客服部工作職責與工作內(nèi)容（精選6篇）
客服部崗位是一個客服的特殊崗位，它負責著客服工作的方方面面，那么客服部的工作職責和工作內(nèi)容是什么呢？下面是小編為大家整理的客服部工作職責與工作內(nèi)容，希望對你有所幫助！
客服部工作職責與工作內(nèi)容 篇1
1、熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜
2、主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的.答案；
3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；
4、負責客戶服務的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關部門做好客戶服務、
客服部工作職責與工作內(nèi)容 篇2
1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；
2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；
3、負責設計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒；
5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；
6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；
7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；
9、項目全周期風險防控工作；
10、項目輿情處理跟進、
客服部工作職責與工作內(nèi)容 篇3
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；
3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；
4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；
5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；
8、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡上級工商部門受理解決并實時跟進；
9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；
11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現(xiàn)場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現(xiàn)場資料；
13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；
客服部工作職責與工作內(nèi)容 篇4
1、負責具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作
2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調(diào)查并提出處理意見上報
3、負責協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理
4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作
5、負責完成領導交辦的其他工作
客服部工作職責與工作內(nèi)容 篇5
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識
4、負責處理與商戶間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
客服部工作職責與工作內(nèi)容 篇6
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。
8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；
12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
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