客服中心的崗位職責
現(xiàn)如今，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的客服中心的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服中心的崗位職責1
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；
客服中心的崗位職責2
1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;
2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負責實現(xiàn)物業(yè)管理服務相關的收費指標;
4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的'各項合理要求。
客服中心的崗位職責3
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;
2、負責部門質檢流程、業(yè)務流程、話術的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量;
5、負責團隊的`日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服中心的崗位職責4
1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的`指導。
2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。
4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。
客服中心的崗位職責5
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的.英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。
客服中心的崗位職責6
職責描述:
1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;
2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業(yè)務知識培訓
3、負責監(jiān)督部門員工的儀容儀表,
4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責督導部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的.工作。
任職要求:
1、形象氣質佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;
3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心的崗位職責7
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關的品質要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的`各類問題和突發(fā)事件;
客服中心的崗位職責8
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的.管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;
12、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;
13、完成上級領導交辦的其它工作;
客服中心的崗位職責9
崗位職責：
負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服中心的崗位職責10
工作內(nèi)容：
1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的.用戶準確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服中心的崗位職責11
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作；
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；
3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作；
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的.正常運行；
5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作；
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作；
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；
9、在管理處經(jīng)理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權下，負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控；
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；
12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務；
13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調(diào)；
14、對管理處經(jīng)理負責，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質的客戶服務。
客服中心的崗位職責12
主任
1、貫徹執(zhí)行上級領導的`指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
2、協(xié)助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
客服中心的崗位職責13
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的`資料，并與他們建立良好的關系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
客服中心的崗位職責14
1.1客服員：負責游客現(xiàn)場咨詢、失物認領，非現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
1.2游客服務中心負責人：負責監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質的服務。
2.0工作流程
2.1崗前：
2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。
2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務規(guī)范》。2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。
2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區(qū)運營信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。
2.2崗中：
2.2.1負責將當日天氣、值班經(jīng)理、值班領導、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。
2.2.2負責向公司領導、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。
2.2.3負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。
2.2.4負責傳達并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負責人、部門經(jīng)理、當日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。
2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。
2.2.5.1客服好人好事及招領流程
定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內(nèi)無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。
a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。
b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。
c）失物認領
�、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表�！�
�、谖醋鍪锏怯浀�.：客服人員根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。
2.2.5.2現(xiàn)場好人好事流程及招領流程
定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認領的。
a）員工現(xiàn)場上交物品
核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。
登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)。
b）失物認領
①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表�！�
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。
�、郜F(xiàn)場認領的：客服人員根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的下聯(lián)，以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。
2.2.5.3失物保存、處理
a）貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）如當日游客未領取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。
b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。
2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。
2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。
2.3崗后：
2.3.1負責關閉各種用電設施、設備，監(jiān)控、影視設備等，并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。
2.3.2負責監(jiān)管當日游客服務中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。
3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》
3.2《游客抱怨登記表》
3.3《游客拾物登記、認領表》
3.4《員工拾物登記、認領表》
3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》
3.6《游客失物登記表》
3.7《游客失物登記匯總表》
3.8《員工好人好事匯總表》
3.9《員工拾到物品回執(zhí)》
3.10《物品信息卡》
3.11《顧客滿意度調(diào)研問卷》
3.12《客服崗位值班記錄表》
3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》
3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》
客服中心的崗位職責15
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的.產(chǎn)品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關專業(yè)
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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