房子前臺客服工作職責
房子前臺客服要具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。接下來是小編為您整理的房子前臺客服工作職責，希望對您有所幫助。
房子前臺客服工作職責1
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
房子前臺客服工作職責2
1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。
2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。
3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發(fā)放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。
7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。
8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。
13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領導。
14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。
15.做好其它的銷售部內務工作。
16.按時完成公司安排的`各項臨時性工作。
房子前臺客服工作職責3
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業(yè)務培訓;
4.負責草擬銷售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關;
6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協(xié)調公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。
房子前臺客服工作職責4
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據(jù)支持;
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù);
6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規(guī)劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進行評估、回訪;
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。
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