五星級酒店前臺職責
五星級酒店前臺職責1
1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續(xù)。
2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。
3、負責會員系統(tǒng)的維護和資料更新。
4、負責各網(wǎng)絡平臺的維護和訂單管理。
5、協(xié)助財務做好每日賬務的核對等。
6、協(xié)助店長安排其他的事項。
五星級酒店前臺職責2
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
6、完成上級主管交辦的`其它工作�！ �
五星級酒店前臺職責3
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況。
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔。
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性。
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作。
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評。
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作。
8、服從管理層其他安排。
五星級酒店前臺職責4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。
4、獨立安排散客或團隊的房間。
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班。
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
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