旅行社質量保證金制度（通用10篇）

　　隨著社會不斷地進步，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的旅行社質量保證金制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　旅行社質量保證金制度 1

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養(yǎng)素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　旅行社質量保證金制度 2

　　1、旅行社設立門市部預先備案登記申請；

　　2、門市部經(jīng)營場所租賃或自有產(chǎn)權證明；

　　3、《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

　　4、門市部負責人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務培訓證》及有效身份證明；

　　5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動合同證明；

　　6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明；

　　7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。

　　旅行社質量保證金制度 3

　　一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。

　　二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽，遵循“賓客至上，服務至上”的'原則。

　　三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。

　　四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關的事。

　　五、工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。

　　六、服務主動熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標準用語——普通話。

　　七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內外清潔衛(wèi)生。

　　八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。

　　九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。

　　十、愛護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。

　　旅行社質量保證金制度 4

　　1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業(yè)務經(jīng)營權。

　　2、設立社應按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。

　　3、旅行社門市部的名稱統(tǒng)一規(guī)范為：“設立社全稱﹢（縣、區(qū)）街道名稱﹢門市部”。

　　4、旅行社門市部實行登記證制度�！兜怯涀C》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記 本文來到原登記機關換發(fā)。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務活動。

　　6、旅行社及所屬門市部實行統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一形象，應為門市部工作人員制作統(tǒng)一的`工作胸牌，有條件的要制作統(tǒng)一工裝。

　　7、旅行社變更門市部負責人和經(jīng)營場地，歇業(yè)及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。

　　旅行社質量保證金制度 5

　　1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立；

　　2、門市部營業(yè)場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔；

　　3、門市部負責人應取得《旅行社經(jīng)理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業(yè)人員與設立社簽訂勞動合同；

　　4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。

　　旅行社質量保證金制度 6

　　一、各部門按規(guī)定領取備用金，由專人負責進行日常報銷業(yè)務。

　　二、報銷適應嚴格遵守有關規(guī)定，認真審核原始憑證核對無誤后方給予報銷，不能白條抵庫。

　　三、凡現(xiàn)金支出的各項費用，應按明細用途分別填寫另用單。并由經(jīng)手人和主管、總經(jīng)理三人簽字方可報銷。

　　四、財務部將報銷單按照會計制度規(guī)定的科目編制現(xiàn)金付款憑證，統(tǒng)一報銷，補足備用金。

　　五、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支營業(yè)款。每天的'營業(yè)款必須在次日全部解入銀行。

　　六、凡暫支現(xiàn)金（包括差旅費及小額支出）須填寫暫支單，經(jīng)主管報總經(jīng)理同意，方可提取現(xiàn)金，并應及時結算，不得隨意拖欠。

　　七、公司財務部現(xiàn)金報銷定于每周三上午，每月逢5日（發(fā)工資）不報銷。

　　旅行社質量保證金制度 7

　　1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》，認真履行旅游協(xié)會會員義務，自覺維護游客合法權益。

　　2、恪守職業(yè)道德，自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務標準，堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價格欺詐行為。

　　3、奉行誠信經(jīng)營，信守合同約定，履行服務承諾，不擅自減少服務項目，不隨便降低服務標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。

　　4、文明經(jīng)營，規(guī)范操作，熱情服務，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

　　5、嚴格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠承包，不變相轉讓經(jīng)營權，不私設分支機構。

　　6、嚴格安全管理，落實安全責任制，不租用非旅游定點的汽車接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的'服務；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

　　7、嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務，導游詞健康、文明、規(guī)范。

　　8、完善內部管理制度，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。

　　9、按規(guī)定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險，及時與關聯(lián)企業(yè)進行結算，不拖欠租車費、餐飲費、住宿費團款和相關費用。

　　10、及時、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不良風氣，積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

　　11、遵守社會公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。

　　12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺接受社會各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。

　　旅行社質量保證金制度 8

　　一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴格履行旅游部門條例規(guī)定，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

　　二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊作風，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關事情。

　　四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務秘密，不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料。

　　六、刻苦鉆研業(yè)務，追求品牌效應，爭創(chuàng)實績。

　　七、厲行節(jié)約，反對浪費，愛護公司財產(chǎn)，維護公司利益。

　　八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發(fā)生。

　　旅行社質量保證金制度 9

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。

　　五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的.政策性和一定的程序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復日期。期間非經(jīng)辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規(guī)定者，按公司有關規(guī)定予以處罰。

　　旅行社質量保證金制度 10

　　(一)門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務：

　　1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據(jù);

　　2、門市部應與設立社實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，通過設立社網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調、統(tǒng)一團隊操作;

　　3、門市部應建立旅游招徠業(yè)務檔案，并定期交由設立社統(tǒng)一存檔;

　　4、旅游產(chǎn)品由設立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。

　　(二)門市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開展經(jīng)營活動和以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告;

　　2、不得超出核定的業(yè)務范圍開展業(yè)務;

　　3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;

　　4、不得與設立社以外的`旅游經(jīng)營者簽訂合同;

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;

　　6、不得設立獨立的財務帳戶;

　　7、不得與旅行社合署辦公;

　　8、不得以門市部名義招聘員工;

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。