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我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析
危機(jī)公關(guān)是現(xiàn)代企業(yè)管理中極其重要的一環(huán)，能否有效處理危機(jī)事件，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。然而，有些企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)處理不當(dāng)，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，給企業(yè)帶來巨大的損失。下面是小編精心整理的我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析，歡迎閱讀與收藏。
我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析 1
案例描述：
某電子產(chǎn)品公司推出一款新型智能手機(jī)，由于其先進(jìn)的技術(shù)和高端的外觀設(shè)計(jì)，一度受到廣泛關(guān)注和好評。然而，不久后，該公司被曝出一系列質(zhì)量問題。用戶反映稱手機(jī)存在頻繁崩潰、電池過熱、攝像頭失靈等問題，使得該公司聲譽(yù)一落千丈。面對越來越多的質(zhì)疑聲，公司并沒有及時(shí)做出回應(yīng)，也沒有采取有效的措施解決問題。
失敗原因分析：
1.缺乏危機(jī)意識：該公司在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，未能及時(shí)意識到問題的嚴(yán)重性，沒有將其當(dāng)做一場危機(jī)來應(yīng)對。缺乏應(yīng)對危機(jī)的緊迫感導(dǎo)致了處理不當(dāng)。
2.逃避責(zé)任：該公司在最初的階段選擇逃避責(zé)任，拒絕承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并試圖以各種理由搪塞消費(fèi)者的質(zhì)疑，進(jìn)一步加深了公眾對公司的不信任感。逃避責(zé)任只會讓危機(jī)變得更加擴(kuò)大。
3.缺乏透明度：公司對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的真實(shí)情況沒有進(jìn)行公開透明的`說明，沒有主動承認(rèn)錯(cuò)誤，并未向公眾提供真實(shí)和有效的解決方案。缺乏透明度使得公眾無法獲取真實(shí)的信息，進(jìn)一步破壞了公司的信任度。
4.忽視用戶反饋：公司沒有足夠重視用戶的反饋和投訴，缺乏及時(shí)有效的溝通與回應(yīng)。用戶既是公司的消費(fèi)者，也是口碑傳播的重要力量，忽視用戶反饋會導(dǎo)致用戶對企業(yè)的不滿情緒進(jìn)一步擴(kuò)散。
失敗教訓(xùn)與啟示：
1.建立健全的危機(jī)管理機(jī)制：企業(yè)應(yīng)該樹立危機(jī)意識，建立完善的危機(jī)管理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的危機(jī)。
2.積極應(yīng)對，勇于承擔(dān)責(zé)任：企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)應(yīng)該積極應(yīng)對，主動承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)向公眾道歉并提供有效解決方案。
3.保持透明度：企業(yè)應(yīng)該保持透明度，及時(shí)公開真實(shí)情況，向公眾提供準(zhǔn)確信息，增加公眾對企業(yè)的信任度。
4.重視用戶反饋：及時(shí)回應(yīng)用戶的反饋和投訴，與用戶保持溝通，提高用戶滿意度，積極建立正面的企業(yè)形象。
結(jié)語：
這個(gè)失敗的危機(jī)公關(guān)案例告訴我們，對危機(jī)公關(guān)問題的處理和應(yīng)對是企業(yè)管理中不可忽視的一環(huán)。只有在危機(jī)發(fā)生之前，建立健全的危機(jī)管理機(jī)制，積極應(yīng)對并及時(shí)解決問題，才能有效地保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。
我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析 2
中華牙膏：
曾經(jīng)是深受消費(fèi)者喜愛的民族品牌。1994 年 1 月，荷蘭聯(lián)合利華取得上海牙膏廠控股權(quán)，中華牙膏成為跨國公司子品牌。雖然其綠色包裝仍在，但已不再是國人記憶中的那個(gè)中華牙膏了。
樂百氏：
2000 年被達(dá)能公司收購后，逐漸淡出公眾視野。樂百氏原本在食品飲料領(lǐng)域有一定的知名度和市場份額，但在被收購后，其品牌的發(fā)展和市場推廣可能受到了新東家戰(zhàn)略和管理的影響。
活力28：
1996 年底參加合資公司后，德方投資者將其商標(biāo)“冷藏”起來，徹底丟掉了品牌在中國市場上樹立起來的內(nèi)涵。該品牌原本在洗滌產(chǎn)品市場有一定的地位，但合資后由于未能處理好品牌管理問題，導(dǎo)致品牌逐漸衰落。
上海家化的露美、美加凈：上世紀(jì) 90 年代初與美國莊臣公司合資成立露美莊臣有限公司。合資后由于缺乏長遠(yuǎn)品牌意識，這兩個(gè)曾經(jīng)著名的品牌市場占有率逐年降低，品牌的知名度與美譽(yù)度也大不如從前。
英雄筆：
2000 年左右，上海英雄金筆廠以 250 萬的底價(jià)出讓 49%的股份給其國際競爭對手派克筆。派克成為英雄的大股東后，英雄筆的發(fā)展受到影響。而英雄筆之前在國內(nèi)鋼筆市場有較高的`聲譽(yù)，但在品牌合作或股權(quán)轉(zhuǎn)讓過程中，未能有效保護(hù)和提升自身品牌價(jià)值。
燕舞收音機(jī)：
80 年代銷量很好，但在產(chǎn)品定位開發(fā)更新方面沒有跟上時(shí)代步伐，仍然只生產(chǎn)收錄機(jī)這一種產(chǎn)品，逐漸被市場淘汰。燕舞集團(tuán)在面對市場變化和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變時(shí)，未能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境，最終宣布全面停產(chǎn)并黯然倒閉。
這些案例中企業(yè)品牌管理失敗的原因主要包括：
國家保護(hù)缺失：
在全球化競爭中，發(fā)展中國家品牌處于聲譽(yù)劣勢地位，且中國企業(yè)面臨跨國公司的競爭壓力，部分民族企業(yè)規(guī)模小、缺乏核心競爭力等，一些具備潛力的企業(yè)或品牌還可能被跨國公司兼并或收購。
戰(zhàn)略意識不足：
部分企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略意識，過于注重眼前利益，在合資過程中輕易出讓商標(biāo)使用權(quán)，以換取短期經(jīng)濟(jì)利益，喪失了長遠(yuǎn)的根本利益。
自主創(chuàng)新滯后：
企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，體制轉(zhuǎn)軌相對滯后，未形成有效的自主創(chuàng)新主體，同時(shí)市場體系不健全、國家戰(zhàn)略層面缺少政策支持等原因，也使得自主品牌培育和成長缺少激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致自主品牌發(fā)展滯后，逐漸失去市場競爭力。
定位誤區(qū)：
存在定位不足、不準(zhǔn)確或過分定位的問題。企業(yè)沒有突出品牌的獨(dú)特特征和差異化價(jià)值，使消費(fèi)者難以辨別；或過度吹噓產(chǎn)品功能，不符合消費(fèi)者實(shí)際需求和市場趨勢。
急功近利：
部分企業(yè)戰(zhàn)略眼光短淺，行為短期化，缺乏穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃，不利于品牌的長期積淀和發(fā)展。
企業(yè)應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，重視品牌管理，制定長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)自主創(chuàng)新，準(zhǔn)確定位品牌，避免急功近利，以提升品牌的競爭力和價(jià)值。同時(shí)，政府和社會也應(yīng)為企業(yè)自主品牌的發(fā)展提供更好的環(huán)境和支持。
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