客服專員工作職責(集錦15篇)
客服專員工作職責1
1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;
2.負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續(xù);
7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9.萬達會的聯(lián)絡及會員活動的'配合;
10.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責2
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務
客服專員工作職責3
1、協(xié)助執(zhí)行公司的'各項規(guī)章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；
4、負責接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；
5、負責與工作內(nèi)容相關的各類文件的歸檔管理；
6、協(xié)助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務。
客服專員工作職責4
1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質(zhì);
2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;
3.及時處理解決各物業(yè)服務中心相關問題反映等相關事宜;
4.完成上級領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責5
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責6
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
3、按照公司體系文件的.規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理；
4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責7
1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的`業(yè)務處理工作;
2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關負責人協(xié)調(diào)解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;
7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責8
1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負責公司滿意度調(diào)查及結果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。
3、前臺接待工作。
4、積極的'工作態(tài)度，微笑服務。
客服專員工作職責9
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;
3、配合店鋪其他活動支持。
客服專員工作職責10
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的'工作內(nèi)容。
客服專員工作職責11
1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關系系統(tǒng)進行管理、維護;
3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;
4、通過日常電話或網(wǎng)絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;
5、根據(jù)店內(nèi)給出的`客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專員工作職責12
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的'培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。
客服專員工作職責13
1、受理客戶的電話業(yè)務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的'其他相關工作。
客服專員工作職責14
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;
4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協(xié)助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶款項結算
11.協(xié)助領導交辦的其他事宜。
客服專員工作職責15
工作職責：
1、簽約客人入住前，中，后的.回訪工作
2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負責專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；
4、負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；
5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負責專屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應屆生也可考慮；
3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。
工作時間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調(diào)休制
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