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2017社會工作實務(wù)：接案的步驟及核心技巧
導(dǎo)語：在中級社工的考試中，如果你決定了接案，那么首先要做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看相關(guān)的考試知識吧~
接案的步驟及核心技巧[掌握]:
(一)做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
1.資料準(zhǔn)備
服務(wù)對象資料準(zhǔn)備。(研讀資料;是否接受過服務(wù);是否有特殊事項;走訪社區(qū))
2.擬定會談提綱
在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。(內(nèi)容5項)
(二)會談
1. 會談時間、場所的安排(方便彼此、安靜私密、適當(dāng)?shù)臅劸嚯x等)
2. 會談的主要任務(wù)(界定服務(wù)對象的需要和問題;澄清角色期望和責(zé)任;激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色;促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變)
3. 會談的技巧(非常重要)
1)主動介紹自己。
2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決問題的正確看法;促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動)
3)傾聽。(表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng))
4. 會談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法
1)對象服務(wù)的相反與反應(yīng)有透徹的了解。
2)將自己與服務(wù)對象融合。
3)敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。
4)向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。
5. 會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)
1)留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進行適當(dāng)處理;
2)中國人有困難時首先是向非正式的社會網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助;
3)時刻保持對服務(wù)對象的敏感度。
4)不要顯示權(quán)威性;要對分析的負(fù)面事件作為要解決的一個問題提出來。
(三)收集資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(人與環(huán)境兩個方面)
個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。
(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式
方法：詢問咨詢查閱檔案 進行家訪
管理式服務(wù)記錄;臨床式服務(wù)記錄;(摘要式記錄;過程記錄;問題取向記錄;觀察記敘性記錄)
(四)初步預(yù)估
初步預(yù)估的主要任務(wù)是再次界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題。
正確預(yù)估服務(wù)對象的問題，需要把焦點集中在所需要的信息上。
(五)建立專業(yè)關(guān)系
1.社會工作的專業(yè)關(guān)系
2.社會工作專業(yè)關(guān)系對實務(wù)的意義
3.社會工作專業(yè)關(guān)系的特點
4.建立專業(yè)關(guān)系的五要素
5.建立專業(yè)關(guān)系的技巧(同感;誠懇;溫暖與尊重;積極主動)
(六)決定工作進程
1.終結(jié)服務(wù)
2.轉(zhuǎn)介其他服務(wù)
3.進入下一個助人階段
(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
可以是口頭的，也可以是書面的。主要目的在于雙方有一個目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
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