客服部崗位職責
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的客服部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部崗位職責1
崗位名稱：回訪客服
崗位概述：負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以及糾紛處理
崗位職責：回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的普及
5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息
2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄
3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作
數(shù)據統(tǒng)計
1、客服回訪項目分類數(shù)據、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計
2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等
3、客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調會員參加相關活動等
4、及時完成上級領導交辦的其他工作
崗位權限：
有對部門內部工作秩序監(jiān)督和糾正的權利
崗位工作改善的建議權
請求相關部門配合工作的權利
客服部崗位職責2
1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展服務；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客服部崗位職責3
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的`講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環(huán)境分析與指導。
5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。
6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。
7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據等形勢預測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。
客服部崗位職責4
1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；
5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
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