讓客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘；在中國移動的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要的社會公共場所布放多臺自助終端，讓客戶更加方便地自行辦理各類業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶的寶貴時間。

　　五、主要負(fù)責(zé)人姓名：劉軍

　　辦公電話：15270174717

　　手機(jī)：13803563929

　　六、聯(lián)系員姓名、聯(lián)系電話：謝逢醫(yī) 13870221423

　　南豐移動公司公開承諾書

　　南豐移動公司從加強(qiáng)作風(fēng)和廉潔公務(wù)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)重點(diǎn)工作、提升服務(wù)水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

　　一、緊密圍繞打造南豐“三宜一中心”和“五民一促”開展工作

　　以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞南豐“三宜一中心”和“五民一促”開展工作，全力為招商引資做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工業(yè)園區(qū)開發(fā)到哪移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施就建設(shè)到哪里，為客商提供移動手機(jī)吉祥號碼、無線固話、專線、寬帶、一卡-通、銷售管家等信息化業(yè)務(wù)，加快農(nóng)村信息化進(jìn)程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，專注民生工程項目，建設(shè)幸福新桔都。

　　二、注重標(biāo)本兼治

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央?yún)栃泄?jié)約八項規(guī)定的相關(guān)要求，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系的建設(shè)，加強(qiáng)“三重一大”事項監(jiān)督檢查。按照“實(shí)抓教育、嚴(yán)抓懲治、深抓源頭、真抓監(jiān)督、重抓糾風(fēng)”的思路，扎實(shí)有序推進(jìn)各項工作,為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂

　　持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升通話及上網(wǎng)質(zhì)量。

　　四、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民

　　全球通資費(fèi)平均下降15%，國際漫游資費(fèi)，最高降幅超過80%，兩城一家優(yōu)惠幅度達(dá)60%，加入集團(tuán)網(wǎng)、家庭網(wǎng)、惠農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)打電話更優(yōu)惠。

　　五、賬單清晰，消費(fèi)透明

　　撥打1008611可時刻掌握消費(fèi)情況，更有流量、資費(fèi)套餐、活動優(yōu)惠等十大類免費(fèi)提醒服務(wù)讓客戶消費(fèi)更透明、使用更放心。

　　六、業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動提醒

　　七、業(yè)務(wù)退訂，清晰透明

　　八、欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒

　　九、收費(fèi)誤差，雙倍返還

　　十、電子渠道， 以指代步

　　開通江西移動網(wǎng)上營業(yè)廳為客戶提供全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理足不出戶。

　　十一、便捷網(wǎng)點(diǎn)，快捷服務(wù)

　　全縣100多個帶終端的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村·社區(qū)、開發(fā)區(qū)等各個角落，為客戶提供溫馨、體貼、便捷、滿意的服務(wù)。

　　十二、有訴必復(fù)，響應(yīng)及時

　　以上承諾敬請廣大群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。 監(jiān)督電話：13517940600

　　南豐縣行政投訴中心電話：07943226110

　　郵箱：#url#

　　武寧縣移動公司市場部公開服務(wù)承諾書

　　主要職能

　　從事移動通信、ip電話經(jīng)營與移動通信，ip電話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成，漫游結(jié)算清算，技術(shù)開發(fā)，技術(shù)服務(wù)，廣告業(yè)務(wù)，設(shè)備銷售等，出售，出租移動盧話終端設(shè)備，ip電話設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其配件。并提供售后服務(wù)。

　　服務(wù)承諾

　　一、義務(wù)采公布監(jiān)督電話等形式受理用戶投訴,并在接到投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶.

　　二、對移動電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及信息服務(wù)計費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起5個月(不含當(dāng)月),對用戶提出異議的話單,應(yīng)保存至異議解決為止.

　　三、若用戶對收取通信服務(wù)費(fèi)有異議,我方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋，并告知用戶核實(shí)處理的結(jié)果并48小時首次回復(fù)客戶投訴。

　　四、對客房資料負(fù)有保密義務(wù)，不得非法侵害用戶的通信自由和通信秘密，但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，我方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、國家安全機(jī)關(guān)及依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查的其他部門的工作要求除外。

　　五、在用戶欠費(fèi)的情況下，如用戶在約定的期限內(nèi)補(bǔ)齊費(fèi)用并申請開機(jī)的，我方應(yīng)在收到用戶費(fèi)用起24小時內(nèi)恢復(fù)其移動通信服務(wù)。

　　六、用戶因費(fèi)用原因暫停移動通信服務(wù)時（即停機(jī)），對使用“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的用戶應(yīng)提前通知；對使用“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的用戶在停機(jī)前應(yīng)進(jìn)行余額提示，通知方式包括但不限于短信、電話或信函等。

　　七、資費(fèi)方案有效期原則上為一年（特殊情況除外），我方有權(quán)在有效期截止后修改資費(fèi)方案，如需修改，我方應(yīng)在有效期屆滿前兩個月通知用戶，如無需修改，則原資費(fèi)方案順延一年，順延次數(shù)不限。

　　八、有下列情況之一的，我方有權(quán)解除用戶入網(wǎng)協(xié)議，收回號碼，終止提供服務(wù)，用戶提供的有效證件虛假不實(shí)；移動電話被用戶違法犯罪活動或不當(dāng)用途；我方收到國家有關(guān)部門發(fā)文要求停止為用戶提供通信服務(wù)；用戶欠費(fèi)停機(jī)超過60天。

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