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3.15金融銀行活動方案
為貫徹落實《中國人民銀行重慶營業(yè)管理部辦公室關(guān)于在2017年“3.15”期間開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》（渝銀辦發(fā)[2017]33號）的相關(guān)要求，推動我行宣傳活動的有序開展，結(jié)合我行實際，制定本實施方案。
一、活動主題
本次活動主要由我行各營業(yè)機構(gòu)配合各級政府相關(guān)部門、消費者協(xié)會組織的“3.15國際消費者權(quán)益日”活動，開展以“權(quán)利、責任、風險”為主題的宣傳教育活動，宣傳新消法規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。同時加強對金融消費者風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，引導(dǎo)金融消費者合法合理、理性有序地維護自身利益。
二、活動時間
2017年3月6日—2017年3月15日
三、活動口號和宣傳主題
本次宣傳主口號為： “權(quán)利、責任、風險”“。
宣傳主題： （一） 宣傳新消法規(guī)定消費者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投
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訴的途徑。通過“金融消費者權(quán)益日”活動，使金融消費者進一步準確理解自身的各項法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)。（二）強化對金融消費者風險責任意識教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費者進行風險自評，根據(jù)自身的風險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風險特征，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。
四、組織保障
（一）總行行長XX任組長、副行長XX任副組長，總行綜合部、運營管理部、市場管理部和各營業(yè)機構(gòu)負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和有效推動宣傳工作。
活動小組名單如下：
組 長：XX
副組長：
成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
組 長職責：負責對本次宣傳活動總體安排及指導(dǎo)
副組長職責：貫徹組長的安排，負責督促各營業(yè)機構(gòu)落
實本次宣傳活動工作進行
成 員職責：對本次活動負責具體實施。其中綜合部負責提供資源和媒體支持；運營管理部負責對活動情況匯總報
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告；市場管理負責結(jié)合本行業(yè)務(wù)營銷工作，對各機構(gòu)宣傳資料和內(nèi)容進行制訂（含微信、微博轉(zhuǎn)發(fā)）；各支行行長負責調(diào)動本網(wǎng)點資源對本網(wǎng)點宣傳活動規(guī)劃及實際執(zhí)行。
聯(lián)系方式見本行通訊錄。
五、宣傳形式
1、總行要充分利用官方網(wǎng)站、微信、各機構(gòu)LED走字牌、短信及時語等自有媒體向社會公眾宣傳金融消費者權(quán)益的有關(guān)知識。
2、各營業(yè)機構(gòu)（總行由總行營業(yè)部牽頭，其他拓展部并入總行營業(yè)部進行）要走出網(wǎng)點、走進社區(qū)、市場、校園、機關(guān)等各類場所，本次宣傳金融消費者權(quán)益的有關(guān)知識的形式不限于懸掛條幅、資料發(fā)放、集中宣講、現(xiàn)場咨詢等形式，盡可能的將宣傳活動與“三八”婦女節(jié)及我行業(yè)務(wù)營銷工作結(jié)合起來。
六、具體工作安排
（一）活動籌備階段（2月26日—3月5日）
1.明確宣傳小組成員及工作職責，制定活動方案.
2.總行方案印發(fā)以后，各部門、各機構(gòu)傳達并組織學(xué)習方案精神，了解宣傳內(nèi)容，明確宣傳目的，各機構(gòu)制訂適合自身的宣傳活動實施方案，方案需同時包含“三八”婦女節(jié)的相關(guān)宣傳內(nèi)容。
3.總行綜合部科技崗至人行XX營管部官方網(wǎng)站下載
《 “金融消費者權(quán)益日” 宣傳手冊》懸掛于我行網(wǎng)站供消費者下載、閱讀；總行綜合部將《 “金融消費者權(quán)益日” 宣傳手冊》印制成宣傳折頁發(fā)放至各營業(yè)機構(gòu)；總行市場管理部結(jié)合我行業(yè)務(wù)營銷工作，確定我行此次宣傳稿件并報至總行綜合部，由總行綜合部統(tǒng)一將稿件下發(fā)至網(wǎng)點，做為LED走字屏的播放內(nèi)容。
（二）活動實施階段（3月6日至3月15日）
1.活動期間，我行網(wǎng)站需有可供消費者下載的《 “金融消費者權(quán)益日” 宣傳手冊》；條件充分時，可通過微信等方式對本次活動進行宣傳。
2.各營業(yè)機構(gòu)應(yīng)在大廳內(nèi)醒目位置擺放相關(guān)的宣傳折頁；各網(wǎng)點LED走字牌需對外播放市場管理部確定的稿件內(nèi)容；
3.各營業(yè)機構(gòu)對宣傳活動的開展情況進行拍照、錄相。
七、活動要求
（一）宣傳期間需嚴格遵守中央八項規(guī)定的有關(guān)要求，堅決防止搞運動、走形式、反對鋪張浪費，確保活動取得實效。
（二）加強輿情監(jiān)測，各營業(yè)機構(gòu)需制定應(yīng)急處理預(yù)案，做好安全保障等相關(guān)工作，及時處理負面輿情，確保宣傳活動安全、有序、平穩(wěn)進行。
（三）活動期間，各網(wǎng)點對外宣傳工作不得少于一場，
不得私自增加或更改對外宣傳內(nèi)容。同時要及時收集宣傳報道、活動數(shù)據(jù)、先進事跡等文字、影像資料，予以保存。
（四）活動結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，各營業(yè)機構(gòu)需對本次活動情況形成書面報告，并將活動時的照片等材料通過OA上報總行運營管理部XXX，典型事例可單獨成篇作為總結(jié)報告�？傂羞\營管理部需于2017年3月17日前將各機構(gòu)宣傳工作進行匯總后（附照片1－3張）通過行間NOTES上報人民銀行XX營管部。
XXXX股份有限公司
二Ο一五年二月二十八日
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