自來水承諾書
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司承擔著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責，現(xiàn)向社會公開承諾，將以“優(yōu)質供水，誠信服務”為工作重點，努力做到水質好、水量足、計量準、維修快。
一、公司嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（gb5749-2015），每月將水質檢測結果在大眾媒體上進行公示。
二、實行業(yè)務辦理公開制，實現(xiàn)用水業(yè)務辦理流程、各項業(yè)務收費依據(jù)和標準、供水服務承諾內容“三公開”。嚴格按照物價部門批準的標準收費，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制。用水報裝實行一站式服務，經核查用戶符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內告知用戶具體原因。對具備通水條件的用戶水表2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大范圍內停水24小時內將停水原因、時間、范圍及恢復時間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點后停水施工。突發(fā)性停水及時搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，正陽、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達現(xiàn)場組織搶修，在搶修完成后最遲48小時內實現(xiàn)通水，對用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時通知用戶，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時內恢復完成。定期抄表、準確計費、禮貌服務、抄表率達100%，客戶來電接通率達95%，一般咨詢5分鐘內處理完畢，需調查回復的12小時內給予回復，特殊情況2個工作日內給予回復。
四、保證水表計量準確。新裝水表計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。
五、嚴格落實責任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經調查屬實，根據(jù)公司相關規(guī)定予以相應的處分。本公司設立供水服務熱線，管網報修（24小時受理）：023-79223411，業(yè)務咨詢023-79222188。
黔江區(qū)泰來宏達自來水公司
2012年5月15日
縣自來水公司2012年公開承諾書
根據(jù)《中共嘉禾縣委關于在全縣基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，按照先進基層黨組織要“領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績、群眾反映好”的要求，結合我單位工作重點，特作以下承諾：
一、熱情服務，維修熱線6621100不分節(jié)假日開通，發(fā)現(xiàn)或接到報漏三十分鐘內趕到維修。收費大廳服務窗口每天保證8小時值班。
二、保證水源安全，購買和更新水質化驗設備，并派出2名文化素質好的職工進行化驗培訓，增加水質化驗。水廠要嚴格按照凈化、消毒工藝流程進行操作，保證全縣人民都能用上符合國家飲用水標準的放心水。
三、加大項目資金的申報力度，爭取把嘉禾縣城市供水管網改建擴建工程項目和水廠水質提質改造項目擠進國家籠子。
四、做好城區(qū)管網惠民利民工程建設，準備好嘉藍路供水管網鋪設工作。
五、積極協(xié)助縣水務局做好城鄉(xiāng)供水一體化的建設工作。
六、積極籌措資金盡早啟動應急水源的建設工作，努力提高縣城供水的安全性、可靠性。
七、全城計劃停水提前24小時通過新聞媒介、張貼通告和手機短信形式通知用戶，突發(fā)性停水在停水的同時進行停水通知。
八、堅決做到準確抄表，準確收費，堅決杜絕亂收費。
唐山市自來水公司、唐山自來水、唐山供水網、唐山水司
尊敬的`各位領導、各位同仁：
大家好！今年6月份，是全國第十二個“安全生產月”，活動主題是“強化安全基礎、推動安全發(fā)展”。安全發(fā)展是永恒的主題，安全基礎是堅強的保障。對于公司來說，安全基礎在基層、在班組、在職工。職工在工作中按章操作，拒絕“自選”動作，才能保障班組安全，保障基層安全，才是對公司“安全優(yōu)質供水，真誠服務社會”企業(yè)理念最好的詮釋。在此，請允許我代表大洪橋水廠等10家安全責任主體單位，向公司領導及全體干部職工鄭重承諾：
認真貫徹《安全生產法》等法律法規(guī)及公司各項規(guī)定，嚴格落實與公司簽定的安全生產責任狀，組織職工做好安全生產和相關工作。作業(yè)人員持證上崗率100%，作業(yè)人員勞動保護合格率100%。
2、按照國家安委會隱患排查方案的要求，堅持“自查是基礎、督查是關鍵、消除隱患是核心、有效遏制事故發(fā)生是目標”的工作原則，深入排查，嚴格整改，重在效果。
3、認真貫徹2015年公司安全生產動員大會會議精神，在規(guī)定動作上，強管理，出經驗；在自選動作上，拓思路，出亮點。開創(chuàng)安全工作新局面。
4、廣泛深入開展安全生產月各項活動，緊扣主題，堅持“三貼近”和“三面向”的要求，注重實效，提高-干部職工安全文化素質。
5、開展班組安全文化建設活動，完善班組安全體系，將班前會等16項制度落到實處，筑牢班組這個安全工作的基石。
6、認真執(zhí)行公司各級專業(yè)計劃，確保設備、設施處于良好的運行狀態(tài)。同時，執(zhí)行每小時巡視、日檢、周檢、月檢等制度，隨時掌握設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。在運設備完好率100%，在裝設備檢修及時率100%。
7、抓好安全生產教育工作，通過各種渠道向職工進行宣教，培養(yǎng)職工的安全意識，做到警鐘長鳴，長抓不懈。職工培訓覆蓋率、合格率100%。
8、充分發(fā)揮水廠化驗室及班組檢測的作用，確保出廠水質合格率在99.5%以上。制水消毒過程無泄漏，不造成社會影響及環(huán)境污染。
9、加強應急預案的實戰(zhàn)演練，提高職工的應急處置能力，做到遇事冷靜、反應迅速、措施得力、反饋及時。
10、發(fā)現(xiàn)較大事故隱患或各類工傷事故后，及時采取應急措施，在24小時內上報公司領導和相關部門，把損失降到最低。各類責任事故發(fā)生頻率為零，工傷發(fā)生頻率控制在3‰以內。
以上承諾請大家監(jiān)督。
承諾人：大洪橋水廠王全祝
2015年6月25日
宣恩自來水總公司履職盡責公開承諾書
為扎實開展2015年履職盡責督促檢查工作，進一步提高供水行業(yè)服務水平，樹立行業(yè)新風，充分服務市民，服務宣恩經濟發(fā)展，不斷提高供水服務水平，特作出如下承諾：
一、堅持依法按章辦事。
嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務，禮貌待人。
二、水質水壓合格。
確保出廠水水質符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過合理調度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿足供水區(qū)域生活、生產用水和其他各項建設用水需要。
三、保證正常供水。
計劃停水提前24小時采取張貼停水通知單、新聞網站、電視公告等方式公開停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時通知用戶，并向用戶解釋清楚。
四、維修搶修及時到位。
接到報漏、報修后，二十分鐘內搶修人員趕到現(xiàn)場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。
五、報裝安裝。
受理用戶用水申請，3日內現(xiàn)場勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務部門的設計通知后，4日內完成設計圖，3-5日內安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規(guī)定的產品質量標準。
六、抄表到戶。
凡具備抄見水表條件的用戶，按時準確抄錄計量數(shù)據(jù)，嚴格執(zhí)行物價部門批準的水價標準，規(guī)范收費。抄收人員對待用戶服務規(guī)范，文明禮貌。
七、服務群眾真誠周到。
業(yè)務受理做到文明熱情，自覺接受用戶監(jiān)督。對服務態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對群眾來電、來訪及時回復，回復率、處理率達100%。
八、依法供水保障有力。
依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業(yè)安全。
真誠歡迎各級領導和社會各界對我公司承諾情況進行監(jiān)督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經查實將嚴肅處理。
服務熱線：5831262
市自來水公司服務承諾書
為了進一步加強投資軟環(huán)境建設，轉變服務環(huán)境，提高服務水平和服務質量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務承諾。
服務內容和承諾時限
1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務中心自來水窗口受理后5個工作日內完成查勘。
2、自來水一戶一表改造安裝,經查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內安裝完畢。
優(yōu)質服務，方便群眾
1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費制度和標準。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。
2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區(qū)域在10分鐘以內；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以內；其他區(qū)域在25分鐘以內（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。
3、出廠水水質優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749-85）。每月在報紙上公布出廠水及管網水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。
監(jiān)督和投訴
投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規(guī)定，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內予以答復，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網站上公開答復。
監(jiān)督或投訴電話：0511╠5012290
投訴接待部門：客戶服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）
以上承諾自公布之日起正式實施。
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