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淘寶客服的工作內(nèi)容（通用29篇）
很多小伙伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎么做么?以下是小編為大家介紹一下淘寶客服的工作內(nèi)容，希望大家認(rèn)真閱讀!
淘寶客服的工作內(nèi)容
一、售前客服
主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢(xún)的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程包括從客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。
2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪(fǎng)，盡量讓客戶(hù)付款并達(dá)成交易(買(mǎi)家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除買(mǎi)家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。
3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。
4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出自己的總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。
6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。
如何做好售前客服?
1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。
2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ)，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。
3、注意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說(shuō)好話(huà)。聽(tīng)馬屁的人從來(lái)都不覺(jué)得馬屁難聽(tīng)。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，
4、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué)，仔細(xì)回答他的疑問(wèn)，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。
5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。
淘寶售前客服的工作其實(shí)也不輕松，所以想做淘寶客服的伙伴們，要先從心里上做好準(zhǔn)備。希望我對(duì)淘寶售前客服工作內(nèi)容介紹，能讓大家正確的認(rèn)識(shí)淘寶售前客服。
二、售后客服
第一：真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)顧客
收集整理如何更好的應(yīng)對(duì)顧客評(píng)價(jià)，不要等到打算群發(fā)促銷(xiāo)廣告的時(shí)候才想起老顧客，平時(shí)一些節(jié)日也可以給老顧客發(fā)去一些祝福問(wèn)候短信。
第二：做好物流追蹤，引導(dǎo)顧客5分好評(píng)
您好，親購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)送達(dá)，再次感覺(jué)您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)！如果發(fā)現(xiàn)寶貝有任何問(wèn)題或者疑問(wèn)，請(qǐng)與我們聯(lián)系，以便我們第一時(shí)間為您處理
如果您對(duì)我們寶貝和服務(wù)滿(mǎn)意的話(huà)，不要忘記給我們好評(píng)和5星評(píng)分哦，您的鼓勵(lì)是我們最大的動(dòng)力，20字以上好評(píng)和五星評(píng)分截圖給客服可獲得一張20元優(yōu)惠價(jià)哦，祝您，心想事成，生活愉快，期待您的再次光臨
第三：如何應(yīng)對(duì)寶貝降價(jià)帶來(lái)的麻煩？
1、讓顧客接受“早買(mǎi)早享受，晚買(mǎi)享折扣”這個(gè)道理
2、根據(jù)差價(jià)返還優(yōu)惠劵
3、制定“價(jià)格保護(hù)”措施，多少天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的寶貝降價(jià)，可以退價(jià)差
第四：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題怎么和客戶(hù)協(xié)商？
親，主管說(shuō)是否能協(xié)商一下，您看下整體，如果影響不大，您愿意留下裙子的話(huà)，我們退您20元作為補(bǔ)償，如果影響很大確實(shí)沒(méi)法穿的話(huà)，您退貨回來(lái)，我們收到貨以后會(huì)把運(yùn)費(fèi)和裙子錢(qián)一起給您
第五：客戶(hù)退貨，客服應(yīng)該怎么辦？
退貨時(shí)，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)其他款
例子：顧客：寶貝收到了，裙子有點(diǎn)大，這個(gè)款式也不太適合我，很對(duì)不起，我想退貨，親把地址告訴我吧
客服：親，您要不要看看其他的款呢，我們剛上一批新品哦
客服：您可以看看其他的，說(shuō)不定有合適您的哦
顧客：可以推薦一款嗎？比較顯瘦的
第六：退貨后，客服該怎么做好售后追蹤？
您退回來(lái)的衣服我們收到了，已經(jīng)退款給您了，對(duì)此造成的不便之處我們深表歉意，我們會(huì)總結(jié)問(wèn)題原因進(jìn)行改善，以后提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，再次感謝您對(duì)我們的信任與支持，真誠(chéng)期待您的再次光臨
第七：遇到中差評(píng)，負(fù)面評(píng)論，如何解決？
先從顧客評(píng)語(yǔ)中分析原因
1、顧客還算滿(mǎn)意，不知道中差評(píng)的影響
2、質(zhì)量物流等問(wèn)題，讓顧客不滿(mǎn)意
3、對(duì)服務(wù)、售后不滿(mǎn)意
4、找個(gè)理由給差評(píng)要賠償
負(fù)面評(píng)論如何做好解釋?zhuān)u(píng)論里是解釋給其他顧客看的，解釋里面最忌諱與顧客爭(zhēng)執(zhí)。語(yǔ)氣一定要謙和，解釋的原因，一定要客觀，讓顧客能感受到我們的負(fù)責(zé)任
第八：總結(jié)
1、當(dāng)顧客抱怨一些小問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)提出我們的售后承諾，如果你擔(dān)心顧客退貨而回避顧客的問(wèn)題，可能會(huì)更加激起顧客的反感而退貨
2、我們要站在顧客的角度，真誠(chéng)的去面對(duì)問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題，也許就能跟顧客拉進(jìn)距離，成為一個(gè)老顧客。
3、不要太計(jì)較一時(shí)的得失，也許這次退了，但是感動(dòng)顧客了，下次他可能還會(huì)來(lái)買(mǎi)，甚至介紹朋友來(lái)買(mǎi)的更多。
4、收集整理買(mǎi)家問(wèn)題。方便下次做出更優(yōu)秀買(mǎi)家滿(mǎn)意的售后。
作為淘寶售后客服，在服務(wù)方面的技巧首先是肯定要保持的一點(diǎn)，就是情緒了，不要讓客戶(hù)情緒感染到你，另外希望各位淘寶售后客服掌握了這些淘寶客服售后處理技巧，做到才不讓客戶(hù)流失!
淘寶客服的崗位職責(zé) 1
1.答疑解惑
主要是客戶(hù)會(huì)有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感。
3.提開(kāi)銷(xiāo)量
銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的`回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了。
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜是客服必須的責(zé)任。
淘寶客服的崗位職責(zé) 2
1、進(jìn)行日常的線(xiàn)上客服咨詢(xún)工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；
4、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶(hù)管理和溝通；
6、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；
8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，處理好客戶(hù)投訴工作；
9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題，并及時(shí)解決；
11、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 3
1.打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。
2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷(xiāo)店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的`。
6.若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
7.有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪(fǎng)兩個(gè)月之前的老客戶(hù)，并把回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)到老客戶(hù)回訪(fǎng)表中。
10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
淘寶客服的崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復(fù)信息等；
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶(hù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；
4、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；
任職資格：
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷(xiāo)售能力；
2、具備良好的.應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
淘寶客服的崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；
2、與公司其他部門(mén)對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
4、對(duì)客服進(jìn)行排班，績(jī)效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速，有較強(qiáng)的`心理承受能力；
4、對(duì)待客戶(hù)要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服的崗位職責(zé) 6
1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪(fǎng)；
3、新商品的`錄入及上架工作；
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作；
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作。
淘寶客服的崗位職責(zé) 7
1、通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線(xiàn)和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的'問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決；
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫；
5、負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題；
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 8
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿(mǎn)足顧客的需要，達(dá)成交易；
2、對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護(hù)；
3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事宜。
淘寶客服的崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、；
2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的``正常運(yùn)作；
3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；
淘寶客服的崗位職責(zé) 10
職責(zé)描述：
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶(hù)交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作；
3、異常事件報(bào)備（批量訂購(gòu)、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等）；
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題；
5、與各部門(mén)保持良好的'溝通，做好支持與配合工作；
6、熟練和靈活的`運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求：
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，積極樂(lè)觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信
4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)
淘寶客服的崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求；
2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服的崗位職責(zé) 12
1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天，為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn)，接待客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交；
2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題，協(xié)助主管處理其它事務(wù)；
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí)，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。
淘寶客服的崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁(yè)面的制作，配合運(yùn)營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件
6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品
淘寶客服的`崗位職責(zé) 14
1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)，引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級(jí)交辦的'其他工作。
淘寶客服的崗位職責(zé) 15
1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的'`訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6、維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
淘寶客服的崗位職責(zé) 16
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易；
2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的.產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
淘寶客服的崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
淘寶客服的崗位職責(zé) 18
1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的'及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；
2、在線(xiàn)客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的.疑問(wèn)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求；
5、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。
淘寶客服的崗位職責(zé) 19
1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作；
2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的.操作規(guī)則
3.處理各電商平臺(tái)客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況；
4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易；
5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評(píng)；
6.了解客戶(hù)的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意；
7.對(duì)新近商品了解和熟悉；
8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。
淘寶客服的崗位職責(zé) 20
1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的`顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3. 客戶(hù)下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的`處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
淘寶客服的崗位職責(zé) 21
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；
5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
淘寶客服的崗位職責(zé) 22
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢(xún)；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
淘寶客服的崗位職責(zé) 23
1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的..疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；
2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等；
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則；
4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款；
5.遇到超過(guò)客服權(quán)限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。
6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 24
1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的'促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；
3、收集和整理用戶(hù)建議；
4、對(duì)客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的.問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。
淘寶客服的崗位職責(zé) 25
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；
3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的`滿(mǎn)意度；
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷(xiāo)量計(jì)劃訂單量；
7、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播；
淘寶客服的崗位職責(zé) 26
崗位職責(zé)：
1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線(xiàn)買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專(zhuān)業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心并細(xì)致的銷(xiāo)售商品，引導(dǎo)買(mǎi)家付款；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的`接待和處理。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熱愛(ài)客服行業(yè)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事此份工作；
3、能支持多時(shí)間段的.在線(xiàn)工作；
4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
淘寶客服的崗位職責(zé) 27
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣；
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的'商機(jī)或商品；
5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；
6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；
7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；
8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；
9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；
淘寶客服的崗位職責(zé) 28
1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào)；
2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話(huà)咨詢(xún)；
3、 參加公司及客戶(hù)的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；
4、 安排并督促發(fā)貨；
5、 無(wú)遺漏做好每天的的'班次交接
淘寶客服的崗位職責(zé) 29
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的`日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
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