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人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié)（通用20篇）
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 1
在現(xiàn)代社會(huì)，與人溝通交往的能力真得十分重要。但是一直以來，我都不太擅長與他人交流。在中學(xué)時(shí)代，大家基本上都全身心地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，因此，當(dāng)時(shí)人際溝通能力并非顯得那么重要。但是到了大學(xué)就變得完全不一樣了，我發(fā)現(xiàn)自己并不能很好地融入到社團(tuán)活動(dòng)中去，在學(xué)院的組織部門里也不像其他的干事那么地活躍。于是就更加意識(shí)到自己身上缺乏這種處理人際關(guān)系的能力。雖然我知道這并非一朝一夕就能夠培養(yǎng)出來的，但還是抱著學(xué)習(xí)和獲得幫助的心態(tài)選了這門課。
拋開這門課的內(nèi)容不講，我想我學(xué)到了兩個(gè)字：尊重。說實(shí)話，以前上通識(shí)課都是抱著拿學(xué)分的心態(tài)，上課不是在刷手機(jī)，就是在完成專業(yè)課的作業(yè)。偶爾，老師講到什么搞笑的話題，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成為了低頭族。然而，第一次上這門通識(shí)課的時(shí)候，老師獨(dú)特的排座和點(diǎn)名方式令我大吃一驚。由于被安排在了第一排正對講臺(tái)桌的位置，當(dāng)時(shí)心中還有點(diǎn)暗暗叫苦。不過后來老師后來大概說了這么一番話：既然學(xué)生都情愿做低頭族，不愿抬頭聽老師上課，那么老師也可以馬馬虎虎地備課，隨便搪塞學(xué)生。因?yàn)�，學(xué)生對老師最起碼的尊重都沒有了。從那時(shí)起，我突然決定，要認(rèn)真對待這門課，一整個(gè)學(xué)期也就自然而然堅(jiān)持下來了�，F(xiàn)在想想人際溝通不也是這樣的嗎?如果連尊重他人這個(gè)基本前提都做不到，對方也不會(huì)尊重你，更別提誠心的交流了，人際關(guān)系也無從談起。所以，我認(rèn)為與人交往的過程中尊重這一點(diǎn)不容忽視。
在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，自己感觸頗深的有以下幾點(diǎn)。首先，在一堂課中，提到這么一句話：做人的道理+知識(shí)=文化。其實(shí)在大多數(shù)人眼里，文化就簡單地等于知識(shí)，學(xué)歷，受教育程度，我自己也一直這么認(rèn)為。由于老一輩的人常常會(huì)教育孩子多讀書，做一個(gè)有文化的人，所以就理所當(dāng)讓把文化和讀書掛鉤了。
像我自己平常書讀得并非很多，簡單直白地說，就是肚子里沒什么墨水。每當(dāng)看到那些滿腹經(jīng)綸，又或者看上去很高雅，很有品味的所謂的文化人，我都會(huì)悄悄地避而遠(yuǎn)之。感覺自己和別人之間有巨大的差距，總想著人家說的話自己根本插不上嘴，又生怕說錯(cuò)了什么惹人笑話�，F(xiàn)在想想還是挺可笑的，總是把交流局限于自己身邊的人，這樣永遠(yuǎn)只能在一個(gè)小小的角落蜷曲著�？匆幌逻@個(gè)等式，等式的左邊，不管哪一個(gè)增加了，等式的右邊都自然會(huì)增加。雖然我的知識(shí)并沒有那些人那么淵博，在某些專業(yè)領(lǐng)域沒有評頭論足的一席之地，但我至少可以學(xué)好做人的道理。如果更好地掌握它，想必當(dāng)遇到那些真正有“文化”的人，自己也能夠從容不迫地應(yīng)對，自信地交流了吧。
第二點(diǎn)印象比較深刻的是老師提及的關(guān)于胡雪巖的案例。胡雪巖通過四次機(jī)會(huì)，完成了自己華麗的轉(zhuǎn)身，從一名家境貧窮的農(nóng)村小孩成為了受人尊敬的大銀行家。一個(gè)善于抓住機(jī)會(huì)的人才是一個(gè)懂得實(shí)現(xiàn)自我的人。胡雪巖就是這樣，不輕易放棄每一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)。然而，反觀現(xiàn)在，很多人為自己的失敗找了一個(gè)冠冕堂皇的借口——沒有機(jī)會(huì)。其實(shí)，只不過是為了安慰自己，給自己找一個(gè)臺(tái)階下罷了，又或者是為接下來的碌碌無為做一個(gè)鋪墊。拿我自己來說，不知不覺，現(xiàn)在已經(jīng)接近大二的尾巴了。剛進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候，感覺滿腔熱忱，充滿熱血，一口氣報(bào)了好幾個(gè)組織部門，最后進(jìn)入了自己心儀的外聯(lián)部。當(dāng)初就是抱著提高自己的交際能力，擴(kuò)寬自己的交際網(wǎng)這樣的想法，才一直心心念念著要進(jìn)這個(gè)部門。進(jìn)部門初，一些雜活自然就落到了我們這些小干事頭上了。
學(xué)院里舉辦各種演講活動(dòng)時(shí)需要我們出去拉贊助，部長便讓我們單獨(dú)活動(dòng)。忙活了整整兩個(gè)星期，部門會(huì)議上，只有我一個(gè)人什么贊助都沒有拉到。當(dāng)時(shí)看到大家興高采烈地討論著，我心里很不是滋味。不過，我很自然地就這么安慰自己了：肯定就是我運(yùn)氣不好，沒碰上什么好機(jī)會(huì)，她們?nèi)サ牡乩砦恢帽容^好，遇上的贊助商都很大方。不過，后來在類似的幾次活動(dòng)當(dāng)中，我都處于劣勢，以至于最后在進(jìn)一步考核中被踢出了部門�，F(xiàn)在回憶起來，完全和機(jī)會(huì)無關(guān)。僅僅是自己的溝通能力比較差，并且又沒有及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的不足，才導(dǎo)致了慘敗的結(jié)果。關(guān)于他的案例中，另外提到的令我最有感觸的一句話是，通過提升自我，把自己想要變成別人主動(dòng)讓你要。這也應(yīng)了一句老話，是金子總會(huì)發(fā)光。努力把自己變成優(yōu)秀的人，我想這才是一個(gè)人最大的人格魅力所在吧。 此刻想到了一個(gè)再也簡單不過的丑小鴨的故事。平庸的人，就像當(dāng)初的丑小鴨，無論再怎么努力地在天鵝群中表現(xiàn)，只會(huì)被嫌棄和鄙視。而此刻，我們就需要像丑小鴨一樣，提升自己，十年磨一劍，完成蛻變。當(dāng)成為天鵝的那一刻，一切便會(huì)不一樣了，不需要費(fèi)勁心思地去祈求和討好，只需在那兒輕輕一站，就會(huì)有一大堆人向你投來贊賞的目光。所以，我想在今后的大學(xué)生活，包括接下來要走得路當(dāng)中，我一定要記得這六個(gè)字：時(shí)刻充實(shí)自己。我要做的就是少抱怨，多學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑�，在成為別人主動(dòng)讓你要這條道路上，我還要走很遠(yuǎn)。
第三點(diǎn)是關(guān)于傾聽。何為溝通，何為交流，字面意思上理解，不就是“說”嗎。其實(shí)并非這樣，傾聽也是交流的一部分，而且還是不可或缺的一部分。在我看來，傾聽更加接近心靈，需要以誠相待。課堂當(dāng)中提到了空杯心理，我把它理解為拋空雜念，放低姿態(tài)。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，人們真得很難做到這一點(diǎn)，總是急于想表現(xiàn)自己，也不管自己在他人眼里是否真得像個(gè)小丑一般可笑。其實(shí)生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得傾聽，因?yàn)樗麄兌迷谑裁礃拥膱龊线m合做“滿杯”，什么樣的場合適合做“空杯”。另外，老師提到的非語言信息，我感覺到十分有趣。通過主人是否真心想留客人吃飯這個(gè)例子，我覺得好像真是那么回事，有時(shí)非語言信息也能為我們的交流提供很大的線索，要不怎么說察言觀色呢?往往一個(gè)人的肢體動(dòng)作具有很豐富的信息量，如果能夠很好地讀懂它，我想在與他人的交流中，自己應(yīng)該會(huì)少犯許多不必要的錯(cuò)誤吧。
第四點(diǎn)，就是關(guān)于敬語了。我本身是學(xué)日語的，所以對這方面還是了解一點(diǎn)。在學(xué)習(xí)日語的過程當(dāng)中，讓我挺苦惱的一點(diǎn)是敬語的'學(xué)習(xí)。老師經(jīng)常說很多日本本土的人也不能很好地掌握這一點(diǎn)。自謙語和尊敬語各種形式的變化，在不同場合，對不同身份的人，說話都很有講究。相比之下，對漢語中的敬語，我好像就沒有什么特別深刻的印象了。無非就是作文課上練習(xí)寫信的時(shí)候，會(huì)用到您，您好之類的，然而像令尊，令堂這些詞語可以說是完全沒有用過，記憶中，只在小學(xué)的語文基礎(chǔ)知識(shí)考試中做過一兩次而已。在日語中，輩分相同，甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必須使用敬語。然后如果在中國，我真得不敢想象。同學(xué)之間，說您好，您吃飯了嗎之類的話，估計(jì)不熟的人會(huì)白你一眼，心想有必要這樣嗎。熟的人會(huì)對你說:你今天沒問題吧。現(xiàn)實(shí)狀況的確是這樣的，我也問了身邊的同學(xué)，大家基本上都說如果被別人稱呼您，會(huì)感覺很怪異，不自在，覺得沒必要。 不過，我感觸最深的還不是敬語這一點(diǎn)。現(xiàn)在的大學(xué)生，不要說敬語了，臟話的確是經(jīng)常放在嘴邊。記得老師在課堂中說過，現(xiàn)在的許多年輕人，講了臟話，甚至還不知道是臟話。我突然一震，像我上大學(xué)后，就老是把“我去”放在嘴邊，后來回去一查，這竟然也是臟話。為此，我們寢室還開了一個(gè)臥談會(huì)。其中有一個(gè)室友認(rèn)為，特別亢奮或激動(dòng)或憤怒的時(shí)候，只能用臟話表示自己的心情，這是最好的發(fā)泄的方式。也有一個(gè)室友附和著說：對啊，不說臟話，人生多沒有意思，想要表達(dá)自己的時(shí)候就說出來，沒必要藏著掖著。不過最后大家得出的一致結(jié)論還是，熟的人之間說說完全沒關(guān)系，公共場所還是要盡量控制一下。由此可以看出，我們中國大學(xué)生在敬語這方面的意識(shí)的確是很薄弱。在很多交流中，這勢必也是一個(gè)障礙，無形之中拉低了自己，又給他人帶來了不好的印象。以后，我還是要慢慢地去扭轉(zhuǎn)自己的一些不好的觀念，在交流中做到敬人重己。
最后，老師在結(jié)課的時(shí)候送給我們的一句話，我非常喜歡。你若盛開，蝴蝶自來。你若精彩，天自安排。我覺得不管處于怎樣的狀況，這句話都能不斷地激勵(lì)我。我需要做的就是積累，孕育，在盛開的那一刻，做到最精彩。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 2
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通�？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的.大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 3
人際關(guān)系與人際溝通，聽起來就很誘人的名字。當(dāng)初也正是基于認(rèn)為人際關(guān)系與人際溝通是一門很有學(xué)問的課才興致勃勃的選擇了它而今，十三周的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，每周都充實(shí)得過了下來，其中所學(xué)、所得、所想將一一陳述如下。
所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學(xué)生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達(dá)到接近“齊家、治國、平天下”的高度。
一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現(xiàn)出來”。在現(xiàn)實(shí)生活中，我也確實(shí)認(rèn)識(shí)到過這樣的一個(gè)人——在別人眼中，他不是一個(gè)可以稱得上君子之人。但是在和他的溝通與交流中，我發(fā)現(xiàn)了他深藏在內(nèi)心的善，他細(xì)心，懂禮貌而又富有頭腦。我并不把他認(rèn)識(shí)我作為以利用我為契機(jī)來考慮，我珍惜他每次的關(guān)心我，問候我。我也在他失戀的時(shí)候安慰他、關(guān)心他，提醒他的不足（至少在我看來可以稱為不足的）。我很高興，在他這樣一個(gè)看來較為固執(zhí)的人能被我的所為打動(dòng)，我看到了他的進(jìn)步，看到了他的改變。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他時(shí)只是一個(gè)隨隨便便的身影一掠而過在我面前，他是一個(gè)將全部心事顯于臉上的孩子，看他憂郁過，看他自戀過，看他爽朗的笑過我慢慢覺得，在我眼里，他的形象真的跟別人之所感相差甚遠(yuǎn)。不論在別人眼中你有多不正經(jīng)，在我眼里，我們是朋友！因?yàn)�，在我面前我看到了你那最美好的一面�?/p>
當(dāng)實(shí)際與所學(xué)相融合，并結(jié)合的這么完美時(shí)，我真的對人際關(guān)系和人際溝通充滿了激情與興趣。無論是人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧、溝通禮儀亦或是特殊的人際關(guān)系——愛情和婚姻，都給我留下了較為深刻的印象。天時(shí)、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關(guān)系密切相關(guān)。而人際關(guān)系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎(chǔ)上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因?yàn)槲覀兠總�(gè)個(gè)體想融入到一個(gè)大的集體中才有了包容的需要；正是因?yàn)橛邢胍刂苿e人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個(gè)人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關(guān)系作鋪墊。
在國學(xué)與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強(qiáng)調(diào)忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點(diǎn)，我表示深感贊同。為無為，則無不治�，F(xiàn)代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實(shí)這句話，似乎解釋已不再是事實(shí)的證據(jù)，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結(jié)果。做每件事之前都要細(xì)細(xì)掂量這樣做會(huì)不會(huì)使得自己安心，從長遠(yuǎn)上來看會(huì)不會(huì)有好的結(jié)果，從近的來看，自己的做法會(huì)不會(huì)更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時(shí)即心安時(shí)。而心安，確是需要一定的自身修養(yǎng)方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺(tái)。時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養(yǎng)更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會(huì)做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔(dān)憂，因?yàn)樽龅饺绱司鸵巡恍枰賹θ魏问虑檫M(jìn)行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實(shí)質(zhì)上做了很多事情。
人際溝通作為人們在社會(huì)生活中為了彼此了解、相互活動(dòng)，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個(gè)人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個(gè)人在迎接每個(gè)挑戰(zhàn)的時(shí)候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實(shí)為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現(xiàn)方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個(gè)閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時(shí)開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的'開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應(yīng)。同時(shí)，我們的傾聽為對方表達(dá)內(nèi)心創(chuàng)造了環(huán)境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成一個(gè)交流的過程。傾聽并有適時(shí)的回應(yīng)才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。
我們也承諾，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們更尊重這樣一條規(guī)律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實(shí)。關(guān)于善意的謊言，也可以聯(lián)想到人際溝通的藝術(shù)性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術(shù)。這不僅包括批評的藝術(shù)，還包括聽取對方意見、談話中適當(dāng)提問的藝術(shù)等。其中就我個(gè)人而言，最重要的就是要切記情緒很差時(shí)盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因?yàn)樵谝粋�(gè)人情緒很差時(shí)，他的思維也間接的受到影響。如果在這個(gè)時(shí)候還要繼續(xù)保持和別人談話，則引起大怒并發(fā)泄出來的幾率將會(huì)大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認(rèn)為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為。或許它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！
作為近期新學(xué)的內(nèi)容，而且作為大學(xué)生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——特殊人際關(guān)系，我確實(shí)領(lǐng)略了不少之前比較模糊的東西。食欲、睡欲、性欲要求與滿足構(gòu)成了人生。性活動(dòng)、戀愛、婚姻，要求層層提高。婚姻作為要求最高的，除了要具備正常的性活動(dòng)和正確的價(jià)值觀、道德觀和責(zé)任感，還要具備相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)能力，包括經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)生活能力和教育孩子的能力等，這也使我不自禁的想到了那句古語“婚姻大事豈能兒戲？”當(dāng)婚姻來臨，要想求其長久、穩(wěn)定，則需靠親情和責(zé)任來維持�；橐觯屛腋杏X到責(zé)任與義務(wù)，是有點(diǎn)不可及的。而愛情，作為大學(xué)生中接觸較多的感情之一，它因我們這個(gè)年齡對于這方面的情感需求量增加而表現(xiàn)為最強(qiáng)烈，最短命的。
據(jù)調(diào)查研究，人類愛情平均周期是四年。愛情是社會(huì)唯一公認(rèn)的具有排他性的感情。所為排他性即不能容忍別人分享原本由自己獨(dú)占的東西。都說愛情是自私的，也許就是由此而出吧！其短命性和強(qiáng)烈度也向我們大學(xué)生敲響了警鐘。沒有戀愛的人要慎重自己的初戀，因?yàn)槌鯌贂?huì)影響到以后的擇偶，初戀的自己可能更單純，初戀的自己總是認(rèn)為他就是他最理想的目標(biāo)；戀愛中的人則要注意自己與周圍同學(xué)的關(guān)系、自己與寢室同學(xué)的關(guān)系，與朋友的關(guān)系、與親人的關(guān)系。愛情雖然重要，可除了愛情，我們還有一輩子舍不掉的親情，一生值得珍惜的友情。愛情不是一切，等到愛情失去了，失戀了，感覺到像是天塌下來一樣并不稀奇，但萬不能感覺失去了一切，甚而想到自殺。
有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，這段感情是否需要用這么多的放棄去陪葬。當(dāng)真正感受到人間自有親情、友情在，其實(shí)當(dāng)初那刻骨銘心的愛也會(huì)隨你對他的默默祝福而淡化，化為不凡的友情，化為最值得珍藏的記憶當(dāng)愛情來臨的時(shí)候，要時(shí)刻提醒自己，自己仍是一個(gè)學(xué)子，戀愛與學(xué)習(xí)的關(guān)系始終是自己需要迫切解決的問題。我雖然沒有經(jīng)歷，但我認(rèn)為。戀愛其實(shí)可以和學(xué)習(xí)不沖突、不矛盾。這也就需要我們更深刻的了解何為愛。愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。愛，同樣會(huì)讓彼此相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之路上同行！有過戀愛經(jīng)歷的大學(xué)生，更要珍惜自己的有效戀愛次數(shù)，不要濫用自己的戀愛次數(shù)，為自己未來的婚姻留一部分愛作為原資產(chǎn)。
很快，人際關(guān)系與人際溝通的課程這么快就結(jié)束了。學(xué)習(xí)永無止境，而知識(shí)的之所以永流傳，就在其適于實(shí)踐，適于檢驗(yàn)。我也會(huì)在以后生活中，努力運(yùn)用黃老師所教，實(shí)踐于現(xiàn)實(shí)，學(xué)習(xí)于現(xiàn)實(shí)，爭取得到最大的收獲！最后，真誠的對黃老師說聲謝謝，因?yàn)�，做人難，做一個(gè)成功的人更難。感謝在這一學(xué)期您的教導(dǎo)，我會(huì)努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎(chǔ)！
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 4
通過學(xué)習(xí)人際溝通這門課程,能讓我把書中學(xué)到的理論與工作中所遇到的問題結(jié)合在一 起，分析在過去的工作中所遇到的問題，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，在點(diǎn)滴的積累過程中，讓我有很深體 會(huì)，也深深的意識(shí)到學(xué)習(xí)這門課程的重要性和學(xué)習(xí)他的意義，他淺移莫化的影響我的生活， 在與人交住的同時(shí)讓我有著很大的感觸，重大的收獲。比如在日常工作與生活中和家人、朋 友、同事的交流，我會(huì)意識(shí)到因身份、文化、思維方式的不同而產(chǎn)生的隔閡，首先就是我們 在與人交往溝通過程中要注意以下幾點(diǎn)：
一、了解自己所交流的對象。
根據(jù)不同的對象群體，對自己的形象進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)槲覀?在生活中往往充當(dāng)不同的角色， 針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容， 要根 據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式， 語氣， 情緒狀態(tài)。 讓他人感覺到我們之間是有共同語言， 有些同樣的感受。特別是在與病人談話時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實(shí)，語氣要平 和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì)傾聽。
與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與 人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì) 更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易 接受的方式去溝通。特別是在與病人溝通時(shí)，第一，讓病人感覺自己受尊重、被理解、被悅 納，從而感覺到愉快、滿足，這對拉近與病人之間的距離意義非常。第二，讓病人去自我表 達(dá)、 反映病情。 這一點(diǎn)能讓我們更多更多更全面地了解情況， 為以后的工作做好鋪墊。 第三， 緩解病人的.情緒。 病人帶著病和痛苦來找醫(yī)生， 積極的傾聽與關(guān)注在某種程度緩和了你和病 人之間的關(guān)系，你只要聽病人講話，他就會(huì)感覺到舒服、快樂、甚至病情也好了許多，這也 就是說在與病人交往過程中要更多的去傾聽， 從中獲取更多需要了解的信息， 也回答病人所 想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì)換位思考。
學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到 不同病人的病情和心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能 迅速拉近與病人之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。
四、 與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。
與直爽型性格的人溝通 時(shí)，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性 格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 5
大學(xué)四年對我們而言，不僅僅是為了學(xué)習(xí)和獲得知識(shí)，更重要的是性格、能力的培養(yǎng)和塑造。大學(xué)是一個(gè)寬泛、自由的空間，沒了外界的束縛，我們就更應(yīng)該注重對自身能力的培養(yǎng)。我們大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等，其中人際交往能力尤為重要, 在大學(xué)里建立起來的人際關(guān)系，對同學(xué)們今后的發(fā)展乃至一生都會(huì)起到非常重要的作用。對本學(xué)期的課我的心得體會(huì)如下：
人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會(huì)距離等來表示。我們想要獲得更完美的人際關(guān)系，可以從如下方面完善自己：
一、學(xué)會(huì)贊美他人，贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤滑劑。贊美、認(rèn)同都是一種境界，一種胸懷。上善若水，水善利萬物而無爭，處眾人之所戀，故幾于道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善于改變，什么障礙它都能過去，該繞的繞，該撫平的撫平。反者道之動(dòng)，弱者道之用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的。
二、通常在面對挫折、失敗時(shí)，人們會(huì)怨聲載道，對競爭對手則是痛恨萬分，而本學(xué)期的課卻教會(huì)了我們對競爭對手要有一顆感恩的心，只有保持了一顆感恩的心，才會(huì)使你看到自己的.不足，自己的缺點(diǎn)所在，才會(huì)使你在競爭中慢慢成長。
三、成功者不一定是有知之士，但一定是有識(shí)之士。想要成功首先要一心一意做好應(yīng)該做的事。并學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究事物的道理。 “禮者養(yǎng)也，儀者規(guī)也”。所謂禮儀就是如何使我們更好地與人合作，是我們?nèi)穗H交流與溝通的重要方法，與人合作要講求“大事堅(jiān)持原則，小事善于變通”，以及“善解人意”等原則。只要做到以上幾點(diǎn)，我們自身的人際交往技術(shù)就可以得到很大的提高，自身的素質(zhì)也會(huì)有很大的改善，自己的人生道路就會(huì)有質(zhì)的飛躍。在接下來的生活中，我會(huì)繼續(xù)充實(shí)自己，完善自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關(guān)系，讓自己的人生更加完美。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 6
知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為21世紀(jì)人才競爭的重要素質(zhì)之一。溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問，一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個(gè)層面，與人生發(fā)展息息相關(guān)，包括人際關(guān)系，家庭關(guān)系，個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系，甚至國與國關(guān)系都離不開溝通協(xié)調(diào)。研究結(jié)果顯示，從業(yè)人員應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、問題解決能力等等�？梢�，溝通協(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性。
教師在實(shí)際工作中，要與上級領(lǐng)導(dǎo)、家長、學(xué)生打交道，常常會(huì)遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于教育工作的順利開展有著直接影響。實(shí)踐表明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率;沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情;沒有溝通協(xié)調(diào)，各司其政;沒有溝通協(xié)調(diào)，孤苦伶仃;沒有溝通協(xié)調(diào)，固步自封�？梢姡岣邷贤▍f(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。
什么是溝通協(xié)調(diào)能力?
溝通，是人與人相互之間傳遞、交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合能力，是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是教師在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。教師溝通能力是指在教學(xué)工作中完成教育目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。教師的協(xié)調(diào)能力是指教師在教育活動(dòng)中對活動(dòng)參與各因素之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使其能夠配合協(xié)作，完成教育目標(biāo)的本領(lǐng)。
對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)：
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在。
作為教師如何提高溝通協(xié)調(diào)能力?
一要提高學(xué)習(xí)力�！爸R(shí)就是力量”。學(xué)習(xí)能力是我們整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是激發(fā)教師創(chuàng)新力的關(guān)鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。二要提高思想力。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程，不思考就行動(dòng)，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯(cuò)，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。三要提高業(yè)務(wù)能力。教師是教育教學(xué)的直接實(shí)踐者和落實(shí)者，在教學(xué)工作中，其業(yè)務(wù)能力如何，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須以素質(zhì)教育為核心，把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)工作中。四是提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的'靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。實(shí)踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。我們必須具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會(huì)落伍。五要提高綜合思考的能力�！邦A(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于我們來說，綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識(shí)，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行教學(xué)任務(wù)，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，有合作意識(shí)，加強(qiáng)教研，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。六要提高執(zhí)行力。執(zhí)行力就是落實(shí)力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實(shí)結(jié)果第一的觀念;就是要樹立求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行、一抓到底的作風(fēng);就是要樹立開拓進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)、奮發(fā)有為、樂于奉獻(xiàn)的精神;就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。
做到以上幾點(diǎn)，相信我們的教育教學(xué)工作一定會(huì)形成一種和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 7
6月26日，由北京中建政研信息資訊中心和中建政研河南分公司舉辦的“跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)能力提升研討會(huì)”在鄭州市金水區(qū)儉學(xué)街信息賓館舉辦。河南祥記建設(shè)工程有限公司總經(jīng)理尚俊余、經(jīng)營部副總經(jīng)理李星育、財(cái)務(wù)部、工程部等領(lǐng)導(dǎo)以及公司骨干員工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。會(huì)議主講專家武衛(wèi)軍：北京中建政研信息咨詢中心專家委員會(huì)委員、國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派專家、人社部人力資源管理培訓(xùn)專家、南開大學(xué)、浙江大學(xué)、天津師范大學(xué)等院校長期客座教授。武衛(wèi)軍教授針對每個(gè)企業(yè)中跨部門溝通與協(xié)調(diào)的問題展開了講解，通過觀看視頻、分析案例、互動(dòng)交流，使學(xué)員在互動(dòng)參與中切實(shí)感受跨部門溝通的障礙所在，反思自己的問題，使企業(yè)了解到造成跨部門溝通的主要障礙的原因及團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題，共同探討解決之道。
武衛(wèi)軍教授就跨部門溝通與協(xié)調(diào)分成了五個(gè)部分展開了講解，首先從跨部門中常見的問題展開了分析，讓我們了解到跨部門之間往往存在的現(xiàn)象、溝通障礙表現(xiàn)的方式、以及同級之間溝通困難的原因。接下來，就產(chǎn)生溝通障礙的原因進(jìn)行了分析，了解到思維定式和心態(tài)對溝通的影響，思維定式限制了我們看問題的角度，在工作上我們?nèi)菀走^重看中本部門從而忽視了其他部門，在工作中的立場不同，關(guān)注點(diǎn)不同，感受和結(jié)論就不同，只有多角度看問題才能看清楚問題的`全貌。第三部分圍繞提升溝通技能展開了學(xué)習(xí)，從管理學(xué)角度看，溝通是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確妥善的處理系統(tǒng)之間、人與人之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的一種管理職能。第四部分就改善溝通心態(tài)展開論述，信任與寬容、溝通與認(rèn)可、理解與支持、雙贏思維。最后就完善溝通機(jī)制提升組織效能分析講解。
我公司領(lǐng)導(dǎo)及干部認(rèn)真聽取了武教授的精彩講解，紛紛表示，此次跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)能力提升研討會(huì)使他們受益良多。無論從個(gè)人溝通上還是從企業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)上都有了更加全面的認(rèn)識(shí)，此次學(xué)習(xí)明確了各部門之間的關(guān)系與責(zé)任，又說明了企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的職能不是簡單的疊加，而是既相互獨(dú)立又相互作用不可分割的一個(gè)有機(jī)整體。
公司是我們溝通交流的平臺(tái)，也是我們提升價(jià)值的平臺(tái)，讓我們?yōu)橄橛浀墓餐繕?biāo)而努力!
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 8
通過這一次期末的家長會(huì)，全面地綜合整理這一學(xué)期的班務(wù)工作，同時(shí)，也多方位地讓家長們了解本班的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的溝通、交流，取得家長的配合與支持，爭取家庭教育資源�？偨Y(jié)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，實(shí)事求是，讓家長了解自己孩子在校的真實(shí)學(xué)習(xí)、生活情況，把班務(wù)教育工作落實(shí)到實(shí)處。以下幾點(diǎn)需要班主任在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，并取得家長的`理解與配合。
一、接送孩子的車輛請自覺停放在學(xué)校大門100米以外的地方，確保交通高峰期的暢通，避免交通事故的發(fā)生。
二、孩子上下學(xué)堅(jiān)決不乘坐超員、超速、無牌等“黑車”。
三、家長要按時(shí)接送學(xué)生，提醒家長開校門時(shí)間、放學(xué)時(shí)間。
四、家長進(jìn)入校園必須在門衛(wèi)處配合門衛(wèi)登記，值日家長要主動(dòng)出示值日卡，無卡或聯(lián)系不到教師的家長不準(zhǔn)進(jìn)入并請尊重門衛(wèi)。
五、杜絕學(xué)生買零食、花零錢，特別是不得購買校門口游商的食品，以免食物中毒和傳染病的蔓延。
六、家長要配合學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生的自我保護(hù)和自我防范的教育，做好防火、防盜、防溺水、防觸電、防踩塌工作，確保學(xué)生安全。
七、家長要配合學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生行為、衛(wèi)生習(xí)慣的教育，不亂扔廢紙、瓜果皮核、不亂寫亂畫，愛護(hù)公物、講究衛(wèi)生，保持校內(nèi)外的整潔和干凈。
五、學(xué)生要嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。六、三年級以上的學(xué)生經(jīng)政教處審核以后方可騎車。
七、學(xué)生到校時(shí)家長要檢查學(xué)生，不要把危險(xiǎn)品帶入校內(nèi)，如小刀、鐵釘、鐵球。
八、學(xué)生到校時(shí)家長要檢查學(xué)生的服裝：如衣服整潔，鞋帶系好。
九、學(xué)生要講文明，講禮貌，家長要教育孩子從小講文明、懂禮貌，會(huì)用禮貌用語，遵守小學(xué)生行為規(guī)范和社會(huì)道德。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 9
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學(xué)習(xí)我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實(shí)有一定的誤區(qū)。比如，對那些會(huì)說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會(huì)很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時(shí)也會(huì)有不同的看法和對待。等我們靜下心來時(shí)，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我了解到，首先要學(xué)會(huì)知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時(shí)間和教師溝通或是不主動(dòng)找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動(dòng)向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的`孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項(xiàng)。就是“認(rèn)識(shí)傾聽法”。就是讓我們學(xué)會(huì)傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認(rèn)真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點(diǎn)真的很難。但是，我想，只要我們?nèi)绻茏龅竭@一點(diǎn)，我們就真的學(xué)會(huì)了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使我學(xué)到了很多知識(shí)。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學(xué)會(huì)把自己的脾氣壓下去，學(xué)會(huì)和每一位家長溝通，學(xué)會(huì)真誠、平等對每一位幼兒;做一個(gè)家長和孩子都喜歡的老師吧!
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 10
從來到這個(gè)世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ�、生活的方方面面。�?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)，而溝通員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的.提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)。
管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個(gè)對頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。
其實(shí)說到底是人的問題，兩個(gè)部門對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這......
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 11
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
1、溝通中人與人之間難免會(huì)有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點(diǎn)和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的`反饋：現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息泛濫的社會(huì)，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，時(shí)工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動(dòng)作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以時(shí)一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我時(shí)工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點(diǎn)，改變工
作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個(gè)部門工作氛圍更好、更融洽！
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 12
這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。
這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的？”于是就告辭了
這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我�！庇谑且沧吡�。
這時(shí)候，丙對他說“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡��！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們�！北宦�，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我��！”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。
搖尾擺臀是狗族示好的'表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼�！钡穆曇�，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一�！�
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 13
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實(shí)做到還有一段距離。在門診的這段時(shí)間，葛建平主任就常教導(dǎo)我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，不應(yīng)該拙于表達(dá)，過度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說：沒有哪個(gè)人會(huì)沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的.健康，他才會(huì)到醫(yī)院來尋求幫助的。這時(shí)候，他的情緒難免會(huì)有些焦躁、害怕。此時(shí)醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因?yàn)閷颊叨浴耙恍┖筒∏橛嘘P(guān)的知識(shí)雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當(dāng)面對病人時(shí)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù)�，也不可采取完全否定態(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的情況后，把我們的觀點(diǎn)告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強(qiáng)求。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 14
溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會(huì)給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會(huì)暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì)感覺輕松很多。反之，如果人無法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢?一個(gè)人，他從出生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過了什么似的，不愿意和別人說話了，應(yīng)該說，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運(yùn)降臨到了他的'頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。
開始，是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會(huì)了與別人溝通了，從那以后，他覺得自己很快樂，他知道了原來溝通是那么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺他的生活很充實(shí)了。所以說，溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。所以，你如果想獲得快樂，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂，你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì)增多，你的快樂也會(huì)增多，你的一切都會(huì)增多!溝通，帶給你無盡的財(cái)富，也會(huì)給你帶來一些“神秘”的東西哦!因?yàn)�，人如果能與動(dòng)物溝通的話，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動(dòng)物的喜怒哀樂，傾聽大自然的苦楚……
那么，世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會(huì)很快樂的。溝通，真的是一種樂趣
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 15
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一、通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的.特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 16
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。
首先：
1、應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。
3、必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的'潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自己的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 17
通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；
3、 充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；
4、 接受批評，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；
5、 不忙的'時(shí)候，主動(dòng)幫助別人；
6、 毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；
7、 對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步；
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。
關(guān)系營銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時(shí)進(jìn)行拜訪，邀請客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務(wù)，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個(gè)問題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當(dāng)，不要拐彎抹角，下達(dá)指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì)成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導(dǎo)，改進(jìn)自己的工作。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 18
8月20日我有幸聆聽了著名家庭教育指導(dǎo)培訓(xùn)師王普華老師的講座，聽完之后受益匪淺，這次講座主要內(nèi)容是家園合作共育的實(shí)施策略與意外事件處理。
家庭是教育的第一個(gè)現(xiàn)場，在家庭中，家長就是孩子得第一任老師，對孩子來說是非常重要的，家庭教育的影響將伴隨孩子一生，有著無可替代的特殊地位和重要作用，所以說父母才是孩子最好的老師。
幼兒教育并不是只靠孩子在幼兒園學(xué)到的知識(shí)，這不是單方面的，還要有家庭的教育，所以說家園合作是很重要的。
在現(xiàn)在社會(huì)中，出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)在的家長和之前家長工作大有不同，現(xiàn)在的父母工作都很忙，基本上都是把孩子給爺爺奶奶看著，造成了一些教育上的問題，還有一些家長教育觀念的偏差，以為讓孩子上幼兒園，孩子的教育問題都應(yīng)該是老師管的，沒有家長自身的問題，這種觀念是不對的。
所以在教育孩子的過程中，一定要注意家長與教師之間的配合，要及時(shí)溝通，家長要跟老師說孩子在家的表現(xiàn)，教師也要及時(shí)與家長溝通，并說一些孩子在園里的表現(xiàn)。
在與家長溝通的過程中，也是有方法的，對家長要有耐心，根據(jù)家長對孩子期望的不同來溝通，每一個(gè)孩子生活的'家庭環(huán)境，所受的教育水平不同。
因此，不同的家長會(huì)對各自的孩子有不同的期望。有的家長望子成龍、望女成鳳，對孩子的期望很高;也有的家長只要孩子平安成長，學(xué)多學(xué)少無所謂，對孩子期望過低，甚至是放任不管，所以對不同的家長要用不同的方法。
每個(gè)家長的性格脾氣，職業(yè)和文化程度都是不同的，溝通起來也是有差別的，但是家長與教師觀念都是一致的，那就是為了孩子能好好發(fā)展!
與家長溝通過程中，要先對家長說出孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后再說缺點(diǎn)，不要一直都說孩子的缺點(diǎn)，并與其他幼兒做對比，在與家長反應(yīng)問題是，孩子不要在場，如果守著孩子說問題，孩子會(huì)對這個(gè)老師有抵觸心理，會(huì)不喜歡這個(gè)老師，不來幼兒園。
在遇到問題時(shí)要經(jīng)常觀察、學(xué)習(xí)，同樣的一件事情，別的老師是怎樣處理的，怎樣有目的、有針對性的選擇溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、方式和內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷進(jìn)取。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 19
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢�，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。
但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個(gè)人、組織、企業(yè)來說，有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個(gè)人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的`是如何進(jìn)行這個(gè)過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們質(zhì)量部更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
人際溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié) 20
通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。
沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時(shí)，有明確的目標(biāo)，但是沒有第一時(shí)間讓對方明白我要溝通目標(biāo)是什么，說了很長一段時(shí)間才讓對方知道我要溝通的目標(biāo)是什么。如果對方當(dāng)時(shí)只給我留了一點(diǎn)時(shí)間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時(shí)間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第一時(shí)間把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結(jié)束以后，一定要總結(jié)我們溝通以后達(dá)成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯(cuò)的'地方。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標(biāo)。
在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個(gè)性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、共同實(shí)施。
通過這次學(xué)習(xí)，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中，不斷的實(shí)踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。
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