營銷部門年終總結(jié)

　　營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常秩序。下面由百分網(wǎng)小編為你整理的營銷部門年終總結(jié)，希望大家希望!

　　營銷部門年終總結(jié)(一)

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 XX 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的 朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。 這一年是充實的一年，我的成長來自 XX 超市這個大家庭，為 XX 超市明年更好 的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 現(xiàn)將自己 2005 的工作總結(jié)如下：

　　一、XX 市場大廈工作階段 04 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) XX 市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配 合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、 托管員工因季節(jié)性原因大量減 員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、 市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工 作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司 的整體規(guī)劃對 XX 市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3 月份 XX 市場超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安 裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的`關(guān)心下，公司各方的支持下，在 X 總 與 X 店的指導(dǎo)下，XX 市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù) 知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 負(fù)責(zé) XX 市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的 突發(fā)事件。但 XX 市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然 XX 市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約， XX 市場的潛力沒能全部發(fā)揮 但 自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在 XX 市場工作得到的最 深刻認(rèn)識。同時，XX 市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的 提高， 面對再大的困難與壓力， 我都不會退縮逃避， 能夠從容冷靜的去面對解決， 這是我在 XX 市場工作得到最大的收獲。

　　二、XX 超市工作階段 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 XX 超市任店面營運(yùn)經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在 工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業(yè)就加入了 XX 超市這個大家庭，對 XX 超市的人員也很熟悉，但 到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了 專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解 實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長 X 娟 深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理 的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作 了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升 任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、 庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員 工有了更多的接觸， 在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上， 給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的 關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。 店面營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件 的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各 個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

　　三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性 格各不相同， 如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的 事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大 我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的 想讓員工有所提高。 在這個基礎(chǔ)上， 有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再 通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng) 頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗 力能夠產(chǎn)生效益。 但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保 持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。 對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作， 最早自 XX 市場的 50 余名員工到 XX 市場超市的 30 名員工再到 8 月份 XX 超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)， 通過 一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步 形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn) 內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

　　四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自 己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、 學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品 陳列、 庫存合理存量、 季節(jié)商品的調(diào)整、 快訊商品的選擇、 營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接， 自己從書上的理論到日常工作中的實踐， 真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工 作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān) 專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化， 能夠?qū)�公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

　　五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間， 具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。 通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠 自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不 同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不 足，這是由于經(jīng)驗少。 面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加 強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā) 展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 XX 超市事業(yè)中去，用 發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

　　營銷部門年終總結(jié)(二)

　　今年以來， 我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 按照市行***x 年工作會議確定的“認(rèn) 真貫徹總分行工作會議精神， 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 以價值創(chuàng)造為主線， 突出發(fā)展、 管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真 抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的 指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造 和實施雙貫標(biāo)工程， 加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐， 緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路， 優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將***x 年主要工作開展情況匯 報如下：

　　截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬 元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)萬元，五 級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后 凈利潤萬元。

　　(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗收

　　我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng) 過六個月的試運(yùn)行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明 顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但 秩序井然， 高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)， 兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的.產(chǎn)品及服務(wù)。

　　(二)大力開展旺季營銷活動。

　　1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況�；顒悠陂g，共下發(fā)通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費(fèi)貸款余額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng) 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

　　(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。

　　市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積 極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市 場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績 效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是 一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以 及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元3、 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。 堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、POS 商戶、VIP 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評。

　　(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行 基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和 產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀 行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電 話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

　　營銷部門年終總結(jié)(三)

　　轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去， 回想在這一年中我們也取得一 些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè) 廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

　　一、 堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象， 組織全體營業(yè)員 認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教 材》 ，認(rèn)真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進(jìn)營 業(yè)前臺的那一刻起， 就意識到我位每一位工作人員身處在公司的 服務(wù)窗口， 每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離， 因為營業(yè)窗口是 聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重 要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使 朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人 微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份 珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了 許多價植。

　　二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。 這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)， 使大 家能及時了解并掌握好各項新知識， 便于在工作中更有郊的向用 戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。

　　三、 注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。 自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一 調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月 市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項指標(biāo)包括：G網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)， C網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展 等。自從 8 月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力 下，共發(fā)展了G網(wǎng)世界風(fēng)*戶、G網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，C網(wǎng)掌寬*戶、 租機(jī)*戶(包括老用戶維系) 、攜機(jī)*戶，完成話費(fèi)**萬余元。在 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9 月)取得了全市第一的好成績。我 們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續(xù)努力， 明年再創(chuàng)輝煌。 四、07 年的工作思路。 1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為 用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)， 關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用 戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前 臺人員與其他營業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過共 同學(xué)習(xí)， 員工們個個恪盡職守， 愛崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外， 一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的.提高。有的參 加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂 閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知 識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認(rèn)知和接受能力。明年 我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛 能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。 2、其次抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享， 在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其 自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。 3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛， 為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度 實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進(jìn)行解決。

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