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銷(xiāo)售新車(chē)回訪話術(shù)
一、 交車(chē)后7天內(nèi)
此次回訪主要目的是關(guān)心客戶(hù)對(duì)于新車(chē)操作有無(wú)疑問(wèn)，感謝客戶(hù)對(duì)于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。
話術(shù)示范：
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊�，F(xiàn)在接聽(tīng)電話方便嗎？
2、 給您打電話主要是關(guān)心下，對(duì)于新車(chē)上的操作不知道您有沒(méi)有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。
3、 昨天我看到公司客服中心對(duì)您做的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢(xún)問(wèn)原因，提及改進(jìn)措施）非常感謝您對(duì)我的信任和支持，以后您車(chē)輛的事情就是我車(chē)輛的事情，有什么需要幫助的隨時(shí)與我聯(lián)系，我一定會(huì)提供我最大的幫助。
4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽(tīng)下啊，回訪內(nèi)容和上次您到我們店提車(chē)時(shí)我們經(jīng)理做的面訪內(nèi)容是一樣的，您上次提車(chē)時(shí)都是非常滿(mǎn)意的，如果回訪到也要給小張打非常滿(mǎn)意啊，上面的內(nèi)容都要說(shuō)做了的啊。
5、 如果您在車(chē)輛使用中有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)與我聯(lián)系。
6、 感謝您對(duì)我的信任和支持，在我們公司購(gòu)車(chē)。有什么我們做得不好的還請(qǐng)XX先生多多包涵，最后祝您用車(chē)愉快，生活幸福，再見(jiàn)。
二、交車(chē)后第15天內(nèi)，公司SSI回訪結(jié)果出來(lái)之后。
此次回訪主要目的是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行寒暄再次提醒廠家回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？
2、 車(chē)輛用了快半個(gè)月了，這幾天新車(chē)使用情況怎么樣？一切都還滿(mǎn)意吧？
3、 上次不是聽(tīng)您說(shuō)有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒(méi)有買(mǎi)車(chē)的打算啊？
4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說(shuō)的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒(méi)有），它是從我們所有客戶(hù)中隨機(jī)抽取，時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請(qǐng)一定要幫小張所有項(xiàng)目給好評(píng)啊，都要打滿(mǎn)分啊，到時(shí)候公司還會(huì)從打滿(mǎn)分中的客戶(hù)中抽獎(jiǎng)，送些小禮品，這個(gè)忙XX哥一定要幫啊，
不然下次您來(lái)我就可能不能為您服務(wù)了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽(tīng)啊。
5、 再次表示感謝，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)。
三、 交車(chē)后30天內(nèi)
此次回訪主要目的是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)公里數(shù)，提醒客戶(hù)首保公里數(shù)及時(shí)間要求，詢(xún)問(wèn)廠家是否回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？
2、 您車(chē)子都提了一個(gè)月了，開(kāi)了好多公里了�。繉�(duì)車(chē)子使用還滿(mǎn)意嘛？油耗怎么樣啊？這邊對(duì)您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時(shí)間是3個(gè)月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時(shí)候要過(guò)來(lái)提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍A(yù)約，過(guò)來(lái)就不用排隊(duì)啊。
3、 好的，到時(shí)候您朋友要買(mǎi)車(chē)一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。
4、 XX哥，您接到廠家的回訪電話沒(méi)有��？
（接到了，都打的滿(mǎn)分）
那非常感謝啊，那我就幫你關(guān)注下您有沒(méi)有中獎(jiǎng)啊，有的話我給您打電話。 （沒(méi)有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽(tīng)啊，打
9.9分這個(gè)月工資都沒(méi)有了，拜托了。
6、有什么需要幫助的，隨時(shí)和我聯(lián)系啊，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)。
銷(xiāo)售新車(chē)回訪話術(shù) [篇2]
您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷(xiāo)售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購(gòu)買(mǎi)XXX這款車(chē)，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？
1、 否—“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶(hù)說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電）
2、 是—客戶(hù)接受回訪，感謝客戶(hù)的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題）
首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿(mǎn)意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿(mǎn)意，10分表示特別滿(mǎn)意，1-10分您打幾分？
其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意。很不滿(mǎn)意給予評(píng)價(jià)。
1. 您對(duì)我店銷(xiāo)售人員的歡迎與接待如何評(píng)價(jià)？
2. 您對(duì)我店銷(xiāo)售人員車(chē)輛介紹及對(duì)您的購(gòu)車(chē)需求給出的建議如何評(píng)價(jià)？
3. 您對(duì)我店銷(xiāo)售過(guò)程中書(shū)面報(bào)價(jià)及購(gòu)車(chē)合同的講解如何評(píng)價(jià)？
4. 您對(duì)交車(chē)時(shí)間，及整個(gè)交車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意程度如何評(píng)價(jià)？
5. 我店銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）
6. 我店銷(xiāo)售人員在您提車(chē)后是否與您再次聯(lián)系并詢(xún)問(wèn)您對(duì)車(chē)輛使用的滿(mǎn)意程度？（是/否）
（如果客戶(hù)評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因!）
我們已經(jīng)將您作為重要客戶(hù)報(bào)給XX廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家400開(kāi)頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿(mǎn)意！ 最后，XX汽車(chē)建議您，車(chē)輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)��！
銷(xiāo)售新車(chē)回訪話術(shù) [篇3]
一、確定聯(lián)系人：
您好，我是長(zhǎng)安轎車(chē)4S店客服專(zhuān)員，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？ ——否：請(qǐng)問(wèn)您不是1360633XXXX的記住嗎？（再次確認(rèn)）
再否：對(duì)不起，實(shí)在不好意思我撥錯(cuò)電話了，請(qǐng)您原諒（掛機(jī)） ——是：繼續(xù)
二、回訪
1、請(qǐng)問(wèn)咱的車(chē)掛牌了么？掛的什么車(chē)牌？
——不配合：干什么問(wèn)了？
答：我是您銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX的同事，只是想做個(gè)記錄；另外想提醒您一下新車(chē)“盜搶險(xiǎn)”是掛牌之后生效的。
注：想知道對(duì)方的車(chē)牌號(hào)，只能讓對(duì)方信任你，打電話時(shí)把你的信息告訴對(duì)方講清楚問(wèn)車(chē)牌號(hào)的原因�；蛘甙褜�(duì)方的其它資料說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)，客戶(hù)也就不介意你多知道一個(gè)車(chē)牌了。
2、請(qǐng)問(wèn)咱的車(chē)跑了多少里程了？
客戶(hù)一般回答：XXX公里、100多、不清楚、沒(méi)注意看
客服：沒(méi)記住，沒(méi)有關(guān)系。提醒您近期之內(nèi)留意一下里程，咱這款車(chē)首保是：“兩個(gè)月或者是兩千公里先到為準(zhǔn)”，意思是說(shuō)：“在兩個(gè)月之內(nèi)如果先到了兩千公里，咱需要以?xún)汕Ч餅闇?zhǔn)；如果到了兩個(gè)月還不到兩千公里，咱需要以?xún)蓚�(gè)月為準(zhǔn)”。
注：如實(shí)記錄，并進(jìn)行“首保”提醒并解釋。
3、請(qǐng)問(wèn)咱的車(chē)買(mǎi)的是哪家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)？
否： 客戶(hù)：沒(méi)買(mǎi)。
客服：提醒您一下：咱的新車(chē)不買(mǎi)保險(xiǎn)最好不要上路，以免刮蹭不好處理。 是：客戶(hù)：買(mǎi)了，xx-x保險(xiǎn)公司
客服：如實(shí)登記。
4、您對(duì)我們展廳環(huán)境以及銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？
否：客戶(hù)：不滿(mǎn)意，（原因）
客服：解釋?zhuān)ㄈ绻荒塥?dú)立處理可以通知銷(xiāo)售顧問(wèn)和部門(mén)經(jīng)理）
注：?jiǎn)栴}最好在第一時(shí)間解決，否則會(huì)帶來(lái)麻煩。解決之后請(qǐng)求——麻煩之后廠家給您做滿(mǎn)意度回訪時(shí)給我們打個(gè)滿(mǎn)分，謝謝！
5、交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否有跟您主動(dòng)介紹：咱這款車(chē)的首保時(shí)間、保修時(shí)間以及維修站地址了呢？
不論客戶(hù)如何回答，都需要跟客戶(hù)介紹：
首保時(shí)間：兩個(gè)月或者是兩千公里先到為準(zhǔn)。
保修時(shí)間：悅翔、CX20、CX3O、奔奔：三年六萬(wàn)公里先到為準(zhǔn)；
維修站地址：悅翔、CX20、逸動(dòng)：在您購(gòu)車(chē)的4S展廳斜對(duì)面； 奔奔、CX30：在您購(gòu)車(chē)的4S展廳對(duì)面。
6、您好，交車(chē)的時(shí)候銷(xiāo)售顧問(wèn)是否有給您主動(dòng)介紹：咱的售后服務(wù)人員或者是售后服務(wù)電話？
不論客戶(hù)如何回答，都需要跟客戶(hù)介紹：
售后服務(wù)電話：0633-2270633
長(zhǎng)安汽車(chē)救援電話：400-888-6677（三包期免費(fèi)，出了三包期40公里以?xún)?nèi)是90元），如果您在行車(chē)過(guò)程中遇到什么困難可以和我們售后聯(lián)系，如果您不方便記錄的話，可以和我或者是銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話。
三、結(jié)束語(yǔ)：
結(jié) 束 語(yǔ)：
非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到“長(zhǎng)安轎車(chē)”委托的第三方調(diào)查，如果您覺(jué)得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說(shuō)“非常滿(mǎn)意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問(wèn)題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見(jiàn)!
2012年6月4日
李業(yè)梅
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