客服專員工作職責(合集15篇)

客服專員工作職責1

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責2

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責3

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復；

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責4

　　1、負責公司內部核心系統(tǒng)的運營工作，服務內部用戶(總部及下屬各中心網點);

　　2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統(tǒng)培訓工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

　　4、根據日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員工作職責5

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持；

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率；

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值；

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員工作職責6

　　工作職責 ：

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務聯(lián)系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調溝通；

　　6、完成上級安排的工作任務。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務意識；

　　7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責7

　　1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2.負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數據;

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續(xù);

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負責發(fā)放產權證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯(lián)絡及會員活動的配合;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責8

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的協(xié)調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責9

　　1、根據工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責10

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責11

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產品與服務的缺陷，協(xié)調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員工作職責12

　　1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的'退換貨要求；

　　5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服專員工作職責13

　　工作職責 ：

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

　　除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責

　　滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;

　　和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。

　　當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。

　　處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，

　　為達到大中華區(qū)的總體服務及銷售目標做貢獻;

　　職位要求：

　　較好的團隊合作和客服服務意識；

　　能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；

　　1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優(yōu)先；

　　普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員工作職責14

　　1、負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3、負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數據錄入；

　　4、熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責15

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

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