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公交乘車文明調查報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編整理的公交乘車文明調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公交乘車文明調查報告1
一、本次調查的目的和意義
城市公共交通是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關的重要基礎設施，乘坐公交是我們出行的主要交通方式，是關系國計民生的社會公益事業(yè)。公交車作為城市生活的必要要素，是市民流動的橋梁，文明乘車看似小事，實際上對整個社會的風氣起著重要作用，從一方面反映了城市人民的綜合素質及精神風貌，是一個城市文明城度的具體體現(xiàn)。
文明乘車也是我們和諧社會的體現(xiàn)，是城市文明的窗口。在城市建設中，我們不僅要重視基礎設施的建設，公民的素質提高也是不可缺少的一部分，文明乘車雖然只是一個很小的方面，但卻是從中看出我們公民的道德素質。主動讓座，愛護車內環(huán)境等等，看似一個小小的舉動，卻反映了整個社會以及整個國家的道德素質，毋庸置疑，我們不容忽視。通過文明乘車的觀察與思考，不僅能為市民乘車提供方便，也能為居民的精神文明建設提供幫助。
二、調查活動簡介
�。ㄒ唬┱{查時間：20xx年2月28日。
�。ǘ┱{查地點：我市中州路、景華路、西苑路等路段。
（三）調查對象：不同年齡段的乘車群眾。
�。ㄋ模┱{查方法：整個調查不要是以問卷調查、實地照相和就地訪談三種形式進行。
�。ㄎ澹┱{查問題：問卷內容包括公交車上表現(xiàn)出的自覺性，誠信度，幫助、關愛他人，文明禮貌程度，個人素質及對提高公交文明提出的可行性方案多個方面。
三、調查結果與分析
（一）問卷結果：問卷調查在洛陽市內進行，共發(fā)放問卷250份，收回有效問卷203份，在一定程度上屬于有效樣本數(shù)。
從調查的結果來看，調查者的身份有學生、工人、教師、農民、旅客等社會群體，體現(xiàn)了調查的合理性。對回收的調查問卷的答案進行分析，經(jīng)大家討論后得出了結果。
結果顯示：市內公交文明程度不很讓人滿意，而且影響公交文明乘車程度的因素也很復雜。
（二）訪談結果：當被問到自己對公交事業(yè)的意見時，大家都積極回答，并熱情參與其中，說明自己的想法，體現(xiàn)了洛陽公民以對本市公益事業(yè)的關心。
從調查的結果來看：
1、市內乘坐公交時表現(xiàn)出的自覺性（自律性）：調查結果顯示，人們乘車的自覺性一般。48.876%的人能自覺排隊上車；另有13.483%的人很少排隊上車；剩余1.685%的人基本上不排隊上車。雖然有約總是或者經(jīng)常排隊上車，占主流地位，但仍有15%的人很少或從不排隊上車，正是這僅有的一小部分人不排隊上車的不文明行為使得市民在公交車上總體表現(xiàn)出來的自覺性一般。
2、市民乘坐公交車年齡：調查結果顯示，洛陽市學生公交車上誠信度良好。一項關于是否投過假幣的調查數(shù)據(jù)顯示，93.258%的市民從不投假幣；有5.056%的市民偶爾投假幣；有1.685%的市民經(jīng)常投假幣。另一項關于是否逃票的調查結果顯示，79.775%的市民從沒有想過要逃票；有16.292%的市民想過要逃票但沒有做過；有1.124%的市民偶爾逃過票，有2.809%的市民經(jīng)常逃票。在是否曾逃票這一方面，經(jīng)常逃票的市民所占的百分比是偶爾逃票的2倍，可以初步認為市民在是否逃票方面有走向兩個極端的傾向：要么從不逃票，要么經(jīng)常逃票。此種情況值得深思。
3、市民乘坐公交車時表現(xiàn)出的文明禮貌程度：調查結果顯示，市民在公交車上表現(xiàn)的文明禮貌程度很好。關于是否曾在公交車上隨地吐痰，扔垃圾的調查數(shù)據(jù)顯示：95.508%的市民從不在公交車上扔垃圾；3.371%的市民坦誠自己曾在車上吐痰，扔垃圾；幾乎沒有市民經(jīng)常在公交車上扔垃圾、吐痰。
4、市內市民在公交車上表現(xiàn)出的關愛他人，幫助他人的精神品質：從調查結果可以看出，洛陽市內市民在公交車上表現(xiàn)出的關愛他人，幫助他人的精神品質較差。
公交車方面的因素：
1、公交車發(fā)車頻率、行駛路線、是否準時：市區(qū)公交車行駛路線相對固定，平均每15分鐘發(fā)一輛車。然而有些時間段人流量反而增多，加上公交車時有不準時的狀況，使得人流集中，混亂，幾乎人人只關注自己的行程，無暇顧及自己的言行，公交文明便無從談起。
2、公交車本身行駛狀況：車況這一客觀條件在一定程度上，給乘客（尤其是靜市民）的心情帶來很大的影響，并間接影響到市民的行為是否文明。試想，一個一路顛簸，臟亂且噪音刺耳的公交車內人們如何壓制自己的抱怨，規(guī)范自己的行為呢？
3、公交車上的文明氛圍：在本次調查問卷中，關于如何提高洛陽市內公交文明的建議的統(tǒng)計顯示，“在公交車內適量增加文明標語，創(chuàng)建更好的公交車內的文明氛圍”這一意見被多次提到。這些表明，公交車內的文明氛圍在市民心中有很大影響力，對規(guī)范市民在公交上的行為很有幫助，進而達到提高貴陽市的總體公交文明程度的目的。
4、公交車上司機的文明禮貌以及駕車技術：在公交車上，很多時候不可避免要與司機對話，因而，司機的文明禮貌程度便至關重要。然而，貴陽市內很多司機的文明程度讓人很不滿意，給大學城內的'市民著成很壞的影響，進而影響整個貴陽市的總體公交文明程度。
洛陽市本地文化背景、不良風氣、社會制度、學校制度等綜合外界環(huán)境的因素：
1、學校作息制度：洛陽市內市民作息時間相差無幾，因而自由活動時間也總體一致。這些時間段也自然成了市民乘坐公交車的高峰期，不可避免地造成暫時地乘車擁擠。這些給公交車上地不文明行為提供了溫床，誘導了不文明行為發(fā)生。
2、社會上的態(tài)度：一項對提高公交文明程度的意見的調查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分市民對公交文明不夠重視，對提高公交文明程度不抱希望，沒有信心。發(fā)放的250份的調查問卷，回收到203份，其中僅有20人認真給出意見。
3、洛陽市內的公交文明氛圍：根據(jù)生活中的了解，許多市民的文明行為得不到應有的肯定與回應！例如：關于讓座，接受讓座的人絲毫不覺得感激反而覺得理所當然，使得讓座的文明氛圍的降溫進入一個尷尬的境地。嚴重影響公交文明氛圍穩(wěn)定的持續(xù)的發(fā)展。
四、建議和意見
通過對調查數(shù)據(jù)的分析，對影響洛陽市公交文明程度的因素的綜合考慮及對洛陽市公交文明發(fā)展趨勢的估計，結合調查過程中搜查到的建議，我的小組初步擬定了以下幾個可行性方案，以提高洛陽市公交文明狀況。
1、加大對洛陽市內市民公交文明素質的培養(yǎng)，宣傳創(chuàng)建良好的公交文明的重要性，引起市民的關注；
2、加大公交車文明氛圍的創(chuàng)建力度。比如，適當增加公交車上文明標語的數(shù)量，減少垃圾廣告的數(shù)量，車內安裝一些語音提示系統(tǒng)，隨時發(fā)出一些提示，如：“請為老年人讓座！”“請保持車內清潔！”等；
3、政府應加大對公交文明的宣傳力度，對公交文明程度高的集體與個人給與肯定與表揚；
4、汽車公司加強對司機文明素質的培養(yǎng)；
5、汽車公司盡量及時對公汽保養(yǎng)和維修，保證公車及時到站；
6、洛陽市內盡量錯開學生的出游時間，以免造成因人流過多而擁擠的現(xiàn)象的發(fā)生；
7、尋找出公交文明的榜樣，起到模范帶頭作用；
8、號召學生從自己做起，逐步改善公交文明狀況；
9、組織大學城內各種身份的人共同創(chuàng)建良好的社會氛圍。
五、本次調查得出的結論
公交事業(yè)與人們的日常生活、生產(chǎn)工作息息相關。通過此次對洛陽市公交車文明乘車的觀察和思考，我們在近兩周的時間內不斷的實踐、探索，終于完成了這次的調查。
公交乘車文明調查報告2
公交文明是城市的一張名片,它代表了一個城市的形象.同時,公交車作為一種經(jīng)濟的交通工具,它也是大多數(shù)市民首選的出行方式。改革開放以來，隨著政府對城市道路的大規(guī)模改造，城市作為人口大市，公共基礎設施壓力越來越大，公交車在如今快節(jié)奏的都市生活中扮演著越來越重要的角色。但是，公交車上不道德、不文明的行為也日益嚴重。隨著文明城市的提出，文明城市的建設越來越被人們所提倡。 “公交文明”是創(chuàng)建文明城市最為重要的一個環(huán)節(jié)。為了深切了解東莞市的“公交文明”，我們于20xx年11月14日成立調查小組，在東莞市大嶺山鎮(zhèn)和松山湖廣東醫(yī)學院東莞校區(qū)展開關于東莞市公交文明的調查。本次調查是為了準確把握東莞市公交文明狀況，深刻了解阻礙公交文明現(xiàn)狀提高的本質原因，并探求提高公交文明的可行性方法。
一、調查的具體目標和方法
具體目標：
1、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況
2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素
3、針對調查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案
調查方法：
1、首先我們小組成員通過搜集意見，集合討論的形式制定一份關于公交乘車文明的詳細問卷，并主要以問卷形式展開調查.
2、我們組12位組員分成4個小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學院校內，另3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調查問卷訪問的形式了解一些關于公交乘車文明的'問題.
3、問卷內容主要以公交車上司機和乘客所表現(xiàn)出的自覺性、互助行為、關愛他人、文明禮貌程度、以及文明素質、道德程度等幾個方面來調查.
4、問卷調查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學院內和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點進行調查，總共發(fā)放問卷120份.
二、調查結果分析
1、公民素質與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連
在對問卷的分析中,接近50%的被調查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為.給弱勢群體讓座,不僅是對他們的尊重和關愛,也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng).在這里,文明的實踐對于我們來說,僅僅是一個簡單的讓座的小動作,而它對社會文明的驅動力卻是無限量的.在第5題對不文明現(xiàn)象的相關原因調查中,絕大多數(shù)人都認為跟個人素養(yǎng)和社會風氣有關.看來培養(yǎng)個人素養(yǎng),改善社會風氣,不僅是社會各界,也是我們公民在生活中必須重視的問題.
2、公交從業(yè)人員素質與服務質量影響公交文明
從調查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機素質還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公交車司機，基本上實行一班工作制，司機每天工作時間較長，并且要面對社會上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交車服務質量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭吵、拒載老人、不按規(guī)定站點�？可舷鲁丝�，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問卷調查顯示，司機與乘務人員服務質量較差，語言不文明，邊開車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。
3、政府與相關部門有必要對規(guī)范文明公交采取對應措施
目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設計過于單一，盲點多，選擇性少，群眾候車時間過長，對中心城區(qū)內的聯(lián)系起到的作用不大。其候車時間不穩(wěn)定，沒有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學院到大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒有明確停靠站點，候車時間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東醫(yī)學院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時間過長，停運時間過早的情況屢見不鮮。而對公交文明道德規(guī)范問題，政府也有必要設立相應的法律來規(guī)范.這一措施也在我們調查的第6題中體現(xiàn)出來,超過數(shù)半的被調查群眾希望政府對此采取積極有力的措施。
三、調查的對策及建議
1、加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交
文明是一種品質，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h，我們應該以深入開展文明創(chuàng)建活動為載體，不斷提高公交文明服務水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關部門利用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質，使乘客自覺愛護車內的公交設施，維護好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車；另一方面，公交公司應加強宣傳工作，車廂內減少張貼商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標語和播放宣傳性語音廣播為主，如“請為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng)良好文明乘車環(huán)境，請乘客按站上下車”等等，使小車廂成為宣傳文明的大陣地，提高公交服務質量，創(chuàng)造良好的公交環(huán)境，同時鼓勵市民乘坐公交車上下班，倡導“低碳”出行。
2、強化行業(yè)監(jiān)管，提升服務水平。
公交從業(yè)人員的服務態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公交公司對我們的工作人員進行必要的上崗工作培訓，尤其需要加大對服務這一方面的相關培訓，強化工作人員的服務意識，建議可以開展“每月評比最佳工作之星”活動，增強工作人員的競爭意識，而讓總體的服務水平在工作與競爭中得以提升。同時，公交公司也應該適當提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員干得開心，把服務工作當成是一種享受，讓服務在潛意識中悄然進行，這樣，服務態(tài)度好了，自然就可以吸引我們的市民多選擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進行中啦！
四、結語
通過對調查結果的分析，在被調查區(qū)域內，絕大多數(shù)人對于“公交乘車應當文明”的態(tài)度是積極的。這說明，隨著社會文明的不斷發(fā)展，個人素質得到了較大提升。同時我們也應該清醒地認識到，公交乘車文明依然處于一個未成熟階段，其中暴露出的一些問題是我們不得不面對并需要努力解決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘車文明更好的達到人們的需求呢？我們認為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個人素質和社會風氣有較大關系，因此，我們需要從三方面入手解決問題:
第一， 個人應該提高自身素質修養(yǎng)，知道何為公交文明，并把它付諸實踐，不僅自己在生活中堅持文明乘公交還向其他人宣傳文明乘公交的好處；
第二， 公交公司應改善公車上的公共設施，使之清潔，有序，并對司機、售票員進行必要的上崗培訓，爭取為乘客打造一個舒適的乘車環(huán)境；
第三， 政府和媒體應多開展有關文明道德的宣傳活動，積極關注文明，努力創(chuàng)建文明社會�？偠灾�，公交文明事關你我他，以小我?guī)哟蠡�，以部分帶動整體，以社會帶動個人，讓我們努力共創(chuàng)公交文明！
公交乘車文明調查問卷統(tǒng)計結果
| 問卷調查題目 | 統(tǒng)計人數(shù) | A | B | C | D |
| （1） 不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意看到？ A .不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。 B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。 C.對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。 D. 故意逃票，漏票。 | 128 | 23.4% | 28.9% | 43% | 4.7% |
| （2） 你坐車時，是否有出現(xiàn)下列情況？多選 A. 司機邊開車邊打電話 B. 司機對上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差 C. 售票員亂收費 D. 售票員對乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等 | 120 | 58 | 64 | 14 | 70 |
| （3） 請問你如何看待此現(xiàn)象？ A. 極反感，因為他們沒有盡好應盡的責任 B. 有點看不慣，畢竟他們有義務服務好乘客 C. 無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了 | 110 | 53.6% | 40% | 6.4% | ? |
| （4） 當公交車來時，很多人都不再排隊，擁擠上車，這時你會？ A． 一起擁擠 B． 依然排隊等候 C． 無語此現(xiàn)象，改坐其他交通工具 | 109 | 26.6% | 53.2% | 20.2% | ? |
| （5） 你認為為什么會出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象？ A. 個人素質 B. 社會風氣 C. 公交制度不夠完善 | 117 | 41% | 39.3% | 19.7% | ? |
| （6） 對于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？ A.不能忽視容忍，國家有必要對此設立相應的法律懲罰條文 B.只要不過分，忍忍就過了 C.我只在公交上待很短時間，關我什么事 D.有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無聊的乘車時間 | 110 | 53.6% | 39.1% | 7.3% | ? |
| （7） 如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會？ A. 禮貌提醒 B. 不親自插手，告訴售票員或司機讓他們去阻止 C. 多一事不如少一事，保持沉默 | 123 | 43.9% | 24.4% | 31.7% | ? |
| （8） 你認為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎？ A． 重要，因為安靜，有序的公交車廂讓人感到舒服 B． 不重要，這于我無關，我沒有必要去做 c. 無所謂，反正我只在車上待幾十分鐘 | 102 | 92.7% | 1.8% | 5.5% | ? |
| （9） 你認為怎樣可以改善這些不文明現(xiàn)象？ A． 公交公司改善公共設施，并對司機、售票員進行必要的上崗培訓 B． 個人應該提高自身素質修養(yǎng) C． 政府要多點開展有關文明道德的活動 | 125 | 81 | 55 | 65 | ? |
| （10） 你以后會怎么做呢？ A． 堅持文明乘公交，做個好市民 B． 自己要做好并向周圍人宣傳文明乘公交的好處 C． 知道有序是應該的，但別人做就可以了 | 92 | 60% | 39.1% | 0.9% | ? |
附錄：公交乘車文明調查問卷。
關于“公交乘車文明”調查問卷。
�。ㄒ韵滦畔⒁圆挥浢问教顚懀挥山y(tǒng)計人員統(tǒng)計，不泄露個人信息，請放心填寫）
�。�11）不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意看到？
A .不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。
B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。
C.對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。
D. 故意逃票，漏票。
�。�12）你坐車時，是否有出現(xiàn)下列情況？多選。
E. 司機邊開車邊打電話。
F. 司機對上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差。
G. 售票員亂收費。
H. 售票員對乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等。
�。�13）請問你如何看待此現(xiàn)象？
D. 極反感，因為他們沒有盡好應盡的責任。
E. 有點看不慣，畢竟他們有義務服務好乘客。
F. 無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了。
�。�14）當公交車來時，很多人都不再排隊，擁擠上車，這時你會？
D．一起擁擠。
E． 依然排隊等候。
F． 無語此現(xiàn)象，改坐其他交通工具。
（15）你認為為什么會出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象？
D. 個人素質。
E. 社會風氣。
F. 公交制度不夠完善。
（16）對于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？
A.不能忽視容忍，國家有必要對此設立相應的法律懲罰條文。
B.只要不過分，忍忍就過了。
C.我只在公交上待很短時間，關我什么事。
D.有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無聊的乘車時間。
�。�17）如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會？
D. 禮貌提醒
E. 不親自插手，告訴售票員或司機讓他們去阻止。
F. 多一事不如少一事，保持沉默。
�。�18）你認為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎？
C．重要，因為安靜，有序的公交車廂讓人感到舒服。
D． 不重要，這于我無關，我沒有必要去做。
E． 無所謂，反正我只在車上待幾十分鐘。
�。�19）你認為怎樣可以改善這些不文明現(xiàn)象？
D．公交公司改善公共設施，并對司機、售票員進行必要的上崗培訓。
E． 個人應該提高自身素質修養(yǎng)。
F． 政府要多點開展有關文明道德的活動。
（20）你以后會怎么做呢？
D．堅持文明乘公交，做個好市民。
E． 自己要做好并向周圍人宣傳文明乘公交的好處。
F． 知道有序是應該的，但別人做就可以了。
公交乘車文明調查報告3
公交文明是城市的一張名片，它代表了一個城市的形象。同時，公交車作為一種經(jīng)濟的交通工具，它也是大多數(shù)市民首選的出行方式。改革開放以來，隨著政府對城市道路的大規(guī)模改造，城市作為人口大市，公共基礎設施壓力越來越大，公交車在如今快節(jié)奏的都市生活中扮演著越來越重要的角色。但是，公交車上不道德、不文明的行為也日益嚴重。隨著文明城市的提出，文明城市的建設越來越被人們所提倡。 “公交文明”是創(chuàng)建文明城市最為重要的一個環(huán)節(jié)。為了深切了解東莞市的“公交文明”，我們于XX年11月14日成立調查小組，在東莞市大嶺山鎮(zhèn)和松山湖廣東醫(yī)學院東莞校區(qū)展開關于東莞市公交文明的調查。本次調查是為了準確把握東莞市公交文明狀況，深刻了解阻礙公交文明現(xiàn)狀提高的本質原因，并探求提高公交文明的可行性方法。
一、調查的具體目標和方法
具體目標：
1、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況
2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素
3、針對調查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案
調查方法：
1、首先我們小組成員通過搜集意見，集合討論的形式制定一份關于公交乘車文明的詳細問卷，并主要以問卷形式展開調查。
2、我們組12位組員分成4個小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學院校內，另3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調查問卷訪問的形式了解一些關于公交乘車文明的問題。
3、問卷內容主要以公交車上司機和乘客所表現(xiàn)出的自覺性、互助行為、關愛他人、文明禮貌程度、以及文明素質、道德程度等幾個方面來調查。
4、問卷調查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學院內和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點進行調查，總共發(fā)放問卷120份。
二、調查結果分析
1、公民素質與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連
在對問卷的分析中，接近50%的被調查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為。給弱勢群體讓座，不僅是對他們的尊重和關愛，也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng)。在這里，文明的實踐對于我們來說，僅僅是一個簡單的讓座的小動作，而它對社會文明的驅動力卻是無限量的。在第5題對不文明現(xiàn)象的相關原因調查中，絕大多數(shù)人都認為跟個人素養(yǎng)和社會風氣有關�？磥砼囵B(yǎng)個人素養(yǎng)，改善社會風氣，不僅是社會各界，也是我們公民在生活中必須重視的問題。
2、公交從業(yè)人員素質與服務質量影響公交文明
從調查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機素質還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公交車司機，基本上實行一班工作制，司機每天工作時間較長，并且要面對社會上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交車服務質量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭吵、拒載老人、不按規(guī)定站點停靠上下乘客，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問卷調查顯示，司機與乘務人員服務質量較差，語言不文明，邊開車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。
3、政府與相關部門有必要對規(guī)范文明公交采取對應措施
目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設計過于單一，盲點多，選擇性少，群眾候車時間過長，對中心城區(qū)內的聯(lián)系起到的作用不大。其候車時間不穩(wěn)定，沒有明確的'乘車牌指示，從廣東醫(yī)學院到大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒有明確�？空军c，候車時間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東醫(yī)學院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時間過長，停運時間過早的情況屢見不鮮。而對公交文明道德規(guī)范問題，政府也有必要設立相應的法律來規(guī)范。這一措施也在我們調查的第6題中體現(xiàn)出來，超過數(shù)半的被調查群眾希望政府對此采取積極有力的措施。
三、調查的對策及建議
加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交
文明是一種品質，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h，我們應該以深入開展文明創(chuàng)建活動為載體，不斷提高公交文明服務水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關部門利用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質，使乘客自覺愛護車內的公交設施，維護好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車；另一方面，公交公司應加強宣傳工作，車廂內減少張貼商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標語和播放宣傳性語音廣播為主，如“請為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng)良好文明乘車環(huán)境，請乘客按站上下車”等等，使小車廂成為宣傳文明的大陣地，提高公交服務質量，創(chuàng)造良好的公交環(huán)境，同時鼓勵市民乘坐公交車上下班，倡導“低碳”出行。
公交乘車文明調查報告4
公交文明是城市的一張名片，它代表了一個城市的形象。同時，公交車作為一種經(jīng)濟的交通工具，它也是大多數(shù)市民首選的出行方式。改革開放以來，隨著政府對城市道路的大規(guī)模改造，城市作為人口大市，公共基礎設施壓力越來越大，公交車在如今快節(jié)奏的都市生活中扮演著越來越重要的角色。但是，公交車上不道德、不文明的行為也日益嚴重。隨著文明城市的提出，文明城市的建設越來越被人們所提倡。 “公交文明”是創(chuàng)建文明城市最為重要的一個環(huán)節(jié)。為了深切了解東莞市的“公交文明”，我們于20xx年11月14日成立調查小組，在東莞市大嶺山鎮(zhèn)和松山湖廣東醫(yī)學院東莞校區(qū)展開關于東莞市公交文明的調查。本次調查是為了準確把握東莞市公交文明狀況，深刻了解阻礙公交文明現(xiàn)狀提高的本質原因，并探求提高公交文明的可行性方法。
一、調查的具體目標和方法
具體目標：
1、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況
2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素
3、針對調查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案
調查方法：
1、首先我們小組成員通過搜集意見，集合討論的形式制定一份關于公交乘車文明的詳細問卷，并主要以問卷形式展開調查。
2、我們組12位組員分成4個小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學院校內，另3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調查問卷訪問的形式了解一些關于公交乘車文明的問題。
3、問卷內容主要以公交車上司機和乘客所表現(xiàn)出的自覺性、互助行為、關愛他人、文明禮貌程度、以及文明素質、道德程度等幾個方面來調查。
4、問卷調查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學院內和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點進行調查，總共發(fā)放問卷120份。
二、調查結果分析
1、公民素質與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連
在對問卷的分析中，接近50%的被調查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為。給弱勢群體讓座，不僅是對他們的尊重和關愛，也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng)。在這里，文明的實踐對于我們來說，僅僅是一個簡單的讓座的小動作，而它對社會文明的驅動力卻是無限量的在第5題對不文明現(xiàn)象的相關原因調查中，絕大多數(shù)人都認為跟個人素養(yǎng)和社會風氣有關。看來培養(yǎng)個人素養(yǎng)，改善社會風氣，不僅是社會各界，也是我們公民在生活中必須重視的.問題。
2、公交從業(yè)人員素質與服務質量影響公交文明
從調查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機素質還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公交車司機，基本上實行一班工作制，司機每天工作時間較長，并且要面對社會上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交車服務質量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭吵、拒載老人、不按規(guī)定站點�？可舷鲁丝�，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問卷調查顯示，司機與乘務人員服務質量較差，語言不文明，邊開車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。
3、政府與相關部門有必要對規(guī)范文明公交采取對應措施
目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設計過于單一，盲點多，選擇性少，群眾候車時間過長，對中心城區(qū)內的聯(lián)系起到的作用不大。其候車時間不穩(wěn)定，沒有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學院到大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒有明確停靠站點，候車時間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東醫(yī)學院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時間過長，停運時間過早的情況屢見不鮮。而對公交文明道德規(guī)范問題，政府也有必要設立相應的法律來規(guī)范。這一措施也在我們調查的第6題中體現(xiàn)出來，超過數(shù)半的被調查群眾希望政府對此采取積極有力的措施。
三、調查的對策及建議
1、加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交
文明是一種品質，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h，我們應該以深入開展文明創(chuàng)建活動為載體，不斷提高公交文明服務水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關部門利用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質，使乘客自覺愛護車內的公交設施，維護好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車；另一方面，公交公司應加強宣傳工作，車廂內減少張貼商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標語和播放宣傳性語音廣播為主，如“請為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng)良好文明乘車環(huán)境，請乘客按站上下車”等等，使小車廂成為宣傳文明的大陣地，提高公交服務質量，創(chuàng)造良好的公交環(huán)境，同時鼓勵市民乘坐公交車上下班，倡導“低碳”出行。
2、強化行業(yè)監(jiān)管，提升服務水平。
公交從業(yè)人員的服務態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公交公司對我們的工作人員進行必要的上崗工作培訓，尤其需要加大對服務這一方面的相關培訓，強化工作人員的服務意識，建議可以開展“每月評比最佳工作之星”活動，增強工作人員的競爭意識，而讓總體的服務水平在工作與競爭中得以提升。同時，公交公司也應該適當提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員干得開心，把服務工作當成是一種享受，讓服務在潛意識中悄然進行，這樣，服務態(tài)度好了，自然就可以吸引我們的市民多選擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進行中啦！
四、結語
通過對調查結果的分析，在被調查區(qū)域內，絕大多數(shù)人對于“公交乘車應當文明”的態(tài)度是積極的。這說明，隨著社會文明的不斷發(fā)展，個人素質得到了較大提升。同時我們也應該清醒地認識到，公交乘車文明依然處于一個未成熟階段，其中暴露出的一些問題是我們不得不面對并需要努力解決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘車文明更好的達到人們的需求呢？我們認為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個人素質和社會風氣有較大關系，因此，我們需要從三方面入手解決問題：
第一，個人應該提高自身素質修養(yǎng)，知道何為公交文明，并把它付諸實踐，不僅自己在生活中堅持文明乘公交還向其他人宣傳文明乘公交的好處；
第二，公交公司應改善公車上的公共設施，使之清潔，有序，并對司機、售票員進行必要的上崗培訓，爭取為乘客打造一個舒適的乘車環(huán)境；
第三，政府和媒體應多開展有關文明道德的宣傳活動，積極關注文明，努力創(chuàng)建文明社會�？偠灾�，公交文明事關你我他，以小我?guī)哟蠡�，以部分帶動整體，以社會帶動個人，讓我們努力共創(chuàng)公交文明！
公交乘車文明調查問卷統(tǒng)計結果
問卷調查題目統(tǒng)計人數(shù)ABCD
�。�1）不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意看到？
A 、不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。
B、隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。
C、對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。
D、故意逃票，漏票。
�。�2）你坐車時，是否有出現(xiàn)下列情況？多選
A。司機邊開車邊打電話
B、司機對上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差
C、售票員亂收費
D、售票員對乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等
（3）請問你如何看待此現(xiàn)象？
A、極反感，因為他們沒有盡好應盡的責任
B、有點看不慣，畢竟他們有義務服務好乘客
C、無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了
�。�4）當公交車來時，很多人都不再排隊，擁擠上車，這時你會？
A、一起擁擠
B、依然排隊等候
C、無語此現(xiàn)象，改坐其他交通工具
�。�5）你認為為什么會出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象？
A、個人素質
B、社會風氣
C、公交制度不夠完善
（6）對于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？
A、不能忽視容忍，國家有必要對此設立相應的法律懲罰條文
B、只要不過分，忍忍就過了
C、我只在公交上待很短時間，關我什么事
D、有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無聊的乘車時間
�。�7）如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會？
A、禮貌提醒
B、不親自插手，告訴售票員或司機讓他們去阻止
C、多一事不如少一事，保持沉默
（8）你認為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎？
A、重要，因為安靜，有序的公交車廂讓人感到舒服
B、不重要，這于我無關，我沒有必要去做
C、無所謂，反正我只在車上待幾十分鐘
�。�9）你認為怎樣可以改善這些不文明現(xiàn)象？
A、公交公司改善公共設施，并對司機、售票員進行必要的上崗培訓
B、個人應該提高自身素質修養(yǎng)
C、政府要多點開展有關文明道德的活動
�。�10）你以后會怎么做呢？
A、堅持文明乘公交，做個好市民
B、自己要做好并向周圍人宣傳文明乘公交的好處
C、知道有序是應該的，但別人做就可以了
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