小區(qū)節(jié)慶期間維修的應急預案

　　為建立小區(qū)漏水等緊急情況的快速反應機制和提高應急處理能力，確保小區(qū)業(yè)主歡度一個喜慶祥和的節(jié)慶，我部本著一切從大局出發(fā)，為業(yè)主著想，保證安全，盡量不影響生活的原則，特制定應急預案，具體如下：

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以確保小區(qū)節(jié)慶喜慶祥和、安全和諧為目標，切實加強維修應急工作，不斷提高應急處理能力，為小區(qū)業(yè)主做好節(jié)慶服務工作。

　　二、總體要求

　　北區(qū)三土建施工單位、三家裝飾施工單位、三家鋁合金窗施工單位、兩家智能化施工單位、監(jiān)理單位在節(jié)慶期間必須保證配備留守維修值班人員，并將值班人員的姓名、聯(lián)系電話上報指揮部工程科，所有留守維修當班人員電話必須全天24小時開機，保持聯(lián)系，以便發(fā)生事故時及時取得聯(lián)系，準時趕赴事故進行維修。接到事故報警后，由指揮部、監(jiān)理、施工單位三方根據(jù)事故的輕重緩急情況指定有關留守維修值班人員及時維修，保證修好。

　　三、一般維修問題處理原則

　　指揮部值班人員接到業(yè)主電話后，先問清發(fā)生事故的原因、地點，并做好記錄。如果事故比較簡單能夠馬上維修好的，盡量安排向陽物業(yè)師傅及時維修。如果事故比較復雜，當時不能處理或業(yè)主要求節(jié)后處理的，應將情況詳細記錄清楚，并由指揮部、監(jiān)理、施工單位以及業(yè)主簽字，節(jié)后及時聯(lián)系解決。

　　四、突發(fā)問題（跑、漏水等）處理原則

　　1、值班人員接到業(yè)主電話或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)跑、漏水等特殊問題時，應立即了解清楚發(fā)生地點和發(fā)生原因等情況，安排應急搶險人員到達現(xiàn)場進行搶險，同時報告指揮部當值領導，通知物業(yè)值班人員。

　　2、指揮部值班人員、物業(yè)值班人員、監(jiān)理及相關單位搶修人員接到維修任務后，必須在30分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場后，組織力量、采取有效手段，將出現(xiàn)的問題及時搶修完畢。

　　3、如發(fā)生的問題不能及時修復，要采取臨時措施，盡量做到不影響業(yè)主的日常生活，并耐心向住戶做好解釋工作。

　　4、詳細記錄事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，落實受損情況，明確責任單位，事后要形成書面報告，上報指揮部領導。

　　五、組織紀律

　　1、節(jié)慶值班期間，指揮部人員一定要按值班輪流表準時到崗，不準缺崗。未經(jīng)領導同意，不準私自調(diào)換或委托他人替代。

　　2、指揮部人員和留守維修值班人員要樹立高度服務意識，為業(yè)主做好服務工作。對業(yè)主提出的問題，要耐心解答，認真安排，做好各項工作，確保獲得業(yè)主滿意。

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