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銀行服務(wù)客戶倡議書
為更好地維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、共贏的金融消費關(guān)系，促進安徽省銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會的要求,按照安徽銀監(jiān)局統(tǒng)一部署,安徽省銀行業(yè)金融機構(gòu)倡議如下：
一、堅持誠實守信、依法合規(guī)經(jīng)營
嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律公約，通過誠實守信、依法合規(guī)的經(jīng)營行為，塑造銀行業(yè)積極健康的外部形象。牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加強服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升全省銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。
二、充分保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)
充分保障消費者資金、賬戶及信息安全，如實宣傳推介產(chǎn)品和服務(wù)，強化風(fēng)險提示與信息披露；認(rèn)真梳理各類服務(wù)收費項目，嚴(yán)格執(zhí)行“明碼標(biāo)價”，通過網(wǎng)站公布、網(wǎng)點公示、柜員提示等手段充分履行告知義務(wù)，切實做到合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利。
三、健全投訴機制、維護合法權(quán)益
認(rèn)真傾聽銀行業(yè)消費者的訴求，研究解決銀行業(yè)消費者反映強烈的突出問題，切實提高銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時、有效解決客戶投訴問題，妥善化解金融糾紛，維護消費者的正當(dāng)權(quán)益。
四、開展金融宣傳、提高金融素質(zhì)
根據(jù)自身產(chǎn)品、地域、品牌等特點，采取網(wǎng)點宣傳、設(shè)立社區(qū)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)站、舉辦專題講座和理財沙龍等多種形式宣傳普及金融知識，不斷推進公眾教育服務(wù)長效機制建設(shè)，擴大與社會公眾的交流力度，傳播金融知識和科學(xué)使用金融服務(wù)的意識，提高消費者金融素質(zhì)，構(gòu)建和諧的金融消費關(guān)系。
五、加強自身管理、接受社會監(jiān)督
建立健全內(nèi)部管理制度，深入開展職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)；自覺接受社會監(jiān)督，將消費者滿意度作為評價銀行服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升金融服務(wù)能力和水平，更好地滿足消費者日益增長的金融服務(wù)需求。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以維護銀行業(yè)消費者權(quán)益的實際行動，打造誠信、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)品牌，構(gòu)建全省和諧的金融環(huán)境。
銀行服務(wù)客戶倡議書 [篇2]
××市銀行業(yè)金融機構(gòu)：
2015年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現(xiàn)中國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇�！痢磷鳛楸本⿰W運會的協(xié)辦城市，必然成為“世界看-中-國，世界看××”的一個重要窗口。中國銀行是奧運會唯一銀行協(xié)作伙伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運會的金融服務(wù)，同時我們倡議××市銀行業(yè)金融機構(gòu)攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為奧運服務(wù)，為××爭光，為××銀行業(yè)添彩。
一、高度重視，精心組織。為奧運會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是我們××市銀行業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，因此，我們要加強服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認(rèn)識開展迎奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義，從而增強責(zé)任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎(chǔ)；積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會迎奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的各項要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、高水平地做好資源配置，加強指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，務(wù)求實效。
二、充分準(zhǔn)備，制定預(yù)案。抓住這個難得的歷史機遇，加快奧運會各項金融服務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，普及銀行卡、自助設(shè)備、電子銀行、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；組織好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。
三、強化責(zé)任，落實措施。責(zé)任既是挑戰(zhàn)，又是機遇；既是壓力，又是動力。因此要細(xì)化分解工作，明確責(zé)任部門、責(zé)任人，提出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時限，確保各項措施落在實處。對問題要及時給予協(xié)調(diào)解決，主動作為，盡職盡責(zé)，發(fā)揮積極性，打好主動仗。要加強督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責(zé)任落實好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵；對責(zé)任意識淡漠、工作不力的，追究責(zé)任。
四、全力以赴，完善服務(wù)。我們要把做好奧運金融服務(wù)作為最為重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴(yán)格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營；自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對外社會形象而盡職盡責(zé)。
讓我們?yōu)閵W運會的成功舉辦，為增強××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!
銀行服務(wù)客戶倡議書 [篇3]
為充分發(fā)揮金融的支持和保障作用，有效緩解企業(yè)資金供需矛盾，增進銀企互信共贏，促進新常態(tài)下全縣經(jīng)濟社會穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)向全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出如下倡議：
一、堅持服務(wù)實體經(jīng)濟。堅定金融服務(wù)實體經(jīng)濟理念，以維護社會穩(wěn)定、推動實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的高度，加強對實體經(jīng)濟的支持和服務(wù)。充分發(fā)揮銀行業(yè)在支持和服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展中的主力軍作用，采取切實有效措施，加速金融產(chǎn)品和金融服務(wù)創(chuàng)新，加大對全縣實體經(jīng)濟的信貸支持，同時提高金融服務(wù)質(zhì)量和效率，合理滿足小微企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)等實體經(jīng)濟的有效信貸需求，增進銀企互信、實現(xiàn)銀企共贏。
二、規(guī)范授信業(yè)務(wù)管理。為進一步防范企業(yè)過度授信、多頭授信引發(fā)的信用風(fēng)險，維護區(qū)域金融環(huán)境和諧穩(wěn)定，桐廬銀行業(yè)將著手推行企業(yè)授信總額主辦行管理制度，在優(yōu)化企業(yè)授信總額和授信銀行數(shù)量的同時，加大銀行間的信息溝通和交流，減少因銀企信息不對稱造成的信任危機。
三、持續(xù)優(yōu)化信貸投向。根據(jù)政策導(dǎo)向，及時調(diào)整對“五水共治”、“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”等重點項目和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保生產(chǎn)行業(yè)等小微企業(yè)的支持力度，不斷加大小微、三農(nóng)信貸投入，助推小微、三農(nóng)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。
四、加大金融服務(wù)創(chuàng)新。以市場為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力創(chuàng)新金融產(chǎn)品，擴大抵押擔(dān)保范圍，進一步降低小微企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)的貸款門檻；加快還款方式創(chuàng)新，優(yōu)化續(xù)貸銜接，為我縣轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式提供更多優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
五、主動幫扶困難企業(yè)。對生產(chǎn)經(jīng)營正常但資金暫時出現(xiàn)困難的微小企業(yè)，盡量做到不抽資、不壓貸，且不隨意改變放貸條件，防止資金鏈斷裂；對因擔(dān)�；ケＪ軤窟B的小微企業(yè)，及時采取保護救助措施，防止企業(yè)風(fēng)險擴散；進一步深化企業(yè)突發(fā)風(fēng)險會商幫扶工作機制，推進會商機制常態(tài)化，以履行社會責(zé)任的高度，幫助涉險企業(yè)渡過難關(guān)。
六、切實強化行業(yè)自律。積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強同業(yè)約束和同業(yè)合作，避免不正當(dāng)?shù)母偁幮袨�；堅持在公正、合理、平等的基礎(chǔ)上開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，避免惡性競爭，加強溝通協(xié)作，共同營造與經(jīng)濟良性互動的良好金融環(huán)境。
七、自覺接受公眾監(jiān)督。采取在網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點張貼告示、印制手冊、設(shè)置違規(guī)行為警示牌等方式，統(tǒng)一告知禁止性規(guī)定、公布服務(wù)收費價目和舉報投訴電話，負(fù)責(zé)、快捷、高效地跟進客戶投訴，自覺維護金融消費者合法利益。
浙江省銀行業(yè)協(xié)會桐廬代表處
2015年3月
銀行服務(wù)客戶倡議書 [篇4]
××銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位：
2015年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)
要充分認(rèn)識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排，結(jié)合各自實際，制定出切實有效的工作計劃，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會各界消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準(zhǔn)備、強化宣傳
要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務(wù)的各項準(zhǔn)備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓社會各界金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確�！熬G色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實效的務(wù)實精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭創(chuàng)一流
要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴確保奧運期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時在迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)活動期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應(yīng)有的貢獻。
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