如何提高交流溝通能力
生活在都市里的人們，每個(gè)人都有一種疏離感，因?yàn)槲覀兏魅诵睦砩现艘欢聣�，互相隔離，自我保障。我們渴望找到一位肯聆聽(tīng)的朋友。下面是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于如何提高交流溝通能力的知識(shí)，歡迎閱讀。
如何提高交流溝通能力
人們通常都只聽(tīng)到自己喜歡聽(tīng)的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽(tīng)到的事情，往往這已不再是對(duì)方真正的意思了，因而人們?cè)凇奥?tīng)”的時(shí)候往往只能獲得百分之二十五的真意。
為了改進(jìn)人們的溝通，應(yīng)提倡“積極地傾聽(tīng)”，所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，藉以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)。
客戶(hù)傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖�，恰似吃東西時(shí)略放點(diǎn)醬油，肯定會(huì)令食物更為可口。如果您要成為銷(xiāo)售行業(yè)杰出的`人，一定要在傾聽(tīng)方面下功夫�？蛻�(hù)不開(kāi)口，您的生意肯定做不成。
如果沒(méi)有聽(tīng)懂某人所說(shuō)的話(huà)，可能是因?yàn)槟脑骋怦R，錯(cuò)過(guò)了某一個(gè)要點(diǎn)。如果不專(zhuān)心致志、積極主動(dòng)地聆聽(tīng)，您還會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的話(huà)、提問(wèn)，并明確地發(fā)出信號(hào)，表明自己關(guān)心說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。
聽(tīng)人談話(huà)時(shí)，您必須盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行溝通，好像是自己在說(shuō)話(huà)。您應(yīng)該專(zhuān)心致志地聆聽(tīng)，但是，如果您沒(méi)有一清二楚地表明這一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)者是不可能知道的。
如果您毫無(wú)反應(yīng)，什么應(yīng)答也沒(méi)有產(chǎn)生，說(shuō)話(huà)者無(wú)法肯定您是否已聽(tīng)懂。表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣是一種反饋，能鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)往下說(shuō)。下面是一些簡(jiǎn)單而又行之有效的方法表明自己在聆聽(tīng)。
用信號(hào)表達(dá)你的興趣
保持視線(xiàn)接觸：聆聽(tīng)時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。
讓人把話(huà)說(shuō)完：讓人把話(huà)說(shuō)完整并且不插話(huà)，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話(huà)解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明您與說(shuō)話(huà)人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即您在專(zhuān)心地聽(tīng)著。
全神貫注：把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使您很認(rèn)真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會(huì)得到這樣的印象：他們的話(huà)得到您完全的關(guān)注了。
所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專(zhuān)心聽(tīng)取他們說(shuō)的內(nèi)容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息：把聽(tīng)到的內(nèi)容用自己的話(huà)復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無(wú)誤地接收了信息。
提出問(wèn)題：通過(guò)詢(xún)問(wèn)，可以檢查自己對(duì)信息的理解，也能使說(shuō)話(huà)者知道您在積極主動(dòng)地聆聽(tīng)。
上述雙向活動(dòng)不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說(shuō)話(huà)者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。
傾聽(tīng)的原則
站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)：每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，您必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà)，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：您必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。
要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)：要做到雙眼真誠(chéng)地凝視對(duì)方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶(hù)，在客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，您若左顧右盼，不停地看看表，翻翻手頭的資料什么的，您這筆生意估計(jì)也要泡湯了。
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