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企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)1
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月�，F(xiàn)結(jié)合x(chóng)x店12月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及12月以來(lái)工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、12月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)
�。ㄒ唬┤藛T管理方面
1.愛(ài)店思想的樹(shù)立。
提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。
12月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2.導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)技能的掌握。
12月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專(zhuān)題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。
堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)，并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。
3.人員管理方面的不足。
�。�1）在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的'監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。
�。�2）處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)?yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。
（二）貨品管理方面
1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。
店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。
2.店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度，效果也很明顯。
盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組（清點(diǎn)組、記錄組、審核組）以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度�，F(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高。
3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。
4.貨品管理的不足：
�。�1）在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。
（2）監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。
二、12月份工作的進(jìn)展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作�，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié)：
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1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數(shù)量情況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。
2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列
秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距），來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
�。ǘ┱莆涨锒a(chǎn)品知識(shí)方面
1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。
結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。
利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。
總結(jié)吸取12月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。12月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)2
****年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞XX年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下：
一、總體目標(biāo)完成情況：
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬(wàn)）的77。8%
回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
（一）在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。XX年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃XX萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的`影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
（二）資金回籠
在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
�。�2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；
（4）集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；
（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等）
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；
2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；
3、壓庫(kù)工作效果不明顯；
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)�。�
公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)3
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。
從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷(xiāo)售部各項(xiàng)報(bào)表)。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng) .
2、溝通不夠深入。
業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的`真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，造成不良后果。
4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；xxx總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì)成長(zhǎng)。
xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右；投影機(jī)銷(xiāo)售數(shù)量為：130臺(tái)左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因?yàn)槠渌矫娴木砍�，只把原由的老用�?hù)維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對(duì)較少。10年唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，09年將會(huì)繼續(xù)保持下去。xx年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù)；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任；后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(zhǎng)久一個(gè)。xx年將會(huì)把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶(hù)形成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購(gòu)
今年政府采購(gòu)基本上能順利完成公司交給的采購(gòu)任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購(gòu)及服務(wù)”的投標(biāo)，取得了良好的成績(jī)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購(gòu)項(xiàng)目，保證公司利潤(rùn)。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，通過(guò)本人與政府采購(gòu)工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購(gòu)中有了一些意外的.收獲，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局仍是不足之處，在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(zhǎng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤(rùn)值提高，讓xxx公司在政府采購(gòu)中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的。可以說(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自己能夠在圈內(nèi)通過(guò)朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。
公司管理
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高，在這方面很被動(dòng)。xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)此，通過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全體員工共同本職工作，隨時(shí)迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在xx年度中銷(xiāo)售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。
09年工作展望
公司在發(fā)展過(guò)程中，一直是保持著穩(wěn)步前進(jìn)，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線(xiàn)，我認(rèn)為要成為一名合格員工，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、同事更加融洽的相處；
第三，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶(hù)和內(nèi)線(xiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的資料，如職務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握采購(gòu)信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到350萬(wàn)元。
當(dāng)然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國(guó)家是同一個(gè)道理。公司就像一輛裝滿(mǎn)貨物的馬車(chē)，員工就是拉動(dòng)馬車(chē)的駿馬，老板就是指揮方向的車(chē)夫。車(chē)上的貨物不光是老板自己的，還有員工的。一定要做到人、馬、車(chē)一體。只有公司好了，我們大家才會(huì)好，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)！
預(yù)祝公司明天更輝煌。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)5
又到了年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了，沉下心來(lái)，想了想剛剛過(guò)去的20xx年，感覺(jué)時(shí)間真的像飛馳的動(dòng)車(chē)，太快了，一不小心一年就又交代了！
20xx年初的時(shí)候，決定從新調(diào)整市場(chǎng)布局，把原來(lái)的xx區(qū)劃歸到一起，成立為市場(chǎng)二部，由我來(lái)?yè)?dān)任二部經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話(huà)的這個(gè)決定讓我又喜又憂(yōu)。20xx年初，決定我離開(kāi)xx，調(diào)往東南區(qū)。當(dāng)時(shí)心里不太滿(mǎn)意。xx地區(qū)，我在那里呆了5年的時(shí)間，從零開(kāi)始起步，當(dāng)時(shí)為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口，我拼了命的靠在xx。眼里，心里只有市場(chǎng)，客戶(hù)，銷(xiāo)售，回款。做好做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情！能有訂單，能搶來(lái)客戶(hù)，累也覺(jué)得開(kāi)心。的壓力就是碰到大單，和對(duì)手焦灼的過(guò)程。最傷心的是客戶(hù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去。
好在有的兄弟們，給予了我很大的鼓勵(lì)，再苦，壓力再大，也挺過(guò)來(lái)了。在那艱苦的歲月里，一路走來(lái)到現(xiàn)在。上天不負(fù)我們，我們也得到了應(yīng)該有的回報(bào)，那就是的業(yè)績(jī)一步步在增長(zhǎng)，一步步在壯大。xx，這個(gè)曾經(jīng)被別人預(yù)測(cè)不會(huì)撐3年的就玩完的，也逐漸成為了國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電！xx區(qū)，一直給人感覺(jué)是比較沉著的地方，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場(chǎng)，只在xx地區(qū)，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好，價(jià)格很低，嚴(yán)重?cái)_亂光電市場(chǎng)，要想占到多數(shù)的市場(chǎng)份額，很難！有時(shí)候?qū)τ诮?jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢(qián)多，這種現(xiàn)象也給我們帶來(lái)了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場(chǎng)份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒(méi)有！半年下來(lái)，老客戶(hù)算是沒(méi)有什么動(dòng)蕩，基本很穩(wěn)定，一直懸著的心算也就放下一多半了。
20xx年，的人員都是很緊張，申請(qǐng)加人都是遲遲不能到位。很多次，xx的辦事處都是一個(gè)人在值班，一個(gè)人連售后服務(wù)都應(yīng)付不好，更別提什么開(kāi)拓新市場(chǎng)了。這樣下去對(duì)來(lái)講是大大的不利，由于人員不整，我們被迫停止了前進(jìn)的步伐，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場(chǎng)嗎，這叫的等死，太被動(dòng)了！可能不身臨其境不知道xx人員不足的嚴(yán)重，每當(dāng)這時(shí)候，我心里就不停抱怨，的后勤保障是怎么做的，領(lǐng)導(dǎo)是怎么調(diào)整的，哪里情況更緊急，哪里優(yōu)先加人，都不知道！肯哭的'孩子餓不著，我不是個(gè)肯哭得，難道誰(shuí)咋呼的響，就給誰(shuí)加人嗎，不應(yīng)該這樣！整體利益高于一切！為什么我們有時(shí)候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益，這是為什么？
20xx年是不平凡的一年，這樣說(shuō)倒不是因?yàn)殇N(xiāo)售增長(zhǎng)了60%，據(jù)了解鍛壓機(jī)床行業(yè)，整體增長(zhǎng)也有70%多。20xx年的不平凡是因?yàn)槲覀兒芏喙ぷ髯龅挠新曈猩�。開(kāi)會(huì)，不再扯淡，不再抱怨，不再指責(zé)，開(kāi)的實(shí)實(shí)在在，過(guò)程開(kāi)心，結(jié)果滿(mǎn)意，問(wèn)題也得到解決，從今后不在談開(kāi)會(huì)而色變！會(huì)議中，談到市場(chǎng)的部分，我們每個(gè)區(qū)的主機(jī)配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶(hù)，如何快馬加鞭。技術(shù)部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們?cè)试S調(diào)動(dòng)一切部門(mén)和人員。生產(chǎn)，緊張有序進(jìn)行，沒(méi)有耽擱市場(chǎng)的要貨。新廠(chǎng)房的建設(shè)過(guò)程，我們也是克服種種困難，爭(zhēng)取早一天投入建設(shè)，新人如何增加，車(chē)輛如何管理，培訓(xùn)，從高層到底層，我們都有了可行的計(jì)劃！想想這一年，我們真的沒(méi)扯淡！
面對(duì)正確批評(píng)要能夠坦然接受，知錯(cuò)能改既是尊重別人更是尊重自己。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評(píng)。對(duì)于心清如水的人，批評(píng)比表?yè)P(yáng)更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學(xué)習(xí)，別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。20xx年我也在向周?chē)睦蠋焸兺低祵W(xué)習(xí)了很多東西。也贊美過(guò)別人，我喜歡與人友善，喜歡和素質(zhì)高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認(rèn)為有所提高，這與我們x個(gè)兄弟多年在一起做事是分不開(kāi)的！如果我有好的一面，我會(huì)用來(lái)影響我的部門(mén)的人，做好事，做好人！
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)6
營(yíng)銷(xiāo)部上半年工作總結(jié)及下半年工作打算為進(jìn)一步做好下半年銷(xiāo)售工作，更好地完成全年的方針目標(biāo)任務(wù)，我們對(duì)上半年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并對(duì)照目標(biāo)，尋找差據(jù)，提出下半年的工作計(jì)劃。
一、工作總結(jié)今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下，部門(mén)全體人員努力克服困難，主動(dòng)銷(xiāo)售，較好地完成了上半年工作任務(wù)。具體工作如下：
1、主要工作
1、1主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
項(xiàng)目實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)同比（%）原油資源量（萬(wàn)噸）62。855。612。9原油價(jià)格（元/噸）3040188960。9銷(xiāo)售量（萬(wàn)噸）53。852。91。7平均單價(jià)（元/噸）4196297740。9銷(xiāo)售收入（億元）22。615。8431。2原油調(diào)運(yùn)方面
1、2銷(xiāo)售方面
（1）瀝青銷(xiāo)售在總部的支持下，全年銷(xiāo)售瀝青27。8萬(wàn)噸，主要銷(xiāo)往江蘇（50%）、上海（2%）、安徽（3%）、江西（12%）、湖南（11%）、河南（3%）、湖北（2%）、陜西（5%）、山東（8%）、浙江（4%）等省市。銷(xiāo)售瀝青差異化產(chǎn)品4。4萬(wàn)噸，與同期相比上升27。3%；其中銷(xiāo)售50號(hào)3。6萬(wàn)噸，同比上升12%，完成全年目標(biāo)的 %主要供應(yīng)江西九瑞高速、江西鷹瑞高速、江西德昌高速、湖南衡邵高速等，并已在江西永武高速中標(biāo)，該項(xiàng)目需求50號(hào)瀝青 噸，計(jì)劃8月開(kāi)始供應(yīng)；銷(xiāo)售30號(hào)152噸，同比下降91%，主要用于安徽和縣堤壩及山東濰坊罐區(qū)路基建設(shè)；銷(xiāo)售改性瀝青0。78萬(wàn)噸，同比上升973%，主要供應(yīng)江蘇省濟(jì)徐高速、204國(guó)道鹽城段、瓊港一級(jí)公路東臺(tái)段及、鎮(zhèn)江等市政道路建設(shè)；銷(xiāo)售乳化瀝青14噸， 主要應(yīng)用于公路建設(shè)，這是該新產(chǎn)品生產(chǎn)以來(lái)首次投放市場(chǎng)。
�。�2） 燃料油銷(xiāo)售在國(guó)際原油價(jià)格波動(dòng)頻繁、走勢(shì)極不明朗的情況下，通過(guò)靈活轉(zhuǎn)產(chǎn)輕裂解料，支撐常減線(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格，保證了產(chǎn)銷(xiāo)平衡。上半年銷(xiāo)售側(cè)線(xiàn)油產(chǎn)品26萬(wàn)噸，主要銷(xiāo)往江蘇（56%）、山東（29%）、上海（3%）、浙江（3%）、安徽（2%）、河北（3%）、湖南（1%）、遼寧（1%）、北京（1%）、其它（1%）等省市。其中，輕裂解料產(chǎn)品5萬(wàn)噸、石腦油2號(hào)0。81萬(wàn)噸，主要銷(xiāo)往山東市場(chǎng)；上半年又銷(xiāo)售常二線(xiàn)白油料噸，繼續(xù)為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)效益。1。4管理方面（1）客戶(hù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，繼續(xù)朝著多元化方向發(fā)展，大客戶(hù)銷(xiāo)量所占比例逐漸縮小，項(xiàng)目需求及中、小客戶(hù)有大幅增加。今年以來(lái)新增項(xiàng)目單位及中、小客戶(hù)45家，新增量比去年同期上升47%
（3）逐步完善激勵(lì)機(jī)制，年初分別與瀝青、燃料油組的每位銷(xiāo)售人員簽訂了銷(xiāo)售目標(biāo)責(zé)任狀，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。�4）車(chē)、船管理工作得到加強(qiáng)，上半年車(chē)、船調(diào)運(yùn)開(kāi)展順利。
�。�5）改變了以往瀝青、燃料油客戶(hù)懇談會(huì)下半年集中召開(kāi)的慣例，今年上半年在黑龍江佳木斯成功召開(kāi)瀝青客戶(hù)懇談會(huì)。
�。�6）積極參與公司組織的文體活動(dòng)，如演講比賽、黑板報(bào)聯(lián)展比賽及羽毛球比賽等。
2、存在的不足
2、1部分產(chǎn)品庫(kù)容量不足，產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢時(shí)，容易影響裝置正常運(yùn)轉(zhuǎn)。近期瀝青市場(chǎng)整體呈下滑趨勢(shì)，庫(kù)容不足成為制約瀝青銷(xiāo)售的一個(gè)重要因素。
2、2 主動(dòng)駕馭市場(chǎng)的'能力有待提高。面對(duì)目前瀝青銷(xiāo)售的困境，能夠想出快速降低庫(kù)存的辦法不多。
2、3市場(chǎng)開(kāi)拓的力度不夠，在產(chǎn)品滯銷(xiāo)時(shí)，需要不斷挖掘一些非長(zhǎng)期客戶(hù)。
2、4膠粉改性瀝青、乳化瀝青屬于新產(chǎn)品，銷(xiāo)售過(guò)程中存在一定的困難。
二、下半年年工作打算圍繞公司全年計(jì)劃銷(xiāo)售瀝青萬(wàn)噸，燃料油萬(wàn)噸的目標(biāo)，我們擬采取的措施如下：
1、原油降耗方面繼續(xù)恒抓原油降耗工作，繼續(xù)確保零損耗。
2、銷(xiāo)售方面
（1）密切關(guān)注原油價(jià)格走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，堅(jiān)持低庫(kù)存銷(xiāo)售。
�。�2）尋找瀝青領(lǐng)域的戰(zhàn)略性合作伙伴，降低瀝青庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)雙盈。
�。�3）繼續(xù)堅(jiān)持藍(lán)海戰(zhàn)略，走差異化發(fā)展道路。
�。�4）繼續(xù)加大輕裂解料市場(chǎng)開(kāi)拓力度，支撐側(cè)線(xiàn)油產(chǎn)品銷(xiāo)售。
�。�5）努力推介新產(chǎn)品膠粉改性瀝青，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零突破。
�。�6）加強(qiáng)瀝青招投標(biāo)項(xiàng)目管理，做好江蘇省濟(jì)徐高速改性瀝青項(xiàng)目、湖南潭衡70號(hào)瀝青項(xiàng)目和湖南衡邵、江西德昌50號(hào)瀝青項(xiàng)目及江西永武高速50號(hào)和乳化瀝青項(xiàng)目的供應(yīng)。
�。�7）繼續(xù)開(kāi)拓常減壓側(cè)線(xiàn)油遠(yuǎn)端市場(chǎng)，大力發(fā)展終端客戶(hù)。
3、管理方面
�。�1）堅(jiān)持銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核制度，實(shí)行月度、年終考評(píng)想結(jié)合，實(shí)施末位淘汰制。
�。�2）加強(qiáng)合同管理，確保合同執(zhí)行率。
�。�3）加強(qiáng)客戶(hù)管理，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)。
�。�4）加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的信息溝通，實(shí)現(xiàn)價(jià)格協(xié)同，共同推價(jià)、穩(wěn)價(jià)。
�。�5）加強(qiáng)鐵路發(fā)運(yùn)管理，提高罐車(chē)使用率。中海瀝青（）有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)部 7月5日
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)7
今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞XX年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下：
一、總體目標(biāo)完成情況：
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬(wàn)）的77.8% 回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
�。ㄒ唬┰阡N(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。XX年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃XX萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的'資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的
職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
（1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；（4）集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等）
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；3、壓庫(kù)工作效果不明顯；4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)�。还舅逻_(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)8
又到了年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了，沉下心來(lái)，想了想剛剛過(guò)去的20xx年，感覺(jué)時(shí)間真的像飛馳的動(dòng)車(chē)，太快了，一不小心一年就又交代了！
20xx年初的時(shí)候，公司決定從新調(diào)整市場(chǎng)布局，把原來(lái)的xx區(qū)劃歸到一起，成立為市場(chǎng)二部，由我來(lái)?yè)?dān)任二部經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話(huà)公司的這個(gè)決定讓我又喜又憂(yōu)。20xx年初，公司決定我離開(kāi)xx，調(diào)往東南區(qū)。當(dāng)時(shí)心里不太滿(mǎn)意。xx地區(qū)，我在那里呆了5年的時(shí)間，從零開(kāi)始起步，當(dāng)時(shí)為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口，我拼了命的靠在xx。眼里，心里只有市場(chǎng)，客戶(hù)，銷(xiāo)售，回款。做好做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情！能有訂單，能搶來(lái)客戶(hù)，累也覺(jué)得開(kāi)心。的壓力就是碰到大單，和對(duì)手焦灼的過(guò)程。最傷心的是客戶(hù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去。
好在有公司的兄弟們，給予了我很大的'鼓勵(lì)，再苦，壓力再大，也挺過(guò)來(lái)了。在那艱苦的歲月里，一路走來(lái)到現(xiàn)在。上天不負(fù)我們，我們也得到了應(yīng)該有的回報(bào)，那就是公司的業(yè)績(jī)一步步在增長(zhǎng)，公司一步步在壯大。xx，這個(gè)曾經(jīng)被別人預(yù)測(cè)不會(huì)撐3年的就玩完的公司，也逐漸成為了國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司！xx區(qū)，一直給人感覺(jué)是比較沉著的地方，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場(chǎng)，只在xx地區(qū)，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好，價(jià)格很低，嚴(yán)重?cái)_亂光電市場(chǎng)，要想占到多數(shù)的市場(chǎng)份額，很難！有時(shí)候?qū)τ诮?jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢(qián)多，這種現(xiàn)象也給我們帶來(lái)了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場(chǎng)份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒(méi)有！半年下來(lái)，老客戶(hù)算是沒(méi)有什么動(dòng)蕩，基本很穩(wěn)定，一直懸著的心算也就放下一多半了。
20xx年，公司的人員都是很緊張，申請(qǐng)加人都是遲遲不能到位。很多次，xx的辦事處都是一個(gè)人在值班，一個(gè)人連售后服務(wù)都應(yīng)付不好，更別提什么開(kāi)拓新市場(chǎng)了。這樣下去對(duì)公司來(lái)講是大大的不利，由于人員不整，我們被迫停止了前進(jìn)的步伐，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場(chǎng)嗎，這叫的等死，太被動(dòng)了！可能不身臨其境不知道xx人員不足的嚴(yán)重，每當(dāng)這時(shí)候，我心里就不停抱怨，公司的后勤保障是怎么做的，領(lǐng)導(dǎo)是怎么調(diào)整的，哪里情況更緊急，哪里優(yōu)先加人，都不知道！肯哭的孩子餓不著，我不是個(gè)肯哭得，難道誰(shuí)咋呼的響，就給誰(shuí)加人嗎，不應(yīng)該這樣！公司整體利益高于一切！為什么我們有時(shí)候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益，這是為什么？
20xx年是不平凡的一年，這樣說(shuō)倒不是因?yàn)殇N(xiāo)售增長(zhǎng)了60%，據(jù)了解鍛壓機(jī)床行業(yè)，整體增長(zhǎng)也有70%多。20xx年的不平凡是因?yàn)槲覀児竞芏喙ぷ髯龅挠新曈猩ｉ_(kāi)會(huì)，不再扯淡，不再抱怨，不再指責(zé)，開(kāi)的實(shí)實(shí)在在，過(guò)程開(kāi)心，結(jié)果滿(mǎn)意，問(wèn)題也得到解決，從今后不在談開(kāi)會(huì)而色變！會(huì)議中，談到市場(chǎng)的部分，我們分析每個(gè)區(qū)的主機(jī)配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶(hù)，如何快馬加鞭。技術(shù)部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們?cè)试S調(diào)動(dòng)一切部門(mén)和人員。生產(chǎn)，緊張有序進(jìn)行，沒(méi)有耽擱市場(chǎng)的要貨。新廠(chǎng)房的建設(shè)過(guò)程，我們也是克服種種困難，爭(zhēng)取早一天投入建設(shè)，新人如何增加，車(chē)輛如何管理，培訓(xùn)，從高層到底層，我們都有了可行的計(jì)劃！想想這一年，我們真的沒(méi)扯淡！
面對(duì)正確批評(píng)要能夠坦然接受，知錯(cuò)能改既是尊重別人更是尊重自己。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評(píng)。對(duì)于心清如水的人，批評(píng)比表?yè)P(yáng)更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學(xué)習(xí)，別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。20xx年我也在向周?chē)睦蠋焸兺低祵W(xué)習(xí)了很多東西。也贊美過(guò)別人，我喜歡與人友善，喜歡和素質(zhì)高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認(rèn)為有所提高，這與我們x個(gè)兄弟多年在一起做事是分不開(kāi)的！如果我有好的一面，我會(huì)用來(lái)影響我的部門(mén)的人，做好事，做好人！
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)9
今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)
一、總體目標(biāo)完成情況：
銷(xiāo)售175xxxx元，完成目標(biāo)計(jì)劃（225xxxx）的77.xxxx回籠110xxxx元，與銷(xiāo)售收入比為6xxxx。
�。ㄒ唬┰阡N(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售180xxxx元，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售80xxxx元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200xxxx相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于50xxxx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售65xxxx）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；
�。�4）集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；
�。�5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等）
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；3、壓庫(kù)工作效果不明顯；4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)��；
公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒 。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)到XX公司已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好，如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評(píng)、指導(dǎo)。
一、前期工作概況
作為一名新員工，年初的時(shí)候我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的也可以應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題。在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
三、市場(chǎng)分析
我們所負(fù)責(zé)的車(chē)型很多，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握�，F(xiàn)在有一部分客戶(hù)主要從外地提車(chē)，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車(chē)都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車(chē)，所以客戶(hù)就不在這買(mǎi)車(chē)，這無(wú)疑對(duì)我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰(zhàn)，我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻?hù)留住呢？這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)，盡量達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要。
今年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的熱情幫助和指點(diǎn)下，我在20xx年的工作中堅(jiān)持努力和拼搏，在工作上通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)積極的加強(qiáng)了自己，并最終在今年取得了較好的成績(jī)。今年來(lái)說(shuō)，就我個(gè)人的成績(jī)來(lái)說(shuō)，盡管在部門(mén)中并算不得高，但比起更早一年的自己其實(shí)已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
但是，盡管有了不少的成長(zhǎng)，但我卻能感受出，自己在工作中其實(shí)還有許多可以改進(jìn)和提升的方面，但我卻還沒(méi)能開(kāi)發(fā)出來(lái)。并且還存在著許多的問(wèn)題！這是我最大的不足！
現(xiàn)在，回顧20xx年，盡管有很多的進(jìn)步，但我仍要深刻的牢記自己的不足。為此，我對(duì)自己在20xx年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：
一、思想態(tài)度的改進(jìn)
在銷(xiāo)售的工作中，我們的服務(wù)和態(tài)度會(huì)影響工作的成功與否，為此，在工作上，對(duì)思想的學(xué)習(xí)和改進(jìn)也是我們必做的功課。
在這一年來(lái)，我根據(jù)公司的發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和培訓(xùn)，積極的考慮了自己在服務(wù)思想上的不足。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我認(rèn)真調(diào)整了自己的服務(wù)態(tài)度和工作思想。在工作中一邊鍛煉，一邊完善自己。當(dāng)然，在工作中我還獨(dú)自進(jìn)行了一些擴(kuò)展訓(xùn)練，如：“在心理和思想上通過(guò)書(shū)籍的自我充電，以及與各位同事的積極交流等。”這些讓我掌握了很多額外的`知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)際的工作中慢慢變成了更加實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)。
此外，因?yàn)楹笃诘姆词。以趚月左右也認(rèn)識(shí)到了自己在老客戶(hù)維護(hù)上的問(wèn)題！在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我積極的反省并改進(jìn)了這個(gè)問(wèn)題。并開(kāi)始在工作中定期并更加積極的去拜訪(fǎng)老客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)群體，展現(xiàn)xx公司的服務(wù)態(tài)度。
二、工作方面的情況
在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律要求，積極熱情的完成自己的工作，并在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中分析問(wèn)題。同時(shí)在工作中領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這些都讓我在工作中掌握了更多能力，并逐漸掌握到銷(xiāo)售的一些訣竅，更出色的完成了自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。
三、自我的反思
通過(guò)今年的工作回顧，我首先認(rèn)識(shí)到自己在工作的經(jīng)驗(yàn)上有很多的不足，且不說(shuō)在客戶(hù)維護(hù)上的問(wèn)題。今年來(lái)我的成長(zhǎng)大部分來(lái)自于其他人的經(jīng)驗(yàn)。這就是我最大的問(wèn)題！我應(yīng)該積極的提升自己，追上大家，然后與大家一起發(fā)展！但我卻只是跟在后面，這是非常不應(yīng)該的。
在下一年，我會(huì)更急努力的發(fā)展自己，提升自己，讓自己能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多的力量！
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)11
****年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下：
一、總體目標(biāo)完成情況：
銷(xiāo)售 1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃的77.8%
回籠 1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。
3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的'審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。
在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；
集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；
積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。
三 、存在問(wèn)題：
1、 部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；
2、 整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；
3、 壓庫(kù)工作效果不明顯；
4、 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
5、 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)�。�
公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)12
這一年，我們部門(mén)的成績(jī)相對(duì)而言算是可觀(guān)的，但是也總有一段時(shí)間會(huì)比較的低落，仔細(xì)思考下來(lái)，這也是可以理解的。我們做銷(xiāo)售，必定會(huì)遇到一些瓶頸期，但是我們部門(mén)的每位同事也是非常的努力，這些我都看在眼里。作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理，這一年我見(jiàn)證了部門(mén)同事太多太多的成長(zhǎng)，也感受到了自己的壓力在一步步的變重。但是這些都是題外話(huà)，總之要把業(yè)績(jī)搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時(shí)調(diào)整的，所以這一年我們部門(mén)的工作相對(duì)而言還是很不錯(cuò)的。我在此為我們銷(xiāo)售部門(mén)一年的工作做一次總結(jié)。
首先，我們部門(mén)每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改變。我一步步看著大家變得認(rèn)真，變得更努力了。我有一次問(wèn)我們部門(mén)的.一個(gè)小伙伴，問(wèn)他為什么突然之間態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大，他笑著說(shuō)，“生活嘛，還是努努力�！鄙顚�(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)本就不易，我們銷(xiāo)售人員，每個(gè)月的工作是和我們業(yè)績(jī)掛鉤的，我相信每個(gè)來(lái)做銷(xiāo)售工作的人都是想賺錢(qián)的，如果不想賺錢(qián)，那么做銷(xiāo)售工作也沒(méi)有太大的意義。
而只有想賺錢(qián)了，我們的激情才會(huì)提上去，大家的業(yè)績(jī)也只能做起來(lái)。所以我也想出了一個(gè)辦法，就是每個(gè)月都出一條橫幅，鼓勵(lì)大家加油賺錢(qián)，為自己的家庭，為自己的物質(zhì)生活不斷努力。這雖然說(shuō)起來(lái)非常的俗氣，但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活在俗世之中呢？把所有的煩擾通通拋開(kāi)，真實(shí)的面對(duì)生活就夠了。所以，這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度，而我作為大家的領(lǐng)導(dǎo)人，自然也應(yīng)該作出一些改變了。
銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)今年前幾個(gè)月并沒(méi)有太大的成績(jī)，我也為此很苦惱，后來(lái)想一想，其實(shí)業(yè)績(jī)提不上的主要原因，或許就是公司同事們的熱情不高，所以我通過(guò)向上級(jí)申請(qǐng)，阻止了幾次戶(hù)外團(tuán)建，這幾次團(tuán)建的作用非常大，大家沒(méi)經(jīng)歷一次團(tuán)建，部門(mén)之間就更加團(tuán)結(jié)了，業(yè)績(jī)也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來(lái)的接個(gè)月，我們部門(mén)的業(yè)績(jī)就一直維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平，甚至直到這個(gè)月，我們的業(yè)績(jī)還保持著一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過(guò)完了，但是我們接下來(lái)的將會(huì)又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我們銷(xiāo)售部門(mén)也會(huì)做好準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)這次戰(zhàn)爭(zhēng)，我們一定會(huì)拿下最后的旗幟，凱旋而歸！
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)13
今年銷(xiāo)售部門(mén)取得了很不錯(cuò)的成績(jī)，主要表現(xiàn)在我們每個(gè)月的業(yè)績(jī)，以及平時(shí)的一個(gè)成交率上。部門(mén)的每個(gè)成員都非常努力，各個(gè)小組的管理有方，因此，這一年的業(yè)績(jī)相比之前一年來(lái)說(shuō)有了很大的長(zhǎng)進(jìn)。這一點(diǎn)是值得肯定和表?yè)P(yáng)的，在此也對(duì)銷(xiāo)售部這一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)。
一、部門(mén)員工的成長(zhǎng)
銷(xiāo)售部今年能夠有所突破，不止是因?yàn)楣窘o予了我們更多的空間和權(quán)利，也是因?yàn)椴块T(mén)各個(gè)員工的.默契配合和努力，這些都是因?yàn)榇蠹乙黄鹋Χ脕?lái)的。作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我見(jiàn)證著我們部門(mén)在一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬，也見(jiàn)證著很多原本業(yè)績(jī)慘淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變好。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績(jī)最重要的一點(diǎn)，當(dāng)我們有所改變的時(shí)候，就是可以去多下一些功夫了，因?yàn)檫@是我們逐漸變好的過(guò)程，也只有努力一點(diǎn)，才有可能將這個(gè)現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。之前部門(mén)的xxx業(yè)績(jī)一直提不上來(lái)，后來(lái)我跟覺(jué)他的情況給他制定了一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)行計(jì)劃，他也是一個(gè)非�？炭嗟娜�，漸漸的就開(kāi)始有所起色了。其實(shí)并不是我們的業(yè)績(jī)提不上來(lái)，而是我們沒(méi)有去想過(guò)，為什么大家沒(méi)有成長(zhǎng)，為什么這么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)我們還是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些都是需要去思考的。
二、整體業(yè)績(jī)的提升
這一年我們部門(mén)每個(gè)月的業(yè)績(jī)都呈現(xiàn)遞增，這一點(diǎn)那是非常好的，但我知道能夠維持這么久是非常的不容易，對(duì)于業(yè)績(jī)這件事情來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都很難把控，因?yàn)槲覀儾荒茴A(yù)料某個(gè)月出現(xiàn)一些意外等情況時(shí)，很多時(shí)候一些因素會(huì)影響我們的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致下降等等。所以可想而知，我們能夠維持每個(gè)月的業(yè)績(jī)往上漲是一件多么困難的事情，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績(jī)也提升了很多，我相信通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以很清晰的看出來(lái)。對(duì)于這個(gè)的成績(jī)來(lái)說(shuō)，我們是值得肯定的，同時(shí)我也想肯定同事們的辛苦和堅(jiān)持。如果沒(méi)有他們的努力和堅(jiān)守，也許這條逐漸遞增的曲線(xiàn)一不小心就會(huì)崩x。所以，感謝大家，大家確實(shí)辛苦了。
三、部門(mén)中現(xiàn)存的不足
雖說(shuō)我們?nèi)〉昧撕懿诲e(cuò)的成績(jī)，但是我們部門(mén)之內(nèi)仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過(guò)驕傲。在我們部門(mén)之間，我們是團(tuán)結(jié)的，我們之間的合作也非常的默契配合。但是其中有一點(diǎn)需要改良的就是，部門(mén)中有些同事獨(dú)立意識(shí)還不是很強(qiáng)，作為一個(gè)集體，合作是必然的，但是我希望大家脫離了集體時(shí)，仍然能夠獨(dú)當(dāng)一面。這是我們的缺陷，我也希望接下來(lái)的一年里，我們可以糾正它，迎接更好的一年。
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；xxx總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì)成長(zhǎng)。
20xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右；投影機(jī)銷(xiāo)售數(shù)量為：130臺(tái)左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人20xx年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人20xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因?yàn)槠渌矫娴木砍�，只把原由的老用�?hù)維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對(duì)較少。10年唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，09年將會(huì)繼續(xù)保持下去。20xx年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù)；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任；后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(zhǎng)久一個(gè)。20xx年將會(huì)把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶(hù)形成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購(gòu)
今年政府采購(gòu)基本上能順利完成公司交給的采購(gòu)任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購(gòu)及服務(wù)”的投標(biāo)，取得了良好的成績(jī)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購(gòu)項(xiàng)目，保證公司利潤(rùn)。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，通過(guò)本人與政府采購(gòu)工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購(gòu)中有了一些意外的收獲，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局仍是不足之處，在20xx年有待提高。20xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(zhǎng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤(rùn)值提高，讓xxx公司在政府采購(gòu)中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的�？梢哉f(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自己能夠在圈內(nèi)通過(guò)朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。
公司管理
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高，在這方面很被動(dòng)。20xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，把員工的.不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)此，通過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全體員工共同本職工作，隨時(shí)迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在20xx年度中銷(xiāo)售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。
xx年工作展望
公司在發(fā)展過(guò)程中，一直是保持著穩(wěn)步前進(jìn)，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線(xiàn)，我認(rèn)為要成為一名合格員工，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、同事更加融洽的相處;
第三，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶(hù)和內(nèi)線(xiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的資料，如職務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握采購(gòu)信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到350萬(wàn)元。
當(dāng)然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國(guó)家是同一個(gè)道理。公司就像一輛裝滿(mǎn)貨物的馬車(chē)，員工就是拉動(dòng)馬車(chē)的駿馬，老板就是指揮方向的車(chē)夫。車(chē)上的貨物不光是老板自己的，還有員工的。一定要做到人、馬、車(chē)一體。只有公司好了，我們大家才會(huì)好，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!
預(yù)祝公司明天更輝煌
企業(yè)銷(xiāo)售部工作總結(jié)15
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累
由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)
我所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)椋骸�，三個(gè)區(qū)域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶(hù)27家，其中a類(lèi)店面8家，其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù)，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶(hù)的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶(hù)的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶(hù)也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶(hù)的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的'拼搏與努力！
四、客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶(hù)都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當(dāng)然客戶(hù)會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
截止到12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷(xiāo)售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
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