淘寶客服技巧教你如何應(yīng)對(duì)亂砍價(jià)的顧客

　　客服是指客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。下面是小編帶來(lái)的淘寶客服技巧教你如何應(yīng)對(duì)亂砍價(jià)的顧客，希望對(duì)你有幫助。

　　在我們?nèi)粘＝?jīng)驗(yàn)淘寶店的時(shí)候，肯定會(huì)越到很多砍價(jià)的顧客，作為賣(mài)家的我們當(dāng)然希望能夠以最高的價(jià)格出售，而買(mǎi)家們則希望能夠以更便宜的價(jià)格買(mǎi)到商品。

　　這個(gè)中間是一個(gè)博弈的過(guò)程。千萬(wàn)不能置之不理或嚴(yán)詞拒絕，應(yīng)采取相應(yīng)的議價(jià)策略。下面就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣(mài)家們輕松應(yīng)對(duì)這樣的砍價(jià)買(mǎi)家。

　　一、掌握主動(dòng)權(quán)。最好在客人進(jìn)入網(wǎng)店時(shí)，就讓對(duì)方做好接受一口價(jià)的準(zhǔn)備�！翱梢栽诠�告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標(biāo)明。但在表達(dá)方式上要站在顧客的角度想�！�

　　二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價(jià)上最好語(yǔ)氣委婉一點(diǎn)，讓買(mǎi)家覺(jué)得店主是位很有親和力的人，先有個(gè)良好的印象，再談價(jià)格會(huì)更好溝通。

　　三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動(dòng)和宣傳商品優(yōu)勢(shì)也可以避免討價(jià)還價(jià)。年終歲尾，很多店鋪都會(huì)或多或少地搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)買(mǎi)家決定購(gòu)買(mǎi)你的商品卻在為價(jià)格猶豫不決時(shí)，店主不妨把優(yōu)惠活動(dòng)搬出來(lái)，滿(mǎn)足買(mǎi)家享受優(yōu)惠的心理。然后再突出宣傳商品的特點(diǎn)，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認(rèn)可。

　　四、在與買(mǎi)家溝通過(guò)程中，還要揣摩好買(mǎi)家的心思�！耙话銇�(lái)說(shuō)和你討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家都是真心想買(mǎi)的，還價(jià)只是希望知道商品的價(jià)格和他的心理價(jià)位相差多遠(yuǎn)�！碑�(dāng)然也有另一種情況，就是對(duì)方可買(mǎi)可不買(mǎi)，借詢(xún)問(wèn)之際了解該商品的價(jià)格行情。所以，在與對(duì)方還價(jià)交談的時(shí)候，店主要明白此買(mǎi)家是真想買(mǎi)還是只探探虛實(shí)，這樣才能為后面的討價(jià)還價(jià)做好準(zhǔn)備。

　　最后和大家想說(shuō)的是，作為一個(gè)店鋪的掌柜不但需要提高店鋪的運(yùn)營(yíng)技巧，具備一些淘寶客服能力也是很有必要的，這對(duì)店鋪提高轉(zhuǎn)化提高銷(xiāo)量都是很有幫助的。

　　拓展閱讀

　　淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧

　　一、專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本

　　熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿(mǎn)意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開(kāi)朗的顧客，不妨多寒暄一下。

　　專(zhuān)業(yè)：對(duì)自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說(shuō)肯定的、確切的話(huà)，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。

　　二、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)

　　淘寶是一個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)，每一個(gè)顧客不會(huì)說(shuō)等著來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品，店家沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，是很容易造成客戶(hù)流失的。而客戶(hù)一旦流失，就基本宣告不再回來(lái)了，所以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)就顯得尤為重要。

　　三、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮

　　網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷(xiāo)售，顧客在購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類(lèi)型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題。

　　對(duì)直接提出疑問(wèn)的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣(mài)次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)小店來(lái)承擔(dān)�！�

　　對(duì)心中有疑問(wèn)的，我們主動(dòng)去說(shuō)：“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來(lái)，非常高興，也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問(wèn)題嗎?”

　　四、如何與顧客談價(jià)格

　　“太貴了”如果有顧客這么說(shuō)，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位;二是想和你去砍價(jià)。

　　對(duì)待第一種顧客：我們可以這么和顧客交流：“(表情)，不貴呢，小店這產(chǎn)品也是行情價(jià)，別的店家也有便宜的，不過(guò)質(zhì)量可是不保證的哦。我想，您買(mǎi)東西的話(huà)，肯定希望買(mǎi)個(gè)又稱(chēng)心又放心的寶貝吧。(表情)”

　　如果得到顧客的認(rèn)同，那可以繼續(xù)談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價(jià)格是多少，我?guī)湍�找找，我的店鋪沒(méi)有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說(shuō)到一定做到，否則別說(shuō)，這樣為顧客著想，可以讓顧客認(rèn)同你的為人，即便這次沒(méi)有成交，也許下次會(huì)光顧你，或者讓他的朋友同事來(lái)光顧你)

　　對(duì)待第二種顧客：那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了，我們要強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品的價(jià)值，而不讓讓顧客一味的在價(jià)格上糾結(jié)。比如你新開(kāi)店買(mǎi)家在說(shuō)你的產(chǎn)品銷(xiāo)量和好評(píng)不足，這個(gè)時(shí)候我們要利用起來(lái)這種優(yōu)勢(shì)，跟顧客說(shuō)：“店鋪新開(kāi)，所以我現(xiàn)在也是以走銷(xiāo)量為主，您買(mǎi)到的價(jià)格是最優(yōu)惠的呢，同時(shí)您要是不滿(mǎn)意退換郵費(fèi)小店承擔(dān)的，該有的保障小店一樣不少�！鼻�萬(wàn)不要讓買(mǎi)家砍價(jià)，客戶(hù)心理都是想便宜一點(diǎn)又是一點(diǎn)，買(mǎi)到便宜了還會(huì)懷疑是否可以再優(yōu)惠的，最后會(huì)覺(jué)得還是吃了虧，并且懷疑你的產(chǎn)品。

　　五、顧客購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)該進(jìn)行安撫

　　顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“(表情)，收到寶貝后，您要是覺(jué)得滿(mǎn)意，別忘了給小店一個(gè)好評(píng)哦，謝謝您照顧小店生意，歡迎您下次光臨�！�

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