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物業(yè)客服工作職責(zé)實(shí)用（15篇）

物業(yè)客服工作職責(zé)1

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

物業(yè)客服工作職責(zé)實(shí)用（15篇）

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的`合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

　　13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

　　1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的`衣物收好交組長處理。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報(bào)告;

　　7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

物業(yè)客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的'所有需求受理和跟進(jìn)處理；

　　2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)（不含臨停）及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；

　　5、負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；

物業(yè)客服工作職責(zé)5

　　1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的'服務(wù)；

　　3、對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔；

　　4、對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；

　　5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

　　7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

　　4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的.問題;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

物業(yè)客服工作職責(zé)8

　　1、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的`收繳工作。

　　5、負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

　　7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、對(duì)商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。

　　10、每日對(duì)大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　11、定期組織對(duì)空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對(duì)分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。

物業(yè)客服工作職責(zé)9

　　1.0物業(yè)管家

　　直接上級(jí):管理處主任

　　直接下級(jí):無

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

　　7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

　　11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費(fèi)收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺(tái)

　　直接上級(jí):管理處主任

　　直接下級(jí):無

　　崗位職責(zé):

　　1)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;

　　2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對(duì)工作;

　　3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫會(huì)議紀(jì)要;

　　5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

　　6)負(fù)責(zé)采購物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的'各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

　　11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費(fèi)收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級(jí):管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部

　　直接下級(jí):無

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;

　　3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

　　4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對(duì)托收情況,及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;

　　6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

　　基本要求:

　　1)保證收費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率為100%;

　　2)及時(shí)催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

物業(yè)客服工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的`客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對(duì)接維修服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)11

　　一、客服主管工作

　　1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。

　　2負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。

　　3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

　　4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的'策劃及組織實(shí)施工作。

　　5負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

　　二、客服員工作

　　1負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　4嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

　　6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)12

　　1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的'巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

　　2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

　　3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;

　　4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)13

　�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的.，及時(shí)通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

　�。�2）負(fù)責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替學(xué)生排憂解難。

　�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

　�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。