酒店樓層服務員工作流程-崗位職責

　　酒店樓層服務員每天的工作是什么大家知道嗎?知道酒店樓層服務員的崗位職責有哪些嗎?下面，小編為大家分享酒店樓層服務員工作流程_崗位職責，希望對大家有幫助!

　　酒店樓層服務員的工作流程

　　主流程

　　簽到——〉班前會——〉交接班——〉準備工作——〉班中服務——〉班后清理——〉交接班——〉簽退

　　分流程

　　1、簽到：提前10分鐘到指定地點簽到。.

　　2、班前會：接受領班檢查——〉聽取點評和工作安排——〉向上級反映問題——〉接受短暫培訓

　　3、交接班：閱讀《值班記錄》——〉實地交接——〉簽字確認

　　4、準備工作：設備設施檢查——〉公共區(qū)域衛(wèi)生清理——〉物品準備——〉自查

　　5、班中服務：入住接待——〉洗衣服務——〉借用物品服務——〉遺留物品服務——〉夜床服務——〉房客服務——〉擦鞋服務——〉退房服務——〉特殊情況處理

　　酒店樓層服務員崗位職責

　　1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負責所轄區(qū)域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務。

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