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前臺(tái)客服崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)
崗位職責(zé)：
1.注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念
2.熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可 以公循私
4.耐心服務(wù)，善待客戶
主要工作：
1. 每天早上上班時(shí)，打掃區(qū)域衛(wèi)生
2. 報(bào)餐并做餐票
3.負(fù)責(zé)活動(dòng)禮品的贈(zèng)品發(fā)放（包括過(guò)節(jié)）
4.新、老客戶的登門(mén)拜訪和接待 并倒水
5.接受客戶咨詢
6.公司其他方面的服務(wù)工作
7.使用規(guī)范用語(yǔ)
8.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，公司缺少物品填寫(xiě)辦公用品計(jì)劃申請(qǐng)單并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
9.每月5號(hào)之前把上月考勤表做完發(fā)送給行政主管審核，每日填寫(xiě)上門(mén)客戶并發(fā)送曾總，公司新進(jìn)同事及時(shí)入檔案，試用期過(guò)后入指紋、做工作牌，離職人員及時(shí)辦手續(xù)并由前臺(tái)簽字，及時(shí)更改通訊錄。
10.月底盤(pán)辦公用品倉(cāng)庫(kù)，登記外出登記表、辦公生活領(lǐng)用表統(tǒng)一發(fā)給行政主管。
11.及時(shí)做補(bǔ)卡申請(qǐng)單，調(diào)休條，請(qǐng)假條，值班表等。
輔助工作：
1.愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（打印機(jī)、電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)、顯示屏等）并定期檢查
2.熟悉各部門(mén)分工、物品擺放情況、經(jīng)營(yíng)原則、了解公司階段性活動(dòng)方案
3.客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
4.協(xié)助其他部門(mén)工作
行政部：劉芳
前臺(tái)客服崗位職責(zé)及注意事項(xiàng) [篇2]
一、負(fù)責(zé)物服中心前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)。
二、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。
三、協(xié)助區(qū)域客服專員辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人等外來(lái)人員出入證業(yè)務(wù)等。
四、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。
五、負(fù)責(zé)物服中心信件登記、收發(fā)，經(jīng)理信箱的管理。
六、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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