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導(dǎo)游證筆試試題
無(wú)論是中文導(dǎo)游資格證或是外語(yǔ)導(dǎo)游資格證，筆試內(nèi)容是一樣的，只是面試不同，那么會(huì)考什么題目呢？下面是小編為大家收集整理的是導(dǎo)游證筆試試題，僅供參考。
導(dǎo)游證筆試試題 1
1.外國(guó)旅游者由于住院治療必須提前退國(guó)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)( )。
A.全額退還
B.部分退還
C.不予退還
D.按協(xié)議規(guī)定處理
2.某游客在旅游景點(diǎn)游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時(shí)，旅游接待人員除立即呼叫急救車外，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理。正確的護(hù)理方法是( )。
A.將其扶在當(dāng)?shù)刈?/p>
B.對(duì)其服用鎮(zhèn)痛藥
C.攙扶其到車上休息
D.對(duì)其胸部進(jìn)行按摩
3.對(duì)于非正常死亡的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)該保護(hù)好( )，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以協(xié)助查明死因。
A.死者尸體
B.死者財(cái)物
C.死亡現(xiàn)場(chǎng)
D.其他旅游者
4.旅游者在景點(diǎn)游覽中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同( )，送患者去匡院搶救或呼叫救護(hù)車前來(lái)?yè)尵取?/p>
A.全陪與司機(jī)
B.全陪和景點(diǎn)工作人員
C.領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)
D.全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親友
5.著外國(guó)旅游者病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒( )設(shè)法及時(shí)通知其親屬。
A.全陪
B.領(lǐng)隊(duì)
C.駐華使領(lǐng)館人員
D.旅行社計(jì)調(diào)人員
6.外國(guó)旅游者在中國(guó)旅游期間因病住院治療，其親屬來(lái)華期間的一切費(fèi)用由( )。
A.組團(tuán)社墊付
B.按團(tuán)社墊付
C.其親屬自理
D.其使領(lǐng)館支付
7.下列事故中，不屬于旅游安全事故的是( )。
A.交通事故
B.因病住院
C.食物中毒
D.溺水事故
8.旅游安全事故的處理應(yīng)始終將( )放在第一位。
A.維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象
B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益
C.積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)
D.盡量降低事故損失和影響
9.當(dāng)旅游車發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時(shí)，導(dǎo)游人員除要及時(shí)打電話給公安交通部門、旅行社和呼叫救護(hù)車外，還應(yīng)做好( )工作。
A.安慰旅游車司機(jī)
B.分清事故責(zé)任
C.保護(hù)旅游者財(cái)物
D.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)
10.某導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某餐廳用餐后，一些旅游者出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時(shí)，該導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向( )報(bào)告。
A.該餐廳上級(jí)管彈部
B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)每防疫部門
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
D.當(dāng)?shù)毓簿?/p>
11.當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游人員在及時(shí)通知游客后，應(yīng)該( )。
A.讓他們帶上貴重物品撤離
B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任
C.讓他們乘坐電梯迅速撤離
D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離
12.旅游團(tuán)按照計(jì)劃乘船游覽時(shí)，一位旅游者見(jiàn)湖上有很多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游人員的正確做法是( )。
A.請(qǐng)示旅行社
B.可表示同意
C.做好協(xié)助工作
D.婉拒并做好解釋工作
13.對(duì)于已經(jīng)喪失意識(shí)、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導(dǎo)游人員應(yīng)首先讓其保持( )姿勢(shì)。
A.仰巨
B.左傾
C.俯臣
D.右傾
14.交通事故的報(bào)警電話是( )。
A.120B. 110C. 122D.999
15.下列旅游者遇到的事件中，不屬于治安事故的是( )。
A.騷擾
B.誤導(dǎo)
C.詐騙
D.被盜
16.如果旅游者集體中毒，除了要將旅游者送醫(yī)院急救外，導(dǎo)游人員還應(yīng)向( )。
A.旅游質(zhì)監(jiān)部門投坼
B.供餐主管部門投訴
C.有關(guān)安全部門報(bào)告
D.衛(wèi)生防疫部報(bào)告
17.旅游者溺水處于筋疲力盡時(shí)，如導(dǎo)游人員熟悉水性，應(yīng)立即跳入水中，從其( )接近溺水者。
A.垂面
B.側(cè)面
C.背面
D.頭部
18.禽流感主要表現(xiàn)為發(fā)熱，患者體溫大多在( )以上。
A.36℃ B.37℃C.38℃ D.39℃
19.越軌行為是指游客侵犯一主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的( )的`行為。
A.國(guó)際慣例
B.國(guó)際準(zhǔn)則
C.道德規(guī)范
D.價(jià)值觀念
20.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有越軌言行或可疑跡象，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.立即報(bào)告接待社
B.立即報(bào)告旅游局
C.立即報(bào)告公安部門
D.給予必要的提醒和警示
21.日本旅游國(guó)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游人員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A.嚴(yán)正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話題
C.向旅行社報(bào)告
D.向公安部門報(bào)告
22.旅游投訴須具備投訴的主體、投訴的客體、投訴請(qǐng)求和投訴的事實(shí)依據(jù)等要件，其中投訴的主體指的是( )。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游局
D.質(zhì)監(jiān)所
23.為避免旅游者無(wú)意中做出越軌行為或有觸犯法律的跡象，導(dǎo)游人員要對(duì)其無(wú)意中表現(xiàn)出的這類行為有針對(duì)性地給予( )。
A.引導(dǎo)和勸說(shuō)
B.批評(píng)和教育
C.提醒和警示
D.警告和抨擊
24.由于境外旅游者的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對(duì)我國(guó)的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對(duì)此，導(dǎo)游人員在回答他們提出這方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)時(shí)( )。
A.求同存異
B.求同化異
C.努力說(shuō)服
D.辨明道理
25.對(duì)于境外旅游國(guó)中個(gè)別旅游者站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)大政方針進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員應(yīng)立場(chǎng)堅(jiān)定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地( )。
A.予以抨擊
B.講明道理
C.予以駁斤
D.進(jìn)行爭(zhēng)辯
26.于國(guó)內(nèi)旅游中個(gè)別人詆毀和污蔑祖國(guó)和人民的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)在闡明自己的觀點(diǎn)的同時(shí)，指出其問(wèn)題的性質(zhì)，( )。
A.進(jìn)行教育
B.給以批評(píng)
C.勸其自制
D.進(jìn)行勸導(dǎo)
27.下列導(dǎo)游人員行為中，屬于違法行為的是( )。
A.偷閱黃色的書(shū)刊
B.私自兌換外幣
C.在小攤上購(gòu)買文物
D.向游客介紹旅行社收費(fèi)細(xì)節(jié)
28.對(duì)在飯店內(nèi)醉酒不醒的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)同( )一起將其攙扶至房間。
A.旅游園領(lǐng)隊(duì)
B.旅游國(guó)旅游者
C.飯店服務(wù)員
D.飯店保安人員
29.對(duì)于外國(guó)旅游者由于對(duì)我國(guó)法律不了解而對(duì)我國(guó)法律說(shuō)三道四，導(dǎo)游人員應(yīng)該向其講清道理，并指出其( )。
A.錯(cuò)誤之處
B.問(wèn)題的嚴(yán)重性
C.觸犯了法律
D.要依法處理
30.散客李先生在機(jī)場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見(jiàn)前來(lái)迎接的導(dǎo)游人員宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見(jiàn)李先生坐在大堂里。此時(shí)，宋某首先應(yīng)做的事情是( ）。
A.向李先生詳細(xì)說(shuō)明自己漏接的原因
B.詢間客人為什么不多等一會(huì)兒
C.先向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)
D.將客人的打車發(fā)票拿到社里報(bào)銷
參考答案
1——5D,A,C,D,B
6——10C,B,B,D,B
11——15D,D,A,C,B
16——20D,D,D,B,D
21——25A,B,C,A,C
26——30C,B,D,A,C
導(dǎo)游證筆試試題 2
判斷題
1.旅游者100人以上、200人以下滯留超過(guò)24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響屬于較大旅游突發(fā)事件。()
2.在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為100萬(wàn)元。()
3.在旅客自身狀態(tài)不適合于住店的情況下，飯店可以合理地拒絕接待旅客。()
4.申請(qǐng)世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目必須具備真實(shí)性和完整性。()
5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)做出處理，并且相關(guān)鑒定、檢測(cè)時(shí)間計(jì)入在內(nèi)。( )
6.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。()
7.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘是導(dǎo)游人員最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。()
8.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。()
9.全陪對(duì)所帶領(lǐng)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，但在全程旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的則是各地的地陪。()
0.地陪在接到旅游團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)立即核實(shí)對(duì)方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)、領(lǐng)隊(duì)、全陪姓名及準(zhǔn)確的'到達(dá)人數(shù)，避免出現(xiàn)錯(cuò)接事故。()
1.X[解析]旅游者50人以上200人以下滯留超過(guò)24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響的屬于較大旅游突發(fā)事件。
2.X[解析]在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客的人身賠償貴任限額為40萬(wàn)元人民幣。
3. √ [ 解析]飯店在接待旅客的過(guò)程中，不得因旅客的種族、國(guó)籍、膚色、宗教信仰等原因?qū)β每图右云缫暎踔辆芙^接待。但在有正當(dāng)理由的前提下，飯店可以合理地拒絕接待旅客:①旅客已滿，無(wú)客房出租;②旅客的行為違反飯店制定的合理規(guī)則;③旅客自身狀態(tài)不適合于住店;④不可抗力發(fā)生的情況下:⑤旅客從事賭博、賣淫、盜竊等違反法律法規(guī)的活動(dòng);⑥旅客無(wú)力或者拒絕支付飯店費(fèi)用;⑦旅客被飯店列為黑名單;⑧法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。
4. √ [ 解析]申請(qǐng)世界遺產(chǎn)須具備兩個(gè)前提:備選項(xiàng)目具有“真實(shí)性”和“完整性”;制定相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立保護(hù)機(jī)構(gòu)，有經(jīng)費(fèi)。
5. X [解析] 《旅游投訴處理辦法》第25條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出處理。鑒定、檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)入投訴處理時(shí)間。
6. √ [解析] 略
7. x [解析] 耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游人員一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
8.√ [解析] 略
9. X [解析] 全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。
10. √ [解析] 略
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