物業(yè)中心工作職責

物業(yè)中心工作職責1

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、按照物業(yè)公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　3、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　4、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　5、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　6、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　8、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)中心工作職責2

　　1、負責協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系的運行控制，各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔。

　　2、負責本部門員工的管理、培訓、指導(dǎo)及評價。

　　3、負責物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)督導(dǎo)及監(jiān)督、檢查。

　　4、負責客戶意見及訴求的收集、處理、跟蹤、回訪等客戶溝通工作，并編制客戶訴求處理月報。

　　5、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理。

　　6、負責各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。

　　7、負責策劃、組織物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)文化活動。

物業(yè)中心工作職責3

　　1、負責客服部門全面工作，并對部門人員進行培訓、檢查和指導(dǎo);

　　2、負責與客戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù) ;

　　3、密切與業(yè)主的關(guān)系，進行回訪、走訪、接待業(yè)主投訴、求助，報修跟蹤;

　　4、負責園區(qū)管理費的收繳工作;

　　5、負責協(xié)助物業(yè)管理部內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

　　6、負責監(jiān)督、檢查物業(yè)日常服務(wù)品質(zhì)及裝修手續(xù)、裝修過程的巡視及問題處理;

　　7、協(xié)助園區(qū)活動開展;

　　8、負責完成上級安排的其他工作。

物業(yè)中心工作職責4

　　1、統(tǒng)籌業(yè)主辦理入住的各項準備工作、物業(yè)費收取，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

　　2、統(tǒng)籌每日對公共區(qū)域進行巡視，安排管家做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時與相關(guān)部門溝通進行處理;

　　3、統(tǒng)籌業(yè)主委托代辦服務(wù)的.咨詢服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　4、統(tǒng)籌收集客戶、業(yè)主信息，建立客戶檔案;

　　5、統(tǒng)籌處理各類突發(fā)事件，協(xié)助項目經(jīng)理日常管理工作。

物業(yè)中心工作職責5

　　1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行;

　　2、根據(jù)公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向公司提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程;

　　3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;

　　4、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、社區(qū)活動的策劃與實施;

　　6、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務(wù)標準及流程的檢查，并督促、改進;

　　7、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)中心工作職責6

　　1負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理;

　　2負責甲方物業(yè)費的收繳工作;

　　3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;

　　4定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求;

　　5做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;

　　6做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

　　7項目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

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