客服前臺(tái)崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)卡辦理工作；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。
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1、熟悉掌握項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶(hù)電話(huà)，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;
4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪(fǎng);
6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作中的.各類(lèi)商戶(hù)申請(qǐng)及數(shù)據(jù)匯總分析;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
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1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的`活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
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-保持接待區(qū)有序
-負(fù)責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排
-負(fù)責(zé)登記接待及結(jié)單，通過(guò)面對(duì)面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的咨詢(xún);登記護(hù)理項(xiàng)目，會(huì)員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)。
-負(fù)責(zé)檢查更新客戶(hù)信息。
-幫助客戶(hù)理解會(huì)員項(xiàng)目，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的'合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)。
-分擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和收益.
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1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問(wèn)題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫(yī)療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的'服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報(bào)表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
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1、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，管理官方微信號(hào)及時(shí)回復(fù)資訊信息，對(duì)意向客戶(hù)做好業(yè)務(wù)分流；
2、簡(jiǎn)潔介紹場(chǎng)館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定，并做好預(yù)約指引；
3、管理場(chǎng)館儲(chǔ)存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；
4、及時(shí)解決客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)，初步處理客戶(hù)投訴事件。
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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的'管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);
6、每個(gè)月認(rèn)真整理客戶(hù)續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話(huà)通知,如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;
7、及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)于解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度;
8、收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;
9、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;
10、注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。
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職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,并對(duì)投訴制定措施,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的.滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況做報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤,文件歸檔,公司對(duì)接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)良好,具備較強(qiáng)的溝通能力
3、1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)
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1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù);
2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度;
3、 配合前線(xiàn)物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;
2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶(hù)的接待工作
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重要接待、會(huì)務(wù)的'全程跟蹤服務(wù)及會(huì)議室的管理工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)的物業(yè)管家。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)11
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的'業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹
2、負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀
3、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)預(yù)約排表
4、配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
5、負(fù)責(zé)顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通
6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
客服前臺(tái)崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車(chē)位管理費(fèi)的通知工作。
5.負(fù)責(zé)管理中心車(chē)位的統(tǒng)計(jì)匯總和車(chē)位費(fèi)的收取。
6.負(fù)責(zé)開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。
7.負(fù)責(zé)管理中心的.后勤、文案等工作。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)的接待與分流引導(dǎo);
3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
4、負(fù)責(zé)信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)15
1. 負(fù)責(zé)辦公租戶(hù)的施工手續(xù)辦理;
2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作;
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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