售后技術工程師崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的售后技術工程師崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后技術工程師崗位職責1

　　職責:

　　1、負責客戶需求的`引導和確認，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

　　2、掌握產(chǎn)品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的技術支持工作;

　　3、指導客戶現(xiàn)場安裝與維護的設備調(diào)試技術工作;

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網(wǎng)絡應用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎;

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。

售后技術工程師崗位職責2

　　職責：

　　1、每日各類在線的售后技術支持。

　　2、每日觀察所有網(wǎng)段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內(nèi)存、等各項指標。

　　3、處理所有網(wǎng)段的攻擊以及后續(xù)操作。

　　4、服務器的日常以及突發(fā)維護。

　　5、服務器的重裝以及環(huán)境配置。

　　6、檢查、關閉、恢復違法違規(guī)網(wǎng)站和VPS。

　　7、公司網(wǎng)絡維護、同事計算機檢查、重裝系統(tǒng)、維護網(wǎng)絡。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。

　　10、每日做好交接班工作。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業(yè)畢業(yè)，有類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取

　　2、工作認真負責，吃苦耐勞，有耐心和上進心

　　3、能接受早晚班

　　4、抗壓能力強，具有良好的'溝通能力和自我學習能力

　　5、具備良好的服務意識

售后技術工程師崗位職責3

　　職責：

　　1、解決消費者和代理商的關于產(chǎn)品的技術問題；

　　2 、收集整理產(chǎn)品問題，并協(xié)助跟蹤與測試問題；

　　3、參加展會或者巡回試聽會解答用戶問題；

　　4、接待國內(nèi)消費者；

　　5、產(chǎn)品資料整理及發(fā)布。

　　任職資格：

　　1、電子、通信及相關專業(yè)優(yōu)先，大學本科學歷；

　　2、喜歡聽音樂、對音響發(fā)燒器材有濃厚的.興趣和愛好優(yōu)先考慮；

　　3、性格活潑開朗、具有強責任心、學習能力強。

　　4、英語水平較強（英語6級）。

售后技術工程師崗位職責4

　　職責：

　　1、收集日�？蛻粜枨蠛虰UG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。

　　2、用電話、網(wǎng)絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系

　　3、現(xiàn)場解決客戶相關需求和問題

　　4、現(xiàn)場客戶技術培訓(全面)

　　5、問題的復現(xiàn)和相關平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關建議

　　9、編寫相關產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關技術更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關市場、商務工作

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，可接收應屆生;

　　2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關系維護能力;

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

　　4、良好的`語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應出差。

售后技術工程師崗位職責5

　　職責：

　　1、負責我公司通信設備的安裝、調(diào)試、維護工作;

　　2、編寫項目方案、項目前期技術文檔;

　　3、負責公司通信產(chǎn)品運行重大故障處理;

　　4、制作演示文檔，進行項目前期技術方案的客戶交流。

　　職位要求：

　　1、熟悉主流通信設備的.調(diào)試、維護;

　　2、熟悉以太網(wǎng)、局域網(wǎng)相關知識，熟悉數(shù)據(jù)方面或傳輸方面故障處理流程;

　　3、具有CCNA或CCNP認證，熟悉路由交換理論知識或熟悉SDH等TDM產(chǎn)品知識;

　　4、1年以上項目實施或通信設備維護經(jīng)驗;

　　5、良好的客戶溝通技巧與團隊合作精神(有售前工程師工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮)。

售后技術工程師崗位職責6

　　職責

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　2、做好永和的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

　　3、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　4、對公司售出的產(chǎn)品進行售后服務和維修，在一個工作日內(nèi)響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　5、服務工程中的.信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。

　　6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、認真參加本部門業(yè)務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；

　　9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，機械專業(yè)；

　　2、相關專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；

　　3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

　　4、能適應經(jīng)常出差及不定時的工作制。

售后技術工程師崗位職責7

　　1、售后技術支持相關工作的處理，現(xiàn)場技術調(diào)查與審計工作；

　　2、收集市場一手質(zhì)量信息并協(xié)助提升產(chǎn)品質(zhì)量；

　　3、向服務網(wǎng)絡提供必要的.技術支持（遠程或現(xiàn)場），特殊情況下，需要直接向最終用戶提供現(xiàn)場服務；

　　4、技術信息的編制和發(fā)布；

　　5、上級領導交代的其他工作任務等。

售后技術工程師崗位職責8

　　職責：

　　1、維持客戶關系，進行技術展演、咨詢；

　　2、負責產(chǎn)品安裝，調(diào)試，維護；

　　3、提供內(nèi)部技術支持、培訓，及客戶培訓工作；

　　4、收集客戶需求，處理客戶協(xié)調(diào)工作；進行售前、售后技術分析支持工作；

　　5、配合完成項目實施、驗收工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上，電子信息、計算機專業(yè)類畢業(yè)優(yōu)先；

　　2、有LED行業(yè)經(jīng)驗的.優(yōu)先考慮；

　　3、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；

　　4、良好的人際溝通能力和團隊協(xié)作意識；

　　5、工作認真，責任心強，善于表達，積極熱情；

　　6、能吃苦，服從公司領導的安排、

　　7、能適應長期在外出差，具有一定抗壓能力；

售后技術工程師崗位職責9

　　1、對于客戶業(yè)務系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的項目有整體的把控;

　　2、對于客戶業(yè)務系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的項目的驗收工作;

　　3、對公司軟硬件產(chǎn)品的安裝、網(wǎng)絡聯(lián)調(diào)、功能測試、壓力測試以及其他技術支持;

　　4、能夠編寫技術方案、實施方案、改造方案、運行維護報告、巡檢報告,并解答客戶技術細節(jié);

　　5、對客戶業(yè)務系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的'上線、變更、應急、保障、巡檢以及測試環(huán)境中非應急故障或問題的一系列支持工作等;

售后技術工程師崗位職責10

　　職責：

　　1、對客戶的軟硬件使用進行培訓和技術支持，公司硬件出入庫質(zhì)檢；

　　2、實施車載盒子在客戶現(xiàn)場的調(diào)試和安裝；

　　3、負責對客戶出現(xiàn)的.問題進行系統(tǒng)分析、定位和獨立處理，不斷提升客戶滿意度；

　　4、整理產(chǎn)品使用中的問題，擬定相關的設備技術要求和改進意見。

　　崗位要求：

　　1、全日制大專以上學歷（優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮）；

　　2、有基礎的電路知識，動手能力強，能分析并現(xiàn)場解決問題；

　　3、熟悉模擬和數(shù)字電路原理，有做過電子設計和嵌入式更優(yōu)；

　　4、工作熱情度高，積極主動且學習能力強；

　　5、做過車載盒子、物聯(lián)網(wǎng)設備技術支持工作，有C1駕照的從優(yōu)。

售后技術工程師崗位職責11

　　1、銷售過程中的技術咨詢、產(chǎn)品選型、方案設計、安裝調(diào)試、維護保養(yǎng)、故障排除、維修服務、技術培訓等；

　　2、負責所管轄范圍內(nèi)的全部設備的.日常維護保養(yǎng)工作；

　　3、提出管轄內(nèi)設備日常維護或維修所需的備件或外協(xié)需求，并降低維修成本；

　　4、制定設備設施的調(diào)整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本；

　　5、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施；

　　6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證，參與新設備的安裝調(diào)試；

　　7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估；

售后技術工程師崗位職責12

　　1、負責公司hpc高性能服務器、分布式存儲系統(tǒng)、存儲軟件、行業(yè)應用軟件的售前售后技術支持;

　　2、理解分析客戶商業(yè)需求,策劃it方案并向客戶提供有價值的專業(yè)解決方案建議;

　　3、熟悉客戶的技術環(huán)境,保證策劃的`專業(yè)方案能滿足客戶需求并能付諸實施;

　　4、協(xié)助銷售部門完成項目技術支持:包括技術交流、方案撰寫和招標答疑、部署實施等內(nèi)容;

　　5、定期更新產(chǎn)品以及技術知識儲備,根據(jù)需求完成競爭分析和技術文檔的撰寫;

　　6、為渠道合作伙伴或用戶進行培訓,能完成產(chǎn)品展會和技術研討會的支持協(xié)助;

售后技術工程師崗位職責13

　　職責：

　　1、負責公司設備的日常維修和調(diào)試，定期進行巡檢和維護；

　　2、通過電話指導，解決客戶在使用過程存在的問題，提供在線電話技術支持；

　　3、接受省內(nèi)出差任務；

　　4、負責公司內(nèi)部機器的.維修，檢測；

　　5、通過日常維修工作，定期提交維修總結報告；

　　任職要求：

　　1、有過相關機械類工作經(jīng)驗或所學專業(yè)為機電一體化優(yōu)先；

　　2、電子電路相關專業(yè)，熟悉電路原理，了解各電子元件，讀懂電路圖，有相關電路板維修工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　其他要求：

　　1、年齡20—35歲，中專及以上學歷；

　　2、人品誠實、工作認真、做事積極主動、吃苦耐勞；

　　3、具有良好的服務意識和較強的溝通能力，可接受出差。

售后技術工程師崗位職責14

　　1.指導或協(xié)助客戶完成儀器的安裝與調(diào)試;

　　2.完成儀器使用操作培訓及相關的`基礎理論知識培訓;

　　3.了解客戶購買產(chǎn)品的主要用途，記錄客戶的建議與意見;

　　4.維護客戶關系，及時完成客戶專業(yè)問題解答;

　　5.協(xié)助工程師挖掘客戶的潛在需求，是否會再次購買同類產(chǎn)品或本司其它產(chǎn)品;

　　6.協(xié)助工程師完成設備宣傳與推廣，如技術交流;

　　7.編輯儀器使用的相關文檔;

　　8.完成上級交辦的其他任務。

售后技術工程師崗位職責15

　　1.負責設備出廠之后的駐廠安裝、調(diào)試，培訓及交付之后的`維護、維修及跟進工作。

　　2.設備調(diào)試期間進行可控范圍內(nèi)的修改和驗證并及時反饋。

　　3.負責售后部的其他工作，保證售后工作正常有序的開展，并能組織協(xié)調(diào)各相關部門進行異常處理。

　　4.給客戶提供技術支持，維護客戶關系。

　　5.定期與客戶溝通，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持，提供售后服務報告。

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