物業(yè)管理常用文明禮貌用語

　　物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。以下是小編為大家收集的物業(yè)管理常用文明禮貌用語，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、常用禮貌用語

　　1、您好

　　2、請

　　3、對不起

　　4、謝謝

　　5、不用客氣

　　6、再見

　　7、先生、小姐

　　二、電話禮貌用語

　　1、您好，這里是嘉里中心XX部門

　　2、請問您找誰?

　　3、請問有什么可以幫到您?

　　4、不用客氣，這是我應(yīng)該做的。

　　5、對不起，他不在，請問您有什么事需要我?guī)椭�和轉(zhuǎn)達的嗎?

　　6、對不起，這是我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請您諒解。

　　7、對不起，我們這里沒有這個人，請您仔細核對一下好嗎?

　　8、請您對我們的工作多提寶貴意見，我們一定改進。

　　三、接待禮貌用語

　　1、您好，請問有什么可以幫到您?

　　2、可以，請稍等。

　　3、 對不起，您的手續(xù)不齊全，現(xiàn)在暫時不能辦理，您需要補齊XX手續(xù)。

　　4、您所反映的問題，我們一定認真研究，謝謝您對我們工作的關(guān)心和支持。

　　5、您所反映的問題，我們正在和有關(guān)單位聯(lián)系。

　　6、 您所反映的問題，因 原因，我們不能馬上解決，請您留下電話，一有進展，我們將及時與您聯(lián)系。

　　7、對不起，根據(jù)大廈的規(guī)定，您不可以這樣做，請您

　　8、請您先在此登記。

　　9、請往這邊走。

　　四、工作禮貌用語

　　1、您好，我是 工人，請問您有什么需要我?guī)椭�的�?

　　2、您的……已修好，請檢查一下是否滿意。

　　3、這是我們應(yīng)該做的。

　　4、請不要客氣。

　　5、您所反映的問題，我已向主管部門作了匯報，待研究同意后再與您聯(lián)系。

　　五、服務(wù)忌語

　　1、喂!

　　2、不知道。

　　3、墻上貼著，沒長眼睛。

　　4、急什么，煩死人了。

　　5、急什么，沒看到我在忙。

　　6、哪個，他不在。

　　7、要下班了，有事明天再來。

　　8、不舒服，你以后再來辦吧。

　　9、快點，說完了沒有。

　　10、就這么說，怎么樣?

　　11、有本事，你去告。

　　12、講了半天，怎么還沒聽懂?

　　13、喊什么，等一下。

　　14、出去，今天不辦公。

　　15、你問我，我問誰?

　　16、我不管，該找哪個找哪個。

　　17、我不知道，你自己看著辦吧。

　　18、我說不能辦就不能辦。

　　19、你怎么這么麻煩?

　　20、我說不修就不修，你不服氣去告。

　　拓展：物業(yè)管理禮貌

　　第一節(jié)禮儀禮節(jié)的概念及重要性

　　一、禮儀禮節(jié)的概念

　　二、禮儀禮節(jié)的重要性

　　一、什么是禮儀？

　　禮儀：人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在社交活動中應(yīng)遵守的行為。

　　具體表現(xiàn)為：禮貌禮節(jié)儀表儀式

　　二、禮儀禮節(jié)的重要性

　　禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”，企業(yè)形象又決定企業(yè)未來的發(fā)展。良好的職業(yè)形象是營銷代表及客服代表維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象，達到顧客的滿意度。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位

　　第二節(jié)行為舉止的要求

　　一、舉止二、行為

　　一、舉止：舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是每個工作人員個人禮儀方面最基本的要求。

　　主要包括：站立就座行走手勢

　　1、站立：站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。

　　2、就座：坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

　　3、行走：正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。

　　行走最忌內(nèi)八字、外八字，彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；

　　不可走路時吸煙、雙手插在褲兜，不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

　　4、手勢：

　　介紹手勢

　　1）手勢的要求

　　1、與人交談，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；

　　2、介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)介紹時，要有禮貌地行見面禮或以手致意，不可用手指指點點。

　　3、在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有教訓(xùn)他人之意。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；

　　2）交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢

　　1、公眾場合不可當眾有搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、等不雅動作，切忌亂做手勢，或指指點點；

　　2、咳嗽、打噴嚏時，要用手帕捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲�？谥杏刑狄�吐在紙中或手帕中，手中廢物要扔進垃圾桶。

　　二、行為：

　　常用禮儀

　　*見面禮*開關(guān)門*握手禮*乘車*介紹*敬酒*致意

　　物業(yè)

　　接待禮儀

　　1、見面禮節(jié)

　　見面禮是人與人交際時的第一個禮節(jié)，它將留給對方第一印象，是人們情感的初次交流，是工作能否成功的起點。經(jīng)常采用的有握手、鞠躬、舉手注目禮、擁抱、致意等形式。

　　2、握手禮

　　行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動，禮畢即松開。一般情況下，雙手握一下即可，不必用力。

　　年輕者對長者、尊者或上級應(yīng)稍微向前欠身，雙手握住對方的手以示尊敬。男子與女子相見時，女子若不先伸手，男子不可行握手禮。和女子握手時，往往只握一下女子的手指部分。女子、長者、尊者、先到場者、客人或上級有先伸手的義務(wù)，不然會使對方尷尬。男子握手前先脫下手套。握手時雙目注視著對方，微笑點頭，說敬語或問候語。

　　3、介紹

　　介紹可分為自我介紹和為他人介紹。無論是哪種介紹都應(yīng)自然誠懇。介紹時，要有禮貌地行見面禮或以手致意，不可用手指指點點。

　　4、致意

　　致意是工作人員經(jīng)常使用的見面禮節(jié)。在公共場所遇到相識的朋友但距離較遠時，一般是舉起右手打招呼（不可大聲）并點頭致意。對一面之交的朋友或不相識者，見面時點頭微笑致意，表示友好。遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，要恭敬地點頭致意表示歡迎，不可主動上前握手。只有領(lǐng)導(dǎo)人主動伸手時，方可趨前握手問候。

　　5、開關(guān)門

　　一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。

　　6、乘 車

　　1.座次禮儀

　　a.在乘車禮儀之中，轎車上的座次問題是一個重要問題。

　　b.在主人親自開車時，商務(wù)禮儀規(guī)定：前排的副駕座為上座。但不是在某些重大的禮儀性場合拋頭露面的話，對于轎車上座次的主次，不宜過分地墨守成規(guī)，可遵循嘉賓的意愿。

　　2.上下車禮儀

　　a.如果當時環(huán)境允許，應(yīng)當請女士、長者、上司或嘉賓首先上車，最后下車。

　　b.乘坐有折疊椅的三排座轎車時，循例應(yīng)當由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。

　　c.乘坐公交車時上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要盡力扶助。上車后不要爭先恐后地搶座位，要往車廂中間走動。對病人、老人和抱小孩的同志等要主動讓座。到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。

　　7、敬酒

　　敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。1、主人敬主賓。2、陪客敬主賓。3、主賓回敬。4、陪客互敬。 記�。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。

　　a.即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，把自己的酒杯舉的比對方低一點，以示尊重。

　　b.敬酒也是門學(xué)問，無論喝的好與壞，都能讓你的上司從此改變對你的看法，或許是好的，或許是壞的！

　　c.好的結(jié)果：行，這小子還挺會來事的，過去沒看出來！

　　d.不好的結(jié)果：不行，這小子太不會來事了，才看出來！

　　第三節(jié)在工作中應(yīng)禁止的行為

　　作為員工必須識記和掌握工作中禁止的行為

　　1、吸煙、吃零食、吃飯；

　　2、聊天、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；

　　3、干私活、化妝；

　　4、與客戶開玩笑、打鬧，有過分親熱之舉動；

　　5、與客戶頂嘴、吵架，譏笑、挖苦客戶；

　　6、粗言惡語，使用蔑視或污辱性的語言；

　　7、在客戶面前耳語；

　　8、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言；

　　9、對客戶及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言；

　　10、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物；

　　11、面帶厭煩、僵硬、憤怒的表情；

　　12、上班前，禁食異味食品，上班前禁止飲酒

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