提高服務(wù)質(zhì)量倡議書(shū)
看著面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，依然慢條斯理運(yùn)行傳統(tǒng)工作軌跡的同事，我行我素慢待病人的習(xí)慣做法，我恨不能揭桿而起，振臂大呼，可是一介白丁的我深知自己人微言輕，說(shuō)千句話(huà)不一定能激起半層浪花，于是深深的理解了魯迅先生當(dāng)初棄醫(yī)從文的無(wú)奈抉擇。只希望我的一只拙筆能夠喚起大家的警醒！呼喚責(zé)任從我做起時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我院脫離鐵路已一年半。三年過(guò)渡期即將結(jié)束，過(guò)渡經(jīng)費(fèi)所剩無(wú)多，面對(duì)33.3%的病床使用率，如果說(shuō)在經(jīng)費(fèi)尚未用完時(shí)，我們每月還能數(shù)著千余元工資獎(jiǎng)金安睡的話(huà)，那么半年以后經(jīng)費(fèi)用光，如果依然還是這33.3%，我們肯定再也睡不著、笑不出了。
面對(duì)這種現(xiàn)狀，大家不是不清楚，不是不著急，不是不努力。只是有人的急，表現(xiàn)在想方設(shè)法找病源，千方百計(jì)宣傳醫(yī)院，盡心竭力照顧病人，是急在心里；有人的急，表現(xiàn)在慷慨激昂論時(shí)政，義憤填膺說(shuō)問(wèn)題，我行我素做工作，是急在口里。
姑且不論“心”與“口”之間有何本質(zhì)差異。單說(shuō)在探討制約醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素上，當(dāng)務(wù)之急則是如何吸引病源，凡是有責(zé)任、有頭腦、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的人現(xiàn)在可能都在思考：醫(yī)院吸引病源到底靠什么？
靠營(yíng)銷(xiāo)？是，“酒香也怕巷子深”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟的情況下，營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是一種展示自我、宣傳自我、打造完美品牌形象的有效手段。但是如果病人不滿(mǎn)意，社會(huì)不認(rèn)同，醫(yī)患關(guān)系緊張，即使商標(biāo)再漂亮，廣告再煽情，不僅不能打動(dòng)病人，反而給病人留下弄虛作假、華而不實(shí)的負(fù)面印象。
靠人才技術(shù)？這是構(gòu)成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，確實(shí)十分關(guān)鍵。然而就象華為公司老總所說(shuō)的“人才、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問(wèn)題，這些都是可以引進(jìn)的，只有管理與服務(wù)，不可照搬引進(jìn)，必須依靠全員，形成自己的有效體系”。憑著這一認(rèn)知，華為在19年時(shí)間內(nèi)，從一個(gè)注冊(cè)資金2萬(wàn)元的私營(yíng)小廠迅速崛起為年銷(xiāo)售額70億美元的國(guó)際化企業(yè)，實(shí)例證明盲目迷信人才技術(shù)不可取。
靠醫(yī)生？相當(dāng)一部分人都是這么認(rèn)為的，的確，醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度極大影響著病人的擇醫(yī)行為，醫(yī)院與病人之間的關(guān)系中，醫(yī)生的作用占第一位。但這并不意味著醫(yī)生決定一切，或者醫(yī)生承擔(dān)一切，但凡稍有常識(shí)的醫(yī)院工作人員都知道：醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程絕非一個(gè)人的簡(jiǎn)單勞動(dòng)就能夠完成，而是涉及到醫(yī)技、后勤、行管等多個(gè)部門(mén)、多個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)影響到就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的總體滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。
靠領(lǐng)導(dǎo)？找領(lǐng)導(dǎo)要政策，要經(jīng)費(fèi)？領(lǐng)導(dǎo)不是萬(wàn)能的上帝，病人才是我們立足的根本，為病人服務(wù)是醫(yī)院和醫(yī)院職工存在的唯一理由。醫(yī)院的每一名員工，都努力爭(zhēng)得為病人服務(wù)的機(jī)會(huì)，誰(shuí)爭(zhēng)得的機(jī)會(huì)越多，服務(wù)的越好，誰(shuí)就成長(zhǎng)的越快。
靠?jī)r(jià)格？君不見(jiàn)，雖然“看病難、看病貴”被一說(shuō)再說(shuō)，然而洋醫(yī)院和私營(yíng)醫(yī)院依然紅火。國(guó)人一邊大喊看不起病，一邊卻到洋醫(yī)院、私營(yíng)醫(yī)院高價(jià)看病，自相矛盾的現(xiàn)象里有著怎樣的內(nèi)核？洋醫(yī)院里，基本看不到公立醫(yī)院里隨處可見(jiàn)的高柜臺(tái)、小窗口，而是全方位面對(duì)面的交流，醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病人總是象對(duì)待朋友一樣，在醫(yī)療或咨詢(xún)過(guò)程中，醫(yī)療方案、費(fèi)用都與病人進(jìn)行交流探討，每一步都征求病人本人及家屬的意見(jiàn)，不隨便開(kāi)“大處方”。雖然也要通過(guò)治病來(lái)賺錢(qián)，但始終把治病放在第一位，病人覺(jué)得受到尊重，花錢(qián)花的“值”。
所以，我患難與共的同胞啊，此時(shí)此刻,提高管理和服務(wù)水平是吸引病人的最好手段,靠天靠地不如靠自己:與其一味指責(zé)醫(yī)院服務(wù)流程不合理,莫如用自己周到的服務(wù)去彌補(bǔ)缺憾;與其過(guò)多強(qiáng)調(diào)別人的不負(fù)責(zé)任,莫如要求自己盡心盡力;與其單純抱怨醫(yī)院條件有限,莫如想方設(shè)法另辟蹊徑;與其大張旗鼓反對(duì)收受紅包回扣,莫如醫(yī)藥分家財(cái)務(wù)透明。
不要過(guò)多指責(zé)別人，醫(yī)院興亡，我有責(zé)任：你是領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)帶頭關(guān)照病人、服務(wù)病人；你是醫(yī)生，請(qǐng)為每個(gè)病人多花十分鐘交談時(shí)間；你是護(hù)士，請(qǐng)向每位病人展露你的笑容；你是技師，請(qǐng)多點(diǎn)和顏悅色；你是藥師，請(qǐng)多點(diǎn)耐心；你是導(dǎo)醫(yī)，請(qǐng)問(wèn)候每位就診病人；你是干部，請(qǐng)深入臨床辦公；你是工人，請(qǐng)每日巡檢臨床；你是廚師，請(qǐng)調(diào)好飯菜口味。
如果你真替醫(yī)院擔(dān)憂(yōu)，那么從現(xiàn)在做起，從自我做起，從自己本職工作中的每一件小事做起。雖然改善一個(gè)工作流程不能馬上吸引來(lái)病人，雖然與病人多交談幾句話(huà)不能立即換來(lái)他的信任，雖然耐心細(xì)致為病人服務(wù)未必即刻得到他的.贊譽(yù)，但是聚沙成塔，集腋成裘，重要的是在做好一點(diǎn)一滴小事的積累過(guò)程中，關(guān)注病人需求、滿(mǎn)足病人需求的服務(wù)習(xí)慣就會(huì)逐漸養(yǎng)成。任何時(shí)候，不管是為病人提供醫(yī)療服務(wù)，還是開(kāi)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，探索一種新技術(shù)，不管是與病人交流、溝通，還是優(yōu)化內(nèi)部工作流程，當(dāng)我們真正去關(guān)注病人需求，不斷滿(mǎn)足病人需求，通過(guò)服務(wù)為病人創(chuàng)造健康價(jià)值，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，付出的是智慧、關(guān)心和汗水，換來(lái)的將是世界上多少金錢(qián)都難以買(mǎi)來(lái)的誠(chéng)信和美譽(yù)，那才是我們戰(zhàn)勝任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大武器和永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
提高服務(wù)質(zhì)量倡議書(shū) [篇2]
由于快遞的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)拉客。使得付了正常郵費(fèi)的買(mǎi)家，根本不能享受到正常的快遞服務(wù)（快遞：兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶(hù)貨物進(jìn)行快速投遞。）
1、快遞成慢遞。明明應(yīng)該走空運(yùn)的，快遞公司為了為了降低費(fèi)用卻故意走汽運(yùn)而且還層層轉(zhuǎn)運(yùn)。舉個(gè)我遇到的例子，從成都買(mǎi)了個(gè)東西，用了5天才到昆明，加上投遞用了6天，成都到昆明如果是自駕車(chē)的話(huà)11小時(shí)可到，發(fā)物流（汽運(yùn)）的話(huà)2天可到，我查了快遞的記錄，這個(gè)東西竟然還跑到貴陽(yáng)并且還休息了2天才發(fā)往昆明，我真的搞不懂，成都到昆明火車(chē)有成昆線(xiàn)，公路正常路線(xiàn)：成都-宜賓-水富-昭通-昆明，怎么走也不應(yīng)該到貴陽(yáng)��！因?yàn)楦静豁樎仿铩？梢?jiàn)快遞公司服務(wù)太差。而且賣(mài)家還不為買(mǎi)家維權(quán)，快遞公司網(wǎng)站一般都能查到送達(dá)時(shí)限，超時(shí)可以要求退運(yùn)費(fèi)。由于直接付費(fèi)給快遞公司的人是賣(mài)家，所以買(mǎi)家無(wú)法直接向快遞公司索賠，必須通過(guò)賣(mài)家才能進(jìn)行，但賣(mài)家往往都不會(huì)為買(mǎi)家向快遞索賠，因?yàn)橘u(mài)家有可能在中間吃錢(qián)了，一般情況，買(mǎi)家向賣(mài)家支付的快遞費(fèi)是12-15元，而實(shí)際上快遞公司有可能只收賣(mài)家8-10元錢(qián)。這樣從中吃了回扣的賣(mài)家當(dāng)然不可能為買(mǎi)家向快遞公司索賠。 2、送貨上門(mén)成為下樓自提。以昆明我所在吳井片區(qū)的中通及申通為例，基本都是樓下打電話(huà)要你下樓自取，如果你沒(méi)在辦公室，還要你打電話(huà)叫同事下樓幫你取件。真是很過(guò)分，郵費(fèi)我們又沒(méi)少付，憑什么快遞員可以不送貨上樓。收件的時(shí)候沒(méi)見(jiàn)他們說(shuō)東西多，上不了樓，都是直接到樓上來(lái)辦公室里收的件。歸根結(jié)底是大家太好說(shuō)話(huà)了，結(jié)果把這些快遞員慣出了毛病。（怎么就沒(méi)見(jiàn)順風(fēng)的要你樓下自提）同時(shí)也說(shuō)明了快遞公司管理不規(guī)范，明明有制度卻不認(rèn)真執(zhí)行與監(jiān)督。 綜上所述，我向各位付了正常郵費(fèi)的買(mǎi)家倡議，為了維護(hù)我們的合法權(quán)利，為了讓快件不再是慢件，送貨上門(mén)不再變成下樓自提。同時(shí)讓賣(mài)家收了錢(qián)就要辦好事，不要把我們的快遞費(fèi)給回扣了。以后凡是快遞服務(wù)不到位，堅(jiān)決給出中差評(píng)。這樣一來(lái)，賣(mài)家就會(huì)選服務(wù)好的快遞公司合作，同時(shí)也不敢吃運(yùn)費(fèi)回扣，有效防范低價(jià)低服務(wù)的事情發(fā)生，同時(shí)按快遞公司的承諾，超時(shí)就請(qǐng)賣(mài)家向快遞公司索賠運(yùn)費(fèi)，以督促快遞公司認(rèn)真完成快遞工作。形成一個(gè)良好的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。真正實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)輕點(diǎn)，心愛(ài)物品快到手的網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣。提高服務(wù)質(zhì)量倡議書(shū) [篇3]
青年朋友們：
為進(jìn)一步促進(jìn)豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升豪苑知名度與美譽(yù)度，發(fā)揮我們團(tuán)員青年生力軍、先鋒隊(duì)的作用， 在此，我代表新一屆共青團(tuán)支部委員會(huì)向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細(xì)化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進(jìn)一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠(chéng)信和諧的酒店形象。
二、我們要強(qiáng)化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠(chéng)信建設(shè)
我們要深入開(kāi)展各種形式的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽(yù)不打折，“微笑在酒店，滿(mǎn)意在豪苑”讓客人盡興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
三、我們要積極開(kāi)展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時(shí)，嚴(yán)格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)，營(yíng)造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實(shí)用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅(jiān)持綠色經(jīng)營(yíng) 倡導(dǎo)節(jié)能意識(shí)
創(chuàng)建綠色飯店需要通過(guò)有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護(hù)理念深入酒店各級(jí)員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過(guò)程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營(yíng)同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點(diǎn)一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營(yíng)一樣好的“凈利潤(rùn)”
五、我們要開(kāi)展安全管理 確保安全經(jīng)營(yíng)
落實(shí)安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級(jí)年度安全責(zé)任書(shū)，確保客人、人身財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全，員工利益安全，落實(shí)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)的三級(jí)管理原則。
六、我們要加強(qiáng)自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年“永遠(yuǎn)跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)各項(xiàng)意識(shí)，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認(rèn)清新的形勢(shì)，在酒店黨支部的指引下，全體團(tuán)員青年作風(fēng)再求務(wù)實(shí)，精神再求振奮，干勁再求堅(jiān)持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績(jī)?cè)偾筝x煌，為推進(jìn)豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績(jī)而共同努力。
共青團(tuán)豪苑大酒店支部
2011.5.
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