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軟件售后回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
一.文樾軟件電話(huà)銷(xiāo)售流程
二.文樾軟件客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
1.客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)收集
S:您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX么? （注意用詞，說(shuō)話(huà)的聲音的高低，語(yǔ)速的快慢，說(shuō)話(huà)要有感情，讓客戶(hù)感受到受重視）
C:是的。 （9層都是本人，其他非負(fù)責(zé)人的也可以轉(zhuǎn)接）
S：您好，XXX，我是小X,咱這邊是鄭州文樾軟件，從事于會(huì)員，進(jìn)銷(xiāo)存，觸摸屏等商業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用�，F(xiàn)在希望在您當(dāng)?shù)貙で笠粋�(gè)合作伙伴，不知道您對(duì)軟件這塊兒是怎樣看的？（介紹公司，產(chǎn)品，打電話(huà)的目的，簡(jiǎn)單明了，意向明確）
情況一，C：我是做硬件的，不做軟件。
S：是這樣啊，XXX ，其實(shí)我們這邊好多客戶(hù)之前也是只做硬件的，比如XX XX，但是現(xiàn)在基本都在做軟硬件的配套銷(xiāo)售，一方面給他們自己的客戶(hù)帶來(lái)了很大的一個(gè)方便，省的客戶(hù)還得重新去買(mǎi)軟件，另一方面也增加了盈利，所以您是可以考慮一下這方面的。
情況二，C：我們已經(jīng)有合作伙伴了（用友，金蝶等）
S：這么說(shuō)您對(duì)軟件這塊兒也是挺熟了，其實(shí)咱們這次電話(huà)也是給咱們雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，咱們這邊是獨(dú)立自主研發(fā)的，產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格這塊兒絕對(duì)讓您放心，您可以先了解一下咱這邊兒的情況在做決定。
C：好吧。
S：好的，您給留下一個(gè)有效的聯(lián)系方式，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客服人員把資料發(fā)送給您，后天再跟您進(jìn)行回訪(fǎng)，或者有問(wèn)題的話(huà)您也可以隨時(shí)跟我溝通。
2.電話(huà)客戶(hù)回訪(fǎng)（已發(fā)資料）
S：您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX么？
C：是的，
S: XXX，您好，我是鄭州文越軟件的XX，上次給您發(fā)送的資料不知道您了解的怎么樣了。
情況一C：資料啊，還沒(méi)看，看了再聯(lián)系吧
S：是這樣啊 ，XXX，看來(lái)您這么忙，生意應(yīng)該挺不錯(cuò)的，其實(shí)那個(gè)資料頁(yè)挺簡(jiǎn)單的，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下吧，就是3800元，您成為文越軟件在當(dāng)?shù)氐莫?dú)家代理商，給您發(fā)20套軟件，每套只收50元的終身售后服務(wù)費(fèi)用，零成本拿貨，輕松賺錢(qián)。您覺(jué)得如何？
C：資料啊，看過(guò)了/ 3800太貴了/ 你們的軟件我都沒(méi)賣(mài)過(guò)/
S：是這樣啊，XXX，如果您真有意向的話(huà)，為了體現(xiàn)公司的合作誠(chéng)意，另一方面也為了讓您更好的了解文樾軟件，咱這邊可以采用一個(gè)試運(yùn)營(yíng)的方式合作，就是1000元，給您發(fā)5套軟件，您可以先試營(yíng)3個(gè)月，看一下實(shí)際情況，咱在談下一步的合作怎么樣？
C：好吧 /
C：我還是在考慮一下吧
S：行，畢竟這也是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們?cè)谀?dāng)?shù)剡x擇2-3家同時(shí)進(jìn)行這個(gè)代
理活動(dòng)，機(jī)會(huì)不多，您考慮好了可以隨時(shí)給我電話(huà)。
三，跟蹤回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
S：XXX，您好，我是鄭州文越軟件的小X，上次跟您談的合作方式，不知道考慮的怎么樣了？
情況一，直接選擇做獨(dú)家。
情況二，C:我考慮了一下，還是先做試營(yíng)吧
S：恩，試營(yíng)是個(gè)挺不錯(cuò)的選擇，但是這邊您只是以代理的價(jià)格拿貨，同時(shí)在您當(dāng)?shù)乜赡軙?huì)同時(shí)有2-3家的經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)在銷(xiāo)售文樾的產(chǎn)品，如果作為獨(dú)家的話(huà)，可能對(duì)您的銷(xiāo)售會(huì)更有幫助，您覺(jué)得呢？對(duì)于各個(gè)溝通環(huán)節(jié)有明顯拒絕，無(wú)意向客戶(hù)，可自行分析客戶(hù)價(jià)值，進(jìn)行篩選。
軟件售后回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇2]
您好，請(qǐng)問(wèn)是XX公司么？我是XX點(diǎn)管家婆服務(wù)中心的XX,
1、現(xiàn)在咱們使用的這個(gè)軟件有什么問(wèn)題么？
2、現(xiàn)在使用的軟件功能上能滿(mǎn)足貴公司的需求么？
3、近期我們有發(fā)展分公司或在異地有辦事處分支機(jī)構(gòu)的計(jì)劃么？
4、我們公司又推出了XX系列版本……
5、您對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意？還有什么要求嗎？
6、如果有問(wèn)題，請(qǐng)您撥打我們的服務(wù)電話(huà)：8230232
話(huà)術(shù)都是死的，人是活的，主要圍繞這幾個(gè)方面，展開(kāi)話(huà)題，酌情給予加減話(huà)語(yǔ)。
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