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2024CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題
無論在學(xué)習(xí)或是工作中，我們都可能會接觸到試題，試題可以幫助主辦方了解考生某方面的知識或技能狀況。你所了解的試題是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的2024CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題，僅供參考，大家一起來看看吧。
CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題 1
一、單項(xiàng)選擇題
1.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方( )。
(A)檢查表
(B)審核計(jì)劃
(C)審核工作文件
(D)適用的法律法規(guī)
2.檢查表( )。
(A)是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果
(B)應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可
(C)必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)
(D)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式
3.現(xiàn)場審核時，可以作為審核證據(jù)的是( )。
(A)客房服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)規(guī)范對某客房進(jìn)行清掃
(B)質(zhì)檢部說本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評審
(C)審核員在機(jī)加工車間看到一名員工違反安全操作規(guī)程
(D)以上都是
4.以下屬于完整管理體系審核的是( )。
(A)復(fù)評審核
(B)復(fù)查審核
(C)體系的復(fù)審
(D)以上都是
5.以下哪一項(xiàng)標(biāo)志著現(xiàn)場審核的開始( )。
(A)審核組長接受審核任務(wù)
(B)開始文件評審
(C)審核組到了審核現(xiàn)場
(D)召開首次會議
6.以下哪一項(xiàng)活動屬于現(xiàn)場審核時間內(nèi)發(fā)生的活動( )。
(A)進(jìn)行文件初審
(B)召開末次會議
(C)編寫審核報告
(D)確定糾正措施
7.在第三方認(rèn)證審核時，( )不是審核員的職責(zé)。
(A)實(shí)施審核
(B)確定不符合項(xiàng)
(C)對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施
(D)驗(yàn)證受審核方所采取糾正措施的有效性
8.認(rèn)證證書的認(rèn)證范圍是( )。
(A)申請人決定
(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定
(C)受審核方?jīng)Q定
(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請人協(xié)商決定
9.下列說法不正確的是( )。
(A)審核組可以由一名或多名審核員組成
(B)審核組應(yīng)至少配備一名具有專業(yè)能力的成員
(C)實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)
(D)審核組長并非必須由高級審核員擔(dān)任
10.某企業(yè)在部門設(shè)置中有企管辦，其職責(zé)一般包括了( )。
(A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)
(B)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度
(C)企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施
(D)企業(yè)檔案管理
11.下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)( )
(A)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)
(B)ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)
(C)質(zhì)量管理體系文件
(D)相關(guān)法律法規(guī)和合同
12.質(zhì)量管理體系審核是用來確定( )
(A)組織的管理效率
(B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度
(C)質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度
(D)質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度
13.根據(jù)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會《質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》(第2版)，申請人應(yīng)具有至少( )年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
(A)2
(B)3
(C)4
(D)5
14.監(jiān)督審核的目的( )。
(A)是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書
(B)是采取糾正措施、預(yù)防措施
(C)同初審的目的一樣
(D)是驗(yàn)證上次審核糾正措施的有效性
15.目標(biāo)管理是1954年由美國著名管理學(xué)者德魯克提出的計(jì)劃管理方法。但是任何先進(jìn)的管理方法，在推行過程中都有一定的局限性。就比較而言，目標(biāo)管理更適合于( )
(A)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織
(B)外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對穩(wěn)定的組織
(C)高科技、風(fēng)險型企業(yè)
(D)特大型跨國公司
二、判斷題
16.不符合項(xiàng)的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。( )
17.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。( )
18.管理體系認(rèn)證審核的現(xiàn)場審核必須分兩個階段進(jìn)行。( )
19.柔性組織特別強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和規(guī)章制度。( )
20.CCAA對所有注冊申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。( )
21.在審核范圍的描述中，通常應(yīng)包括對審核所覆蓋時限的描述。( )
22.針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。( )
23.《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》(第2版)中所說的審核僅指第三方審核。( )
24.認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對某一團(tuán)體和個人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認(rèn)。( )
25.在文件評審過程中，組織提交的質(zhì)量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。( )
三、多項(xiàng)選擇題
26.以下屬于與審核有關(guān)的原則是( )。
(A)基于證據(jù)的方法
(B)公正表達(dá)
(C)獨(dú)立性
(D)職業(yè)素養(yǎng)
27.在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的輕重程度，對獲證方可以采用以下處置方式( )。
(A)暫停證書
(B)撤銷證書
(C)注銷證書
(D)吊銷證書
28.在CCAA的第2版管理體系審核員注冊準(zhǔn)則中，對審核員的能力要求包括( )。
(A)個人素質(zhì)
(B)知識
(C)技能
(D)特定產(chǎn)品專業(yè)知識
29.審核員發(fā)現(xiàn)不符合事實(shí)后應(yīng)( )。
(A)做好記錄并與受審核部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
(B)向?qū)徍私M匯報，以確定不符合項(xiàng)
(C)編寫不符合報告
(D)制定糾正措施
30.不符合報告應(yīng)由( )簽字。
(A)發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)不符合的審核員
(B)技術(shù)專家
(C)審核組長
(D)受審核方代表
四、簡答題(每題5分，共15分)
31.請簡要敘述認(rèn)證范圍與審核范圍的區(qū)別。
32.以下為一次審核活動中的場景描述(包含三句話):
�、黉N售科長說:“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意�！�
�、趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。
�、蹖徍藛T在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時說:顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可加以完善。
請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)。
33.一般來說，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責(zé)(至少說出六個)。職責(zé)請用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號表示(例如，部門:銷售部;職責(zé):7.2)
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.請說明如何依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的'監(jiān)視和測量”過程。
35.查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2006年8月～12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，您會怎么做?
六、案例分析題(每題6分，共30分)
請對以下場景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合。如有請寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)。
36.審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉栴}造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以退換。
37.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見:“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息?”有2份是顧客抱怨:“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員�！变N售部經(jīng)理解釋:“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的�！�
38.審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗(yàn)員一般不幫檢查，就問檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員說:按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗(yàn)收，對不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實(shí)施檢驗(yàn)。
39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負(fù)責(zé)人:“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的?”部門負(fù)責(zé)人說:“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面�！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。
40.質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對每個部門審核一次，審核時間均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說:“三年前建立質(zhì)量管理體系時，質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的�！睂徍藛T查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對每個部門進(jìn)行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。
CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題 2
一、單選題：
1、質(zhì)量管理的階段一般不包括(B)
A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理
2、“大質(zhì)量”概念是誰提出的(B)
A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根鮑姆D、石川馨
3、“六西格瑪”是有哪個公司首先開發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)工具(A)
A、摩托羅拉B、GE公司C、波音公司D、豐田公司
4、以下不屬于組織戰(zhàn)略分析的工具(D)
A、PEST分析B、SWOT分析C、BCD D、FMEA
5、過程控制的工具包括(A)
A、SPC B、WBSC、BPR D、A+C
6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn)( C )
A、規(guī)定了實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
B、只適用于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)
C、是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分
D、是組織聲稱其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
7、質(zhì)量特性離散型發(fā)布包括(D)
A、二項(xiàng)發(fā)布B、泊松發(fā)布C、正態(tài)分布D、A+B
8、以下說法正確的是(A)
A、H0成立，判H0拒絕，第一類錯誤
B、H0不成立，判H0接收，第二類錯誤
C、H0成立，判H0接收，第一類錯誤
D、H0不成立，判H0拒絕，第二類錯誤
9、參數(shù)估計(jì)包括(D)
A、點(diǎn)估計(jì)B、區(qū)間估計(jì)C、正態(tài)總體參數(shù)無偏估計(jì)D、以上都是
10、方差分析的目的(D)
A、判斷隨機(jī)因素對試驗(yàn)結(jié)果的影響B(tài)、判斷人為因素對試驗(yàn)結(jié)果的影響
C、比較因素的方差與試驗(yàn)誤差的方差D、以上都是
11、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣方式包括(A)
A、按時間順序抽樣B、隨機(jī)數(shù)骰子法C、隨機(jī)數(shù)表法D、以上都是
12、關(guān)于調(diào)查表，以下說法錯誤(B)
A、調(diào)查表又稱為統(tǒng)計(jì)分析表
B、確認(rèn)調(diào)查事實(shí)并對收集的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)整理和分析的圖表
C、可用于改進(jìn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)
D、分為不合格項(xiàng)調(diào)查表和不合格發(fā)布調(diào)查表
13、關(guān)于排列圖，以下說法錯誤的(B)
A、又稱帕累托圖
B、一般主要因素至少3項(xiàng)
C、找出最重要，需要優(yōu)先解決的問題
D、把問題分為A類因素、B類因素、C類因素
14、通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
稱為(D) 。
(A)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(B)假設(shè)檢驗(yàn)(C)測量分析(D)回歸分析
15、當(dāng)某個企業(yè)某產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量特性的直方圖如下圖所示時，其中，SL、SU為規(guī)格下
限和規(guī)格上限，以下說法正確的是(B)
A、存在假數(shù)據(jù)B、過程能力不足C、生產(chǎn)過程出現(xiàn)混料D、A+B
16、關(guān)于矩陣圖，說法錯誤的是(C)
A、找出成對的質(zhì)量因素，分別排成行和列
B、在其交叉點(diǎn)識別其關(guān)聯(lián)程度
C、確定各因素之間的定量關(guān)系
D、根據(jù)因素之間的關(guān)聯(lián)程度，尋找解決問題的的著眼點(diǎn)
17、下列描述不正確的是(D)
A、作為管理方法論，ISO31000標(biāo)準(zhǔn)的原則和指南可以應(yīng)用到認(rèn)證的各個領(lǐng)域。
B、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險管理在職業(yè)健康安全領(lǐng)域的應(yīng)用。
C、ISO22000標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險管理在食品安全領(lǐng)域的應(yīng)用。
D、ISO31010標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險管理的原則，并將其列為標(biāo)準(zhǔn)的`正式內(nèi)容。
18、下列描述不正確的是(C)
A、ISO31010:2009是風(fēng)險評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B、GB/T24353-2009是中國的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)
C、ISO31000:2009適用于人類社會的各種風(fēng)險的管理
D、ISO31000不可用于第三方認(rèn)證
19、ISO Guide 73:2009中把術(shù)語分為三類，下列哪一個描述是不正確的(C)
A與風(fēng)險相關(guān)的術(shù)語B與風(fēng)險管理相關(guān)的術(shù)語
C與風(fēng)險評估相關(guān)的術(shù)語D與風(fēng)險管理過程相關(guān)的術(shù)語
20、下列名詞不屬于風(fēng)險管理術(shù)語的是(B)：
A、概率B、風(fēng)險值C、風(fēng)險感知D、建立環(huán)境
21、風(fēng)險感知就是(A)
A利益相關(guān)方對風(fēng)險的看法B組織內(nèi)部人員對風(fēng)險的看法
C風(fēng)險認(rèn)知D風(fēng)險識別
22、下列哪項(xiàng)不在風(fēng)險評估之列(D)。
A風(fēng)險識別B風(fēng)險分析C風(fēng)險評價D風(fēng)險應(yīng)對
23、對風(fēng)險管理與組織其它活動的關(guān)系，以下陳述正確的是(B)
A風(fēng)險管理與組織的其它活動可以分離
B風(fēng)險管理構(gòu)成組織所有過程整體所必需的一部分
C風(fēng)險管理可以獨(dú)立于組織的其它活動
D相對于組織的其它活動，風(fēng)險管理是附加的一項(xiàng)活動
24、下列有關(guān)“風(fēng)險識別”的描述不準(zhǔn)確的是(D)
A風(fēng)險識別是發(fā)現(xiàn)、列舉和描述風(fēng)險要素的過程
B風(fēng)險識別后，可以形成一個全面的風(fēng)險列表
C識別風(fēng)險不僅要識別有關(guān)事件可能帶來的威脅或損失，也要識別其中蘊(yùn)含的機(jī)會
D有了風(fēng)險列表，就能對風(fēng)險進(jìn)行排序
25、在風(fēng)險管理活動過程中，下列內(nèi)容不屬于“確定環(huán)境”的是(C)。
A確定外部環(huán)境B確定內(nèi)部環(huán)境
C確定風(fēng)險管理戰(zhàn)略環(huán)境D確定風(fēng)險管理過程環(huán)境
26、戰(zhàn)略就是組織為適應(yīng)未來環(huán)境變化對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中得目標(biāo)得謀劃，這種謀劃具有(D)
A、長遠(yuǎn)性B、全局性C、綱領(lǐng)性D、A+B+C
27、態(tài)勢分析法最早就是由誰提出(A)
A韋里克B安索夫C波特D德魯克
28、波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低得業(yè)務(wù)就是(B)
A、明星業(yè)務(wù)B問題業(yè)務(wù)C金牛業(yè)務(wù)D瘦狗業(yè)務(wù)
29、宏觀環(huán)境分析模型就是(C)
A波士頓分析B五力分析CPEST分析D標(biāo)桿分析
30、PEST分析中得E指得就是(B)
A自然環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C消費(fèi)環(huán)境D技術(shù)環(huán)境
31、關(guān)于戰(zhàn)略管理得不正確描述就是(C)
A預(yù)應(yīng)式管理B因應(yīng)式管理
C追求組織長期成功D管理范圍涉及整體綜合管理
32、不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容得就是(C)
A確定組織愿景B組織內(nèi)外部環(huán)境分析
C趨穩(wěn)定產(chǎn)品得驗(yàn)收規(guī)則D確定組織得業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略
33、最早提出業(yè)務(wù)流程重組得人就是(A)
A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C德魯克D朱蘭
二、多項(xiàng)選擇題：
1、質(zhì)量管理“老七種工具”包括(ACD)
A、散點(diǎn)圖B、網(wǎng)絡(luò)圖C、因果圖D、排列圖
2、質(zhì)量管理“新七種工具”包括(ABD)
A、矩陣數(shù)據(jù)解析法B、PDPC C、控制圖D、矩陣圖
3、以下哪些屬于質(zhì)量管理系統(tǒng)化、集成化的方法和工具(ABCD)
A、QFD B、8DC、TRIZ D、DOE
4、過程策劃的工具包括(A B)
A、流程框架設(shè)計(jì)B、BPRC、BSC D、FAT
5、風(fēng)險識別與評估的常用工具包括(ABC)
A、FMEA B、風(fēng)險矩陣C、FATD、MSA
6、質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分為(AB)
A、計(jì)量值數(shù)據(jù)B、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C、計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)D、計(jì)件數(shù)據(jù)
7、抽樣發(fā)布包括(ABCD)
A、χ2 分布B、t分布C、F分布D、正態(tài)總體的樣本均值與樣本方差分布
8、抽樣調(diào)查的方式包括(ABCD)
A、簡單隨機(jī)抽樣B、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣C、分層隨機(jī)抽樣D、整群隨機(jī)抽樣
9、頭腦風(fēng)暴法，又稱為(ACD)
A、暢談法B、調(diào)查法C、集思法D、腦力激蕩法
10、頭腦風(fēng)暴法可用于以下哪些工具(ABD)
A、魚骨圖B、樹圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、親和圖
11、“兩圖一表”是指(BCD)
A、親和圖B、排列圖C、因果圖D、對策表
12、散布圖是( A B )
(A)描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法
(B)研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)
(C)用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布
(D)通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)
13、下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績得維度有(ABCD)
A財務(wù)B信息安全C學(xué)習(xí)與成長D顧客
14、構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境得戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有(AD)
A財政貨幣政策B互聯(lián)網(wǎng)變革C潮流與風(fēng)尚D失業(yè)率水平
15、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括(AB)
A戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段B全球性標(biāo)桿管理階段
C自由競爭性標(biāo)桿管理階段D標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段
16、平衡計(jì)分卡體系得作用就是(ABCD)
A制定戰(zhàn)略B描述戰(zhàn)略C衡量戰(zhàn)略D管理戰(zhàn)略
17、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)得影響因素(ABCD)
A價值觀B宏觀環(huán)境C盈利能力目標(biāo)D市場競爭地位目標(biāo)
18、流程描述應(yīng)遵循得原則有(ABCD)
A可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣得符號B需要建立流程版本變更管理
C明確每個流程得關(guān)鍵控制點(diǎn)D明確流程中需輸入得表單、輸出得表單等
19、屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)得有(ABCD)
A技術(shù)點(diǎn)B等待點(diǎn)C決策點(diǎn)D失敗點(diǎn)
20、流程分類框架得作用有(ABCD)
A全面診斷組織過程管理體系B保障組織戰(zhàn)略得推進(jìn)及落地
C促進(jìn)消除部門壁壘D提高響應(yīng)市場變化速度
21、屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示得就是(ACD)
A酒店得財務(wù)軟件系統(tǒng)B酒店前臺得微信支付二維碼
C酒店得辦公管理系統(tǒng)D酒店介紹得資料
22、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施得誤區(qū)有(ABCD)
A、忽視人得因素B、質(zhì)量部門直接推動
C、選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程D、組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整
23、屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)得有(ABCD)
A服務(wù)操作系統(tǒng)B服務(wù)傳遞系統(tǒng)C服務(wù)跟蹤系統(tǒng)D服務(wù)營銷系統(tǒng)
24、流程得關(guān)鍵要素包括(AB)
A輸入B輸出C流程符號D流程活動
25、服務(wù)藍(lán)圖包括(ABCD)
A橫向得客戶服務(wù)過程B縱向得內(nèi)部協(xié)作
C客戶拜訪得服務(wù)過程D客戶體驗(yàn)流程
26、流程管理得特點(diǎn)有(ABCD)
A目標(biāo)性B結(jié)構(gòu)行C層次性D穩(wěn)定性
27、服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成得基本要素有(ABC)
A分割行為得三條分界線B前后臺服務(wù)行為C無形得氛圍D顧客行為
三、判斷題
1、一般不放回抽樣得概率分布服從超幾何分布。(A)
A、正確B、錯誤
2、當(dāng)生產(chǎn)過程中含有得偶然因素一般始終存在，但對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。(B)
A、正確B、錯誤
3、引起生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動得各種因素都應(yīng)該把它找出來并消除。(A)
A、正確B、錯誤
4、雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個水平，B因素具有n個水平，則隨機(jī)波動產(chǎn)生得誤差得自由度為(m-1)(n-1)。(A)
A、正確B、錯誤
5、對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時，主要就是識別生產(chǎn)過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A)
A、正確B、錯誤
6、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則總偏差平方與得自由度為mn。(A)
A、正確B、錯誤
7、對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時，主要就是識別生產(chǎn)過程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A)
A、正確B、錯誤
8、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則A因素不同水平間引起得偏差平方與得自由度為m-1.(A)
A、正確B、錯誤
9、用計(jì)件值數(shù)據(jù)得方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)(A)
A、正確B、錯誤
10、標(biāo)桿管理進(jìn)行對標(biāo)得對象主要就是針對產(chǎn)品得特性指標(biāo)(A)
A、正確B、錯誤
11、態(tài)勢分析法需要構(gòu)造SWOT矩陣( A )
A、正確B、錯誤
12、平衡計(jì)分卡也就是各級管理者有效溝通得工具(A)
A、正確B、錯誤
13、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括可以就是一個，也可以就是多個(B)
A、正確B、錯誤
14、企業(yè)得經(jīng)營者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段得時候就要考慮如何撤退(A)
A、正確B、錯誤
15、問題業(yè)務(wù)應(yīng)采用得都就是放棄戰(zhàn)略(A)
A、正確B、錯誤
16、標(biāo)桿管理得目得就是模仿一流企業(yè)得經(jīng)營模式(A)
A、正確B、錯誤
17、平衡計(jì)分卡應(yīng)用簡便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差得企業(yè)(A)
A、正確B、錯誤
18、PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析(A)
A、正確B、錯誤
19、標(biāo)桿管理推進(jìn)需要組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)(B)
A、正確B、錯誤
20、確定組織得使命就是經(jīng)營管理得主要任務(wù)(A)
A、正確B、錯誤
21、業(yè)務(wù)流程重組就是一個持久得動態(tài)得過程(A)
A、正確B、錯誤
22、流程分類框架起源美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心(A)
A、正確B、錯誤
23、業(yè)務(wù)流程重組得方法有(B)
A過程方法B烏龜圖法C全新設(shè)計(jì)法D綜合匯總法
24、流程名稱一般采用主謂結(jié)構(gòu)(A)
A、正確B、錯誤
25、分類框架設(shè)計(jì)就是從職能得視角來審視組織得行為與活動(A)
A、正確B、錯誤
26、流程分類框架主要適用于制造業(yè)(A)
A、正確B、錯誤
27、烏龜圖就是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦得一種單一過程分析圖(A)
A、正確B、錯誤
28、服務(wù)藍(lán)圖明確了顧客接觸點(diǎn)(A)
A、正確B、錯誤
29、過程方法有助于有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良后果(A)
A、正確B、錯誤
30、業(yè)務(wù)流程重組就就是要壓縮組織規(guī)模(A)
A、正確B、錯誤
31、流程決定了IT應(yīng)用得深度(A)
A、正確B、錯誤
32、服務(wù)藍(lán)圖從管理者角度描繪服務(wù)過程(A)
A、正確B、錯誤
33、烏龜圖繪制前應(yīng)確�，F(xiàn)在過程已經(jīng)被監(jiān)測(A)
A、正確B、錯誤
34、資源就是烏龜圖得六要素之一(A)
A、正確B、錯誤
35、外部互動線將有形展示與顧客行為分開(A)
A、正確B、錯誤
36、過程就是利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果得相互關(guān)聯(lián)或相互作用得一組活動(A)
A、正確B、錯誤
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