大學生實習個人總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的大學生實習個人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大學生實習個人總結1
20xx年8月26日，開始了我的實習生活，我由一名學習知識的學生轉變?yōu)橐晃粋魇谥R的教師。在這半年的實習生活中，我學到了很多東西，無論是在教學實踐還是社會實踐上。頂崗實習成為我人生中一筆重要的財富。
我擔任初三（1）班的實習班主任，初三學生因為他們的年齡特點決定了他們的個性發(fā)展，他們在個性上要求獨立，反對過分管理。所以管理嚴格了，班級沒有一點生氣，壓抑學生個性；管理放松了，學生又會得寸進尺，違規(guī)亂紀。所以第一個月我真的不知道該怎樣管理他們。后來我在（1）班實行了松緊相結合的管理模式。緊，即在上課期間，在老師講課的時候，學生必須專心聽老師講，把不懂得地方記錄下來，禁止未經(jīng)同意打斷老師的話而擅自發(fā)言；在自習課上也要做到自己學習自己的，不做與上課無關的事，不說與上課無關的話。松，即在老師講完課后，允許自由發(fā)言的時候；以及下課時候，我們可以是朋友。開始的時候，學生不習慣。我在看自習課的時候，總有一兩個學生一直在說話，有時候告訴我說要跟我聊天。當時我的態(tài)度很堅定，但又不能一口回絕，所以我對他說：“聊天可以，但時間不對，這樣吧，你把這兩頁題做完我就跟你聊天，而且你做的題還得保證質(zhì)量，質(zhì)量越好聊天時間越長，而且我還告訴你一個小秘密怎么樣”，（其實做完這兩頁題差不多也得花費一節(jié)課）。他一聽感覺有動力了就開始完任務，課上也不再說話了。不過課間十分鐘說話說了有八分鐘，得履行諾言。過了一段時間學生也漸漸適應了這種制度，明白了“松”的目的是為“緊”養(yǎng)精蓄銳，“緊”的目的是為“松”提高戰(zhàn)斗力。
班主任的另外一個工作就是提高班級的整體成績。我們班屬于兩頭大，中間小，就是只有尖子生和后進生，中間沒有幾個中等生，整體來說很不平衡。所以在期中考試結束后我多了一項工作：負責班里后六名學生每天留兩道化學題和數(shù)學題，監(jiān)督完成并能講懂。任務執(zhí)行兩三天后，問題來了，我發(fā)現(xiàn)布置的每道題都得跟每個人講一遍，而且讓他們把題理解透徹還有些費勁，僅僅利用課間的時間是不夠的。因為根本的原因是這六名學生的基礎知識不牢固，老師在課上講的都沒有吸收。所以我決定把每天任務的難度降低，先從基礎知識開始。執(zhí)行一段時間后發(fā)現(xiàn)還可以，起碼課上的筆記以及需要記住的知識每天都能完成，慢慢地我開始把書上的課后題加進去，通過知識點來做題，雖然有幾個別有點問題，但通過我的講解也能把題弄懂，然后再通過讓他跟我講來檢驗是否真懂。后來以小組的'形式進行，把他們組成一個小組，每個人默寫完之后組員之間互相檢查對錯，檢查無誤后再統(tǒng)一交給我，如果我發(fā)現(xiàn)有一個錯誤小組組員全體受罰。懲罰措施由學生自己定。到11月份的月考，我把他們六個人的成績和期中考試成績做了一個比較，發(fā)現(xiàn)四名同學有很大的進步，其中一名進了前十名，剩下兩名學生進步不明顯。只要他們在進步，我的目的就達到了。
班主任工作讓我更加體會到愛是可以傳遞的，班主任要變說教為行動，寬容平等的對待每一位學生，多做自我批評，以情感人，同時也要多微笑，一個快樂的班主任會教育出一群陽光的孩子。
這是第一次由學生的身份轉化為老師的身份，對教師的工作有了更為真實的體驗，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，因為教師這個職業(yè)有著很大的責任在里面。這次實習，無論是在思想、生活、行為還是教學上都有了很大的洗禮，尤其鍛煉了我的語言表達能力。實習中有苦有樂，也有酸甜苦辣，但實習帶來的是無價的寶貴經(jīng)歷，我更體會到了當一名教師的快樂與幸福。
通過實習，讓我找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職以及正式工作做好充分的知識和能力準備。實習是每一位學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，打開了視野，增長了見識。這段實習經(jīng)歷是屬于我的記憶！是我人生中一筆寶貴的財富！
大學生實習個人總結2
大學后一個學期，我們實習去了。而現(xiàn)在時間也匆匆而過，我的實習期也結束了，收獲不少的成就，同時我專業(yè)技能也得到鍛煉。這半年實習給了我很多的東西，讓我不只是擁有理論，還有實踐經(jīng)驗，雖然過程也遇到一些困難，但是在公司里面有同事的幫助也都解決了�？傊�，這次實習是一個很開心的過程。
我是在一家酒店做酒店經(jīng)理的實習助理，把自己學的管理專業(yè)理論轉化為實踐的能力。我大學學的就是酒店管理，剛好這個實習崗位給了我這個機會，還是對口的。因此我應聘經(jīng)理助理的時候就被錄用上了。這個實習工作，讓我學到了在學校很難接觸到的一面。學校學習知識書上簡單的描寫，而我在酒店實習時，我跟在經(jīng)理后面工作，就接觸到這個專業(yè)更深層的地方，不再是淺顯的理解了。
我這個助理要做的也有很多，經(jīng)理很關照我，并沒有只是交給我做一些雜事而已。前面一個月的時候，經(jīng)理是把交給其他部門帶領我熟悉這個工作環(huán)境，因為他比較忙，所以一些辦公工具的用法和技巧就是酒店各個部門的管理者教我，一直是那一個月過去，我大多的東西都學的差不多的時候，經(jīng)理才把我重新帶過去。從第二個月開始，我就正式接手一些酒店的管理工作，雖然簡單，但是我還是從里面學到很多的。經(jīng)理親自教給我酒店一些文件的下發(fā)和要發(fā)的通知的工作，一點點的幫我建立起這個酒店的整個管理系統(tǒng)，在短時間內(nèi)，我把這些我要做的工作快速熟悉了，然后我就能夠自己去做了。
實習期間我主要整理各部門交過來的文件，把它們整理好，分類好，然后把需要經(jīng)理要簽字的'文件篩選出來交上去簽字。然后就是各部門的數(shù)據(jù)，我要做一個整體的報表，把所有數(shù)據(jù)都打上去，方便查看酒店一段時間的業(yè)績。大致我要做的工作不是很復雜，但是也不是特別輕松，畢竟作為一個助理，還是要發(fā)揮一定的作用的。
大學實習就這么過去了，時間太快，我都還沒有緩過來，但是還是能感受到自己的變化。我這半年變更加成熟，做事情越來越有條理和有分寸，專業(yè)技能不僅得到鞏固，還增加了很多新的內(nèi)容，得到不少的鍛煉，對以后自己找工作很有幫助，也是打下了一個基礎。在此，實習已經(jīng)結束，感謝經(jīng)理不嫌棄我是剛出校門的實習生，愿意手把手教我，有這樣的成長，多虧您的帶領。另外，也很感謝酒店的同事們的幫忙，因為這樣，我一直堅持工作到實習期結束，愿經(jīng)理、同事們工作無比順利。
大學生實習個人總結3
本科生畢業(yè)實習，對于每一個即將面臨畢業(yè)的學生來說，都是必須經(jīng)歷的一項重要的實踐課程。通過在實習單位的工作，讓我們對實習單位有一個基本的了解，通過接觸實際工作以及對現(xiàn)實中管理實踐的考察體驗，加深對本專業(yè)應用領域的了解，為后續(xù)專業(yè)課程的學校提供感性認識。通過實習，我們可以把課堂上學到的專業(yè)基礎知識和理論實踐結合起來，鞏固專業(yè)理論教學效果，了解本專業(yè)知識在相關領域的應用及其重要性，初步了解單位管理工作的運行情況，提高我們隊專業(yè)課程的興趣，為進一步確立正確的方向，為以后走上工作崗位打下扎實的基礎。
通過這次在會計師事務所的實習，使我在即將畢業(yè)前學到了很多東西，很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。
明白事務所工作的主要職責范圍，機構構成，學到了一些必備的辦公室事物處理，了解了近的會計政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計業(yè)務的流程以及關鍵步驟。
體會到作為會計師事務所外部審計職責的重要性，無論從社會發(fā)展還是企業(yè)生存，完善的財務制度是至關重要的，而作為會計師事務所，肩負著外部審計這一重任。而作為事務所人員必須具備良好的個人品質(zhì)，同時應具備較好的業(yè)務能力和身體素質(zhì)，這樣才能很好的適應并勝任這一重要的工作。
同時，作為事務所的實習人員，在審計過程中看到了很多的賬本賬冊，也體會到了作為企業(yè)或者單位會計人員的.工作。會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。每一筆業(yè)務的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證，明細賬，日記賬，三欄式賬，多欄式賬，總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬，錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序，步驟都得以會計制度為前提，為基礎。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性。對于登賬：首先要根據(jù)業(yè)務的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記賬憑證。然后，根據(jù)記賬憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據(jù)總賬合計，填制資產(chǎn)負債表，利潤表，損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。另外，財務，審計本身就是比較煩瑣的工作，面對那么多的枯燥無味的賬目和數(shù)字時常會心生煩悶，厭倦，以致于錯漏百出，而愈錯愈煩，愈煩愈錯。必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。
對于這次實習，同樣存在著一些不足之處。那就是由于所學知識有限，不足以對事務所所有業(yè)務都有一完整的了解，對于審計業(yè)務也是淺嘗輒止，沒能接觸到更多業(yè)務類型；還有在時間中，體現(xiàn)出來我對所學的知識掌握的不牢固，以至于碰到有些問題不知該如何解決。對于以上問題，還需要在今后的學習過程或者工作過程中注意改進和解決。
總之，這兩個月的實習使即將走上工作崗位的我受益匪淺！
大學生實習個人總結4
轉眼間已經(jīng)來到煉油廠一個多月了，這是我首次參加工作后的實習，在這邊充分體會到了工作與學習的不一樣，同時也在慢慢改變自我的心態(tài)，慢慢的去適應主角的轉變。
我是XX年X月X日開始進入煉油廠的實習生活，雖然以前也在化工廠有過短暫的實習，可是這次是我第一次能夠深入到車間作為一名實習操作工的實習。經(jīng)過半個月的三級安全教育后，我被分到了重整車間的40萬噸年柴油加氫——臨氫降凝裝置運行二班，學習柴油加氫的具體工藝流程及操作等。
在班組里，班長為我和同事安排了同一個師傅，師傅每次去現(xiàn)場我們都會認真的聽師傅的講解，做好筆記，師傅教會了我們很多現(xiàn)場的知識，這些都是我們從課本上無法學習到的寶貴經(jīng)驗。在現(xiàn)場學習中，我們首先要學習的就是整個生產(chǎn)流程，了解每個設備的作用。在我們操作的裝置中共有21個罐，2個反應器，1個分餾塔，1個加熱爐，6個管殼式換熱器，3個空氣冷卻器，12個泵，2個壓縮機及多種過濾器、阻火器等。我們負責的生產(chǎn)流程主要是把來自中間灌區(qū)的催化劑柴油經(jīng)過一系列的除雜質(zhì)除水后與混合氫一齊加壓、混合、加熱后，經(jīng)過加氫反應與降凝反應脫除油品中的硫、氧、氮及金屬雜質(zhì)同時使烯烴飽和，然后經(jīng)過換熱，透過高壓分離器和低壓分離器除掉油里面內(nèi)含的氣體和水分，再經(jīng)過換熱后進入產(chǎn)品分餾塔。從分餾塔中出來的物料分兩部分，分餾塔頂?shù)钠徒?jīng)過冷卻后大部分作為分餾塔的.回流，少部分粗汽油作為產(chǎn)品送出裝置，還有一部分進入換熱器進行換熱；而分餾塔底的柴油則經(jīng)過換熱后作為成品出裝置。在對整個柴油加氫工藝有了整體的了解后，師傅還會在現(xiàn)場教會我們一些具體的操作知識及安全防護。因為生產(chǎn)中有很多時候會涉及到泵的操作，所以，師傅還為我們講解了離心泵的啟動及切換，雖然我們還沒有機會看到泵的啟動及切換，可是此刻應經(jīng)對如何操作有了必須得了解，相信以后肯定能夠有上手操作的機會。
在這邊實習的這段日子里，有幸看到了現(xiàn)場是如何做防凍和防凝的工作，雖然我看到的是其中一部分，可是透過向師傅請教和查找相關資料后，對該工作有了整體的認識。我們單位將來開始投產(chǎn)后，也會遇到防凍和防凝的工作，所以，做如下總結：第一，將長期停用的設備、管線與生產(chǎn)系統(tǒng)連接處加好盲板，并把積水排放后吹掃干凈；第二，將運轉和臨時停運的設備、水管、汽管與控制閥等做防凍保溫措施，采取少量長流水、少過汽的方法；第三，加強巡回檢查脫水，泵的冷卻水不能中斷，伴熱取暖持續(xù)暢通，壓力表和液面計要經(jīng)常檢查，蒸汽與水線軟管接頭和甩頭要持續(xù)常冒氣和長流水的狀態(tài)；第四，擰不動的閥門不能硬開關，機泵盤不動車不得啟動；第五步，凍凝的鑄鐵閥門要用溫水或少量蒸汽慢慢加熱，防止驟然受熱損壞；第六，施工和生活用水要設法排到地溝或不影響通行的地方，冰溜子要及時打掉；第七，加強管理，建立防凝臺賬，包括事故登記、防凍防凝設備完好狀況和易凍凝設備管線備忘等。陜北的冬天氣溫低，風沙大，所以防凍防凝工作是保證冬天生產(chǎn)持續(xù)順利進行的一項重要工作，必須得牢牢的掌握。
在煉油廠的這段時間，我深刻的體會到了生產(chǎn)一線無小事，體會到了工作中要認真對待每件事情，從小處著眼，不斷學習知識，積累經(jīng)驗。生產(chǎn)一線是一個很鍛煉人的崗位，相信在煉油廠實習的半年將是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械囊还P寶貴財富。
大學生實習個人總結5
人生總有許多的第一次，而初為人師，對于師范生的我而言，卻是極具挑戰(zhàn)，頗具誘惑的事情。20xx年8月20日，我懷著興奮緊張的心情和崗友到邢臺縣會寧中學，開始了為期五個月的頂崗實習。實習期間的點點滴滴，酸甜苦辣，讓我體會到陽光底下最光輝的事業(yè)的崇高和艱辛。我兒時就夢想著將成為一名優(yōu)秀的人民教師，我很開心擁有了這樣一次實習的機會，這是我夢寐以求的實現(xiàn)夢想的機會。
經(jīng)過一段時間的學習，我感覺真是不虛此行！我學習到了很多東西，不僅僅是我在教學生，我也跟學生學習到了很多東西，這是我收獲很大的地方。在這里，我不僅豐富了教學經(jīng)驗，提高了教學水平，而且擁有了一群可愛的孩子們。
在實習學校有關領導和指導老師的悉心指導下，我時刻牢記“為人師表，嚴謹治學”的訓導。充分發(fā)揮主觀能動性，把大學堂上所學的理論知識和實踐教學相結合。在實踐方面，在學中實踐，在實踐中學。認真開展教學工作和班主任實習工作，認認真真，踏踏實實，勤勤懇懇，任勞任怨。我付出了很多，但也收獲了很多，在整個實習階段，我從一個紙上談兵的大學生，到一個能在堂上講自如的準老師；從一個沒有經(jīng)驗的大學生到一個對班級有一定處理能力的實習老師；從在學校的大孩子，到一位能夠隨機應變的人民教師。這一切無不見證著我付出的`每一分耕耘所得到的收獲。下面，我將從幾個方面對我的實習進行總結。
一、熟悉校園，了解學情，教師指導，虛心學習，全面提高教學水平。
在實習期間，在教學實習過程當中，我認真進行聽、備、準備教案、上、后反思。不斷提升個人教學能力。
實習的前兩個星期，由于學校軍訓放假，我們并沒有被安排上，只是聽從安排，為學校做一些服務，干一些雜活，比如：發(fā)書、招聘老師。這樣的工作，也為我們熟悉校園提供了途徑，我們也開始接觸學校的老師，以及安排我們飲食住宿的主任。九月初我們一行人被分配了指導老師，開始正式聽，了解學情，進行高一程的準備。我們隨時待命著，積極爭取上機會，認真細心地向老師學習。
由于我的情況比較特殊，起初是在高一聽了將近一個星期的，后臨時通知被調(diào)往高二。在高二上了將近一周的時間后，初中又有一位語老師出了車禍，導致兩個班的語沒有老師代任。因此，我又被調(diào)往初中，教初一的小朋友們。可謂一波三折，世事難料啊！這樣的突然臨時調(diào)換，絲毫沒有給我準備的時間，往往都是臨時通知，第二天就去上。所以我的備時間相當緊張，也沒有適應的過程。這非�？简炓粋�人的能力和心理調(diào)節(jié)能力。起初，我也會抱怨，也會不滿，心里也有絲絲委屈，明明我剛剛適應了一個新環(huán)境，卻又要把我調(diào)到另一個新環(huán)境，我的心情可以說是非常差勁的，但抱怨是不能改變?nèi)魏螙|西的，只能去聽從安排。盡快整理好心情，投入緊張的備中，我沒有太多的時間浪費在多余的發(fā)泄情感上，而是應該抓緊每一分種去認真?zhèn)�。這樣，我才有充足的信心站在講臺上，才能去上好我的第一堂，第一堂的至關重要，我的形象以及教學水平，都能在當中展現(xiàn)的淋漓盡致。學生會不會因此對我刮目相看，指導老師會不會重視我，放心地把班級交給我，這都體現(xiàn)在第一堂上。總的說，雖然年級換了，學生年齡段不同，但我的上表現(xiàn)，還是比較優(yōu)秀的。指導老師也聽過我的，也說整體不錯，教態(tài)自然，聲音洪亮。在教學技巧和方法上，當然還是要有所改進的。不懂的地方我會時常向老師請教，老師也會耐心指點我，我和老師相處也十分愉快！
我陪伴初一的時間最長，直到我的實習結束。我代理兩個班的語，并且負責一部分班主任工作。這不僅豐富了我的教學經(jīng)驗，還獲得了學生們滿滿的友誼和深深的感動。
因我的指導老師是班主任，故而在副班主任工作上我可以有所借鑒和學習。學生日常矛盾的處理，生活情況，學習狀況有問題時，我都會一一認真負責地處理，學生們也非常信任依賴我。我認為我做的還是比較成功的，但班主任工作上還欠缺經(jīng)驗，處理起不是太得心應手，仍然需要不斷的學習鍛煉。
二、團結友愛，互幫互助，相互學習，做好實習工作。
在實習期間，除了教學實習和班主任工作，我在實習隊里也盡職盡責。
非常榮幸在實習之前，就被駐縣老師欽定為實習小組長。身為隊長，我們一行六人的生活瑣事都需要我操心，老師布置的任務活動都要我傳達督促，主任與老師之間的溝通也需要我做中間的橋梁。真的非常心累。不過我們團結合作，完成應該完成的任務，隊友們互相幫忙，互相學習。一方面鞏固了我們之間的友誼，另一個方面給我的實習工作了很大的幫助。我從不同的崗友身上學習到了不同的知識，不同的教學風格，教學技巧和方法等等。這段時間也鍛煉了我的人際交往能力和溝通能力，學習到了很多，更是鍛煉了自己。
三、個人反思，感恩實習，感動常伴左右。
當然，在實習期間肯定存在問題，我將決心從以下兩方面加以改進：一方面，進一步把教學常規(guī)管理工作落實到實處，扎扎實實做好教學工作，注重薄弱學科，鉆研教材，改進學習方法，提高堂教學質(zhì)量。另一方面，要不斷提高自己的教學水平，向有經(jīng)驗的老師學習，努力多去聽老師的，向他們學習教育理論方法，彌補自身在教學過程當中的不足之處。要學會與學生，友好和睦的相處，正確處理師生關系，營造，良好的班級氛圍。
時光匆匆，回首這五個月實習，在我眼前浮現(xiàn)的都是充實的生活，忙碌的身影和沉甸甸的收獲。很幸運選擇了頂崗實習，不僅鍛煉了自己，也使生活充滿了樂趣、驚喜，有滋有味。感恩一路陪伴我成長的老師、學生、崗友，是你們讓我有了勇氣，去面對一切困難和挫折。我將珍惜此次經(jīng)歷，將努力成長為一名優(yōu)秀的人民教師，不負此行！
大學生實習個人總結6
剛進入實習單位的時候我有些擔心，在大學學習物流管理專業(yè)知識與實習崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認識了實習單位和個人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業(yè)理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學生，有幸參加了為期近三個月的實習。
一、實習目的
通過認識實習、加強理論學習與實際結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累。
二、實習地點
揚州xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務部及30多個營運分公司�，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，服務網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務為服務宗旨。
三、實習內(nèi)容與過程
第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務，公司專門找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同�；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規(guī)避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實習過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業(yè)知識應用、拓展到實習工作當中，而后學到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實習中深刻認識到一個工作人員所應該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應用的.重要性。
實習初期——快運部客服處
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務中去。公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實習主要任務：
1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關業(yè)務和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務單證，指令。
公司有完善的客戶服務系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為。對不熟悉公司業(yè)務的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業(yè)務達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務范圍，提升公司認知度及信譽度。
2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內(nèi)容，并對客戶進行相應制單，及時了解操作動向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非�？斓拇蜃炙俣�。在客戶部實習的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認。
3、收集相關市場信息，并及時制作信息反饋給公司。
顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務的滿意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時有效的將業(yè)務情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實習，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務態(tài)度。
作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：
�。�1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
�。�2）與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。
�。�3）準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
�。�4）采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
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