功虧一簣的企業(yè)文化
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，一旦發(fā)現(xiàn)公司有不合理的現(xiàn)象，哪怕一個(gè)細(xì)微的小處也要立刻設(shè)法鏟除，不可姑息，不然，等到讓消費(fèi)者發(fā)覺(jué)時(shí)，很可能使整個(gè)公司的名譽(yù)、信用受到拖累，并造成無(wú)法計(jì)量的損失。
此次來(lái)上海，偶然住進(jìn)一家有百年歷史的酒店，這里曾經(jīng)名人薈萃，有的人你光聽(tīng)到名字就得暈菜。酒店果然很舒適，讓人記憶美好，一切似乎就將以完美宣告暫時(shí)結(jié)束，酒店期待我下一次光臨，我也期待。收拾行李之前，我向商務(wù)中心致電，詢(xún)問(wèn)從酒店到機(jī)場(chǎng)需要多長(zhǎng)時(shí)間，回答說(shuō)坐出租車(chē)多少多少時(shí)間，坐機(jī)場(chǎng)大巴多少多少時(shí)間，回答自然又得體。然而，就在我離開(kāi)之前5分鐘，我們習(xí)慣的不愉快終于還是來(lái)了。
行李就快收拾完了，我突然又想問(wèn)問(wèn)大巴發(fā)車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)，以便最終確定離店時(shí)間。商務(wù)中心占線(xiàn)，我便問(wèn)總臺(tái)，電話(huà)打過(guò)去，我習(xí)慣性地開(kāi)口問(wèn)從酒店到機(jī)場(chǎng)需要多長(zhǎng)時(shí)間，總臺(tái)小姐馬上說(shuō)“剛才不是告訴過(guò)你嘛！”我大愣并大窘，趕緊說(shuō)：“我現(xiàn)在想詢(xún)問(wèn)一下大巴發(fā)車(chē)時(shí)間�！毙〗阏f(shuō)：“我們這里有時(shí)間表，你自己來(lái)大堂看吧�！卑Γ詾樽约洪L(zhǎng)相一般，聲音還是有點(diǎn)魅力的，不想人家還是不買(mǎi)賬。遺憾之余，就是納悶，怎么就不能讓我享受一次盡善盡美呢？
坐在機(jī)場(chǎng)候機(jī)，反思。其實(shí)在致電之前，我一點(diǎn)也沒(méi)有麻煩酒店任何服務(wù)人員，也就是說(shuō)，沒(méi)有主動(dòng)索要過(guò)任何幫助，所以相安無(wú)事。麻煩可能來(lái)自于我自己多事，首先不該請(qǐng)求幫助，其次請(qǐng)求幫助也就罷了，居然一句話(huà)問(wèn)兩次，結(jié)果當(dāng)然是報(bào)應(yīng)不爽了。其實(shí)我完全應(yīng)該小心翼翼地結(jié)賬走人，不麻煩任何服務(wù)人員，可能就可以享受美好了。
人們買(mǎi)的`不是有形的東西或服務(wù)，而是他們的期望，滿(mǎn)足或超越期望，服務(wù)的目的就達(dá)成了。上個(gè)月去長(zhǎng)沙，住在天馬酒店。我本人有如廁看書(shū)的習(xí)慣，順手將一盒小香皂當(dāng)作書(shū)簽，書(shū)也隨手放在洗手間。晚上回到賓館，翻開(kāi)書(shū)，小香皂還在，里面多了一個(gè)小硬紙片和一張便條，便條上盡可能工整地寫(xiě)了幾行字，大意是：不好意思，用此等物件當(dāng)書(shū)簽，我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐，先簡(jiǎn)單奉上一個(gè)，以后再有類(lèi)似不便，請(qǐng)隨時(shí)叫我們。按照在上海的邏輯，小丫頭片子真是多事，我還沒(méi)找你麻煩，你竟然敢干涉我，然而當(dāng)時(shí)就是覺(jué)得舒服，按小資的說(shuō)法叫溫馨。
現(xiàn)在細(xì)節(jié)流行，服務(wù)中的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就能決定企業(yè)的成敗，大家必須追求完美、追求卓越，千萬(wàn)別形成功虧一簣的企業(yè)文化。
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