客服專員工作職責(zé)4篇[通用]

客服專員工作職責(zé)1

　　1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的'咨詢，解決客戶疑問；

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題；

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決；

　　4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。

客服專員工作職責(zé)2

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復(fù)；

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項。

客服專員工作職責(zé)3

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；

　　3、負責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜；

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決；

　　5、按時輸出所負責(zé)的.商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表；

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責(zé)4

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

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