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客服主管工作崗位職責(zé)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服主管工作崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管工作崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù)、投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù)、派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的'分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù)、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
客服主管工作崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專(zhuān)員
2.發(fā)貨安排
3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高
5.處理售后以及中差評(píng)處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)
7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的'產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)
8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷(xiāo)量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理
客服主管工作崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。
2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3、負(fù)責(zé)參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。
7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的`培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。
10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
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